平安礼仪规范

1、门店礼仪规范,学习目标,通过本课程的学习,你将能够: 有效提升服务意识,提高顾客满意度 掌握有效顾客服务技巧 了解优质服务标准 提升个人素质,高效果的学习方法,手机调成震动或关闭 积极参与活动，相互交流 及时记录你的想法,服务规范用语 -营业员礼貌用语（一）,一、称谓一般情况（先生、女士、小姐、小朋友）知道姓名或职务：（经理、总）上年纪或特殊地方的客人：（大姐、阿姨、同志等,服务规范用语 -营业员礼貌用语（二）,二、招呼用语 ：“早上好或您好！-请问有什么可以帮到您?“您好！-请问需要我帮忙吗？”“对不起！-请稍等，我马。

2、礼仪规范培训 礼仪规范培训讲师：谭小琥,服务礼仪与规范,她们给你的感觉有什么不同？,仪 容 仪 表,着 装,着 装,制 服：穿制服要注意整洁，保持制服整体的挺括。上衣和长裤的口袋里不要装杂物，保持服装的平整。上班期间应佩带胸卡，胸卡的佩带方式为悬挂式，胸卡应正佩于胸前，上端与衬衣第四粒纽扣对齐，不得放在口袋或挂在腰间。,衬 衣：应保持整洁，特别要注意领口与袖口上的洁净。确保领口与袖口的扣子都扣好，袖扣必须扣外扣。,领 带 ：领带结要系好系紧，长度一般要到达腰部，如果未穿西装背心，打好的领带尖端应恰好触及皮带扣。,。

3、,注重礼仪 塑造大学生美好形象,注重公关礼仪,公关礼仪是现代化礼仪：中国素有“礼仪之邦”的美称；要塑造良好的中国公民形象，塑造良好的国家形象，已成为社会大众的共识；作为高校师生理应率先“学礼” “懂礼”等等；现代人形象至上，形象是金；在现代开放社会的交往中，离开了公关礼仪将寸步难行，公关礼仪是现代人的必修课。,公关礼仪是现代人的必修课，孔子说：“不学礼，无以立”。 礼礼貌，礼节 仪仪表，仪态 公关礼仪的行为修养：真诚 热情 温和 宽容大方 幽默 礼貌 尊重别人就是尊重自己。 金正良 优美的形象，充满魅力的形象，。

4、,“夫礼之初，始诸饮食。” 礼记,1,宴请礼仪,班级：1405311 组员：刘乾军 朱雪英 郭玉芳 赵金雨,宴请礼仪的基本要求 宴请礼仪的操作规范 中餐宴请礼仪 西餐宴请礼仪,2,宴请中的礼仪规范,3,明确宴请目的、名义 确定宴请的规格、形式 确定时间、地点、范围 预订菜谱、制发请柬 讲究桌次、座次礼仪,一、宴请主办方的礼仪,4,宴请规格就是指出席各种宴请的人员的身份、地位等。一般以主办方活动的性质和准备出席的人的最高身份地位或客方可能应邀出 席者的身份地位来确定宴会的规格。规格过高或过低都不合礼仪。宴请的形式是根据宴请的性质和目。

5、,手势礼仪,学习目标,1、了解各种手势的含义。 2、掌握手势的礼仪要求。 3、正确使用常用的礼仪手势。,一、手势的含义,手势是通过手和手指活动所传达的信息。不同的手势传递不同的信息。,鼓掌,有赞许，鼓励，祝贺，欢迎之意。,攥紧拳头,暗示进攻、自卫，表示力量，表示愤怒,伸出食指,含有教训人的意思,引起他人的注意,举食指的含义,一般代表“一” 法国：请求提问 新加坡：最重要 澳大利亚：请再来一杯啤酒,安静,老练、机智，沉思或深算,背手,背手常显示一种权威，但在一个人极度紧张、不安时，常常背手，以缓和这种紧张情绪。 另外，如果。

6、,职场礼仪与规范,了解、掌握&恰当地应用“职场礼仪” 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。,刺猬TT的故事,讲师提示:告诉学员不要作没有礼貌的刺猬,职场礼仪是?,礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。,礼仪含概,仪容、举止、表情、服饰、 谈吐、待人接物等,个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等,礼仪的原则,敬人。

