客户满意度调查方法 2

1、盖洛普咨询有限公司 200X年12月,THE GALLUP ORGANIZATION,永泰地产 2005年度客户满意度调查 建议书,本建议书系仅供永泰房地产开发有限责任公司高层管理人员决策使用，其产权归盖洛普公司所有。本建议书在未经盖洛普书面允许的任何情况下不得翻印、复制或泄露给第三方，否则盖洛普公司将依法追究责任人的法律责任。,致 戴迪 先生，总经理 北京永泰房地产开发有限责任公司 北京市海淀区西四环北路65号 电话：8610 8845 6936 传真：8610 8845 6945 E-mail: ytdi163.com呈自 郭玉石 副总裁盖洛普咨询有限公司 中国北京市东城区建国门外大街永。

2、回归在客户满意度分析中的合理使用,零点公司技术部制作,理论界对于多元回归分析的否定与质疑,否定回归的观点： 1992年威廉姆麦可兰博士对多元回归分析在客户满意度模型的应用提出了批评，他认为，使用回归研究满意度的决定因素“充满了数学和哲学危险”，而极力推崇的是因素自赋重要性推导方法 。,肯定回归的观点： 只要合理地应用，回归分析是进行客户满意度研究(CSM)的绝佳工具。,麦可兰博士假设数据中的不合理性,因素B没有变化，但在一个真正的CSM数据系统中发现这样一个因素的可能性很小。与整个满意度测量的相关性相比，因素C与另一。

3、THE GALLUP ORGANIZATION,永泰地产 2005年度客户满意度调查 建议书,本建议书系仅供永泰房地产开发有限责任公司高层管理人员决策使用，其产权归盖洛普公司所有。本建议书在未经盖洛普书面允许的任何情况下不得翻印、复制或泄露给第三方，否则盖洛普公司将依法追究责任人的法律责任。,致 戴迪 先生，总经理 北京永泰房地产开发有限责任公司 北京市海淀区西四环北路65号 电话：8610 8845 6936 传真：8610 8845 6945 E-mail: ytdi163.com呈自 郭玉石 副总裁盖洛普咨询有限公司 中国北京市东城区建国门外大街永安东里8号，华彬国际大厦14层 电。

4、XX省建设银行客户满意度调查 规划方案,中国培训师大联盟 www.china-trainers.com,什么是客户满意度调查：,客户满意度调查（CSR）是一项旨在通过连续性的定量研究，获得客户对特定产品/服务的满意度、再次购买率和推荐率，从而进一步研究消费者的忠诚度的调查。实际上它是对企业的产品/服务的质量进行量化的评估，并通过因素推导模型区分竞争优势和劣势，找出亟须改善的因素，以此作为企业改善产品/服务质量、保持并扩大客户群体的基础。,为什么要进行客户满意度调查：,客户是不会主动开口的； 一个投诉不满意的客户背后有25个不满意的客户。

5、汽车企业如何开展售后服务满意度调查“现今的汽车竞争考验企业的综合竞争力：以产品为根，以服务为本，而客户关系则是其核心。 ”近年来，随着国内汽车消费市场的逐渐成熟，汽车消费者不再仅仅关注价格、装备，对售后服务的关注程度也在逐渐上升；国内众多的汽车厂家也开始认识到，汽车业竞争与售后服务的竞争密不可分，真正主宰未来胜负的关键就是服务。 随着中国加入 WTO，汽车服务业、汽车维修市场的开放，国内汽车维修和售后服务业虽然有了一定的发展，但仍处在无序竞争阶段。汽车生产厂家要想开拓出自己的一片天地，就要及时做出自己。

6、天津港贸易公司客户满意度 市场研究报告,天津港贸易公司AC尼尔森,天津港贸易公司目前主要经营煤炭的船舶代理和货运代理，拥有200家左右的客户。 为了进一步发展业务，提高服务质量，不断提升客户的满意度，巩固公司的经营业绩，天津港贸易公司邀请AC尼尔森市场研究公司执行市场调研。 量化了解客户对天津港贸易公司的评价 量化了解客户对各要素的重视程度,项目背景,电话访问样本： 共110个样本 （8030）其中，80个样本从港贸公司提供的客户名单中产生。考虑到对船舶代理分工政策的研究，AC尼尔森公司在北京、天津自行招募30家海运公司进行。

