如何消除客户的疑虑

1、编撰人：阮宏鹏,二级批发客户管理 如何作好批发客户的生意,一、定义批发商是指购买产品用于再销售给零售网点的生意单位。所谓二级批发商是指从厂家直接客户（分销商或直接批发商）处进货再销售给零售网点的批发商。实际上，目前中国市场上90的个体二级批发商承担着双重角色：即作为批发商面向零售网点，又作为零售网点面向消费者。,二、特征 1,。 （一）“唯利是图” 获取利润是所有客户的共同目标，但没有任何一种类型的客户比二级批发商更淋漓尽致地表现出唯利是图的特性： 短期利益（一日、一周、一月、一年）更多地被二级批发商用做衡。

2、房地产营销基础知识,如何拉近与客户的关系,房地产营销基础知识,建立信任与挖掘需求,推进客户关系发展 第一阶段:认识并取得好感 第二阶段:激发客户兴趣,产生互动 第三阶段:建立信赖,获得支持和承诺 第四阶段:建立同盟,获得客户协助识别客户各种沟通风格得到完整全面的客户需求,包括目标愿望、问题挑战、解决方案、产品服务和采购指标,房地产营销基础知识,第一部分: 客户沟通技巧,房地产营销基础知识,最珍贵的第一次接触,“和应红艳聊天，觉得她是一位很能侃的女孩子，说话挺有条理，十分生动，亲和力十足，不知不觉就会被带入她的思维。这。

3、如何找到软件的潜在客户,课程目录,有效商机的四大标准,信息获取的十大重要途径,调查商机的三种方法,商机的挖掘与分析,一、公共媒体的信息这一类信息的特点是容易获得，信息量较大，筛选工作的效率较低，但是还是获得信息资源的一个重要途径。,信息获取的十大重要途径,二、政府信息（工商和税务信息）,信息获取的十大重要途径,行业客户的完整信息,新注册的企业信息,规模企业的完整信息,二、政府信息政府厅、局、部、委、管理部门的信息中心，信息化领导组织，发行的内部刊物、杂志目前每个城市的政府机关信息化建设均有一定的规模，各部委。

4、如何成为优秀的客户顾问,顾问将兴起， 传统的业务人员将失业！,一、客户顾问的主要职责 与工作内容,1、督导开展诊断调研。目的：为后续制订策略搜集信息与事实依据。没有调查就没有发言权！ 知彼知己才能百战不殆！,调研的对象与内容主要有：市场基本情况调研： 1）人口、GDP（经济发达程度）； 2）各二级市场分布，中心城市的主要零售市场及其交易量、份额、地位； 3）生活与消费习惯及其对产品销售的影响； 4）销售潜力（可参照主要竞争对手的销售情况预估）。,销量前35名（需列出其在当地大致的销售额）主要竞争对手调查：1）产品体系。

5、,如何赢得客户信赖,何谓“信赖”,赖,信,信任、认可,依赖、忠诚,赢得客户“信赖”是技术服务工作的最高境界!,注意:作为一名优秀市场人员应 该赢得客户的信赖，并不断自我 评价是否已赢得了客户信赖。,你是否已经失去客户的“信赖”？,客户对你的技术服务水平及讲话办事不信任，交给你工作不放心； 客户对你的公司怨声载道； 客户对你的产品抱怨价格高、效果一般； 养殖户向经销商、经销商向你经理打“小报告（包括你的能力、人品、习惯、性格等的直接或间接抱怨）”； 客户不主动与你沟通，你与客户沟通不畅； 客户对公司的活动（如促销、。

6、如何发掘客户的需求 一 认知需求二 利用发问了解需求 一 认知需求 1 了解需求的重要性2 不了解需求的危害3 够买与销售的过程4 需求的本质5 需求的层次 通过本课将会学到 1 建立与客户为中心的销售理念2 以正确的程序进行销售3 掌握发问技巧 运用正确的发问流程发掘客户的需求4 利用发问与回答的技巧掌控与客户面谈的局面5 运用动态聆听的技巧找出更多生意的机会 一 了解需求的重要性 。

7、,销售其实很简单,2,充分 准备,建立 信任,第二个模块：如何赢得客户的信任,如何赢得客户的信任,一、 赢得客户信任在销售过程中的重要性 二、客户通常见到销售人员的心理表现 三、客户不信任销售人员的表现 四、客户为什么会不信任销售人员 五、销售人员赢得客户信任的几个阶段 六、客户信任销售人员的表现 七、销售人员如何赢得客户的信任,一、赢得客户信任在销售过程中的重要性,客户的信任是一把打开销售成功之门的钥匙,一、赢得客户信任在销售过程中的重要性,一般的销售员：花10%的时间与客户建立信任度，花20%的时间寻找发现客户的需求。

