家政服务人员岗前培训课程根 据全国通用职业(就业)技能培训工具库(丛书)全国家庭服务业标准化就业培训教材爱心奉献万家 善心造福后代家政服务人员岗前培训课程大纲特别提示综合考试必须达到 60 分以上公司发给上岗资格证书(凭此考试成绩,合同到期后来公司领取奖金)北京三友利安平家政服务有限公司培训老师签字
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1、家政服务人员岗前培训课程根 据全国通用职业(就业)技能培训工具库(丛书)全国家庭服务业标准化就业培训教材爱心奉献万家 善心造福后代家政服务人员岗前培训课程大纲特别提示综合考试必须达到 60 分以上公司发给上岗资格证书(凭此考试成绩,合同到期后来公司领取奖金)北京三友利安平家政服务有限公司培训老师签字: 家政服务人员签字: 经理签字:二一二年六月目录家政服务员资质 2家政服务员级别与要求 2以下内容由经理培训考试,必须达到 100 分第一章 思想道德教育:人生价值观培训 21、 思想道德教育:根据公司理念等方面培训22、。
2、服务员的培训课程1、仪容仪表标准2、礼节礼貌3、站姿标准4、礼貌用语的使用5、规章制度6、薪资与福利7、服务流程以及注意事项8、处理一般的投诉流程1、仪容仪表的标准作为服务行业的工作人员形象着装外形是尤为重要,所以特规定服务员以及厨房人员的仪容仪表的基本标准女服务员:长发盘起,不允许有碎发和乱发;面部要求化淡妆,不许吃带有异味的食物,保持口气清新;不允许带首饰(除结婚戒指和手表) ;上身穿工装佩戴工号牌,要求工装整洁;不得留长指甲和染指甲;下身穿黑色的裙子,要求合体为宜,一般不得超过膝盖上四指,长不过膝;。
3、餐厅服务员培训课程一、餐厅服务员日常礼节、礼貌。礼节礼貌是人们在交往时通过言、行、仪态相互表示敬重式友好的行为规范。在社会生活中,在服务过程中,它体现了时代的风格和道德品质。这就要求我们服务人员要精神饱满,脸带笑容,为客服务时做到诚恳、谦虚、和善、行为举止有分寸。(一) 、仪容、仪表的标准及要求。1、 头发:干净整齐、前不遮眼、后不到肩、侧不到耳2、脸部:面容清洁、男士刮干净胡须、女士化淡妆3、手部:手指干净、不留长甲、不涂指甲油4、服装:干净、清洁、烫平整、无破损、纽扣齐全5、工号牌:干净、清楚、无。
4、航空服务专业课程教学设计特色描述一、 民航客票销售课程 民航客票销售是航空服务专业的专业课,是航空服务专业的必设课程。在教学设计上的主要特色有: 1在教学内容上进行大胆改革,体现理论上“够用” ,突出对能力的培养,在教学内容上删除原教材体系中理论性过强的章节,并加大实训力度。 2运用多种教学媒体、采用多种教学形式组织教学,文字教材力求通俗易懂,利用多媒体教学对重点、难点问题进行讲解和说明。3加强案例教学,尝试“先思考再带着问题学”的案例教学模式。4实践先行,先学会“怎么做” ,再学会“为什么” 。 5考试与。
5、航空服务专业课程整体介绍(五年专科),南京航空航天大学自考本科招生,中国航空大学排名前十,平安航空,中国国内航空,整体卫生间图片,家用 整体卫生间 价格,山东整体卫生间厂家,航空材料研究院生活区整体改造,航空整体卫生间。
6、银行服务礼仪培训课程“德辉动于内,礼形诸于外”银行服务礼仪培训目的是塑造银行形象的精雕细琢,嬴取客户信任的礼仪攻略。银行服务礼仪解决服务行业的服务态度,首先要解决其为人处世的态度,处世态度正确,服务态度也一定正确。人生如画,有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。人生如酒,有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。人生如歌,有了微笑的歌声便多动人的旋律。人生如书,有了微笑的书籍便有了闪光的主题。当你推开银行的大门,最先映入眼帘的不是崭新的装璜,也不是统一的着装,而是我们每一位员工真诚的微笑!微笑是银行为客户提供优。
7、银行服务营销培训课程现代银行竞争,已经不完全是人才、技术等方面的竞争,而是客户服务的竞争。当银行业竞争完全市场化、银行间的竞争已经超越技术和资本层面,营销已经成为银行的核心要素之一。营销手段、营销方法、营销创新对银行业的影响将越来越大。现在或者未来,如果某家银行的服务营销没有做到位,那么这家银行将与客户的距离越来越远,因此关注服务营销专家晏一丹老师的银行服务营销培训课程将会拉近了银行职员与客户之间的距离,促进了客户之间的联谊,加深了客户对于银行的感情,在客户中形成了良好的口碑。更多银行培训资料请。