7、XX省建设银行客户满意度调查 规划方案,中国培训师大联盟 www.china-trainers.com,什么是客户满意度调查：,客户满意度调查（CSR）是一项旨在通过连续性的定量研究，获得客户对特定产品/服务的满意度、再次购买率和推荐率，从而进一步研究消费者的忠诚度的调查。实际上它是对企业的产品/服务的质量进行量化的评估，并通过因素推导模型区分竞争优势和劣势，找出亟须改善的因素，以此作为企业改善产品/服务质量、保持并扩大客户群体的基础。,为什么要进行客户满意度调查：,客户是不会主动开口的； 一个投诉不满意的客户背后有25个不满意的客户。

8、XX省建设银行客户满意度调查 规划方案,中国培训师大联盟 www.china-trainers.com,什么是客户满意度调查：,客户满意度调查（CSR）是一项旨在通过连续性的定量研究，获得客户对特定产品/服务的满意度、再次购买率和推荐率，从而进一步研究消费者的忠诚度的调查。实际上它是对企业的产品/服务的质量进行量化的评估，并通过因素推导模型区分竞争优势和劣势，找出亟须改善的因素，以此作为企业改善产品/服务质量、保持并扩大客户群体的基础。,为什么要进行客户满意度调查：,客户是不会主动开口的； 一个投诉不满意的客户背后有25个不满意的客户。

9、拓索（中国）新闻发布会,April 2009,2008-2009年度银行客户满意度 调查报告（简报）,拓索市场咨询（北京）有限公司,内 容 大 纲,项目简介及研究模型介绍,1,银行服务综合满意度排行榜,2,银行各业务分项客户满意度排行榜,3,重点城市综合客户满意度排行榜,4,银行业务分项客户满意度排行榜,银行业务分项客户需求分析,6,5,（1）拓索（Market Probe）是全球知名的市场研究机构，在利益相关者研究领域居于国际领先地位，拓索公司致力于为政府、企业及非政府机构提供专业的市场研究解决方案。 （2）银行业是关系国计民生的重要支柱行业，随着银行。

10、2011年07月,客户满意度调查分析报告,项目回顾,主要发现和结论,A,B,C,总结和改进建议,报告结构,客户期望,实际体验/商家表现,忠诚度（客户印象）,购买,口碑传播,首购,再购,有效推荐,品牌故事传播,产品表现,服务表现,品牌形象,组织,战略,执行,客户忠诚度对于房地产营销有着重要的意义。,业主忠诚度调查,Business Impact决策辅助,KPI考核,工作改进,客户满意度调查的作用在于优化内部流程以改善客户体验，最终实现客户的忠诚。,A1.综合考虑美达的产品和服务，您对美达地产的总体满意程度如何？,A2.如果您打算再次购房，请问您在多大程度上会再。

11、报告人：文丽,1,4,5,2,五、总结与建议,1,一、调查目的,四、调查结果和分析,三、调查实施,二、调查说明,3,目录,2,测定顾客满意度；找出关键因素；发现提升机会；寻找解决方法。,一、调查目的,3,二、调查说明,调研总体：云南大学全体师生；云南省图书馆职员与读者调研范围：云南大学；云南省图书馆调研方法：调查以问卷为主，采用随机抽样的方法，以调查表的形式进行填表调查样本容量：调研样本量为206份，收回有效样本196份，反馈率为 95%，有效率为100%。,4,5,三、调查实施,四、调查结果与分析,6,1,信号与网络,ONE,7,1）信号满意度分析,8,。

12、企业以客户为导向，要想生存就必须不断满足具有赢利能力客户的需求。 根据美国汽车行业的调查显示，一个满意的客户会向25个人进行宣传，并引发8笔潜在生意，至少1笔能成交； 衡量客户赢利能力，客户满意度一直作为一项非常重要的指标。那么什么是客户满意度?怎样进行客户满意度调查?如何提高客户的满意度?,客户满意度管理,【知识目标】 客户满意度的概念和意义； 进行客户满意度调查的方法 提高客户的满意度的方法 【能力目标】 能够明确客户满意度在客户管理中的作用 能够熟悉客户满意度的常用调查方法 能运用适当的客户满意度管理策略工。

13、超市客户满意度对比调查报告,小组人员 :,目录,一、 调查背景 二、 调查目的 三、 调查对象及调查范围与样本数 四、 调查方法 五、 调查内容 六、 调查数据整理 七、 调查数据处理与基本分析 八、 提出建议建议,背景淮安超市商战吹响“集结号” 在淮安淮海广场附近方圆一平方公里的小小范围内，聚集了、乐天玛特、华润苏果两家大型超市，淮安连锁超市业很热闹，随着原时代超市被韩国乐天集团收购，一场新的商业战争又吹响了“集结号”。,一、调查背景分析,乐天玛特超市,多年来，时代超市以其良好的购物环境和服务态度，成为市民逛超市的第。

