服务明星评选方案

1、2020 6 28 DMGBORATEAM 2020 6 28 DMGBORATEAM 2002年宝来 明星服务站 擂台赛 售后服务月活动方案 2020 6 28 DMGBORATEAM 1 中国进入WTO后 汽车行业竞争激烈 各厂家在通过价格战来争取消费者之外 服务更是各厂家竞争的又一焦点之一 2 宝来的用户已经达到一定数量 服务将成为影响品牌及企业形象的重要因素之一 也是提高宝来进一步销售的关。

2、com精品文档本文档由 维维大豆 整理提供 并提供专利代下载 1 元/篇 请提供专利号染料 及 包装机械 请致电 销售电话：0317-7723188 刘雨桐 www.honghaochem.com整理2011 年 9 月 21 号附件 1：“常德市服务业明星企业”评选方案本文档由 维维大豆 整理提供 并提供专利代下载 1 元/篇 请提供专利号染料 及 包装机械 请致电 销售电话：0317-7723188 刘雨桐 www.honghaochem.com为促进我市服务业发展逗号壮大产业经济逗号提升服务水平逗号引导服务业健康、有序发展逗号决定开展“常德市服务业明星企业” 评选活动逗号特制定如下 实施方案：一、评选目的和意义服务业经济发展水平是衡量一个地方经济发展重要标志逗号是未来经济发展的主导产业。
党中央、国务院要求各级、各部门将促进服务业发展作为调整经济结构、提高人民生活水平、转变经济增长发展方式的重要手段。
为加快我市服务业发展步伐逗号促进服务业企业做大做强逗号拓宽就业渠道逗号增加财政收入逗号决定举办“ 常德市服务业明星企业” 评选 活动。
本次评选活动采取政府组织引导、企业自愿报名、行业。

3、热爱护理工作，恪守职业道德，工作能力突出，在开展优质护理服务工作中，深受服务对象和同行的赞誉，具有良好的示范效应。
2、严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁自律，依法办事；主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务。
3、积极进取，刻苦钻研，对技术精益求精，工作质量好、效率高，主动接受护理新理念学习护理新技术，在临床护理、护理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显著。
“三基”“专科”考核成绩90 分，“护理技能操作”考核成绩93 分。
4、具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配，严于律己，宽以待人。
5、无病事假、迟到、早退现象发生。
6、护理服务效果好，无投诉、无护理差错及事故，患者满意率达 96%以上；7、病人、医生、护士及相关部门的综合满意度高；二、评选程序及方法:21、病人入院时，由分管护士在做入院宣教中将“护理优质服务明星”评选活动告知病人及家属，并在适当的时间介绍评选活动的细则。
2、由科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、收回和统计，评选表的回收率要达 100%。
3、护理部深入科室，现场查看。

4、 二、评选对象 1、公司仙溪总部后勤人 员。
2、正式 员工、承包聘用人员均属被评选范围。
3、管理人员（主管级及主管 级以上人员、食堂承包人）、 试用期员工不参加评选。
三、评选条件 1、爱岗 敬业，乐于奉献，作 风正派，品德高尚，认认真真完成本职工作，职业素养高。
2、工作 责任心强，精通本职业务，贯彻执行公司各 项规章制度，严格遵守劳动纪律，服从工作安排，高质量地完成工作任务，工作 业绩突出。
3、创 造性地开展工作，主动进行岗位工作研究，善于克服困难，想尽办法完成任务。
4、积 极为公司后勤建设 和发展献计献策， 为后勤工作做出显著贡献。
5、服 务意识强，积极主动地为员工排忧解难，工作中体现良好的职业道德素养。
6、有下列情况之一的实行“一票否决”，不得参与“服 务明星” 评选： （1）工作中出现重大失误， 导致公司利益或形象受到一定影响的。
（2）缺乏大局意识和协作精神，不服从工作安排，不能按时按质完成任务的； （3）在本年度企管部、人力资源部等奖惩通报中有违纪违规情况的； （4）有不良行为记录的。
四、评选办法 1、每月评选一次，每次评选后勤服务明星 1 名。
2、评。

