接待礼仪_

1、旅游接待礼仪,贺勤,第一讲 礼仪概述,一、礼的基本概念（一）礼 本意为敬神，今引申为表示敬意的通称。是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的行为规范。 礼的本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。,第一讲 礼仪概述,（二）礼貌 是人与人在交往中，通过言谈、表情、举止相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风尚和人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。 礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言两个部分 礼貌行为是一种无声的语言 ，礼貌语言是一种有声的行动 。,第一讲 礼仪概述,（。

2、接待礼仪,我们的学习目标,课程大纲,接待处的工作要点：, 正确的姿态 整理来宾的名单： 电话应对 柜台经常保持清洁整齐 注意服务仪容 接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务。,最影响你接待水准的是：第一是你的接待态度；第二是你的服装打扮及礼貌；第三是你的说话技巧。,1、必要的心理准备；2、确保贵宾从入口进来后，能清楚知道接待处的位置；3、整齐清洁；4、借齐需要的小册子；5、时钟及日历表；6、花瓶；7、安排好当天的工作程度表；8、你的服饰要整齐。,第一步：具体而完善的准备,1、以愉快的心情向来访者打招呼。。

3、接待礼仪,1、我们的学习目标 2、接待处迎客技巧 3、服务的仪态 4、服饰、仪容礼仪,课程大纲,我们的学习目标,课程大纲,1、我们的学习目标 2、接待处迎客技巧 3、服务的仪态 4、服饰、仪容礼仪,接待处的工作要点：, 正确的姿态 整理来宾的名单： 电话应对 柜台经常保持清洁整齐 注意服务仪容 接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务。,最影响你接待水准的是： 第一是你的接待态度； 第二是你的服装打扮及礼貌； 第三是你的说话技巧。,1、必要的心理准备； 2、确保贵宾从入口进来后，能清楚知道接待处的位置； 3、整齐清洁； 。

4、2018/6/23,1,前台接待礼仪,2018/6/23,2,礼仪的含义 礼仪人们在交往中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序。 礼仪一切出发点是对方，即以对方为中心（目标），向对方恰当地表达尊重。,2018/6/23,3,在任何一个你不认识的人面前，他对你的印象好坏往往就取决于你的外表与服饰。 端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信。 细心地整理你的仪表，不但能给对方良好的第一印象，而且还能够培养自己正确的姿态，增强自信心。,前言,2018/6/23,4,前台接待人员代表着公司的形象，是一个单位的脸面和名片，更是公司。

5、,接待礼仪,迎接客人,接待客人,送别客人,接待礼仪概述,1,2,3,4,目录页,第一章：接待礼仪概述,接待的概念,接待是指个人或者单位以主人的身份招待有关人员，以达到某种目的的社会交往的目的。,增进联系,提高工作效率,交流感情,沟通信息,接待的作用：,第一章：接待礼仪概述,接待的原则,平等原则,热情原则,礼貌原则,友善原则,第一章：接待礼仪概述,接待的类型,1、以接待对象为标准划分,公务接待,是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待,商务接待,是针对一定商务目的而进行的接待活动,第一章：接待礼仪概述,接待的类型,1、以接。

6、制作人：周南南,茶 艺 接 待 礼 仪,LOGO,我国是历史悠久的文明古国，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。发掘中华礼仪文化的珍贵宝藏，继承中华民族的优良传统，是当今时代发展的要求。随着我国经济社会的发展以及文明程度的不断提高，人们越来越意识到礼仪在生活、工作和商务活动中的重要作用。所以以礼仪规范我们的茶事活动，是我们学习茶艺的先决条件。礼仪贯穿于茶艺接待服务的全过程，也贯穿于接待宾客到来至离开的始终。在各个环节的服务中，礼仪更要得到具体的落实与体现。只有这样，才能最大限度地满足宾客的需求，提供优质服务。。

7、,双瑞物业管理机构系列培训,1-6入伙管理系列之一,接待礼仪黄进,1、仪容礼仪 2、着装礼仪 3、规范行为 4、会面礼仪 5、现场接待礼仪,仪容礼仪,仪容仪表的基本要求 1.整洁 2.庄重 3.典雅 4.适合环境,整体要求：自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。,发 型,头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。,发 型,男员工前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。,女员工女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。,面 容,男员工脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。鼻毛不外露,女员工。

8、 接待拜访礼仪 接待礼仪 第一步 预做准备先了解客人到达的车次 航班 准备好交通工具 必要时提前为客人准备好住宿 安排与客人身份相等的人员前去迎接 第二步 热情招呼主动问候客人 替客人提行李等 第三步 引领访客第四步 入座备茶注意茶具的清洁。

9、世界上最廉价而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。拿破仑希尔,礼节,为什么要学习礼仪,1、提高企业形象,提升个人素质,塑造企业商务形象,传播商务沟通信息,提高商务合作效率,树立个人品牌形象,提升个人职业素养,提升个人交际能力,1,2,礼仪的核心,尊重为本,尊 他,自 尊,个 人 形 象贵 宾 接 待会 议 服 务,接待礼仪大纲,个 人 形 象,最影响你接待水准的是？,你的接待态度,第 一 是,第 二 是,第 三 是,你的服装打扮及礼貌,你的说话技巧,微笑服务，态度诚恳、热情周到。 不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，一视同仁，尊重客户信仰与风俗。

10、,主讲内容,基本礼仪,接待礼仪,流程安排,注意点,站、坐、走姿,礼貌用语着装,倒茶递水礼仪赠送纪念品礼仪一对一服务要点,具体分工场合安排,基本礼仪站姿,1、上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂（右手放在左手上）、两腿相靠站直、肌肉略有收缩 2、双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧； 3、 站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑 4、双肩自然下垂或在体前交叉，以保持向大家提供服务的最佳状态,基本礼仪坐姿,坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直 坐时不要把椅子坐满，坐满椅子的23，宽座沙发则至少坐12,基本礼仪走姿。

