东风小康汽车维修手册

1、填写签到表。
并需要每位学员固定使用一台电脑，如有问题或需要更换，请向老师提出,培训结束后我们会根据大家的考试情况、出勤率、学习态度进行考核；如不及格者需重新申请培训！,培训期间作息时间怎么安排？上午：9：00 11：45 下午：13：00 16：20我们需要遵守哪些培训纪律？培训中心内不应当大声喧哗培训中心不允许吸烟，除指定吸烟处应当遵守培训课堂纪律手机调震动或关机电脑尽量不要上网，不要在电脑上插U盘以防电脑中有病毒,更多资料在资料搜索网(www.3722.cn ) 海量资料下载,背景目的,2008年,WDHAC实现了整车销售16.7万辆，保有量37万辆的目标。
但是在WDHAC销售部和DHAS领域，尚存在大量的手工处理，影响了WDHAC销售部和DHAS的业务效率和管理精度。
为了提升WDHAC销售部和DHAS的业务效率和管理精度，WDHAC在2009年初建立了WDMS项目组，推进WDMS系统的建设工作。
,背景,建设一套完善、高效的WDMS系统，使WDHAC和DHAS形成营销、服务、零部件管理、信息交互一体化，提高业务效率和管理精度。
WDMS系统按照销售部。

2、修过程中需要使用的工具如下：,电子控制单元（ECU)的安装,必须保证ECU，ECU支架，地板安装平面上不得有任何杂物，以保证ECU放置平稳，在ECU移动过程中必须轻拿轻放，禁止磕碰。
,地板安装平面,ECU安装平面,ECU支架安装平面,电子控制单元（ECU)的安装（续）,将ECU连支架放到地板上的ECU安装位置上，ECU接插件开口向左，使ECU支架的四个安装孔与地板安装孔对正，使用M8螺栓紧固。
,M8螺栓,14套筒扳手,电子控制单元（ECU)的安装（续）,将车身线束中接地连接器套到其中一个螺栓上，再拧到车身支架上，或将接地连 接器套到车身其它螺栓上，用螺母拧紧，但注意螺栓上不能粘有漆等绝缘物质。
,电子控制单元（ECU)的安装（续）,将车身线束中ECU连接器插接到ECU连接器上并将锁止销搬到锁止位置。
,线束ECU连接器,线束与ECU连接器的连接,锁止销,锁止ECU连接器,电子控制单元（ECU)的安装（续）,将左右护板用螺钉安装紧固，ECU安装完成，安全气囊安装完成。
,电子控制单元（ECU)的安装（续）,警告：DAB模块及PAB模块安装完成后，一定要。

3、 说明确认,维修服务工作的基本思想准备,16,20,5-1 说明结算书及交换零件 5-2 付款送客,4. 检查,4-1 完工检查 4-2 交车前检查,22,24,6.跟踪服务,6-1 跟踪服务活动,26,5. 交车,初版 发行 丰田汽车公司版权所有，严禁复制或转载，违者必究,维修服务工作的基本心理准备,1. 维修服务的基本理念,作为后援的后方服务工作,直接面对顾客的前方服务工作,正确提供顾客所要求的全部维修服务。
认真听取顾客的修理要求。
明确在接待处顾客没能说出的期待与要求。
,顾 客,维修服务工作的实施水平与好坏 对具有巨大的影响力。
,小心操作，以免给顾客的车造成任何失误。
出色完成/（施工单)上记载的所有维修项目。
留意发现修理中的新增问题，并能给顾客加以说明。
,“维修服务工作”包含着两个层面上的工作,既是直接面对顾客的前方服务工作，也是支援前方工作的后方服务工作。
具有两面性,缺一不可,相得益彰,单方面即便是很出色也不能达到整体的效果。
我们所追求的重点是,针对顾客提出的要求,如何。

4、 冷餐试驾车型：天籁、骐达、逍客、轩逸、阳光、骊威邀约对象：专营店试驾专员邀约人数：123人（6月2日63人，6月3日60人）,5,上海崇明岛场地介绍,崇明岛地处长江口，是中国第三大岛，被誉为“长江门户、东海瀛洲”，是世界上最大的河口冲积岛，世界上最大的沙岛。
崇明岛成陆已有1300多年历史，现有面积为1041.21平方公里，海拔3.5米4.5米。
全岛地势平坦，土地肥沃，林木茂盛，物产富饶，是有名的鱼米之乡。
崇明岛是新长江三角洲发育过程中的产物，它的原处是长江口外浅海。
长江奔泻东下，流入河口地区时，由于比降减小，流速变缓等原因，所挟大量泥 岛上一角沙于此逐渐沉积。
一面在长江口南北岸造成滨海平原，一面又在江中形成星罗棋布的河口沙洲。
这样一来，崇明岛便逐渐成为一个典型的河口沙岛。
它从露出水面到最后形成大岛，经历了千余年的涨坍变化。
,6,崇明岛 地址：上海市崇明县崇明东平国家森林公园,1,2,3,场地附近设施介绍,7,驾车路线图,上海,崇明岛,上海,G40,向化收费站,沿路标形式,崇明县东平森林公园,全程94.7公里，驾车大约1小时41分钟,场地设置平面图,。

