服务营销管理试卷A及答案

1、第 1 页（共 4 页）管理学基础 （A）一、 单选题1. 对大多数企业主管来说，最令他们困扰的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在下几项中找出最佳的一种方法。（C ）A.提供诱人的薪水和福利 B.提供舒适的工作环境C.提供具有挑战性的工作 D.提供自由工作的便利2. 实施事业部制组织形式可能带来的主要问题是（C）：A.有临时观念，且双重领导 B.最高领导者一旦退休，后继无人C.可能发生内耗，难以协调 D.多头领导，削弱统一指挥3. 某企业管理部门在制定劳动定额时，出现。

2、第 1 页 共 4 页一、填空（本大题共 5 小题，每格 1 分，共 15 分）1. 法国工业家法约尔在其工业管理与一般管理中把管理的职能分为计划、组织、指挥、协调、控制。2. 人们对待风险的态度有三种类型风险厌恶型、风险中立型、风险爱好型。3. 根据道格拉斯麦格雷戈的理论，管理者对人性的假设有两种对立的基本观点：一是 X 理论；另一种是 Y 理论。4. 依据所在职位的不同，员工培训可以分为新员工培训、在职培训、离职培训三种形式。5. 领导者权力运用方式，可以将领导风格分为两类集权式和分权式。二、判断分析题（本大题共 3 小题，每小题 。

3、2008 学年上学期管理学试卷 A 及答案一、单项选择题（每题 1.5 分，共 30 分）1. 一般认为管理过程学派的创始人是 BA.泰罗 B.法约尔C.韦伯 D.德鲁克2. 有一种观点认为：一个繁忙的管理者不是一个好的管理者，这种看法应如何评价 CA、 不对。管理者责任比下属大，应该比员工忙。B、 不对。管理者既要管理下属，又要处理事物性工作，当然应该比较忙。C、 对。管理者工作的重点应该是调动下属的积极性，而不是自己埋头工作。D、 对。管理顾名思义就是管辖、梳理别人的工作，而不是自己做。3. 管理的艺术性集中体现在 DA管理活动中对于“度”。

4、装订线 装订线 装订线 装订线 注：装订线内禁止答题，装订线外禁止有姓名和其他标记。第 1 页 共 6 页姓名: 专业:年级层次: 学号:东北农业大学成人教育学院考试题签企业战略管理（A）一、名词解释(每个名词 4 分，共 16 分)1纵向一体化：2市场发展战略：3战略实施：4成本领先战略：二、判断正误(在正确表述后的括号里划“”，在错误表述后的括号里划“”，每小题 1分，共 7 分) 1企业战略管理最早出现在英国。 （ ）2从实践考察企业战略管理的演进，大致经历了三个阶段。 （ ）3世界著名战略管理权威安索夫提出了行业中的竞争存在五种基本。

5、2016-2017 学年第二学期期末考试题管理学原理 试卷（ A 卷）注意事项：1.试题为闭卷考试，考试时间为 120 分钟，满分 100 分。2. 要求卷面整洁、字迹工整、无错别字；考生必须将“学生姓名”和“学号”完整、准确、清楚地填写在试卷规定的地方，否则视为废卷。3.考生必须在签到表上签到，否则若出现遗漏，后果自负。得分 评阅教师一、字词翻译题本题共 15 小题，每小题 1 分，共 15 分一、单项选择题。(本题共 20 小题，每小题 1.5 分，共 30 分)1.法约尔提出的管理五职能或要素是（ ）A.计划、组织、决策、领导、控制 B.计划、组织、指挥。

6、生产与作业管理试题 A课程代码：00145一、单项选择题（本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.按生产性质分类，生产可分类为( )。A.加工装配型和流程型 B.备货型和订货型C.物质生产型和劳动服务业型 D.大量生产和成批生产2.评估物质型生产绩效的主要标准是( )。A.质量 B.效益 C.数量 D.顾客满意3.将生产同一种产品(或部件、零件)所需要的全部或大部分设备，安置在同一个生产单元中，配备相应工种的工人，加工同一种产。

7、1华中师范大学成人本科 学年第一学期财务管理试卷（A 卷）考试时间：90 分钟 闭卷 任课老师：班级： 学号： 姓名： 成绩：一、名词解释：（每小题 3 分，共 9 分）1、财务管理：2、资本金：3、速动资产：二、填空题：（每空 1 分，共 13 分）1、财务观念是指财务活动主体在进行 和实行 过中，应具备的 ，它贯穿于财务活动的全过程。2、持有现金的动机包括 、 和 。3、资金成本包括 和 。4、衡量企业对社会贡献的大小，主要有 和 两个指标。5、根据我国有关法规的规定，债券既可按 发行，也可以 或 发行。 三、单项选择题：（每小题 1 分，。