11、外事接待礼仪,公共关系礼仪之,基本要求个人形象各国礼仪外事接待礼仪接待准备 迎送会见 会谈 签字仪式国旗悬挂 宴请 摄影 家庭接待 服务礼仪鲜花礼俗,外 事 接 待 礼 仪,基本要求,维护自身形象 不卑不亢 热情真诚 尊重隐私 注重信誉 尊重国际惯例 女士优先,外 事 接 待 礼 仪,衣着,接待人员在公务场合、社交场合和休闲场合着装要得体而应景，不能雷同。 公务场合要庄重保守、端庄大方、 外事商谈严守传统，不能强调个性、过于时髦、显得随便，最好穿深色毛料的套装、套裙或制服，不允许身穿夹克衫、牛仔装、运动装、健美裤、背心、短裤、。

12、引领接待礼仪,仪容 整齐的头发：头发保持干净，梳理整齐，男士不留长发，不留怪异发型，不用刺激气味的定型发胶；女士发帘不要遮住眼睛；长发女士需扎住头发， 保持面部洁净，男士不留胡须，鼻毛不外露；女士不宜化浓妆。 保持手部干净，指甲修剪整齐，指甲缝隙不留污垢， 口齿洁净无异味，注意饭后清洁,接待-礼仪准备,接待员仪容仪表规范 男员工西服穿着原则： 整洁笔挺，衣无折痕，裤线要直，背部无头发和头屑 与衬衣、领带、西裤、鞋袜匹配 站起与人谈话或打招呼时只解开最下面一粒 坐着时可全解开 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置。

13、商务礼仪,学习商务礼仪 的意义,掌握商务礼仪知识， 塑造职业人士形象,运用专业商务礼仪知识， 推动事业成功,仪表,男士服饰,女士服饰,商务便装,行为举止,个 人 形 象 篇,* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。不乱染、烫、光头。在办公室里，留长发女士不散发* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味 * 指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲） * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 饰物：检查有否污损或被碰歪了 * 衣服干净，尤其衬衫领与袖。。

14、项目四 接待礼仪任务1 前台接待,社 交 仪,一、 能力目标,1. 能针对不同类型的来访者，礼貌规范地接待来客。 2. 能针对不同的电话内容，恰当地进行电话接待。,二、 任务情境,江河企业的营销部经理李刚去拜访一家私营企业的董事长，到了企业才得知董事长在外地开会，前台接待员何青热情周到地接待了李刚，虽然没有能够见到董事长，但是李刚却有宾至如归的感觉。学习要求：如果你是何青，你该如何接待？先请同学分组讨论并模拟表演，然后在全班展开讨论，看看哪一种接待方法更好。,三、 相关案例,【案例1】南方公司的王萌是一个新员工，她在。

15、接 待 礼 仪,巴德富公司巴斯夫（全球最大的化工公司，全球最受赞赏化工公司）,业务：化学品、塑料、天然气、植保剂和医药等，保健及营养，燃料及整理剂； 含义：巴 ”德“代表每一位巴德富的员工良好的品德； “富”代表共赢；,团队精神：“军队+学校+家庭” “军队”要求执行力 “学校”要求谦虚，良好的学习心态； “家庭”团结一致,4,接待人员代表着公司的形象，更是公司的窗口，所以公司的第一印象也是通过接待人员来体现的。外表决定了别人对你的第一印象；外表会显现出你的个性；不仅展现一个人的教养，还体现出单位的文化氛围。 服。

16、接待礼仪,1、我们的学习目标 2、接待处迎客技巧 3、服务的仪态 4、服饰、仪容礼仪,课程大纲,我们的学习目标,课程大纲,1、我们的学习目标 2、接待处迎客技巧 3、服务的仪态 4、服饰、仪容礼仪,接待处的工作要点：, 正确的姿态 整理来宾的名单： 电话应对 柜台经常保持清洁整齐 注意服务仪容 接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务。,最影响你接待水准的是： 第一是你的接待态度； 第二是你的服装打扮及礼貌； 第三是你的说话技巧。,1、必要的心理准备； 2、确保贵宾从入口进来后，能清楚知道接待处的位置； 3、整齐清洁； 。

17、接待礼仪,基本原则,无论是单位还是个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到这一目的 , 在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。,基本规则：,1、平衡。如同一时间、地点、场所接待来自不同单位、部门、多方客人时，应不厚此薄彼。 2、对等。来而不往非礼也，礼尚往来。 3、惯例。约定俗成的习惯做法。如遇到未曾接待过的客人时，应参照其他公司的接待法。,迎客：,“礼尚往来”是一种古老的传统美德。既有拜访，就有接待。拜访要讲究礼仪 ,接待当然也要讲究礼仪。 思考：知道有宾客来访，我们应做好哪。

18、礼仪培训,课程目录,一 礼仪的概念,二形体礼仪,三动作礼仪,四电话礼仪,第一部分,礼仪的概念,礼仪是什么？,礼节 + 仪表 = 礼仪 礼仪是指人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序。礼仪是一种社会文化，是衡量个人学识、修养以及一个国家和地区道德水平的尺度。,礼仪的核心是什么？,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。约束自己、尊敬别人！有所为，有所不为！礼仪不是虚假的面具，而是发自内心的真诚！,礼仪的作用, 内强个人素质，外塑单位形象！人际关系的润滑剂，现。