7、礼仪规范着装礼仪,课程大纲,职场着装的原则与禁忌,公司着装要求,男士篇,适用于公司内、项目现场人员,适用于部门副经理及以上男领导、市场部男士,女士篇,适用于公司内、项目现场人员,适用于部门副经理及以上女领导、市场部女士,Text in here,语气、语调 （38%）,外观 （55%）,讲话内容 （7%）,第一印象,外观,色彩,形状,质地,外观的载体：仪容+着装,着装的“TOP”原则,时间（Time）,与时代同步,与季节同步,与时间段同步,场合（Occasion）,办公场合,着装要求：庄重保守,着装类型：套装、套裙或长袖衬衫、长裤、长裙,社交场合,着装要求：时尚。

8、客服人员应遵循的服务礼仪规范,贵州乔纳斯啤酒有限公司销售公司,目 录,服饰礼仪 形态礼仪 接待礼仪,总结,礼仪：人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。,主要表现在： 礼貌社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的起码道德。 礼节社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。 仪式一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。 仪表指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。,礼仪的概念、表现形式,礼 仪 概 述,服饰礼仪,1.仪表（1）,服 饰 礼 仪,仪表：是指一个人的外部形象，包括容貌、服饰、姿态、风度、举止等内容。。

9、装束礼仪规范,主要内容,西装的礼仪 套裙的礼仪 制服的礼仪 饰品的礼仪 美发的礼仪 化妆的礼仪,穿着的TPO原则： Time（日期、季节、时代） Place（地方、场所、位置、职位） Occasion /object （场合，目的、目标、对象） 穿着与形体、肤色相协调,容易犯的错误,在正规的场合穿着不正式 在休闲的场合穿着很正式,穿衣要点,台前VS.幕后 行业差别 高新技术产业及非营利性组织 创意性行业 政府工作人员 年龄、身份、职位的差异 初入职场 中层、高层领导 女性化VS. 中性,穿衣要点,在办公室或工作场所永远准备一套西装或单件西服上衣和一双正装的。

10、涉外礼仪及各国礼仪规范,10护士本 学号： 姓名：潘倩,Contents,其他礼节和注意事项,礼宾次序的几个原则,常用礼仪介绍,国旗的悬挂方法,服饰和仪容仪表,西方的不同见面礼,在西方，亲人、熟人之间见面多是拥抱、亲脸、贴面颊等。男子对尊贵的女宾往往亲一下手背（手指）以示尊敬。 一般在公共场合，关系亲近的妇女之间是亲脸，男子之间是抱肩拥抱，男女之间是贴面颊，晚辈对长辈一般亲额头。 夫妻之间是拥抱亲吻，父母子女之间是亲脸，亲额头，兄弟姐妹平辈的亲友都是贴面颊。,中式礼仪和西方礼仪的差异,中式礼仪 具有重视血缘和亲情、强调共。

11、2008年9月版,平安礼仪,WELCOME TO NATC,视听平安,平安人的最大特点是什么?,学员分享,感受平安礼仪,平安基础礼仪,仪表礼仪,仪态礼仪,社交礼仪,电话礼仪,鞠躬礼仪,仪表礼仪着装,佛要金装人要衣装 平安人要职业装,仪表礼仪男士着装,男士着装,仪表礼仪女士着装,女士着装,仪态礼仪微笑,国际通用礼仪,与对方保持正视的微笑,接受对方的目光,微笑应该贯穿礼仪行为 的整个过程,仪态礼仪微笑,注意事项,社交礼仪握手,心与心沟通的开始,社交礼仪握手,五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到;伸手顺序：贵宾先， 长者先，主人先，女士先;握手时间一般在3。

12、中国平安保险股份有限公司 产险市场部,产险员工制式培训课程 ,二二年 三月,平 安 礼 仪,产 物保 险,课程内容,仪态礼仪仪表礼仪基本礼仪公共礼仪电话礼仪,1.1 (1),1.1 (2),1.1 (3),仪态礼仪,笑姿笑是世界是唯一可以沟通的语言眼神的重要性1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光,1.2 (1),1.2 (2),仪态礼仪,站姿男士：双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站立。 双手交叉放于体前（左上右下）、体侧、体后（。

13、,主讲：乔蕊,礼仪规范,置业顾问的整体形象置业顾问电话礼仪规范置业顾问接待客户礼仪规范,礼仪规范,置业顾问整体形象,仪容仪表置业顾问代表的是公司的形象,仪容仪表身体整洁：勤洗澡，无异味。容光焕发：饮食卫生，劳役结合，精神饱满。适量化妆：化淡妆，勿夸张。头发整洁：常洗头，勿头屑。口腔清洁：牙齿洁白，口气清新双手整洁：剪指甲，常洗手制服整齐：制服常洗，穿着整齐，皮鞋擦亮,置业顾问整体形象,姿势仪态姿势是无声的语言，反映了人的精神面貌。如站立时双脚要平衡，双肩平直，挺胸收腹。站立走路时，手应自然垂直，不应把手。