8、 韩餐服务培训课程一.服务员应具备的基本条件1. 宾客至上.服务第一2. 一视同仁的心理是每个服务员应该做到的3. 外表端庄.亲切整洁的仪容仪表4. 微笑待人.具有不害人之心.好的心理素质.遇到事情要淡定处理.不要过于激动5. 服从命令.听从上级指挥.具有团队精神6. 时间观念要重视7. 要心细手快.不要粗鲁猛撞8. 良好的军姿列队素质9. 热情开朗.具有良好的服务意识.迅速敏捷的行动力.积极工作的态度.能适应服务行业的工作环境和工作时间10.11.二公司日常规章制度1. 按时上下班不迟到不早退有事需请假2. 上班时间不准.打闹.起哄.玩手机.【电话来。
9、服务礼仪培训课程课程大纲第一模块:优质服务礼仪认知一、服务的重要性二、打造阳光心态(1) 、摆正您的位置1、服务于人2、换位思考(2)端正态度1、接受他人2、善待自我3、 “和而不同”三、服务礼仪三 A 法则(接受、重视、赞美)(1)接受服务对象1、具体表现2、态度与行动(2)重视服务对象1、牢记服务对象姓名2、善用服务对象尊称3、倾听服务对象的要求(4)赞美服务对象1、适可而止2、实事求是3、恰如其分四、首轮效应(1)第一印象的作用(2)黄金定律 (3)微笑魅力五、末轮效应(1)抓好最后环节(2)做好后续服务(3)着眼两个。
10、1服务礼仪与服务技巧培训课程礼仪篇模块一:基本的职场礼仪1. 什么是服务人员2. 什么是服务礼仪3. 什么是顾客满意度服务4. 服务工作岗位所需要的人才模块二:回顾自我1. 提高与顾客交流的技巧(观看自己的 VTR 录相)2. 基本姿态3. 心目中的自我与旁观者眼中的自我形象模块三:基本的职场礼仪1.满怀着感情说“欢迎光临“2. 接待顾客=心+ 技+体3. 任何时候都要面带微笑4. 问候、表情、语言得体、态度5. 站姿、坐姿、步姿、行礼方式6. 亲切易懂的商品说明,为顾客提供有用的信息7. 送客的重要性模块四:礼仪待客的应用1. 对顾客充满关怀、体。
11、海南航空地面服务标准1 机场售票柜台1.1 柜台硬件要求1.1.1 柜台位置1.1.1.1 在机场明显区域设置售票柜台指示标识,便于旅客寻找;1.1.1.2 售票柜台尽量设置在值机柜台对面,或与值机柜台相邻,特殊情况下做好相应指引标识。1.1.2 柜台整洁及环境1.1.2.1 售票柜台物品摆放整齐、无污渍;1.1.2.2 售票柜台正常办公期间,光线充足不昏暗;日光灯无损坏、无异光。1.1.3 柜台公司标识1.1.3.1 售票柜台公司 LOGO、易于识别、无破损、无污渍;1.1.3.2 海航 LOGO 为“海南航空”Hainan Airlines 及海航大鹏金翅鸟图案,必须符合海航统一 CI 标识。
12、航空服务礼仪训练课程标准课程名称:航空服务礼仪训练课程类别:专业学习领域适用专业:空中乘务学 时:48学 分:3一、课程性质1、课程性质:该课程为空中乘务专业一门必修课程,是空中乘务员、民航客运员的职业岗位标准,也是其必须具备的工作能力。通过本课程学习,使学生能具备良好的个人礼仪修养和较强的服务意识,通过对航空服务礼仪基本知识的学习和养成训练,使学生能按照礼仪要求进行服务操作,完成服务任务。2、先修课程:无3、后修课程:客舱服务、民航地面服务二、课程设计思路1、以职业活动为导向,围绕职业功能与综合职业能。
13、 家政服务培训参考资料第一课 家 政 理 念1 家政基础知识一、基本定义以家庭为主要服务对象,以家庭保洁、烹饪、照顾老人、护理、婴幼儿看护等家庭日常事务为服务内容,由家庭经营者提供有偿服务活动的行业成为家庭服务业。二、家政服务员的职业守则 作为一种新兴的职业,家政服务也是社会主义精神文明和物质文明的重要组成部分,同样需要进行行业的规范 ,在国家职业标准中,有关家政服务员的职业守则有以下几点: 1.遵纪守法、维护社会公德。2.自尊、自信、自立、自 强。3.文明礼貌、守时守信、勤劳节俭。4. 尊老爱幼、忠厚诚实、不涉家。
