服务营销学54332

1、服务营销学,前言,服务营销学是市场营销学的姊妹篇。服务营销学就其思想体系和教材编写体例来看，完全出于传统市场营销学；但就其研究的内容而言，则是对市场营销学的发展充实延伸和丰富。,服务营销学 共十八章，分为四个部分,第一部分第一章为导论部分：。

2、第六章 服务促销策略,学习目的与要求 理解服务促销的特点； 掌握服务促销组合的主要策略和方法； 掌握服务广告决策的主要内容。,第一节 服务促销的特点,在服务营销活动中，顾客不仅需要知道核心产品的存在，他们还需要有关获取产品的地点时间价格和针。

3、第十六章 服务营销,章节内容 第一节 服务营销概述 第二节 服务营销策略 第三节 服务营销管理,学习目标,1.理解服务的定义与特征，了解服务的分类； 2.理解服务营销的意义与定义； 3.掌握服务营销的7P策略组合； 4.了解服务营销管理的内。

4、第五章 服务分销策略,学习目的与要求 熟悉服务产品的分销方法 了解各种方法的优劣及存在的问题 理解服务中间商的角色和作用 掌握服务分销的位置决策方法,第一节 服务分销方法,分销渠道是指服务产品从生产者移向消费者所涉及到的一系列公司和中间商。。

5、第八章 服务过程,学习目的与要求 了解服务过程设计图的概念和作用； 掌握服务过程设计图的设计方法； 掌握服务质量测定的标准和方法； 了解提高服务生产率的途径。,第一节 服务过程的设计,服务过程是指一个产品或服务交付给顾客的过程任务日程结构活。

6、服务营销学,吴定龙,服务的设计与开发,服务产品与组合,服务品牌,服务产品的界定,服务设计与创新,目 录,1服务产品的界定,产品设计决定着顾客服务能否取得成功，可以说服务始于产品设计。一个合理的产品设计，不但给顾客和服务人员带来方便和快捷。还。

7、服务管理,1,第七章 服务质量,一服务质量的内容 1服务质量的概念 服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。 特性是用以区分不同类别的产品或服务的概念； 特征则是用以区分同类服务中不同规格档次品味的概念。。

8、服务市场营销学,主讲 姜曙光,第一章 服务营销概论,学习目标了解服务的内涵，明确服务业的发展趋势及学习服务营销的意义；了解服务营销的特殊性及服务营销人员所面临的挑战；介绍服务营销三角形扩展的服务营销组合以及服务质量差距模型。,一什么是服务,。

9、服务营销学,前言,服务营销学是市场营销学的姊妹篇。服务营销学就其思想体系和教材编写体例来看，完全出于传统市场营销学；但就其研究的内容而言，则是对市场营销学的发展充实延伸和丰富。,服务营销学 共十八章，分为四个部分,第一部分第一章为导论部分：。

10、第一章 服务营销概述,学习目的与要求 了解全球服务经济的发展现状 了解服务营销学兴起的原因及发展阶段 熟悉服务的几种代表性概念，掌握服务的特性 掌握服务业的几种分类方法，了解服务业的发展方向 掌握服务营销的特点，了解服务营销的理念，把握服务。

11、第二章 服务营销战略,学习目的与要求 了解服务竞争环境的组成 了解服务竞争环境的特点 掌握服务营销定位战略 掌握服务营销的七要素,第一节 服务竞争的环境分析,服务企业制定服务营销战略的前提和基础是进行服务营销环境分析。在激烈的市场竞争中，服。

12、市 场 营 销 学,第4部分 策划营销方案 第11章 服务营销,服务营销的重要性,11.1 服务与服务营销,服务部门的就业放松管制的影响服务差异化优势4.管理哲学上的变化,11.1 服务与服务营销,服务的概念,11.1 服务与服务营销,服务。

13、服务营销学,前言,服务营销学是市场营销学的姊妹篇。服务营销学就其思想体系和教材编写体例来看，完全出于传统市场营销学；但就其研究的内容而言，则是对市场营销学的发展充实延伸和丰富。,天才相师 www.22mt.com,服务营销学 共十八章，分为。

14、服务营销学,前言,服务营销学是市场营销学的姊妹篇。服务营销学就其思想体系和教材编写体例来看，完全出于传统市场营销学；但就其研究的内容而言，则是对市场营销学的发展充实延伸和丰富。,服务营销学 共十八章，分为四个部分,第一部分第一章为导论部分：。

15、服务营销学,服务补救service recovery 服务失误时的质量管理,服务补救,一服务补救与顾客抱怨处理二服务补救的原则三服务补救的程序四服务补救时机的选择,服务补救,一服务补救与顾客抱怨处理,1990年，Hart,Heskett和s。

16、服务营销学教案,第一讲服务与服务营销12学时服务的分类和特征服务营销的含义3Rs4Ps意义 第二讲服务营销的策略与战略14学时利润链顾客满意品牌忠诚7Ps战略手段和理念 第三讲服务营销的管理14学时服务需求管理服务系统设计内部营销质量管理和。

17、服 务 营 销,第一章 服务营销导论,教学目的：1知识性目的：了解服务的概念服务营销的演变服务营销组合服务营销管理过程。2能力性目的：能正确理解服务的特征和服务营销的概念，并以此为基础能正确分析服务和有形产品的区别与联系，服务营销和市场营销。

18、服务营销学,前言,服务营销学是市场营销学的姊妹篇。服务营销学就其思想体系和教材编写体例来看，完全出于传统市场营销学；但就其研究的内容而言，则是对市场营销学的发展充实延伸和丰富。,服务营销学共十八章，分为四个部分,第一部分第一章 为导论部分：。

19、服务营销学,前言,服务营销学是市场营销学的姊妹篇。服务营销学就其思想体系和教材编写体例来看，完全出于传统市场营销学；但就其研究的内容而言，则是对市场营销学的发展充实延伸和丰富。,服务营销学 共十八章，分为四个部分,第一部分第一章为导论部分：。