汽车消费者管理艺术

1、消费者投诉处理管理制度一、消费者投诉处理制度的制定1、目的：为规范售后服务工作，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本制度。2、定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常情况而进行的投诉及信息反馈。3、管理部门：商务部负责消费者投诉的管理及消费者投诉的具体处理。4、适用范围：本规定适用于公司消费者投诉管理。二、管理原则1、尊重消费者选择解决途径的协商和解原则。2、符合消费者权益保护法等相关法律规。

2、七成消费者不细看汽车购销合同 七成消费者不细看汽车购销合同 在调查中，有75的消费者表示不会细看汽车购销合同，不会留意到经销商有没有在合同上写明具体的交车日期，比例相当之高，相比之下，只有25的消费者表示在买车时会认真地看汽车购销合同，并肯。

3、汽车市场消费者行为分析西南财经大学 陈雪浩 41113086摘要：随着社会经济的持续快速发展,我国汽车市场规模不断扩大,市场环境由卖方市场转为买方市场。当前，一方面有着各种质量的汽车经销商存在于汽车市场，影响了汽车市场的健康发展；另一方面，汽车经销商与汽车厂商存在着一定的矛盾。汽车市场总体发展不够平衡。随着市场竞争进一步深化，汽车的营销方式也亟待整合升级。众多汽车经销商不仅要面对其他品牌的竞争，更要防范 相同品牌的蚕食。在此背景下，深度营销，可能就是应对挑战的唯一法宝。深度营销，就是跳出产品的概念， 走入消费。

4、消费者投诉管理制度1、食品安全管理员应当听取和受理消费者及其它社会团体对食品安全和服务质量问题的查询和投诉。2、应向消费者及其它社会团体提供食品安全咨询服务，设立投诉电话、意见簿等。3、顾客提出食品安全方面的投诉时，应根据顾客投诉内容的性质、要求，及时调解处理，并做好投诉处理记录。4、如顾客投诉事项涉及食品安全和服务质量重大问题的，应立即通知食品安全管理员，由食品安全管理员对投诉内容进行调查、调解、处理和报告，并将有关资料存档。5、如顾客投诉内容涉及食品安全问题的，食品安全管理员应视情况提请有关部门。

5、行销管理 消费者行为分析NUS MBA Marketing Management 1 李秉萱编写消费者行为分析消费者研究要解答七个问题，即市场的七个“O”市场由谁构成 (Who)？（家庭主妇）构成购买者的群体 (Occupants)（家中的孩子）购买何物 (What)？（起居饮食必需品）购买的目标产品 (Objects)（经济实惠产品）为何购买 (Why)？（迎接佳节）购买的目的 (Objectives) （庆祝老太爷生日）谁参与购买 (With whom)?（家中主要成员）采购组织的角色 (Organization)（安排、联络、决策）如何购买 (How)？（电话、网页）采购作业的程序 (Operations)（网页参阅、电。

6、 消费者忠诚度计划管理篇一：顾客忠诚度管理计划顾客忠诚度管理计划第三组“服装是没有什么忠诚度的” ，经常听到服装企业的朋友们无奈的感叹。而笔者认为，顾客的忠诚度不是天生的，是培养出来的，其原理如果“任何好团队都是教育出来”一样。在产品严重同质化的年代，忠诚度的培养，不仅需要有广告混个脸熟、公关混个好人缘、终端混个好面子等等这些外因，也需要切实可行的与消费者切身利益相关的策略为 “内因” ，方可制胜一、服饰品牌健康发展迫切需要顾客的忠诚目前，发力频繁的闽派服饰品牌中，如男装中的劲霸、柒牌、爱登堡、才子。

7、第一章、一、信用分类（重点）第二章、 私人信用（1） 消费者信用1、零售信用：循环信用、分期付款信用、服务信用2、现金信用：分期付款贷款、一次性支付贷款、通用信用卡3、不动产抵押贷款（2） 商业信用1、商品信用2、经营所需的财务资本（二）公共信用第三章、二、分期付款信用定义、原理分期付款信用：允许购买者以定期定额的支付形式在未来分期支付货款。分期付款信用的原理：一、商品类型 二、首期付款 三、分期付款条件和付款明细表 四、融资费用 五、商品收回 六、提前还款折扣 七、加速条款八、信用调查三、ARP 的计算比尔斯蒂文。

