物业服务礼仪题库及答案

1、-_2017 年政策与法律法规题库- 合同与旅游服务合同法律制度一、判断题1.合同法规定，当事人既约定违约金又约定定金的，一方违约时，约定无效，对方既不可选择适用定金条款也不可选择适用违约金条款。错误2.根据合同法规定，合同尚未履行的，终止履行；合同的当事人可以要求恢复原状，也可以要求采取其他补救措施，以上这些都属于合同解除后的法律后果。正确3.返还财产、赔偿损失、追缴财产以及行政处罚，都属于合同无效或者被撤销后的法律后果。错误4.根据合同法规定，所有的合同在成立的同时即生效，而合同效力制度更多地体现出了国家对。

2、一、单选题( 每题 1 分,共 共 20 题)1、执行的主要执行技巧不包括（ D ） A、联线B、杠杆C、桥梁D、态度2、下列哪些属于分析能力的培养方法（ D） 调查研究 运用理论 全面分析 时时留心 P186A、B、C、D、3、组织涣散是（ A ）管理形态的表现？ A、放任型B、贯彻性C、官僚型D、专制型4、( C )是程序管理非常的一个工具 A、势能B、杠杆C、桥梁D、沟通5、从指标形式的角度来看， “人均利润”属于？（ C ) A、指数B、评分等级C、绝对值D、名次排序6、 制度的特点不包括以下哪个？ （ C ) P125A、指导性和约束性B、鞭策性和激励性C、平等性和。

3、.一、填空题1城乡居民健康档案管理服务的对象是辖区内辖区内常住居民，包括居住半年以上的户籍及非户籍居民。2居民健康档案的内容包括 个人基本信息 、 健康体检 、重点人群健康管理记录 、其他医疗卫生 和 服务记录。3新版基本公共卫生服务规范规定居民健康档案的编码采用 17 位编码，将建档居民的 身份证号 作为身份识别码。4基层医疗卫生机构每年向辖区居民提供不少于 12 种印刷材料， 6 种视听音像资料。5孕产妇在孕 12 周前需由乡镇卫生院建立 孕产妇保健手册。6孕产妇健康管理的时间一般从 孕 12 周前 至 产后 42 天 。7老年人健康。

4、创卫一、填空题1城乡居民健康档案管理服务的对象是辖区内辖区内常住居民，包括居住半年以上的户籍及非户籍居民。2居民健康档案的内容包括 个人基本信息 、 健康体检 、重点人群健康管理记录 、其他医疗卫生 和 服务记录。3新版基本公共卫生服务规范规定居民健康档案的编码采用 17 位编码，将建档居民的 身份证号 作为身份识别码。4基层医疗卫生机构每年向辖区居民提供不少于 12 种印刷材料， 6 种视听音像资料。5孕产妇在孕 12 周前需由乡镇卫生院建立 孕产妇保健手册。6孕产妇健康管理的时间一般从 孕 12 周前 至 产后 42 天 。7老年人健。

5、口才艺术与社交礼仪题库-扫描版1.下列不违反礼仪的行为是2.礼仪的三层含义不包括3.礼仪是有形的纪律4.吃相最能反映一个人及其家族的文化1.做人的第一个层次是2.关于夏季正式场合穿衣礼仪说法正确的是3.礼仪是一个长期的做人过程4.礼节是无形的1.礼仪的艰苦和痛苦在于2.关于礼仪的真谛说法错误的是3.礼仪将不会成为入职的门槛4.礼仪倡导宽容1.礼仪的艰苦和痛苦在于2.关于主流观点叙述正确的是3.礼仪倡导平等4.我们中国的礼仪还要吸取国际惯例中的合理成分1.下列选项不讲礼仪的是2.下列哪项是日常生活中将礼仪的事例3.我们在与国际接轨的过。

6、公共卫生服务项目考试题库第 1 页共 43 页一、填空题1城乡居民健康档案管理服务的对象是辖区内辖区内常住居民，包括居住半年以上的户籍及非户籍居民。2居民健康档案的内容包括 个人基本信息 、 健康体检 、重点人群健康管理记录 、其他医疗卫生 和 服务记录。3新版基本公共卫生服务规范规定居民健康档案的编码采用 17 位编码，将建档居民的 身份证号 作为身份识别码。4基层医疗卫生机构每年向辖区居民提供不少于 12 种印刷材料， 6 种视听音像资料。5孕产妇在孕 12 周前需由乡镇卫生院建立 孕产妇保健手册。6孕产妇健康管理的时间一般从 。

7、 20172018学年度第一学期期末考铁路运输服务礼仪试卷(A卷）1、填空题：（每小题2分，共20分）1、现代礼仪的特征：国际性，民族性， ，时代性。2、接电话时铃响不过 。3、人与人见面的印象取决于最初的 分钟。4、坐椅子和宽大的沙发时一般坐满椅子的 。5、职业装的作用： 、增强员工归属感、规范员工行为。6、四勤： 、勤访问、勤整理、勤观察。7、所谓全面服务，是指要做到“三要、四心、 8、在基本站姿中两脚跟并拢，两脚尖张开 度。9、 是一种健康的、文明的、另人愉悦的举止，是一种无声的语言，是人际交往的润滑剂，是自信、友好、善。

8、1全国零售训练营顾客服务与管理题库及答案项目 1 顾客服务认知 单项选择：1. 已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（ A ） 。A.现有顾客 B.潜在顾客 C.企业顾客 D.个人顾客2. 顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（ A ） 。A.理解顾客和帮助顾客 B.欢迎顾客和帮助顾客C.欢迎顾客和理解顾客 D.分析顾客和理解顾客3. 具有购买力，购买需求以及拥有购买决策权的群体和个人是指（ B ） 。A、现有顾客 B、潜在顾客 C、企业顾客 D、个人顾客4. 服务仪容的基本要求是（ D ） 。A. 清洁、淡妆 B. 浓妆、艳抹C. 无妆、自然 D. 清洁。

