第一章 公共关系概述,第一节 公共关系的定义,一、对各种公共关系定义的考察 1.管理职能论 代表定义: “公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”詹姆斯格鲁尼格,公共关系是一种特殊的管理职能。它帮助一个组织建立并保持与公众之间双向的交流、理解、认可与合作;它参与处理各种问题与事件;它帮助管理
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1、第一章 公共关系概述,第一节 公共关系的定义,一、对各种公共关系定义的考察 1.管理职能论 代表定义: “公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”詹姆斯格鲁尼格,公共关系是一种特殊的管理职能。它帮助一个组织建立并保持与公众之间双向的交流、理解、认可与合作;它参与处理各种问题与事件;它帮助管理者及时了解民意,并对之作出反应;它明确并强调企业为公众利益服务的责任;它作为社会变化趋势的监视系统,帮助企业保持与社会变动同步;它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。 雷克斯哈罗,2.传播沟通论 代表定义: “。
2、第六讲 公关礼仪与技巧,1,公共关系学主讲:人文与管理学院关晓光 教授,第六讲 公关礼仪与技巧,2,第十三章 公共关系礼仪与技巧,复习: 公共关系是现代社会中社会组织塑造组织形象的活动和艺术。,第六讲 公关礼仪与技巧,3,一、礼仪的概念 二、学习礼仪的注意事项 三、握手的礼仪 四、介绍的礼仪 五、交谈的礼仪 六、称呼的礼仪 七、名片的礼仪 八、电话的礼仪 九、赠礼、受礼、拒礼的礼仪,目录,第六讲 公关礼仪与技巧,4,教学目的,重点:1、礼仪的概念2、礼仪的注意事项3、握手和介绍礼仪的具体应用 难点:握手和介绍礼仪的具体应用,第六讲 公。
3、第六章 公共关系传播,第一节 传播概说 第二节 传播模式 第三节 有效传播,一、传播的定义:传播是传播者运用 一定的媒介使信息与受传者双向交流的过程。,二、传播的要素 (1)传播的内容 (2)传播的主体 (3)传播的媒介,(1)传播的内容:信息 (2)传播的主体:传播者受传者 (3)传播的媒介:印刷媒介电子媒介实物媒介符号媒介,三、传播的方式 (一)自我传播 (二)人际传播 (三)组织传播 (四)大众传播,(一)自我传播 也叫人 的个人自我交流,其表现形式是人的自言 自语、自问自答、自我发泄、自我陶醉、自我反 省、沉思默想。,。
4、酒店公共关系,陕西工商职业学院 赵月新 Email:zhaoyuexin2000126.com 2012.8,1,2,3,课程引入2个小故事(MARS、GREATWALL),总课时:36理论课时2228实训环节814,课程引入如何学习酒店公共关系,课程引入如何学习酒店公共关系,礼节礼貌,日常工作实务,职业形象塑造,新闻发布会模拟,公关工作与新闻媒介,商务谈判与演讲,处理公关危机,社交礼仪,课程内容,第一章酒店公共关系概述第二章酒店公共关系的构成要素第三章酒店公共关系的机构人员第四章酒店公共关系的工作方法第五章酒店形象设计与塑造第六章酒店产品的经营与创新第七章酒店公共关系传播。
5、,上课要求:,关闭手机或调为振动状态。,课程考核:,平时成绩:50%,其中:上课考勤10%;课程论文40%。,期末考查:50%,课程介绍,公共关系学是管理学科的专业主干课程。公共关系作为一种思想观念和社会精神文化,产生于西方发达的工业国家,是商品经济高度发展的产物,它在满足市场需求的过程中得以发展和繁荣,是企业生存发展的一剂良药,也是人文精神和道德价值取向的参照系,它能为企业和社会组织引入一种新的价值观念,构建一种新的行为方式,营造企业生存和发展的良好环境。,公共关系学作为一门通过传播沟通塑造良好企业形象的经营管理。