8、如何判断客户的成熟度?对于不同成熟度的客户如何安排，跟进及开发？,如何进行有效的客户分析？获取客户背景信息，掌握分析工具，学习有效的客户分析方法，在实战中提升客户分析的能力 首先客户我们可以分为三大类A.B.C A类客户：肯定是使用我们软件比较好的，网站点击量比较高的，我们定义为A类客户。 B类客户：点击量一般，但是客户每天都会登陆。我们定义为B类客户. C类客户：没有点击量，客户还不登陆的那种客户。我们定义为C类客户.,对于不同成熟度的客户如何安排，跟进?,A类客户：搞好客户关系，经常在qq上跟对方聊天。每隔两天问下。

9、如何有效的开发客户,如何有效的开发客户,Contents,四、现场应用案例互动交流,二、开发客户的六个基本功,三、开发客户的流程,现在我向您推荐一个优质客户，听我描述客户的基本信息，您打算如何去开发这个客户？,一起来参与吧,您在客户开发过程中遇到哪些困惑？,1、良好的心理素质,4、善于自我管理,2、善于自我推销,3、丰富的知识储备量,5、良好的沟通能力,6、良好的习惯,开发客户的六个基本功,坚定的信念； 抗挫能力； 稳定的情绪，平静的内心； 始终积极乐观。,1、良好的心理素质,懂得修饰自己，衣着得体，形象大方、自然； 专业的礼仪修。

10、,如何得到客户的认可,陈 冲,平时你都是怎么做的？,1、回想下陌拜时，你是如何破冰，并且快速地让客户记住你的？第一印象的建立. 2、客户提出反对意见，你在一味反驳还是一味的解决？有没有倾听？ 3、电话里你是如何建立很好的沟通的？电话中你要了几个转介绍？ 4、跟进客户过程中，你真正做到客户第一？真诚的帮助到了客户了么？ 5、如果你不用资源，只是说自己缺业绩了，老板会不犹豫的跟你签单么？-感情牌,得到客户的认可，你做到了几点细节,1、你了解你的客户多少？ 他是那种性格？他会喜欢什么样子的人？他的今年以及以后的规划？-这。

11、如何了解我们的客户,PULTE HOMES的客户细分,开发最广泛的客户源： 1、在已有的市场上实现客户增长 2、适应宏观环境的变化，与客户群的需求保持最大限度的一致 3、财务管理提升 确定哪些是低服务价值的客户细分市场？ 在我们最了解的市场上去实现业务的增长 更加细分产品、更有效的住房设计实现全方位的标准化 提高土地的使用 真正贯彻公司的价值观客户为中心,一、PULTE客户细分的目的,传统上认为：如果你建了房屋，就一定有人来买更高级的建筑商用3大步骤来分类他的购房者 1）按照购买者类型：首次置业、二次置业、三次置业 2）按照产品类。

12、1,如何平息客户的不满,钱柜238量贩KTV,2,学习目标：,分析顾客不满的原因掌握平息顾客不满的方法掌握平时接待顾客的技巧给经理们的建议,3,前言,使马克吐温曾经说过：“你可以选择你的朋友，却不能选择你的亲人这句话用在服务业可以这么说：“你可以选择你的朋友，却不能选择你的顾客。”手上分到了什么样的牌，就只能用什么样的牌去打。在与向你怒吼的客户打交道时，你是不是总能控制好自己的情绪、并且有信心处理好。,4,现在令你头痛的事又来了。,看一看你是否有下面的反应出现：听到顾客的声音就畏惧莫名地头痛惧怕电话铃声生气胸闷表现。

13、服务制胜之如何超越客户期望,你可以做出许多超越客户期望的事情，并且创造出传奇性的服务。接下来将告诉你一些经过时间检验的有效方法，你可以尽量地运用，并在进行客户服务时发挥你的创意，让客户满意进而形成最好的口碑。,如何超越客户的期望,如何超越客户的期望,持续报告进度,包装你的产品,认识你的竞争对手,销售后继续服务你的客户,认识你的客户,如何超越客户的期望？,帮助客户认识公司,成为行业中专家,利用调查问卷,采用“加速行动”,1）持续报告进度：在保单核保之后及正式递送保单之前，或在客户等待理赔之际，用电话与客户联系，。

