顾客忠诚度文献综述

1、顾客忠诚度因素研究第一章 绪论1.1 研究问题的提出1.2 研究问题的目的和意义1.3 本文的思路和结构第二章 顾客忠诚度及其影响因素的相关概念2.1 顾客忠诚度的概念和分类2.2 顾客忠诚度的影响因素及其概念 2.3 顾客满意对顾客忠诚度的影响2.4 关系信任对顾客忠诚度的影响2.5 品牌形象对顾客忠诚度的影响2.6 转换成本对顾客忠诚度的影响第三章 如何提高英语培训市场顾客忠诚度3.1 英语培训市场的现状3.2 培训学校访谈及其顾客忠诚影响因素3.3 顾客访谈及其顾客忠诚影响因素3.4 顾客忠诚影响因素在英语培训市场中的应用3.5 提高顾客忠诚度的策。

2、内 江 师 范 学 院经 济 与 管 理 学 院 学 生 毕 业 论 文 （ 设 计 ）题 目 在线顾客忠诚度研究 专 业 信息系统与信息管理 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作 者 签。

3、1商 学院（系）学生毕业论文（设计）开题报告审阅表学生姓名 学号题 目 影响顾客忠诚度因素探析选题类型 应用型 选题来源 自选项目选题的背景和意义，已研读的有关文献资料选题的背景在市场竞争愈演愈烈的今天，客户已经真正成为了企业的一种重要资产。企业的“战斗矛头”已经从商品质量、价格转移到顾客忠诚上来，原始的企业竞争体制已经被白热化的竞争所淘汰，如今的企业既要不断开发新客户，开辟新市场，提高市场占有率，又要努力保持现有客户，培养长期忠诚的客户，稳定市场占有率。失去顾客就意味着战争的结束，代表着企业的失败，而。

4、毕业论文影响顾客品牌忠诚度的因素探析专业名称 学生姓名 指导教师 2015年 5 月 5 日摘要全球经济一体化浪潮已从根本上冲破了企业的独家经营和政策保护，而忠诚的顾客是企业利润的主要来源，企业必须把提高顾客忠诚度作为企业的经营目标，才能保持良好的生存和发展态势。本文首先就顾客忠诚度的含义进行分析，了解顾客忠诚度的重要意义，并找出影响顾客忠诚度的因素，揭示出目前在维护顾客忠诚度中出现的问题，最后总结出提高顾客忠诚的策略。关键词：顾客忠诚度 顾客满意 产品质量 产品价格目录摘要 .2一、顾客忠诚度的概念和理论 .3（一。

5、 学术发表和写作资源平台： www.lunwenchina.net.cn QQ：275252867论文发表联系方式 qq：278121888顾客关系管理论文顾客忠诚度论文服务业中基层员工与顾客满意度关系的管理研究摘 要在服务业中基层员工与消费者接触时间最长,接触面最广,他们是联系企业和顾客的核心媒介,消费者对服务质量的体验和感受,对服务形象的评价、对企业文化的肯定多数来源于基层员工服务水平高低。企业的眼光只是放在中高端人才的缺乏上,但对于每天处于一线、直接面对甚至挽留顾客上帝的基层员工却鲜有企业关注。本文从心理契约的角度,着重分析基层人员满意度的影。

6、山 东 英 才 学 院毕 业 论 文（设 计）论 文 （ 设 计 ） 题 目 ： 影 响 顾 客 忠 诚 度 因 素 探 析山东英才学院商学院市场营销系毕业论文1毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示。

7、目 录一、顾客忠诚度的涵义 1二、提高客户忠诚度的措施 1（一）深刻了解客户的价值取向及需求 1（二）从产品、价格等方面吸引消费者 1（三）最大限度地满足顾客的需求 3（四）维持客户 4参考文献： 50浅谈提高顾客忠诚度的措施摘 要：客户忠诚度是客户忠诚营销活动中的中心结构，是消费者对产品感情的亮度，反映出一个消费者转向另一个品牌的可能程度。随着各个企业竞争越来越激烈，顾客对企业的忠诚度对企业的影响起着至关重要的作用，因此不断提高顾客忠诚度，有利于企业减少顾客流失，增加经济利润。提高顾客忠诚度，已是各个企业抢占。

