1、12. 公共关系概述,主讲人： 李炜祎,主要内容,1. 公共关系概述1.1 公共关系对象*1.2 公共关系的内容*1.3 公共关系的特征*1.4 公共关系的作用*,前言： 现代营销高度关注目标客户。客户关系管理进一步强调，无论终端客户还是中间客户，凡是目标客户都是与企业共建营销链接关系的战略伙伴，而不仅仅是参与者，所以企业要打造良好的客户关系，就必须注意同各方的关系的处理。这就是我们所说的公共关系能力。,公共关系的定义“公共关系”一词是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众
2、环境之间的沟通与传播关系。,参与公共关系的三要素：1. 社会组织：它是公共关系的主题，公关活动必须紧紧围绕社会组织的目标来进行。 2. 传播：人与人通过传播所形成关系，是公共关系的联系方式。 3. 公众： 公共关系的客体 。,企业的公共关系一般分为两种：1. 企业内部关系： 职工之间的关系，股东之间的关系等，主要作用是为了增强企业内部的团结，提高企业凝聚力。2. 外部公共关系：企业与外部公众的关系，是企业促销的主要工具之一。,三要素分别具有不同的特性。1. 社会组织具有主导性，是公共关系的主宰者。2. 传播的效能性: 组织的实际行为转化为公众的口碑依靠的就是传播和沟通。3. 公众的权威性：公众
3、是公共关系中的客体，被动者，但绝不是被愚弄的对象。,1.1 公共关系的对象：1. 企业的客户：与客户进行有效的沟通，特别是要关注处理与客户的纠纷，满意的吸引客户就是最好的广告。2. 企业的供应商：企业的生产需要充足的供应，所以需要与供应商维持良好的关系。3. 企业的经销商：为经销商提供好的产品和适合的销售策略，是同他们建立良好关系的关键。,4. 媒体：最特殊的公众，企业扩大自身影响的工具。5. 社区： 企业生活的环境和基础。6. 当地政府：企业的发展离不开政府的支持和帮助。,1.2 公共关系的内容：1. 与新闻界建立关系：利用媒体信赖吸引消费者的注意。2. 产品宣传报道：宣传新产品和新用途3.
4、 企业沟通活动： 增加内部凝聚力和外界的了解。4. 游说：与政府保持良好关系。5. 咨询: 能向管理部门提供建议，以处理好公众意见。,1.3 公共关系的特征：信息沟通，是“人和”的艺术。 目标是为企业“广结良缘”。 是一定社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。 是一种长期活动。 以真诚合作，平等互利，共同发展为基本原则。,1.4 公共关系的作用：1. 搜集信息，检测环境信息包括：产品形象信息，企业形象信息，企业内部公众的信息，其他信息（政治，科技等)。2. 咨询建议，决策参考1. 公共关系参与决策的目标。2. 公共关系是获取决策信息的重要渠道3. 公共关系是拟定决策方案的不可缺少的参谋4. 公共关系为决策方案的实施效果提供了反馈信息。,3. 舆论宣传，创造气氛。4. 交往沟通，协调关系。5. 教育引导，社会服务。,