8、1XX 职业技术学院2013 2014 学年第 1 学期 经济与管理 系 会电 专业11 级 管理学 期末考试试题 A（卷）考试说明：本课程为闭卷考试，可携带 文具（或课程为开卷考试可携带 文具和 资料）1、 判断题（本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分）1.管理主要的目的是使资源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。 （ ）2.人际关系理论认为，工人是“经济人” 。 （ ）3.组织文化具有激励功能，却没有约束功能。 （ ） 4.管理层级与管理幅度成正比。 （ ）5.反馈控制也称事后控制，所以作用不大。 （ ）6.不确定型决策是指具有多种未来状态。

9、市场营销学原理 试卷 A1、单项选择题（每小题 1 分，共 15 小题）1、市场营销管理的实质是（ ）A、刺激需求 B、需求管理 C、生产管理 D、销售管理2、企业感知外部的常用手段是（ ）A、公共关系 B、市场营销 C、倾听 D、市场调研3、公共活动胡主体是（ ）A、一定的组织 B、顾客 C、政府官员 D、推销员4、国内市场按（ ）可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非盈利组织市场。A、购买动机 B、商品用途 C、购买心理 D、人口因素5、同类产品不同品牌之间差异小消费者购买行为就（ ）A 、简单 B、复杂 C、一般 D、困难6、采用无差异营销。

10、1浙江理工大学继续教育学院 2015 学年第一学期市场营销学 试卷（A 卷）考试时间：120 分钟 闭卷 任课老师：班级： 学号： 姓名： 成绩：一、名词解释（每题 3 分，共 15 分）市场细分：分销渠道：市场定位：差别市场策略：市场预测：二、单项选择题（每题 1 分，共 20 分）1、在（ ）企业应把促销规模降到最低限度，以保证足够的利润收入。A.产品导入期 B.产品成长期 C.产品成熟期 D.产品衰退期2、广告公司属于市场营销渠道企业中的（ ） 。A.商人中间商 B.实体分配者 C.供应商 D.信息传播媒介单位3、希望得到一定的社会地位，希望得到社。

11、 2016 2017学年第二学期期末考试题 市场营销学 试卷 A卷 题号 一 二 三 四 五 六 七 总分 得分 注意事项 1 试题为闭卷考试 考试时间为120分钟 满分100分 2 要求卷面整洁 字迹工整 无错别字 考生必须将 学生姓名 和 学号 完整 准确 清楚地填写在试卷规定的地方 否则视为废卷 3 考生必须在签到表上签到 否则若出现遗漏 后果自负 得分 评阅教师 一 字词翻译题 本题共15。

12、Xx 大学 2012 学年 第二学期经济管理学院人力资源管理专业战略性绩效管理课程期末考试试卷及答案（A 卷 120 分钟） 1.绩效是组织期望的为实现其目标而实现其目标而展现在不同层面上的能够被组织评价的 工作绩效及其结果 。 （P2)2.绩效的三个层次包括： 组织绩效、群体绩效和个人绩效 。 （P2)3.目标管理法的创始人是 彼得*德鲁克 ，目标管理法的四个步骤是计划目标、实施目标、 评价结果 和反馈。(P40、42）4.平衡计分卡的四个层面分别是财务层面、客户层面、内部业务流程层面和 学习与成长 层面。（P63)5.绩效计划需要 人力资源管理专业。

13、XXXX 职业学院 第 1 页 共 3 页XXXX 职业学院 20162017 学年第一学期 座号 服务心理学期末考试试卷考试方式：（闭卷） 考试时间： 分钟题 号 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 总 分得 分1、单选题（共 10 道小题，每小题 1 分，共 10 分）1（）是最基本的心理过程也是消费决策和行为形成的前提。A 直觉过程 B 认识过程 C 知觉过程 D 情绪情感2（）是认识事物的最简单过程，实现过程的开始基础，是科学发现和技术创作的必要前提，是维持正常心理活动的必要条件。A 感知 B 思维 C 想象 D 判断3 欢娱嫌夜短，寂寞恨更长，是什么知觉的写照？（。

14、 期末试题(A)考试科目：服务礼仪 考试类别：考试 考试时间：90 分钟考试年级：班 级_ 姓 名_ 得 分_一、名词解释（3*5=15 分）1、纯度：2、仪表：3、饰品：4、内在美：5、服务礼仪：二、单项选择题（2*15=30 分，请把答案填写到以下表格中）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20答案1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为（ ） 。A、19 响 B、17 响C、21 响 D、20 响2、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（ ） 。A、正前方 B、左前方C、右前方 D、后方3、服务人员正确的。