8、浅谈提升顾客忠诚度的方法摘 要:全球经济一体化浪潮已从根本上冲破了企业的独家经营和政策保护 , 而忠诚的顾客是企业利润的主要来源,企业必须把提高顾客忠诚度作为企业的经营目标 ,才能保持良好的生存和发展态势。从顾客忠诚度的内涵入手 ,对影响顾客忠诚度的因素进行分析 ,并提出提升顾客忠诚度的途径。关键字:顾客忠诚度,忠诚度的影响因素,提升忠诚度顾客忠诚度是顾客对产品或服务品牌或企业忠诚的程度, 表现为顾客继续接受该产品或服务的可能性。著名的管理大师杜拉克有句话:”企业效益中心不在企业内部, 企业惟一的效益中心就是客户。。

9、会员分层： 方法一： 当用户在电子商务网站上有了购买行为之后，就从潜在客户变成了网站的价值客户。电子商务网站一般都会将用户的交易信息，包括购买时间、购买商品、购买数量、支付金额等信息保存在自己的数据库里面，所以对于这些用户，我们可以基于网站的运营数据对他们的交易行为进行分析，以估计每位用户的价值，及针对每位用户的扩展营销（Lead Generation）的可能性。 评价用户价值的指标 对于评价指标的选择这里遵循 3 个原则： 指标可量化：没办法，要做定量分析，这个是最基本的前提； 尽可能全面：根据底层数据选择尽可能多的。

10、 本科毕业论文（设计）影响顾客忠诚度因素分析系部名称：工商与公共管理专业名称：市场营销学生姓名：闫振栋学 号：2011304227指导教师：赵向华二一五年六月BACHELORS DEGREE THESISOF CISAUAffects the Customer Loyalty Factor AnalysisCollege ：Department of Business and Public ManagementSubject ：MarketingName ：Yan ZhendongNumber ：2011304227Director ：Zhao Xianghua June 2015郑 重 申 明本人呈交的学位论文，是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，所有数据、图片资料真实可靠。尽我所知，除文中已经注明引。

11、济源职业技术学院毕 业 论 文论文题目： 浅析提高顾客忠诚度策略 学生姓名： 浮俊锋 学生学号： 09220408 系 别： 经济管理系 专 业： 市场营销 指导教师： 葛成莉 职 称： 助教 日 期： 2011 年 11月 28日 - 1 -目 录一、客户忠诚度的含义 - 2 -二、提高客户忠诚度的意义 - 2 -（一）提升客户忠诚度是市场竞争的必然结果 .- 2 -（二）企业中维护老顾客比寻找新顾客还要重要 .- 3 -（三）从商业环境来讲客户忠诚有利于企业长期发展 .- 3 -（四）客户满意必然造就客户忠诚 .- 3 -三、建立客户忠诚度的策略 - 4 -（一）与客户对话（包括中间。

12、校兼职教师管理系统.net 二班 H 组-项目计划.经济管理市场分析国内外市场情况预测竞争力分析资金筹措投资估算效益分析优秀共产党员先进事迹与先进材料范文汇编.经济管理市场分析国内外市场情况预测竞争力分析资金筹措投资估算效益分析 MASTERLINK 双向监控无线报警系统.经济管理市场分析国内外市场情况预测竞争力分析资金筹措投资估算效益分析 10 室内电缆桥架安装工程( 分项工程质量技术交底卡).经济管理市场分析国内外市场情况预测竞争力分析资金筹措投资估算效益分析小区防盗报警系统 1.经济管理市场分析国内外市场情况预测竞争力分析。

