1、银行服务营销培训课程现代银行竞争，已经不完全是人才、技术等方面的竞争，而是客户服务的竞争。当银行业竞争完全市场化、银行间的竞争已经超越技术和资本层面，营销已经成为银行的核心要素之一。营销手段、营销方法、营销创新对银行业的影响将越来越大。现在或者未来，如果某家银行的服务营销没有做到位，那么这家银行将与客户的距离越来越远，因此关注服务营销专家晏一丹老师的银行服务营销培训课程将会拉近了银行职员与客户之间的距离，促进了客户之间的联谊，加深了客户对于银行的感情，在客户中形成了良好的口碑。更多银行培训资料请关注 http:/ 或致电咨询 0371-5376-7886 咨询详细。课程对象：客户经理、柜员课程
2、形式：讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论、案例分析、多媒体教学课程目标：1、通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。2、通过学习现代银行服务礼仪知识，使员工掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象。3、通过培训使员工提升服务意识，掌握优质服务的技巧和重要的商务沟通技能，提升工作效率。4、通过培训有利于全面提升银行公众形象，建立客户忠诚度。课程方案：第一讲： 银行营销服务新理念一、为什么要让顾客满意1、 我们的工资由谁付？2、什么是银行生存的根本？3、银行服务面临的挑战；4、 在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？5、 顾客满意的好处与
3、顾客不满意的后果分析；2、影响服务效果的三大因素三、顾客满意度的三个层次第二讲：商业银行服务意识的培养一、 心态决定生命的品质1、 我们做的是有价值得工作2、享受服务的乐趣二、 多赢的心态1、 活动：看谁赢得越多越好2、 多赢局面如何打造三、积极的心态1、不同的角度换来不同的结果2、如何塑造积极的心态四、感恩的心态第三讲：打造一流的银行商务形象一、自信是职业形象的开始想像自己是个职业人士让自己看上去像个职业人士二、微笑让你充满阳光我的笑容价值百万如何训练你的微笑？三、专业着装服装：如何穿着行服？服饰：如何点缀你的职业装？饰品的选择与佩戴礼仪工作装选定的 TPO 原则工作装与体态的协调站、坐、走
4、等行为中的着装注意事项着装细节：不小心的疏忽可能会让你的形象大打折扣。第四讲：银行优雅商务举止礼仪1、社会形象的塑造顾客看到的每一个细节都是你素养的展现2、日常工作仪态几种常用手势及其不同含义基本站姿训练及站姿变化基本坐姿训练及坐姿变化走姿要领目光凝视规范与视线控制日常处理投诉与答疑的仪态第五讲：银行常用商务社交礼仪1、寒暄、介绍、称呼礼仪2、握手礼仪3、引领、接待礼仪4、致意礼仪5、名片礼仪第六讲、银行营销沟通技巧一、影响沟通效果的因素分析二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、 “三明治”三、高效说服话术四、高效沟通的要诀五、深入对方情境六、高效沟通六步曲1、营造氛围2、理解共赢3、分析策划4、提出方案5、认同执行6、实施检查第七讲、银行服务营销培训课程总结：案例分析，实战演练