9、安全管理服务试题 1 电视监控系统主要有 B C D 组成 A 电子巡更器 B 电子摄像头 C 录像机 D 电视屏幕 2 巡逻方式主要有 B D A 员工巡逻和领导巡逻 B 定时 不定时巡逻 C 着制服巡逻和便衣巡逻 D 昼间巡逻和夜间巡逻 3 A B D 组成物业治安管理较为完善的系统 A 门卫 B 巡逻 C 保安制度 D 监控 。

10、- 1 -社交礼仪科目电大考试题库1 （A）的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不仅要严于律己，更要宽以待人。A.宽容自律2 （B）是世界公认的男子正规服装。B. 西装3 （A）是一张明信片，可以表达人与人之间的态度。A.文化语言4 （A）是指路上遇到熟人，应主动打招呼。A.礼貌待人5 “良好的礼仪，使人品生辉，使我们的事业锦上添花。 ”这句话是（D）留给世人的箴言。D.培根6 安排宴会时，主人迟到是极不礼貌的行为，一般应提前（C） ，已做好迎接客人的各项准备。C. 半小时左右钟7 按照惯例，通话的最佳时间是（C）和对方方便的时。

11、 一.单项选择题1.政府购买服务对政府职能转变具有重要作用的原因是（A）A.政府购买服务转变了传统的政府直接提供公共服务的方式B.坚持转变政府职能，就是明确政府在公共服务提供中的职能应该是“划桨”C.政府需要组织公共服务的生产并亲自“划桨 ”D.政府不需要自己生产公共服务，应当将所有公共服务交由具备条件的社会力量和事业单位承担2.关于推进和规范政府购买服务改革的主要政策依据是（D）A.十七届四中全会B.十八届四中全会C.十九届二中全会D.国务院办公厅关于政府向社会力量购买服务的指导意见3.以下对于政府购买服务与政府（对服。

12、“文明礼仪之星”大赛题库及答案2009 年“文明礼仪之星”大赛题库及答案作者： 来源：互联网提交时间：2009-05-20 10:24:15 （）1. 在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。（）2. 下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸。（）3. 朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴，晚上 7 点开始，按照国际礼仪要求，你应该在 7 点到 7 点 15 的时间内到达。（）4. 在丈夫担任介绍主体时，一般情况下，应先将其他男士介绍给自己的妻子。（）5. 在妻子担任介绍主体时，一般情况下，应先将自己的丈夫介绍给其他人。（）6. 在电梯里，应该面对电梯门站立。（。

13、铁路运输服务礼仪试卷及答案,铁路运输服务礼仪教案,铁路运输服务礼仪第二篇教案,铁路运输服务礼仪,铁路运输服务礼仪,铁路运输服务礼仪试卷,铁路运输服务礼仪教学大纲,酒店服务礼仪试卷及答案,酒店餐饮服务礼仪,酒店服务礼仪的总结。

14、 期末试题(A)考试科目：服务礼仪 考试类别：考试 考试时间：90 分钟考试年级：班 级_ 姓 名_ 得 分_一、名词解释（3*5=15 分）1、纯度：2、仪表：3、饰品：4、内在美：5、服务礼仪：二、单项选择题（2*15=30 分，请把答案填写到以下表格中）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20答案1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为（ ） 。A、19 响 B、17 响C、21 响 D、20 响2、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（ ） 。A、正前方 B、左前方C、右前方 D、后方3、服务人员正确的。

15、物业公司餐饮科服务员培训试卷（A 卷）科室： 姓名： 一、选择题（每题 3 分，共计 30 分）1.培训是为了提高服务员( B ).A 知识; B 工作效率; C 知识和技能.2、优质的服务是从（A）服务开始的A 微笑 B 礼貌 C 细心3、 （C）是指一个人对一种事物的认识水平和某种技能的养成。A 礼貌 B 礼节 C 修养4、我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（B ） A “不行”B “对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗？”C “没办法”5、 （ B ）是团队精神的实质。A 融合 B 协作 C 激励6、 （。

16、服务礼仪试题部门： 姓名： 成绩：一、选择题1、在餐厅产品中，服务质量的基础是：（ ）A 无形服务 B 有形的物质产品 C 员工素质 D 管理2、女员工面容化妆的总的原则是：（ ）A 化妆上岗，淡妆上岗 B 浓妆淡抹 C 素面上岗 D 根据个人情况确定3、服饰的色彩搭配的基本方法不包括：（ ）A 同色搭配法 B 差异搭配法 C 相似搭配法 D 主辅搭配法4、女士佩戴两种或两种以上的首饰要符合：（ ）A 同量同色 B 同品同量 C 同质同量 D 同质同色、下列站姿正确的是：（ ）A 东倒西歪 B 耸肩勾背 C 双手抱于脑后 D V 字步6、下列坐姿手臂位置的摆放不。

17、物业服务礼仪试题姓名： 单位 部门 得分 一、 单项选择题：（每题 1分，共计 50分）（一）通用题：1、在接听电话时，首先要说（ C）A、 “喂，什么事” B、 “您好，XX 物业，工号 XXX为您服务” C、 “您好，XX 物业，工号 XXX为您服务”,请问有什么可以帮您？2、在接听业主投诉时，应该怎么样做（ B ）A、找各种理由与业主争论 B、认真听业主诉说，并做好记录 C、可以随意打断业主讲话，自己抢着说3、上班时间，员工着装佩戴整齐，以下不符合公司规定的是（ A ）A、上班时间可以穿拖鞋 B、男士要打领带 C、女士要用发网把头发盘起4、上。