13、“新 航 ”顾 客 忠 诚 度 案 例 分 析 卢 健国 贸 4 班 21405040429 如 何 通 过 高 质 量 的 产 品 或 者 服 务 保 持 顾 客 的 忠 诚 度 ， 这 是 一个 令 众 多 公 司 绞 尽 脑 汁 、 冥 思 苦 想 的 问 题 ， 因 为 忠 诚 的 顾 客 往 往带 来 高 额 的 商 业 利 润 。 不 可 否 认 ， 享 誉 世 界 的 新 航 无 疑 是 最 有 资格 回 答 这 一 问 题 的 公 司 之 一 。1 关 注 客 户 优 质 服 务 塑 造 客 户 对 公 司 的 忠 诚 度 “不 管 你 是 一 名 修 理 助 理 ， 还 是 一 名 发 放 工 资 的 职 员 ， 或 者 是一 名 会 计 ， 。

14、1目录摘要3关键词 .31 顾客忠诚度的概述.41.1 顾客忠诚度的涵义 .41.2 顾客忠诚度的分类 .41.3 顾客忠诚度的作用 .51.3.1 降低企业运营成本 51.3.2 口碑效应 51.3.3 提高边际利润 .52 影响顾客忠诚度的因素分析62.1 企业品牌 62.2 服务质量 62.3 顾客的满意度 .62.4 购物的方便性 73 顾客忠诚度发展中存在的问题73.1 忽视老顾客的不满 .73.2 提升策略缺乏恒久性 74 提升顾客忠诚度的策略84.1 打造名牌 .84.2 培养员工的忠诚度 .84.3 培养供应商的忠诚度 84.4 构建垄断手段、加大转化成本 84.5 倡导符合企业产品的消费观念 94.6 广告宣传 .。

15、 浅谈顾客忠诚度在大多数人看来，银行是垄断的暴力行业，但其实上，我国银行业机构数量众多，竞争激烈。截至 2011 年底，我国银行业金融机构共有法人机构 3800家。这数千家银行的营业网点遍及城乡，数量庞大，银行之间往往因提供的服务具有较强的同质性而存在激烈的竞争。而且随着金融市场化改革不断深入，政府对银行业的保护减弱，以及银行业对内开放的逐步加快，民间借贷逐步正规化，银行业业内竞争的程度将进一步加剧。另外在近时间内，央行不断扩大存贷款利率浮动区间：金融机构存款利率允许下浮，且不设底，上浮幅度为基准利率的 1.1。

16、顾客忠诚度论文顾客忠诚度的培养 作者：罗娅 单位：云南民族大学职业技术学院 07 市场营销班摘要：在实际生活中，我们不难发现这样一种现象：尽管市场经济的繁荣为消费者的选择性购买提供了全面的保证，但许多消费者仍热衷于某一特定的品牌和商店，而不去择购其他品牌或光顾其他商店。这一现象，在销售学和消费者行为学中一般称之为消费者忠诚。国外关于消费者忠诚的概念，一般都侧重于从品牌忠诚这一角度来界定，比较重要的说法是：对品牌忠诚，即消费者在一段时间对某种产品中的一个或更多的品牌所表现的态度和行为上的优先。在销售实践。

17、S =$ ZD8 董欢喜1 董满春2(1长春税务学院经济系 0311;2东北师范大学商学院企业管理硕士研究生 吉林 长春)【K1】 本文主要以国内外学者关于顾客忠诚度的研究文献为基础,对顾客忠诚的内涵界定、功能、影响因素等方面进行总结和回顾,并基于此提出了提高企业顾客忠诚度的一些可行性建议。【1oM】 忠诚 顾客忠诚 顾客让渡价值 转换成本 -, 、。2 f f4$ Zl B zG 。 S i、 z。41。

18、关于顾客忠诚度的文献综述【摘要】 随着市场竞争的日益激烈和客户价值选择的变迁，当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化。对于许多企业来说，重要的问题并不是统计意义上的市场占有率，而是客户对其满意程度以及拥有多少忠诚的客户。客户满意是企业留住客户，并使之发展为忠诚客户的前提；忠诚客户的数量决定了企业的生存与发展，也是企业长治久安的根本保证。 客户满意与客户忠诚关系的研究，对于企业产品更新换代，执行顾客保留策略，降低顾客流失率以及企业的长期战略规划都具有重要的意义。【关键词】 客户关系管理；客户忠。