15、1前厅服务与管理期考考试卷（A ） 姓名 班级 分数 一、 名词介绍。 （10 分）1、前厅部也称客务部、前台部、大堂部，是饭店组织客源（0.5 分） ，销售客房商品（0.5 分） ，沟通和协调各部门的对客服务（0.5 分） ，并为宾客提供前厅系列服务的综合性部门（0.5 分） 。2、客房预订：客房预订是指宾客与饭店之间（1 分）就预期使用饭店的客房产品与服务（1 分）达成的协议或合同（1 分） 。3、超额预订：饭店在订房已满的情况下（1 分） ，再适当增加订房数量（1 分） ，以弥补少数客人因预定不到、临时取消或提前离店而出现的客房闲置（1。

16、 教育考试题课 程： 饭店前厅客房服务与管理系 列： A 套 考试日期： 年 月 日专业班号： 学 号： 姓 名： 期 中 期 末一、填空题（每空 1 分、共 30 空、共 30 分）1、前厅通常是由客房预订处、 、 、 、 、 、大堂值班经理和大堂副理等组成。2、饭店一般将客源划分为两大类，即 和 。3、前厅服务人员应充分了解饭店 的需求，并有效的利用已建立的资料，把握宾客 ，采取 、 、的销售方法，提高销售质量。4、行李员在装分行李时应遵循 、 、 的原则。5、饭店入住登记工作必要性主要反映在 、 、 四个方面。6、客房楼面接待服务包括三大环。

17、期 末 试 题 (A)考 试 科 目 ： 前 厅 服 务 与 管 理 考 试 类 别 ： 考 试 考 试 时 间 ： 90 分 钟考 试 年 级 ：班 级 _ 姓 名 _ 得 分 _一 、 单 项 选 择 题 （ 2*10=20 分 ， 请 把 答 案 填 写 到 以 下 表 格 中 ）题 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答 案题 号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20答 案1、 下 列 对 饭 店 受 理 电 话 预 订 程 序 与 标 准 中 描 述 错 误 的 是 （ ）A、 接 听 电 话 B、 问 候 客 户 C、 聆 听 客 人 预 订 要 求 D、 确 定 预 订 房 间 号2、 不 包 一 日 三 餐 的 房 价 收 费 方 式 是 （ ）A、 欧 。

18、期末试题(A)考试科目：前厅服务与管理 考试类别：考试 考试时间：90 分钟考试年级：班 级_ 姓 名_ 得 分_一、单项选择题（2*10=20 分，请把答案填写到以下表格中）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20答案1、下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是（ ）A、接听电话 B、问候客户 C、聆听客人预订要求 D、确定预订房间号2、不包一日三餐的房价收费方式是（ ）A、欧式式 B、欧陆式式C、美国式 D、修正美式3、应用最广泛、最为有效，预订服务人员和宾客之间能进行直接沟通，迅速传递双方信息，及时回。

19、 期末试题(A)考试科目：客房服务与管理 考试类别：考试 考试时间：90 分钟考试年级： 班 级_ 姓 名_ 得 分_一、单项选择题（1*20=20 分）（ ）、 是客房最基本的空间。 盥洗空间 睡眠空间 起居空间 贮存空间（ ）、三星级饭店客房至少有 间可供出租的客房。 间 间 间 间（ ）、据美国康耐尔大学饭店管理学院的调查，饭店消费者把 列为第一需求。 清洁 舒适 安全 健康（ ）4、总统套房一般为 以上的饭店才具有。 二星级 三星级 四星级 五星级（ ）5、客人本人称病或认为客人病时，下面哪一做法是禁止的： 给客人对症下药 报告上级 请医生 。

20、服务营销管理 2010-2011 第一学期 试卷 A一、 名词解释（每小题 5 分，共 25 分）1、服务营销 2、顾客期望3、服务蓝图4、员工授权5、服务质量二、单项选择题（每小题 2 分，共 20 分）1.根据施米诺的服务过程矩阵，劳动力密集程度高且交互与定制化程度低是（ ） 。A 服务工厂 B 服务作坊 C 大众化服务 D 专业服务2.根据服务营销三角形，企业与员工之间的互动属于（ ） 。A 内部营销 B 外部营销 C 互动营销 D 支持营销3.根据顾客金字塔， （ ）描绘了公司那些最具盈利性的顾客。A 白金层 B 黄金层 C 钢铁层 D 重铅层4.（ ）是指顾客期望服。