6、第六章 公共关系策划,学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 知识结构图,了解公关策划的含义; 理解公关策划的原则; 掌握公关策划的内容与程序,会运用策划的公式;掌握策划的方法,提高策划的综合能力;掌握文案优化审定及报告书的撰写。,返回,主 要 内 容,第一节 公共关系策划概述 第二节 公共关系策划的原则与方法 第三节 公共关系策划的内容与程序,返回,第一节 公共关系策划概述,返回,(一)策划的含义 孙武在孙子兵法中有一句名言就用到了“奇”“凡战者,以正和,以奇胜利”。“正”就是艰苦奋斗,“奇”就是锐意创新。策划就是想到。
7、,第一章 公共关系学概述,在讲述本门课程之前,我们先来看两起案例:,案例一:看酒店如何树立形象,公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时,酒店还默默无闻。1995年秋,高小姐从她的记者朋友处得知,著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。于是,她立即采取了一系列措施:争取到了接待客人的机会。然后又直接给尚在北京的中野良子打电话请她来上海时下榻“金沙江”。对方应允后,高小姐立刻带领工作人员进行策划和准备。,客人晚上到酒店,等待他。
8、,公共关系学,白宫出现首位“公关先生”,美国白宫25日打破惯例,任命杰里米伯纳德为总统社交秘书。这是白宫首次任命男性担任这一职务。,http:/news.joy.cn/video/327758.htm,http:/video.sina.com.cn/v/b/1170191-1277520987.html,1、平时成绩占50% 考勤:10分 平时作业:30分主要考查学生如何应用各种公关技巧。(小组作业一次,班级作业一次,个人作业一次,各10分) 课堂发言:10分 2、期末卷面考试占50%。,课程考核办法说明 :,课堂思考,某公司招聘公关人员,要求应聘对象一律为女性, 在面试过程中对应聘者容貌挑选甚严,据说这些 才。
9、第一章公共关系概述,公共关系的含义公共关系的结构公共关系的研究对象和基本范畴公关的基本原则公共关系与相关学科,公关的定义:2则,公共关系是一门管理科学,它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系,塑造良好的形象,通过传播、沟通手段来进行规范性活动的艺术。公关是一项管理职能,它对公众的态度进行评量,帮助个人或者组织确认与公众利益相关的政策和步骤,计划并按照计划采取行动,以赢得公众的理解和支持。,二、公共关系的结构,社会组织Organization,传播Communication,公关手段,公关主体,公关客体,公共关系,社会公众Public,二。
10、,公共关系学,公关小姐?公关先生? 临时?危机? 攻关?攻官? 推销?广告?灵丹妙药? 拍马屁?老好人?,你能告诉我,对于什么是公共关系而言。你的答案是什么,公共关系是什么,第1讲 导论:公共关系和公共关系学,一、公共关系的概念 公共关系,简称”公关”,即Public Relations,缩写为PR 根据近20年的研究成果,公共关系概念可以归纳为六层含义:,1,公共关系是一种状态长城饭店的公共关系不错(指静止状态),2、公共关系是一种职业张三是干公关的(指职业),3、公共关系是一门学科李四是学公关的(指学科),4、公共关系是一种活动、方法。 A公司。
11、公共关系发展史概述,主讲人:破弦,古代自发的公共关系案例,春秋战国时期诸子百家的游说之说古罗马皇帝凯撒的高卢战记-“民众的声音,就是上帝的声音”亚里士多德的修辞学-包含着丰富的公关思想和艺术汉武帝-“民可载舟,亦可覆舟”,目录,公共关系思想的历史演变,1.公共关系的兴起与发展,公共关系作为一种客观的存在,早在人类社会生产的同时就已经出现,但当时由于社会历史条件的限制,便处于一种盲目的原始状态。19世界末到20世界初,由于西方国家政治、经济、技术、思想等方面的成熟才使得公共关系这门学科呈现发展的趋势,公共关系发源。