5、的原则。
（二）坚持公平、公正、公开的原则。
（三）坚持注重实绩，突出业绩，量化指标，定性与定量相结合，以定量考核为主的原则。
（四）坚持以精神奖励为主、物资奖励为辅的原则。
三、评比条件（一）“提升服务质量，争做服务明星”服务明星班组1班长具有大局观念和强烈的责任感，以身作则、严于律己，在“提升服务质量，争做服务明星”工作中成绩突出。
2班组“提升服务质量，争做服务明星”制度健全，2无服务投诉事件。
3能完成安全生产且产量位列前茅，超额完成上级下达 “提升服务质量，争做服务明星”的临时服务工作任务。
4所在班“提升服务质量，争做服务明星”目标明确，班组成员服务意识强，舆论氛围好，各种宣传教育资料齐全，学习记录完整。
（二）“提升服务质量，争做服务明星” 明星员工1服务意识强、业绩突出，有具体的措施或办法，具备推广性。
2热爱本职工作，安全、优质、高效地完成生产（工作）任务，能正确处理服务和生产的关系。
3具有超前意识，善于动脑筋、想办法、勇于创新，敢于实践，服务工作在员工队伍中示范性强，具有引领和导向作用。
4无安全事故，无现场投诉，“首问责任”落实好。
四、奖励标准1.“提升服务质量，争做。

6、服务理念贯穿于护理工作中，以明星护士评选活动为契机，查找并弥补临床科室服务过程中不足之处，引导护理人员爱岗敬业，无私奉献，增强护理人员责任意识和主动服务意识，不断提高护理服务质量和业务水平，促进医院护理文化建设。
二、评选范围全院开展优质护理服务科室，评选“优质服务明星护士”和优质服务品牌科室。
三、评选方法：一是在出院处每月发放患者满意度，由患者评“最满意护士” ，每个科有效票数最多的 3 名护士为预备；二是科主任和护士长及医生每季度对患者评出的“最满意护士”进行全面考核，内容包括劳动纪律、规范着装、工作质量、护理投诉等方面，季度考核表于当月 25 日前上交至护理部保存；三是护理部每季度对两方面的测评表汇总一次，对得分最高的护士再结合护理部平时检查护士的情况、护士参加学习和考试的成绩进行综合评定为“服务明星” 。
（一）加分项目：发表论文，属于国家级（新闻总署查证）护理论文；护理技术操作能手，参赛获奖者。
获护理科研成果：项目主要完成者。
（二）一票否决：凡事出现护理差错、服务态度、医德医风方面被投诉经查实后，取消参评资格。
四、奖励办法：护理部对评选出的“服务明星”发文表彰，作为职称、优秀、先。

7、规范掌握运用较好的员工。
服务演示以员工接待顾客的各种场景为内容，包括：3 米微笑服务、 “两句话、普通话” 的使用、礼貌用语、仪容仪表、商品知识、销售技巧等。
2、5 月 27 日前，各商场推荐 6 名员工（家电家居商场推荐 3 名，收银科推荐 3 名）提报营运部，填报推荐表格（附后），营运部统一组织楼层管理人员抽签，按照抽签决定楼层评比顺序进行现场测评。
3、5 月 28 日起，营运部成立测评小组对各商场（收银科）推荐员工进行现场测评。
由测评小组人员随机给定情景题目，员工演示时间控制在 5 分钟以内，以考查员工的综合应变能力及服务技巧。
营运部对参赛的员工设立表格进行综合评定，对各商场参赛员工演示成绩进行排序，成绩前 2 名的当选为本商场“服 务明星” （家电家居商场选 1名，收银科选 1 名）。
2备注：情景演示时可申请其他人员配合，道具由各商场自行准备。
4、所有评委的评分中去掉一个最高分，去掉一个最低分后的平均分为该商场最终得分。
比赛当中有疑义由评委裁定。
5、测评小组及成员：组长： 成员： 6、其它要求：各商场经理助理可带领商场“亲友团” 代表到 场为参赛选手加油助威。
各商场“ 亲友团”。

8、在内部形成“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。
,第一章,评定原则,1、公平、公正、公开的原则。
2、择优评选、宁少毋滥的原则。
3、以销售第一线工作岗位为主的原则,第二章,其他要求,一、各楼层负责人要严格考核，切实把关，认真组织本楼层的星级员工评比工作，把真正优秀的员工评选出来。
二、各楼层要深刻领会广场开展此活动的精神，充分利用好此项激励机制，使之在调动员工工作热情过程中，起到积极作用。
三、各楼层要认真组织员工做好每月自我总结，肯定成绩找出差距改正不足，形成一个创先进、争上游的良好氛围。
四、各楼层抓好评选工作的同时，要认真做好资料存档及奖励兑现工作。
,第三章,评选细则,第四章,评选时间,一、评选周期：半年,二、本次评选期间：2010年12月2011年7月,报名截止日期：2011年7月10日,四、初评日期：2011年7月12日 复评日期：2011年7月25日,三、报名起始日期：2011年7月1日,第四章第一节,五、评选成绩公布日期：2011年7月25日,评选对象,一、在本广场商铺工作满三个月以上；二、具有高中或相当于高中以上文化学历；（有特殊贡献或技能可适当放宽）三、对本职工作尽。