1、,如何消除沟通的障碍 （第三重销售技能）,由贵州分公司培训部提供,一个人事业上的成功，只有15%是由于专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧卡耐基,自己,他（她）,我们,P.P.P表,对象：ss班、早会主持人或讲师雏鹰班 时间：一天 目的：建立表达信心，消除沟通障碍 方式：课题发表，分组研讨，讲授 要领：积极演练，高度参与 收获：做一个受欢迎的人,自己,了解自己,喜欢自己,情绪管理,表达,寻找害怕的来源,自我介绍,你的大名、小名 曾取得的成就 此次培训的期许 礼仪：问候、站姿 每人2分钟,刚才我的感觉是,不敢表达的四个心理特征,害怕做错 害怕丢脸没有面子 害怕不被别人接受 害怕无法掌控局
2、面,害怕是压力的来源,了 解 自 己,每天照镜子 写下自己容貌与个性中你喜欢的部分 每天给自己一些时间 照顾自己的程度应该不亚于照顾别人 开始接受别人的赞美 自己都喜欢阅读哪些书籍 自己最擅长的是（至少写出两个） 自己最担忧的问题是（写出最眼前的两个）,喜欢自己,不再说对自己有负面影响的话 出差错时不再自责 不再想自己不会做的事，只想自己能做的事 不要以怕做错为借口 不要被过去的感觉影响 不要挂心自己无法掌握的事,告诉自己：我已经努力了，如果还有人不喜欢我，那是他们的事,自己的准备,情绪管理 服装饰品 对方的喜好、对方现在的情绪 话题 必备的工具,情绪管理,快乐不快乐是,可以选择的,互相说说自
3、己的快乐往事 你笑了，就把他记录下来 并告诉他人,做一个快乐的传播者,笑可以传染,快乐也是可以倍增的,自己的准备,情绪管理 服装饰品 对方的喜好、对方现在的情绪 话题 必备的工具,充分的发挥自己,诚于中形于外（诚恳+微笑+赞美） 表现适当的表情 很好的利用视线 听自己的声音，善用语气 控制自己的肢体语言 从大处着眼，不被“小节”左右,来让我们试一试,每人抽一道题 时间三分钟,他（她）,倾听 同理心建立 以他人为中心 减缓沟通压力,倾听,听而不闻 虚应式听 选择性听 同理心倾听（不参杂个人价值判断）,缓解他（她）压力,运用赞美 运用行为动作人际沟通仅有1/10通过语言来进行，3/10取决于语调与声音，其余6/10则靠肢体语言完成,沟通以他（她）为中心,如何在交谈中让对方谈论自己天下三大问 1、成名史 2、发展史 3、目前的困惑 ,我们,共同的方向 要解决的问题 利人利己的双赢关系,沟通,沟通要有可衡定的标准A.今天需要了解到哪些资料？B.我应该和他们建立什么观念？建立双赢关系A.表现你对他的支持 “如果有机会,我会不遗余力的帮助你的”B.记住对方长相和名字C.合并同类项,谢谢！,