12、公共关系学,第一章 公共关系概述,学习目标,了解人类早期公共关系的萌芽,公共关系学,熟悉现代公共关系产生和发展的社会历史条件,掌握公共关系的目标和职能,理解公共关系的含义和构成要素,把握公共关系的特征,认识现代公共关系在中国发展的历程,第一节 公共关系的起源与发展,一、公共关系萌芽 1、公共关系前史 世界公关前史 中国公关前史 2、近代公共关系的萌芽,公共关系学,二、现代公共关系的产生与发展,为什么公共关系首先在美国萌芽、生根、开花而逐渐成长为参天大树呢?, 政治气候从专制到民主, 经济土壤从卖方市场到买方市场, 文化氛。
13、,误区,公关小姐+交际应酬 请客+送礼+疏通关系,你对公共关系了解多少?,课程概述,公共关系学是一门综合性应用科学,学科以建立组织与公众之间良好的关系,在社会上树立组织的良好形象为为主线。以建立基本的公关知识和技巧,推动社会进步、推动和谐社会建设作为主要教学目的。一个没有合作意识、服务意识、公众意识的人,不容易被周围同事接受,也不可能胜任自己的工作岗位。公共关系学在现代社会发展中,承担着推动社会进步、为物质文明、精神文明建设服务,构建和谐社会,提高人们综合素质的历史重任。,课程教学要求,掌握公共关系学的基。
14、教师备课专用 教务处印刷成都市技师学院理论课教案首页课程名称 公共关系 课题名称 公共关系第一章第一节 课时 9-12 授课日期 任课教师 钟雪 目标群体15 汽车营销与售后服务班教学环境 教室学习目标知识目标:学习公共关系的内涵运用所学知识处理公共关系职业通用能力目标:学习能力和解决问题能力学习重点 公共关系的多层含义学习难点 运用所学知识处理公关问题教法.学法 举例、讨论、提问教学媒体教学.学习准备教师: 教材教案学生:教材教师备课专用 教务处印刷成都市技师学院理论课教案副页教学环节 教学内容 教师活动学生活动时间分钟。
15、12. 公共关系概述,主讲人: 李炜祎,主要内容,1. 公共关系概述1.1 公共关系对象*1.2 公共关系的内容*1.3 公共关系的特征*1.4 公共关系的作用*,前言: 现代营销高度关注目标客户。客户关系管理进一步强调,无论终端客户还是中间客户,凡是目标客户都是与企业共建营销链接关系的战略伙伴,而不仅仅是参与者,所以企业要打造良好的客户关系,就必须注意同各方的关系的处理。这就是我们所说的公共关系能力。,公共关系的定义“公共关系”一词是由英文“Public Relations”翻译而来的,中文可译为“公共关系”或“公众关系”,不论是其字面意思还。
16、饭店公共关系,第一节 饭店公共关系概述,一、饭店公共关系的概念 (一)饭店公共关系的含义: 从静态角度看:它表现为一种关系状态,这种关系状态反映了饭店内部和外部各种关系的亲疏程度、好坏程度。 从动态角度看:公共关系表现为一种活动,即一个饭店为了协调各方面的关系,在社会上树立良好的形象而开展的一系列专题型或日常性公共活动的总和。 饭店公共关系是一门新的管理科学,它要求饭店企业在发展过程中,应具备良好的公关意识,切实开展各类公关活动,以便保持一个良好的公关状态。,(二)饭店公共关系的构成 饭店公共关系是一项。
17、第二章旅游公共关系概述北京长城饭店与里根总统访华第一节旅游公共关系的概念与构成一、旅游公共关系的概念 旅游公共关系 是指旅游组织运用传播沟通手段,有目的地影响相关公众的心理和行为,形成有利于旅游组织生存发展的良好内外环境,为旅游组织树立良好的形象二、旅游公共关系的构成旅游公共关系主体旅游组织客体社会公众手段传播(一)主体 旅游组织住宿接待部门交通运输部门东道地旅游组织游览场所经营部门旅行业务组织部门我国的旅游组织交通运输部门 旅游景点部门住宿服务部门餐饮服务部门旅游纪 念品 /用品零售部门娱乐服务部门。
18、第一章公共关系概述,第一节公共关系定义及本质属性第二节公共关系分支概念与公共关系学,第一节公共关系定义及本质属性,一、公共关系的概念(一)定义介绍公共关系一同源自英文的Public Relations o Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”,Relation*即“关系”之意,两同合起来用中文表述便是“公共关系”,有时候又称“公众关系”。自从公共关系学诞生以来,人们给公共关系下一个准确定义的努力就没有停止过。由于每个人的认识角度不同,对公共关系内涵的理解也各异,就形成了许许多多的公共关系定义。,下一页,返回,第一节公共关系。