14、选择支点 选择成功!,任何一个大侠都不会在不了解敌人的时候出手！任何一个sales都不会在不了解客户的时候出手！,2个问题,一、为什么要挖掘客户的需求?二、如何挖掘客户的需求?,为什么要挖掘客户的需求?,因为需求所以认可，因为认可所以购买 !,我们一起去挖墙角！,情景课堂-老太太买葡萄记,【情景1 】 小贩 A：我这里有葡萄，您要买葡萄吗？ 老太太：我正要买葡萄，你这个葡萄好吗？ 小贩 A：我的葡萄又大又红特别好吃。 老太太：（来到水果面前仔细看了看，葡萄果然是又大又红。就摇摇头）我不买。,小贩 A 不知道老太太到底想买什么口味的。

15、目录,消除安全管理中人的不安全因素,讲师：张杰,目录,第一部分,员工的不安全心理和意识是安全管理的关键,摘 要,人的5个不安全心理如何提高安全意识(安全管理的组织者、安全管理的执行者),第二部分,安全没有任何“借口”,安全管理中人的重要性,在安全管理中，人既是实施管理的主体，也是执行各项安全制度和操作规程的主体，是构成安全管理工作中首要的和决定的因素，也是决定安全管理工作是否科学有效执行的主要因素。 美国杜邦公司200多年的安全管理经验明确认定：引发事故的根源，96来自于人的不安全行为。同时我们认真分析近年发生的一。

16、消除客户的不满,处理客户投诉的方法与技巧以及特殊问题的处理,一、客户想要什么,客户是,来到本企业的最重要的人， 无论是亲自拜访，是电话来访，还是信函委托， 最终是为我的工资单付款的人。 我的确是在为他（她）工作。 一个我不应当与之争论的人。 卡耐基说过，“赢得争论的唯一途径是避免争论”。 尤其是与客户争论。 一个让我学会耐心的人，即使他并不总是对我具有耐心。 一个既能够使我成功也能够使我失败的人，全看我怎样对他的评论做出反应。 只要我能够控制自己的反应，就能轻松把握自己的生活。 一个像我一样怀有偏见和偏爱的人。

17、如何消除学生的 学习倦怠？,在初三月考分析会上的讲话,现象,能直不直，能平不平，不断有路标、提示标语,倦怠感产生的原因,原因：主要是大脑皮层受抑制的缘故。,学生大脑皮层受抑制的原因,一、对学习缺乏足够的认识，缺乏兴趣；,有学生学习的目的性不强，动力不足，感到升学无望，过早看破红尘，,二、由于某些原因，使人心情忧虑、情绪低落；,某一次考试不理想，或家庭矛盾，或受到老师家长的批评，或受到外界不良因素的刺激等,三、长期处于紧张状态，使之无法承受；,有学生好胜心强，家长的期望值高，学习压力较大，而成绩又不见明显进步。

18、如何消除幼儿的 分离焦虑 2013年8月27日,如何消除幼儿的分离焦虑,什么叫分离焦虑？幼儿与抚养者之间分离时，往往会产生恐惧感和不良情绪。具体表现为饮食减少、睡眠不安、情绪不稳、少言寡语，甚至是拒绝进食。,幼儿园方面的措施： 一）创设丰富多彩的物质环境1.户外材料的提供：大型器械等。2.活动室布置：可爱的卡通墙饰；提供新颖、丰富多彩的玩具-娃娃家等,家庭方面的措施： （一）消除家长的分离焦虑把幼儿送幼儿园是幼儿实现社会化的重要一步，这对幼儿终身发展十分有利。家长要克服自身的焦虑情绪，因为家长的焦虑情绪会影响着幼儿。

19、,如何消除沟通的障碍 （第三重销售技能）,由贵州分公司培训部提供,一个人事业上的成功，只有15%是由于专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧卡耐基,自己,他（她）,我们,P.P.P表,对象：ss班、早会主持人或讲师雏鹰班 时间：一天 目的：建立表达信心，消除沟通障碍 方式：课题发表，分组研讨，讲授 要领：积极演练，高度参与 收获：做一个受欢迎的人,自己,了解自己,喜欢自己,情绪管理,表达,寻找害怕的来源,自我介绍,你的大名、小名 曾取得的成就 此次培训的期许 礼仪：问候、站姿 每人2分钟,刚才我的感觉是,不敢表达的四个心理特征,害。

20、消除客户的疑虑,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,我已经投保了，还需要购买吗？ 买保险到底有什么用？ 买保险，还是找熟人比较可靠吧？ ,客户的疑虑,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,客户的问题：之前买过保险，可自从缴费以后，保险营销员就不见了踪影，有什么事情需要他帮忙也找不到人，太令人失望了。 问题分析：由于之前保险营销员服务不好，没有经常联络客户，甚至客户出险也没有及时办理理赔，因此让客户内心极度不满。这类客户会有一肚子的苦水要倾吐，保险营销员应该把心态放平和，帮助。