14、常州第四无线电厂有限公司客户满意度调查表非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！注：满意度量化指标 非常满意（80 分以上） 满意（70-80 分） 一般（60-70 分） 不满意（60 分以下）客户资料公司名称 姓名 部门/职位联系电话 邮件地址 购买的产品型号产品质量和使用方面1、产品的功能 非常满意 满意 一般 不满意 2、产品的稳定性、兼容性 非常满意 满意 一般 不满意 3、产品的包装、外观造型 非常满意 满意 一般 不满意 4。

15、海南中化船务有限责任公司,客户满意度调查分析报告,海南中化船务有限责任公司,2,报告内容,调查目的 测评流程 调查对象 调查方式 抽样方案 调查内容 评价标准 结果分析 后续改善,海南中化船务有限责任公司,3,1. 调查目的,确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平； 了解客户的想法，发掘客户的潜在需求； 测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改进措施； 增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度。,海南中化船务有限责任公司,4,2.测。

16、陈伟宾,傅松波,李爵添,黄俊潮,黄渭钊,中国电信客户忠诚度调查报告,在当今的经济领域，企业要发展，要获得最大的利益，就必须学会更多地了解客户的需求，并且积极与客户进行交流，对客户的需求及时作出反应。企业必须将客户视为其重要的资产，要不断地采取多种方式对企业的客户实施关怀，以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。,在激烈竞争的电信市场中，对于电信运营商来说客户已经不再仅仅是销售和服务的对象，而是商战中拥有的资本，是在竞争中取胜的关键因素之一。顾客就是上帝。谁了解了客户，谁就拥有了市场。因此，客户的满意度和。

17、一汽轿车售后服务人员 顾客满意度管理,课程内容,客户满意 CSI的介绍 如何执行J.D. Power 的具体内容 顾客满意的弱项分析与改进 售后跟踪 电话接听技巧 客户关系的管理 客户管理与维护 行动计划与总结,客户满意,消费形态的改变 顾客满意的定义 顾客的期望与需求 顾客满意的重要 如何提升顾客满意,生产导向 行销导向 顾客导向,消费形态的变化,顾客满意是企业在市场竞争的关键要素,消费行为的演进,理性消费时代,感性消费时代,感动消费时代,最大的满足 (Satisfaction) 最高的信赖 (Confidence) 买卖双赢,顾客满意,什么是顾客满意,是购买和使用。

18、客户满意度的调查与评价,首先建立客户满意度指标体系,网上宝洁公司洗发水客户满意度指标体系：性价比、质量、包装、摆放位置、广告宣传、性能。请发表意见。,其次，制定客户满意度调研方案及设计问卷。,客户满意度调研方案设计：选择何种方式进行调查？现场发放问卷调查？邮寄问卷调查？电话调查？网上问卷调查？,再次，实施。,问卷结构,称呼、问候。如“先生、女士：您好”。 调查人员自我说明调查的主办单位和个人的身份（亮明身份）。 调查的内容、目的、填写方法。 作答的意义或重要性。 说明所需时间。 保证作答对被调查者无负面作用。

19、家乐福超市客户满意度 调查报告,成员：颜建 杨晨张晓龙 杨萱,汇报内容,一、调查的背景和目的,二、调查的范围和对象,三、调查方式,四、调查结果分析,五、结论与对策,六、此次调查的感受,一、调查的背景和目的,成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。 家乐福于1995年率先进入中国北京市场，如今，在北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上海的中国广袤土地上开设了109家大型超市，聘请3万多名员工。超市行业的竞争，服务与价格是两大主要的竞争因素。而没有消费者的拥护与。

20、,零点公司客户满意度调查方法,讲员：袁岳 博士零点调查 Mar, 2003,Page1,第一部分 顾客满意度调查的具体操作,第二部分 顾客满意度调查的研究方法,Page2,满意度调查的准备零点公司顾客满意度调查方法介绍满意度测量的主要维度统计分析方法零点公司案例,顾客满意度调查的具体操作,Page3,调研的准备之一：确定抽样框及抽样方法,首先确定抽样框，理想的抽样框是以全部顾客为总体，但具体根据项目需要确定。,具体的抽样方法有：简单随机抽样 ;分层抽样；等距抽样;整群抽样；多段随机抽样。,确认抽样方法的依据：考虑产品种类及所涉及的行业;考。