满意度研究2

1、上海交通大学 硕士学位论文 服务市场顾客满意度研究 姓名：李团生 申请学位级别：硕士 专业：工商管理 导教师：王毅捷 2002.1.133满意战略、了解和管理顾客期望、提高服务质量等等虽然本文的研究定位于服务市场，但对非服务性企业也具有借鉴 作用。事实上，每个企业都因顾客而存在，都是为顾客提供“服务”（广 义的）而存在。市场经济的发展，是一个竞争不断加剧、垄断不断减 弱的过程，每个企业都必须不断提高顾客满意度，结果是顾客会越来 越感到满意，社会和人民的生活将越来越美好！）.灼交通人学管理学院M BA学位论文 服务市场顾客。

2、薪酬水平与员工满意度研究摘 要：企业员工的薪酬满意度是影响企业目标实现的关键因素，是现代企业人力资源管理的一项重要内容。提高员工的薪酬满意度是企业发展战略的需要。在把握企业员工的薪酬满意度的内涵的前提下，并针对其影响要素提出提升员工薪酬满意度的一些方法。关键词：员工；薪酬；薪酬满意度 1 薪酬满意度的内涵所谓薪酬满意度，是指员工对获得企业的经济性报酬和非经济性报酬与他们的期望值相比较后形成的心理状态。从广义上看，是员工对其劳动所得的所有报酬的一种态度；从市场的角度看，是人力资源价格给员工造成的心理态。

3、本科毕业论文（设计）题目：天津市初中教师工作满意度的调查研究学 院：学生姓名：学 号：专 业： 年 级： 完成日期： 指导教师： 第 I 页天津市初中教师工作满意度的调查研究摘要：教师工作满意度不仅影响着教师工作的积极性和心理健康，也关系到学校教育教学质量和学校管理效能，因此研究当前中学教师工作满意度有着重要的实际意义。本论文通过发放调查问卷的形式展开，主要调查了天津市初中教师的工作满意程度，通过对调查数据的分析来研究当前天津市中学教师的工作满意度状况，为今后提高教师素质和教育教学质量提供数据依据。调查结。

4、北京工业大学毕业设计（论文）I毕 业 论 文题 目： 国内民营快递满意度研究 专 业： 工商管理 北京工业大学毕业设计（论文）II摘要近些年来，民营快递业凭借价格优势和贴近市场的灵活运营模式快速占据快递市场一席之地的同时，暴力分拣、快件问题投诉无果、服务人员素质层次不齐等新闻不绝于耳，由此导致的顾客投诉率也逐年上升。因此，如何有效的提高民营快递业顾客满意度，进而提高服务质量，成为民营快递企业实现长久发展必然要面对的问题之一。本文通过建立民营快递企业顾客满意度测评指标体系，在此基础上设计出“国内民营快递满意度。

5、 工作满意度研究综述 工作满意度其高低既直接影响员工的工作绩效 工作态度和离职倾向 又间接影响着客户的满意程度 进而在一定程度上影响企业的经营和发展 工作满意度不仅是影响企业远发展的一个重要因素 也是推动企业实现高效运作 提高客户满意度和忠诚度的重要工具 Hoppock 1935 首次提出工作满意度的概念 认为工作满意度是工作者心理和生理两方面对环境因素的满足感受 即工作者对工作情境的一种主观反应。

6、1内容摘要在建筑行业飞速发展的今天，随着智能化、电算化时代的开启，建筑行业预算人员的需求量也大大增加，由此，预算软件在当前地产热、建筑材料市场价格透明化现象日趋严重和预算软件企业间竞争也变得激烈，在这样一个大趋势的压迫下，与客户建立并维持好良好的关系，提供先进周到的服务手段和体验式的应用已成为预算软件行业在立于不败之地的关键， “以客户为中心、追求客户满意度” 已经成为 XX 公司的企业核心价值观，本文结合客户满意度测评方法，以客户满意为出发点，从客户的根本需求出发，就如何提高 XX 计价类软件客户的满意。

7、医疗服务满意度调查问卷尊敬的病友或家属：您好!感谢您对我院的信任，为了提升我院的医疗服务品质，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，我们正在开展病人满意度调查，需要向您及家属了解一些有关我院各科的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见。 本次调查约需要占用您 15 分钟，谢谢您的支持！祝您早日康复！1、您对收费处人员的服务效率和服务态度是否满意？A、满意 B、基本满意 C、不满意2、您对药房人员的服务态度是否满意?A、满意 B、基本满意 C、不满意3、你对医院环境设置是否满意？A、满意 B、基本满意 C。