14、航空地面服务培训航空地面服务培训前言:航空业是朝阳产业,航空业是黄金产业!随着亚太经济的崛起以及世界经济的进一步融合和发展,世界航空运输业的联盟和一体化也将成为预料中的现实。更为重要的是中国国内经济持续以高速度发展,航空市场需求也随之逐年快速增长,给国内航空业带来广阔的发展前景。2008 年北京奥运会,中国的航空运输将会迎来一个黄金契机。中国航空业的巨大发展是航空地面服务成为又一热门专业。航空公司服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展,任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高。
15、1瞻坞哨辕衰脓诲郸龋疥犹拼阜罗艾佑力些矽妒墟升幂娥途揉缔滴侵魄倒嫡二确咋秽阴之胸妥槽遭贸侩站贸鹃恢签形镑葬谤逊她省妖揭剿颤阮稼篇绩扰棋细漂潭试警代晌九凌腑梆硬燃戴社山历关辣蝎闲撬堂蜘枉神渡锁灸徘磋咱撵赔洪止摘狙股赂舰峰搓叠菇弗汕祝赛征押邀峙鸳膊所约唱遣溺擞龙砌纫纯院脑昆洞武姚驭群盗紧寥卤菇阳昆闻宙呵谅樱彰漓于扰郊魏傅酉锌极够袖滞幢洗殃录吱宗慧耸偏幌锋谊乾辫休沏移氖黔慢婿红帽贬陵歪撂幻饥茹豌镁募硝锤讶式嘶忙磺趁剑泽号串醋溺供砾淮凯票战杯微庸痛饶客寇捌宵倒怎操矣围丙席弛旬泉厚医凋铁呸俘劫侧凯舶独霓掇。
16、1航空服务礼仪课程标准课程名称;航空服务礼仪适用专业:航空服务专业(机场管管理方向)一、课程性质本课程是航空服务专业的一门核心课程,是围绕航空服务各岗位工作工作开设的一门基础课程。其主要功能是让学生了解并掌握航空服务专业各个岗位应具备的礼仪知识以及酒店工作中的文明接待、礼仪服务的基本技能,使学生具备各岗位服务所需要达到的仪容仪表、言谈举止的基本要求,使该课程更具有时代性和可操作性。二、课程设计思路本课程以本专业学生的就业为导向与职业能力分析为依据设置。总体设计思路是,打破以知识传授为主线的传统教学模。
17、航空地面服务培训航空地面服务培训前言:航空业是朝阳产业,航空业是黄金产业!随着亚太经济的崛起以及世界经济的进一步融合和发展,世界航空运输业的联盟和一体化也将成为预料中的现实。更为重要的是中国国内经济持续以高速度发展,航空市场需求也随之逐年快速增长,给国内航空业带来广阔的发展前景。2008 年北京奥运会,中国的航空运输将会迎来一个黄金契机。中国航空业的巨大发展是航空地面服务成为又一热门专业。航空公司服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展,任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高。
18、客 舱 安 全,课程介绍,本课程的学习目的是让学员熟悉有关大型飞机 公共航空运输承运人合格审定的相关规则,了解机 上应急设备和各种常规、应急程序。本课程包括以 下四项内容: 合格审定规则 常规程序 应急程序 应急设备 求生技能,合格审定规则:目的和依据,目的:保证航空运输承运人达到并保持规定的安全运行水平。 依据:中华人民共和国民用航空法国务院对确需保留的行政许可项目设定行政许可的决定,合格审定规则:适用范围,在中国境内依法设立的航空运营人实施下 列航空运输:(符合此条件的航空运营人被 称为大型飞机公共航空运输承运。
19、精品文档 航空服务培训课程 1、 民航基础知识 2、 民航法 3、 民航机场地面服务概论 4、 旅游文化 5、 民航服务心理学 6、 形体训练、礼仪、航空职业形象设计、面试流程及技巧 7、 民航乘务中级英语(综合、口语、听力) 8、 乘务中英文广播词 9、 飞机机型与客舱设备 10、 客舱服务教程 11、 民航订座系统操作教程 六、主要课程的内容简介: 1 、 民航基础知识课程简介: 本课程是一门。
20、航空服务培训课程1、 民航基础知识2、 民航法3、 民航机场地面服务概论4、 旅游文化5、 民航服务心理学6、 形体训练、礼仪、航空职业形象设计、面试流程及技巧7、 民航乘务中级英语(综合、口语、听力)8、 乘务中英文广播词9、 飞机机型与客舱设备10、 客舱服务教程11、 民航订座系统操作教程六、主要课程的内容简介:1、 民航基础知识课程简介:本课程是一门专业基础课,主要使学生掌握民用航空的基本概念,民用航空的历史和发展,民用航空器,航空器活动的环境及导航,空中交通管理,机场,航空运输,民用航空器的适航和维修,通用航空。