服务营销学 1服务营销概述武汉理工

1、工业品市场营销学 industrial marketing,第一章 市场营销原理概要,第一章 市场营销原理概要,第一节 市场营销的涵义和内容 第二节 市场营销观念的演变 第三节 市场营销环境分析 第四节 消费者市场和购买者行为 第五节 市场。

2、第十一章 服务组织与服务文化,第一节 服务组织 第二节 服务员工授权 第三节 服务文化的建设,学习目的与要求,了解服务导向组织结构的基本特征； 了解服务员工授权的必要性， 熟悉有效授权的原则过程和方法； 熟悉服务文化的功能； 掌握服务文化建。

3、第七章 服务人员管理,第一节 服务人员的地位及作用 第二节 内部营销 第三节 内部营销的实施,学习目的与要求,了解服务企业的人员分类； 了解服务人员的地位及作用； 了解服务内部营销的发展阶段； 掌握服务企业内部营销的目标 掌握服务企业内部营。

4、第三章 服务产品策略,学习目的与要求： 了解服务产品的特点； 了解服务产品差异化的实现途径； 认识服务新产品的开发过程； 了解服务产品的市场生命周期； 掌握服务产品的品牌营销策略；,第一节 服务产品的特点,一服务产品的内涵与特点一服务产品与。

5、第四章 服务定价策略,学习目的与要求 了解服务定价的目标和影响价格水平的主要因素 理解服务特点对定价的影响 掌握服务定价的策略 掌握服务定价的方法,第一节 服务定价的目标与定价的特殊性,企业为服务产品定价时，首先要明确定价的原则，并在这一原。

6、第九章 服务有形展示,第一节 服务有形展示概论 第二节 服务场景设计,学习目的与要求：,了解服务有形展示的概念类型及作用； 了解服务场景的含义特点及作用； 掌握服务场景的设计目的及原则； 掌握服务场景设计的内容。,第一节 服务有形展示概论,。

7、第六章 服务促销策略,学习目的与要求 理解服务促销的特点； 掌握服务促销组合的主要策略和方法； 掌握服务广告决策的主要内容。,第一节 服务促销的特点,在服务营销活动中，顾客不仅需要知道核心产品的存在，他们还需要有关获取产品的地点时间价格和针。

8、第五章 服务分销策略,学习目的与要求 熟悉服务产品的分销方法 了解各种方法的优劣及存在的问题 理解服务中间商的角色和作用 掌握服务分销的位置决策方法,第一节 服务分销方法,分销渠道是指服务产品从生产者移向消费者所涉及到的一系列公司和中间商。。

9、第八章 服务过程,学习目的与要求 了解服务过程设计图的概念和作用； 掌握服务过程设计图的设计方法； 掌握服务质量测定的标准和方法； 了解提高服务生产率的途径。,第一节 服务过程的设计,服务过程是指一个产品或服务交付给顾客的过程任务日程结构活。

10、第二章 服务营销战略,学习目的与要求 了解服务竞争环境的组成 了解服务竞争环境的特点 掌握服务营销定位战略 掌握服务营销的七要素,第一节 服务竞争的环境分析,服务企业制定服务营销战略的前提和基础是进行服务营销环境分析。在激烈的市场竞争中，服。

11、第一章 服务营销概述,学习目的与要求 了解全球服务经济的发展现状 了解服务营销学兴起的原因及发展阶段 熟悉服务的几种代表性概念，掌握服务的特性 掌握服务业的几种分类方法，了解服务业的发展方向 掌握服务营销的特点，了解服务营销的理念，把握服务。