5、 事故的原因： 1、认为因素造成的事故 A、设备、工具的使用不当 B、违规操作（先断电后维修）C、不良的习惯(穿着、吸烟）,2、自然因素造成的事故,（1）设备出现故障 （2）维修条件差（无先进设备、环境差） 二、工作着装 1、工作服的要求 （1）结实、合身 （2）工作服的带子、纽扣必须内置（3）少暴露皮肤 2、工作鞋的要求 防滑、合脚,3、工作手套的要求,（1）拿较重物体或拆卸热的排气管必须戴手套。
（2）可根据工作性质决定是否戴手套。
三、整理工作场地 （1）养成零件归位的好习惯。
（2）及时清理油污。
(3)工作时采取正确的姿态,（4）切勿搬运过于沉重的物件 A、伤害自己 B、伤害他人 C、损伤零件 （5）转移工作地点，必须走指定通道。
（6）使用可燃物必须远离电器和易燃物。
四、工具的安全使用 （1）如果不正确使用电器、液压和气动设备，会造成严重的伤害。
,（2）使用会产生碎片的工具前，应戴护目镜，使用砂光机和钻孔机一类的工具要清理其上的粉尘和碎片。
（3）使用旋转工具，不得戴手套。
（4）正确的使用举升机 五、防火措施,（1）发生火灾，协同灭火。
知道灭火器材的位置及使用方法。

6、修复措施,粘接前处理 1、撕下脱落的胶条； 2、清理车身粘接出残胶 3、用干净的棉纱团沾酒精擦净车身粘接处,安装方法 1、将胶条后端插进车身后部卡子内； 2、撕开胶带表面保护膜（一段一段撕，边粘边撕）按正确位置将胶条贴在车身槽内。
注：手不可碰到胶带表面及车身粘接处表面。
,修复措施,安装方法 3、安装到位后，用橡胶锤在胶条表面，冲车身粘合表面方向挨排敲击一遍。
以增大粘合力。
,修复措施,2.车门密封胶条维修作业指导书,故障现象 密封胶条脱落 故障原因1、安装时立柱内饰板未夹在白色胶边内2、安装时敲击力过大，造成内置U形卡紧弹簧片开口过大，夹紧力不足。
,密封条安装方法说明,密封条结构说明： 立柱内饰板插入位置； 车身门框立边插入位置： 密封条这部分在门框外侧（起密封作用）； 内置U形弹簧钢片条（起夹紧作用）,1,2,3,4,断面剖切图,修复措施,修复胶条 1.将胶条U形开口过大部位用钳子夹一夹使开口小一些；（注意从胶条开口方向夹） 或平放胶条用锤子轻敲使U形开口收回正常状态。
2.搽净胶条表面。
,修复措施,安装方法 按原来起始位置将胶条一端照断面图所示，把胶条插在。

7、范学员手册,概述,服务经理在售后服务部门中承担着监督与执行售后服务流程、改善与指导服务顾问的接待规范与技巧、达成营运指标的工作，并支持服务顾问的业务营运指标的完成，这些都是4S店与东风小康对您的要求。
因为要完成公司的营运指标以及东风小康的要求规定，达到售后服务的流程标准化、规范化、系统化便显得至关重要。
只有做到上述基本要求，您才能够完成基本的营运指标。
若希望有更高的提升，还需构建与其他4S店有明显差异化的服务体系。
本课程只是对您在4S店内进行售后服务流程管理时提供了基础的标准，并能够据此对服务顾问的工作进行监督，希望各位能够学以致用，达到东风小康与4S店对您的深切期望。
,服务接待人员工作职责,在服务流程中，客户接待这个环节是与客户直接接触的一个环节，也是至关重要的一个环节，在这个环节里客户将直接感受到服务的质量并且会影响客户对4S店服务质量和维修质量的评价，进而影响客户的满意度和忠诚度。
因此，高效、快捷、周到地接待客户，专业、快速准确的故障诊断，合理的维修价格和准确的时间估算，会使客户感觉到你专业、优质的服务，从而增强客户的信任。
服务接待人员的角色 服务接待人员是用户和网点之间的。

8、2020 5 14 1 32 2011年东风小康销售目标行动计划书 单位 时间 2011年1月15日 2020 5 14 2 32 目录 第一部分年度目标销量及分解 第二部分专营店建设目标 第三部分终端提升销售能力计划 第四部分产品推广方案 第五部分需销售公司支持事项 2020 5 14 3 32 年度目标销量及分解 第一部分 2020 5 14 4 32 一 2011年年度销量及目标分解 1 年。