8、潜在汽车消费者出行及车观分析汽车工业的发展和城市经济的增长刺激着乘用车进入家庭高潮的到来。中国大陆乘用车产销两旺的势头也昭示着乘用车逐渐成为生活必需品。然而，城市发展与乘用车拥有率增长之间的矛盾逐渐显现。许多城市提出绿色出行城市无车日等概念。

9、文档名称 汽车潜在消费者调查报告 文档类别 中文企业网站行业数据文档创建人 市场部 文档创建日期 2010-3-3 最终修改日期 2019-1-31所属部门 北京益派市场咨询有限公司 文档页码 1/1汽车潜在消费者调查报告内容提要：从调查结果上来看，接近 80%的潜在消费者属于第一次购买汽车情况，在剩余人群中，换购汽车的比例要高于添购汽车的比例。 潜在消费者购车情况 潜在消费者购车原因及用途 潜在消费者购车的影响因素 潜在消费者对汽车外形和内饰偏好 潜在消费者对汽车配置和安全性需求 潜在消费者颜色偏好 潜在消费者对汽车的其他需求 潜在消。

10、 消费者信用管理案例 3一天，刘女士在上海的某家电器商场闲逛，从摄像机展示柜台中发现一款数码摄像机，这台摄像机正是她一年前在日本旅游时看到的一款摄像机，只是当时由于时间匆忙没有来得及购买，看到自己喜爱的摄像机，刘女士不想再错过这次机会，想把它买下来。但是一看摄像机的标价是8000元，刘女士暂时没有足够的钱一次性付清款项。一方面十分喜欢这台摄像机，另一方面没法一次付清价款的刘女士十分为难。这时商场的服务员走到刘女士面前，向其介绍产品的同时，还推荐了一种无需一次性付款的支付方式，就是以分期付款方式赊购这台。

11、微型汽车消费者的信息检索摘要： 我们研究了中国消费者对于微型汽车的信息搜索行为。首先，我们确定了消费者获取或寻求关于微型汽车信息的主要来源和讨论信息搜索的程度。然后，基于逻辑回归和统计最优尺度回归，我们研究了微型汽车的消费者特征对信息搜索程度和互联网的使用的影响。结果表明，消费者经常利用四个来源获得关于微型汽车的信息。消费者的主要信息来源是他们的朋友、家人，其次是经销商，报纸和电视。年龄、职业、受教育程度和收入对信息搜索的程度有显著影响，但是性别和城市住宅没有显著影响。性别对消费者是否使用互联网。

12、姓 名 叶涛 专 业 班 级 汽营三班 作 品 类 型 技术应用 作 品 名 称 新能源汽车消费者购买因素调查 指 导 教 师 宋润生 1摘 要 这些年来，全球变暖、环境污染等造成的生态危机和石油资源的日益枯竭，促使人们对传统汽车行业的经济社会效益的质疑越来越强烈，为此清洁环保的新能源汽车成为各大汽车企业乃至各国关注的焦点。在日渐成熟的新能源汽车消费市场上，各方力量对此角逐越来越激烈。在这样的环境下，正确把握我国新能源汽车消费者行为特征与规律对我国新能源汽车制造企业有很大的借鉴意义，如在产品开发设计、产品的定位及定价等市。

13、 我国现阶段汽车消费心理分析摘要：对消费者需求心理的研究是营销的一项重要的内容，准确的把握消费者的心理，是成功制定产品和销售策略的关键。我国汽车市场容量巨大，但是尚处在起步时期，很多在国外成功的车型到了中国之后出现了水土不服的现象，其原因多是没有很好的把握中国消费者的消费需求心理。本文通过对我国现阶段汽车市场上不同价位区间的车型销售情况研究，探讨我国消费者的汽车消费需求心理。关键字:汽车市场消费心理营销策略随着中国汽车消费的普及以及私人消费的逐步启动，未来的汽车消费市场将更加的平民化和大众化。同时。

14、西安科技大学                                                                                         。