14、展厅/前台礼仪规范-站姿、坐姿、基础礼仪动作标准,标准化体系,现 状,现状一：站姿,现状二：坐姿,双手插兜，双腿歪斜,双手叉腰，双腿弯曲,背手站立,双手抱胸,现状三：迎宾岗,现状四：上茶水,现状五：递名片,斜靠椅背、翘腿、手里拿着手机,现状一：站姿,现状二：坐姿,现状三：迎宾岗,现状四：上茶水,现状五：递名片,整个人撑在接待台上,单手撑在接待台上,站在接待台玩手机,现状一：站姿,现状二：坐姿,现状三：迎宾岗,现状四：上茶水,现状五：递名片,没能及时为客户续杯,单手上茶,上茶时手抓着杯口,现状一：站姿,现状二：坐姿,现状三：迎宾岗。

15、,平安礼仪,主要内容：, 何谓礼仪？ 办公礼仪 见面礼仪 电话礼仪,礼仪是什么？礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心， 当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受， 发自内心且表现在外的待人处事方式，就是 礼仪。,礼仪表现为：对内：专业的修养及个人的修养对外：形、气、神、肢体风范、礼节 两者密不可分且互为促进,专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的 魅力，获得认可。礼仪不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁。,为什么要学习礼仪？ 能为我们带来什么？,因为我们都不希望做这样的人。

16、平安礼仪,平安人的最大特点是什么?,视听平安,平安基础礼仪,仪表礼仪,仪态礼仪,社交礼仪,电话礼仪,鞠躬礼仪,仪表礼仪着装,佛要金装 人要衣装平安人要职业装,仪表礼仪男士着装,仪表礼仪女士着装,温馨提示： 首饰不宜过多， 款式不宜过度夸张,微 笑,目 光,站 姿,坐 姿,仪态礼仪,蹲 姿,仪态礼仪微笑,国际通用礼仪,与对方保持正视的微笑,接受对方的目光,微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程,仪态礼仪微笑,注意事项,与对方保持正视的微笑,接受对方的目光,微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程,仪态礼仪目光接触的技巧,视线向下 表现权威感和优越感,视线向。

17、鸿飞老师,北京高雅礼仪文化传播者 全国著名商务、婚礼主持人 天籁声音者主持团队创始人 海之声（中国）婚礼执行团队北京负责人 北京曦之缘主持人礼仪培训机构特聘讲师 国家乒乓球男队主教练刘国梁弟弟婚礼主持人 著名相声演员何云伟先生婚礼主持人 北京春晖园度假村董事长百万婚礼策划主持人,人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁,前言,QIAN YAN,要想做好保险服务工作要先摆正对礼仪的态度,平安保险的从业顾问在与客户的接触中，只有展现出整洁的仪容、热情的态度、礼貌的谈吐、文明的举止才可以给客户最好的体验、良好的礼仪可以迅速。

18、平安企业文化之礼仪篇,中国平安保险公司北京分公司寿险 银行保险部,员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映,员工形象即代表着企业形象。,前 言,中国向来被人们称为“礼仪之邦”。,目 录,办公礼仪办公室仪表要求办公室仪态要求常用礼仪公共礼仪,形象整理的意义 形象当然是自己的，但也当然地存地于他人的眼睛里，良好的专业形象能更好地展现自我的内在魅力，也是对他人的尊重的一种表示，同时也是塑造理想的整体形象不可或缺的部分。,形象整理的步骤 写字楼里的白领似乎与军营里的橄榄绿有着相当的距离，但上班族的形象整理和士兵的军。

19、平安礼仪,全国后援管理中心 运营管理部 培训管理室2006.04,平安礼仪手册,平安礼仪是企业文化的重要组成部分,以微笑和鞠躬为核心内容的平安礼仪是平安集团董事长兼首席执行官马明哲于一九九八年十二月首先提出并倡导推行的。 经过几年的推广实践，平安礼仪已经成为独具特色的平安企业文化的重要组成部分，成为平安品牌的鲜明标识之一，并逐渐成为平安系统二十多万员工自觉的行为规范。 平安礼仪是平安“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分，推广平安礼仪要做到标准化、系统化、一致化，经过持久推行落实，最终形成平安品牌的差异化。,。