护理部优质服务方案

1、热爱护理工作，恪守职业道德，工作能力突出，在开展优质护理服务工作中，深受服务对象和同行的赞誉，具有良好的示范效应。
2、严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁自律，依法办事；主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务。
3、积极进取，刻苦钻研，对技术精益求精，工作质量好、效率高，主动接受护理新理念学习护理新技术，在临床护理、护理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显著。
“三基”“专科”考核成绩90 分，“护理技能操作”考核成绩93 分。
4、具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配，严于律己，宽以待人。
5、无病事假、迟到、早退现象发生。
6、护理服务效果好，无投诉、无护理差错及事故，患者满意率达 96%以上；7、病人、医生、护士及相关部门的综合满意度高；二、评选程序及方法:21、病人入院时，由分管护士在做入院宣教中将“护理优质服务明星”评选活动告知病人及家属，并在适当的时间介绍评选活动的细则。
2、由科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、收回和统计，评选表的回收率要达 100%。
3、护理部深入科室，现场查看。

2、2010年 优质护理服务示范工程 活动方案 加强医院临床护理工作 为人民群众提供优质的护理服务 是深化医药卫生体制改革 落实科学发展观的重要举措 经研究 我部决定 在全国卫生系统开展 优质护理服务示范工程 活动 以下简称 示范工程 活动 通过引导 示范 推广 夯实基础护理 全面提高医院临床护理工作水平 为此 特制定本方案 一 指导思想 深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会。

3、书书写质量着手，通过相互观摩、列举案例考核等方法，学习掌握护理文书书写的重点及技巧。
各科护士长根据本科专科特点，制定护理记录书写模版，同时申请增设电子化护理文书书写软件。
2、利用管理工具（PDCA、品管圈、6S 管理等）进一步解决护理工作中存在的问题，计划年底组织举办采用护理工具改善护理质量的项目比赛。
3、加快规范医护一体式查房推进速度。
在现有内一、内二、外科、中医科、内四、康复科、呼吸内科等落实较好的科室的基础上，发动其他科室如骨科、妇产科、儿科、感染科开展医护一体式查房。
4、不定期深入各临床科室检查、督导、考评，对护理工作质量缺陷进行跟踪监控，及时反馈检查中出现的问题。
5、正确实施临床路径管理，根据科室开展临床路径的情况选定出 2-3 个试点科室。
6、落实护理工作质量持续改进措施：（1）加强病房管理：病房管理是一项常抓不懈的工程，病房是患者临时居住的场所，应做到各表面清洁、物品摆放有序。
（2）加强护士长夜查房管理力度，做好薄弱时间段质量管理，及时发现问题、解决问题，保证夜班时段的护理质量。
（3）加强安全管理：规范各种记录：如班班查对、口头医嘱、管路交接、转科记录、输血标本交接等；规。

4、 做到让“患者满意、社会满意、政府满意” 。
全面提高护理工作水平。
特制定 2018 年“优质护理服务”工作目标、计划：(一) 指导思想深化“以病人为中心”的服务理念，按照医院等级评审优质护理服务的要求，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，全面加强临床护理工作，强化细节管理，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
(二) 工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，落实十大安全目标，全面落实以病人为中心，加强细节护理等的各项护理工作，以病人满意度为工作终点。
进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
(三)、工作指标：1、护理人员三基水平平均分90 分2、护理技术操作合格率90%3、基础护理合格率90%4、特护、一级护理合格率90%5、护理文书书写合格率 100%6、急救物品完好率100%7、常规器械消毒灭菌合格率100%8、优质护理服务覆盖率90%9、整体护理开展病房数 100%10、护理人员培训率达 95%，护理人员继续教育学分或学时达到规定要求。
11、年褥疮发生次数 0 12、护理差错事故发生率。

5、理示范工程活动，二 0 一二年五月在上年开展优质护理服务的基础上又陆续在骨科、眼耳鼻喉科、普外胸外科、普外泌尿科、心血管内科、妇产科等六个护理单元开展“优质护理服务 示范” 活动。
护理部鼓励护士长开拓思维，勇于创新，做到科科管理有特色.各科根据自己的特色，寻找优质护理服务的突破口。
达到加强基础护理、改善护理服务、提高护理质量、保障医疗安全、为病人提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务的目的。
二 0 一三年九月在各方面条件成熟的情况下在全院推开“优质护理服 务示范 ”活动。
二、改革排班模式，给病人提供优质、全程、连续的护理服务。
护理部从护理排班入手，改变了以往几十年一成不变的护理排班模式，主要是针对最易出现隐患和纠纷的时间段加强了人力部署，改变了液体更换不及时，护理措施不到位，态度不好等问题，减少了护理隐患发生，保障了护理安全。
三、制定护士分层能级管理方案，完善护理绩效考核体系在科室开展护士能级评定工作，一方面将护理人员的工作能力、工作年限、职称等进行层级划分，将危重患者分配给年资高、能力强的护士负责，保 证了危重病人的护理质量安全。
另一方面将护士能级评定与护士绩效系数结合，修订完善了以护。

6、方案：一、指导思想以科学发展观为指导，坚持以临床一线为中心，提高护理质量为核心，护理部把主动服务临床作为工作指南，提高服务质量，优化服务流程，努力为临床护理人员及患者提供优质高效的服务，促进护理工作的又快又好的发展。
二、活动主题优化护理管理流程，改变服务理念，护理部为临床一线工作搭起桥梁。
坚持“以临床一线为中心”的服务理念，多下临床，主动为临床工作解决问题，减少医护人员的非医疗护理工作时间，把时间还给医护人员，把医护人员还给病人，让病人得到更多更好的服务，以赢得社会对医院的满意。
三、活动内容1.优化护理管理流程，创新工作管理模式护理部推行“以人为本”的人性化服务理念，从医院临床实际出发，由上而下，从管理工作到基础工作，全面分析并改进现运行的规章制度、工作标准、实施方案、工作程序、服务措施，采取行之有效的管理办法，研究解决临床护士及患者重点关注的问题，服务尚未完善的瓶颈问题，每年召集不同年龄层次的护士召开座谈会，倾听了解临床护理人员的心声，帮助解决其工作、生活中的困难疑惑，收集对护理工作的建议与意见，提高护士队伍的凝聚力。
持续改进管理服务水平，让护士和患者真正体验到我院护理部门为临床提供。