15、汽车消费者调查问卷尊敬的先生/女士：您好！我们是湖北汽车工业学院科技学院工商管理专业的学生，正在做一份关于十堰汽车市场现状的调查。对于本次调查无所谓对错，我们终将对调查结果进行保密。1.您的年龄？A.25 以内 B.25-30 C.30-45 D.45 以上2.您会选择多大排量的汽车？A.1.5L 以下 B.1.6L C.1.8-2.0L D.2.0-2.5L E2.5L 以上3.以下促销形式您更喜欢哪种？A. 现金降价 B. 购车加油卡 C. 延长服务周期D. 购车送保险 E. 其他4 您所喜欢或看好的大众车型是：（可多选，最多选 3 个）A上海大众1.凌渡 2.POLO 3.朗逸 4.朗境 5.途安 6.途观 7。

16、消费者购买汽车的消费行为分析消费者是指为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。消费行为是指消费者在内外部环境的刺激下，为了满足生活消费需要，围绕着消费品的购买所产生的内在心理活动过程和外在行为过程的总和。汽车消费者的购买行为是指汽车消费者在一定的购买欲望支配下,为了满足对汽车的需求而购买汽车的过程。消费者行为并非不可捉摸的，通过精心设计和调查，消费者的行为是可以被理解和把握的，消费者行为虽然多种多样，但在这些千差万别的行为背后，存在一些共同的特点或特征。任何消费者行为都受人为的需要所支配。

17、中文摘要摘要任何一种消费活动，都有消费者的参与，所有的都是既饱含了消费者的心理活动又包含了消费者的消费行为。消费者的心理活动与消费行为由于受到各种各样因素的影响，呈现出多样性和复杂性的特点。应该通过从消费者的文化，地理，社会，年经济等不同角度来分析与消费者心理的关系，以及由此产生的一些消费心理行为特性，从而得出这种消费心理特征对汽车销售的影响。关键词：汽车，消费需求，消费行为，销售对策英文摘要AbstractAny kind of consumer activity, have consumer participation, all are full of mental activity both。

18、汽车市场消费者行为特点分析消费者行为受到很多因素的影响，尤其是汽车这种比较大型的消费行为，受到的影响会更大。 消费者会受到多方面的因素的影响，主要有文化因素、社会因素、媒体因素、个人因素等方面。如文化方面会受到价值观、对问题的认识、民族和风俗习惯的影响，不同的民族在价值观和对问题的认识上的不同会导致他们有不同的消费习惯。每一个消费者或多或少都会受到周围人的影响，自己的家人和朋友都会对我们的消费行为长生横打的影响。每一个消费者都会受到广告的影响，尤其是那些比较知名的媒体上的广告更会给消费者长生长久。

19、消费者导向 上海大众打造汽车品质行业新标准2008-11-06 18:07:44 来源: 网易汽车频道 网友评论 0 条 进入论坛近年来不断有产品质量问题大规模曝光，特别是今年从奶粉事件到橘子事件以及最经爆发的丰田召回事件，消费者纷纷惊叹还有什么产品是可以放心购买的？单看汽车行业，不少汽车产品质量的不可信程度令人大跌眼镜，大公司产品的召回已经是家常便饭，召回还算商家有些良心，更多的类似马自达 3 半轴异响、凯美瑞私自更换配件的事件都难免让老百姓质疑这样的品质是如何获得合格验收的？这样的厂家到底良心何在？有调查现实，环顾中国汽。

20、第十章 汽车消费者管理艺术一、汽车消费者管理概述（一）消费者管理的概念美国著名管理专家彼得德鲁克认为： “企业经营的目的就是创造顾客” ；“顾客就是企业产品或服务的最终使用者。 ”其实，购买者并非都是消费者。从本质上看，只有最终消费者，即使用者，才是企业命运的真正操纵者。显然， “不研究产品的最终消费者，我们既无法把握产品销售的实质，也无法把握产品销售的形式。 ”在这里，我们将删繁就简，仍然使用“消费者”的概念。1-1-1 【案例与资料】 创造顾客说美国管理学家彼得德鲁克在谈到企业经营的目的时认为：“企业经。