8、工作满意度研究综述工作满意度其高低既直接影响员工的工作绩效、工作态度和离职倾向，又间接影响着客户的满意程度，进而在一定程度上影响企业的经营和发展。工作满意度不仅是影响企业远发展的一个重要因素，也是推动企业实现高效运作、提高客户满意度和忠诚度的重要工具。Hoppock（1935）首次提出工作满意度的概念，认为工作满意度是工作者心理和生理两方面对环境因素的满足感受，即工作者对工作情境的一种主观反应。Locke(l976)将工作满意度定义为个人评价其工作或工作经验而产生的正向的或愉悦的情绪状况，工作满意度是一种情绪性的反应。

9、 新疆农业大学 专业文献综述 题 目 满意度调查研究综述 姓 名 艾则麦提 艾木都拉 学 院 机械交通学院 专 业 交通运输 班 级 交运 111 班 学 号 123733111 成 绩 指导教师 葛炬 职称 副教授 2016 年 03 月 03 日 新疆农业大学教务处制 满意度调查研究综述 作者 艾则麦提艾木都拉 指导教师 葛炬 摘要 满意度作为衡量顾客接受程度的一个标准 其所具有的直观性 透明。

10、 员工食堂满意度调查表亲爱的同事：您好！非常感谢您对怀邵衡 3 标二架子队小食堂管理的关注。为了进一步了解您对食堂伙食的期望，希望您能抽出几分钟的时间填写一下问卷，多提一些建议，我们将会认真总结、分析并加以改进，努力把食堂工作做得更好，感谢您的支持！一、单选题，请在选择题相应的选项前面打 “” 。1、您认为食堂菜式品种更新情况如何？A、经常更新 B、还算可以 C、没什么变化 D、很死板 E、其他（不选） 建议：2、您觉得生活费在多少比较合适？A、350 元 B、380 元 C、400 元 D、愿意提高生活质量，生活费适当提高，为 40。

11、常州第四无线电厂有限公司客户满意度调查表非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！注：满意度量化指标 非常满意（80 分以上） 满意（70-80 分） 一般（60-70 分） 不满意（60 分以下）客户资料公司名称 姓名 部门/职位联系电话 邮件地址 购买的产品型号产品质量和使用方面1、产品的功能 非常满意 满意 一般 不满意 2、产品的稳定性、兼容性 非常满意 满意 一般 不满意 3、产品的包装、外观造型 非常满意 满意 一般 不满意 4。

12、满意度研究模型一、满意度指数（CSI）简介 客户满意度指数（Customer Satisfaction Index,简称 CSI）是一个非常有效的度量和认识客户对企业的认同、对产品和服务的满意程度，以及再次购买倾向的指标。这种指标通过测量客户对产品或服务的期望、质量认知、价值认知和满意程度，测量决定满意度的相关变量和最终形成的忠诚度等几个方面，从多个角度对产品或服务质量进行整体评价。利用连续测评的指数数列对复杂现象在较长期间内发展变化的趋势进行分析； 目前许多国家正在积极研究并使用满意度研究模型，其中最具代表性的是美国客户满意指数。

13、2016 年敦和国际“青春激昂 共铸辉煌”拓展满意度调查表Q1：您对此次拓展活动的时间安排是否满意 非常满意 满意 一般 不满意Q2：您对此次拓展活动的场地的安排是否满意 非常满意 满意 一般 不满意Q3：您对此次拓展活动的用餐安排是否满意 非常满意 满意 一般 不满意Q4：您对此次拓展活动的项目安排是否满意 非常满意 满意 一般 不满意Q5：此次拓展训练中您最喜欢的项目是（可多选） 完美乐章 生化危机 合力造车 定向（激情传递、能量传输、荆棘取水、解手链、翻叶子（布） 其他Q6：通过参加本次拓展活动，您觉得收获最大的是 增进了同事间。

14、关于福州大学至诚学院宿舍生活满意度问卷调查亲爱的同学：您好！感谢您在百忙之中参与此次调查。 本调查采用不记名形式，大约耽误您几分钟的 时间。此 问卷是我们专业课 的作业依据， 请根据您的真实情况填写，对于您所提供的信息，我们绝对保密。真诚的感谢您！1、您的性别是： A、男 B、女2、请问您是来自： A、城市 B、农村3、您是否为独生子女： A、是 B、否4、在上大学前，您是否住过集体宿舍： A、是 B、否5、您认为合理的宿舍人数是： A、 1-2 人 B、 3-4 人 C、 5-6 人 D、 6 人以上6、您对宿舍地理位置的满意度是： （选择 A 和 。

