服务营销学讲义

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2、服务营销学,前言,服务营销学是市场营销学的姊妹篇。服务营销学就其思想体系和教材编写体例来看，完全出于传统市场营销学；但就其研究的内容而言，则是对市场营销学的发展充实延伸和丰富。,服务营销学 共十八章，分为四个部分,第一部分第一章为导论部分：。

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5、第 1 页 共 6 页复习参考说明：下面的选择题包括单选和多选 名词解释判断等，有的是我们没讲到的第二部分的内容，同学们可以直接按本复习参考上的作答就可以了。简答题自己在书上找答案，如有不清楚，可复习时提问。案例分析部分，由同学们综合运用所。

6、浅谈服务营销学心得龙岩学院 经管院 09 市营 2009051614 柯彬红先让我们来假设下，如果没有服务，生活将变得怎么样每天早上 6 点钟起床，跑步去上班。因为没有公交车，路上可能要花费 2 个小时。生了重病，没有医院，自己吃药，自己打。

7、服务营销学,服务补救service recovery 服务失误时的质量管理,服务补救,一服务补救与顾客抱怨处理二服务补救的原则三服务补救的程序四服务补救时机的选择,服务补救,一服务补救与顾客抱怨处理,1990年，Hart,Heskett和s。

8、第八讲 产品策略二,一个企业的兴衰成败市场营销效果如何，首先取决于能够提供什么样的产品，来满足目标顾客需要 产品策略是整个营销组合的基石，价格策略分销渠道策略促销策略都是围绕产品策略决策的 7.1产品整体策略 7.2产品组合策略 7.3产品。

9、服务营销学教案,第一讲服务与服务营销12学时服务的分类和特征服务营销的含义3Rs4Ps意义 第二讲服务营销的策略与战略14学时利润链顾客满意品牌忠诚7Ps战略手段和理念 第三讲服务营销的管理14学时服务需求管理服务系统设计内部营销质量管理和。

10、服 务 营 销,第一章 服务营销导论,教学目的：1知识性目的：了解服务的概念服务营销的演变服务营销组合服务营销管理过程。2能力性目的：能正确理解服务的特征和服务营销的概念，并以此为基础能正确分析服务和有形产品的区别与联系，服务营销和市场营销。

11、CEO 商学院 www.09edu.com 为您精心推荐权威管理培训课程CEO 商学院 免费提供资料下载 仅供学习之用 严谨用作商业用途服务营销管理过程第一章 服务营销概论第一节 服务业概况一服务服务的定义1.用于出售或者是同产品连在一起进。

12、 范文 范例 指导 学习 第一章品牌概述 1 符号说 AMA定义为 用于识别一个或一群产品或劳务的名称 术语 象征 记号或设计及组合 以和其他竞争者的产品或劳务相区别 科特勒定义为 品牌就是一个名字 称谓 符号或设计 或是上述的总和 其目的。

13、一单选题1构成现实市场的要素是相互联系相互制约的。它包括有某种需要的人为满足这种需要的购买能力和A 。A购买欲望 B产品 C价格 D生产力2在市场营销管理哲学中，既是一种最古老的观念之一，同时也是在卖方市场条件下产生的一种观念是 B 。A推。

14、1,汽 车 营 销 学,2,第一章 概 论,一市场与市场营销的涵义：1市场的涵义：市场是商品经济的产物。市场是商品交换的场所；市场是各种商品交换关系的总和；市场是某种商品现实需求和潜在需求的总和；市场是人口数量购买能力和购买欲望以及交换的总。

15、服务营销学,前言,服务营销学是市场营销学的姊妹篇。服务营销学就其思想体系和教材编写体例来看，完全出于传统市场营销学；但就其研究的内容而言，则是对市场营销学的发展充实延伸和丰富。,服务营销学共十八章，分为四个部分,第一部分第一章 为导论部分：。

16、1第一章品牌概述1符号说AMA 定义为：用于识别一个或一群产品或劳务的名称术语象征记号或设计及组合，以和其他竞争者的产品或劳务相区别科特勒定义为：品牌就是一个名字称谓符号或设计，或是上述的总和，其目的是要使自己的产品或服务有别于其他竞争者2。

17、营销管理,1983年毕业于江西财经学院工业经济系，获学士学位，1987年毕业于美国俄克拉荷马市商学院，获工商管理硕士学位，2003年，获江西财经大学产业经济学博士。1998年破格晋升为教授，现为江西财经大学国际学院院长,博士生导师。主要研究。

18、第 1 章 服务营销与服务营销学1. 知识经济时代表现的特征：知识成为主导资本信息成为重要资源知识的生产和再生产成为及经济活动的核心信息技术是知识经济的载体和基础经济增长方式出现了资产投入无形化，资源环境良性化，经济决策知识化的发展趋势2.。

19、第一章 服务营销概论第一节 服务业概况一服务服务的定义1.用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动利益或满足感1960 年，AMA 直接提供满足交通租房或者与有形商品或其他服务信用卡一起提供满足的不可感知活动Regan,1963 。2.可。