15、有限公司内部使用第 1 页 共 2 页文件作者: 部门:有限公司物流科相关标准: ISO/TS 16949:2009 Section 8.2.1 顾客满意1.0 目的:采取措施调查、分析客户对公司的满意程度，并持续改进。2.0 适用范围:适用于客户所有信息的收集、分析与处理。3.0 职责、权限:3.1 物流科负责建立客户档案，记录客户有关信息；采取各种方法与客户进行沟通，收集客户有关信息；确定客户满意度调查的内容与范围，组织进行调查；回收客户满意度调查结果，并进行统计及分析。3.2 品质管理科负责处理客户投诉；对客户的反馈内容进行分析与处理。3.3 相关部门负责实。

16、客户满意度论文顾客满意度研究论文毕业设计（论文）题 目：广州大酒店顾客满意度研究 广州大酒店顾客满意度的研究 摘要 21 世纪是以服务取胜的时代，随着世界经济全球化，酒店业的竞争越加激烈，酒店产品的日趋同质化和消费者消费心理的日趋成熟，对酒店的经营提出了更高的要求，酒店市场已从卖方市场转向买方市场，企业生存的基本准则是让顾客满意，谁能取悦于客户谁就能赢得市场。本文以广州大酒店为研究对象，从不同的角度对顾客满意度进行分析，分别从酒店自身内部环境的探索和顾客问卷调查来分析影响顾客满意度的因素，探讨提高顾客。

17、满意度研究客户数量的不断增长和竞争企业的不断增加，意味着企业除了在吸引新增客户上不断加大力度以外，将越来越关注已有客户的满意状况(Satisfaction)和忠诚状况(Loyalty)。因为从营销的角度来看，新兴市场的主要工作是吸引客户，但当市场进入成熟期时，保持客户显得重要得多，因为流失一个客户的损失比新增一个客户的收益要大得多。通过满意度研究可以1、 确定影响满意度的关键决定因素 2、 测定当前的顾客满意水平 3、 发现提升产品服务的机会，为管理者提供建议 4、 长期跟踪满意水平 期待与评价 顾客满意 TCS 是顾客完全满意（Total。

18、医院满意度调查方案（试行）为了提升医院服务质量，完成医院 2016 年工作目标，根据医院工作思路，围绕“强服务”的战略布局，更好地为患者提供满意的医疗卫生服务，医院始终坚持把患者满意作为衡量医疗卫生工作的出发点和落脚点，提高临床、医技、职能部门的服务能力和水平，在全院“ 十三五” 开局之际，特制定满意度调查方案。1、满意度调查考核机构满意度调查由医德医风考评领导小组完成。具体由党委办公室牵头，联合工会、医院办公室、门诊办公室、人事科、医务科、护理部、客服中心共同考核。领导小组办公室设在党委办公室，办公室。

19、医疗机构门诊医疗服务质量问卷调查表亲爱的患者，您好！为进一步提高医疗机构门诊医疗服务质量， 请根据您本次的就医 经历协助我们填写这份问卷，希望能得到您的积极配合。本问卷采用匿名填写方式，决不对外公开，敬请安心填答。谢谢您的支持与协助，并祝您身体健康、万事顺利！1. 您认为从挂号到看上医生间的等候时间是否太长？(1)太长 长 一般 不长 很快2. 您对医生的诊断治疗水平满意度如何？ (1)很不满意 不满意 一般 满意 很满意 3. 您对医生的服务态度满意度如何？(1)很不满意 不满意 一般 满意 很满意 4. 您对护士的服务态度满意度。

20、再谈顾客满意及其对顾客行为的影响 不同的满意水平对顾客宣传，反馈和忠诚行为的影响-瑞典Magnus Sderlund 翻译 刘佳音 导言顾客满意在许多企业和学术研究中成为一个日益突出的课题。这一课题的主要理论基础是，从企业的角度看，顾客满意同形形色色的顾客行为有关。许多实验研究表明这种联系确实存在，如顾客满意和顾客忠诚度之间，顾客满意和该顾客向其他顾客推荐供应商的产品或服务之间存在联系。然而，仔细分析实验研究结果（在此分析中顾客满意作为主变量）发现了很强的不对称性。即在许多研究中，所收集的数据中顾客满意变化范围很小。