1、2012东风日产汽车公园活动执行手册,Operation manual,工作结束后，该运营手册需作 回收处理，请使用者妥善保管,2012年5月,执行手册目录,运营说明,活动日程安排,运营日体验流程,活动概况及场地介绍,突发情况处理机制,2,费用预算,3,活动概况及场地介绍,活动概况,活动时间：2012年6月2日、3日活动地点：上海崇明岛试驾场地活动内容：车型讲解安全知识培训试乘试驾车型体验 冷餐试驾车型：天籁、骐达、逍客、轩逸、阳光、骊威邀约对象：专营店试驾专员邀约人数：123人（6月2日63人，6月3日60人）,5,上海崇明岛场地介绍,崇明岛地处长江口，是中国第三大岛，被誉为“长江门户、东海
2、瀛洲”，是世界上最大的河口冲积岛，世界上最大的沙岛。崇明岛成陆已有1300多年历史，现有面积为1041.21平方公里，海拔3.5米4.5米。全岛地势平坦，土地肥沃，林木茂盛，物产富饶，是有名的鱼米之乡。 崇明岛是新长江三角洲发育过程中的产物，它的原处是长江口外浅海。长江奔泻东下，流入河口地区时，由于比降减小，流速变缓等原因，所挟大量泥 岛上一角沙于此逐渐沉积。一面在长江口南北岸造成滨海平原，一面又在江中形成星罗棋布的河口沙洲。这样一来，崇明岛便逐渐成为一个典型的河口沙岛。它从露出水面到最后形成大岛，经历了千余年的涨坍变化。,6,崇明岛 地址：上海市崇明县崇明东平国家森林公园,1,2,3,场地附
3、近设施介绍,7,驾车路线图,上海,崇明岛,上海,G40,向化收费站,沿路标形式,崇明县东平森林公园,全程94.7公里，驾车大约1小时41分钟,场地设置平面图,长200m,宽100m,场地设置平面图,AVM全景监控音像系统区域路线图,场地设置平面图,活动道具区域路线图,11,场地各区域作用介绍,1、试驾体验A区,4、培训及展示区,宽 1 0 0 m,长200m,2、试驾体验B区,3、节油区,12,场地各区域作用介绍,圈出区域为试驾区域，在试驾期间不允许轮候的嘉宾随意进入。嘉宾可在集合区等候，按编号顺序轮流试驾；为STAFF，防止现场人员擅自进入试驾区而造成不必要的麻烦。,3,3,2,1,13,培
4、训人员讲解如何驾驶能最省油 1人1车由销售顾问从CVT节油赛发车区出发到加油站，把每台CVT试驾车加满油，行驶一段约5公里的路程后到达指定的加油站进行加油，再加满油箱按加油量从少到多排名次。 每台试驾车上必须要有销售顾问陪同，所有车按照规定路线开到指定的加油站进行加油。 加油站区域工作人员禁止携带手机，对讲机等电子设备。比赛选手在加油站区域禁止使用电子设备。,场地各区域作用介绍,“一路向北”CVT节油赛,Cvt节油赛出发区域图,14,高速绕桩 用5个雪糕筒，每个间隔15米摆成一条直线，嘉宾从起点绕桩行进到终点。,颠簸路段 用减速带左右间隔摆放，客户驾车以低于20公里的时速通过，体验车辆的减震和
5、悬挂的舒适性。,特殊区域布置,15,一路向北“AVM全景监控音像系统体验区”主要针对配备AVM车型,活动道具体验属于综合体验项目，针对suv车型体验，通过各个路段的设置，充分体验suv车型通过性，主要分为：减速带、沙袋区、单双边桥、阶梯桥。,特殊区域布置,16,特殊区域布置,活动道具主要包括：减速带、沙袋区、单双边桥、阶梯桥四块道具。,17,运营日体验流程,18,运营日体验流程,试驾项目演示,试驾A区,体验B区 1项目,厂家培训讲解,体验B区 3项目,A组,B组,C组,D组,全体试驾专员,签到,体验B区 2项目,全体试驾专员,全体试驾专员,车手培训讲解,午餐,全体人员,车手,上午,下午,结束,
6、体验C区,E组,19,东风日产试驾安全协议东风日产乘用车公司诚挚地邀请您参加试驾活动。对您的光临，谨表示衷心的感谢！在试驾过程中，请您注意安全并遵守以下事项： 试驾者本人必须具有驾驶资格，并必须随身携带本人的驾驶执照； 请按试驾号码顺序进行试驾活动； 试驾过程请注意每个路段的时速限制； 试驾期间禁止打电话，请勿吸烟，请勿携带食品饮料、口香糖等，保持车内环境卫生。 试驾过程中，试乘者须服从陪驾工程师及活动工作人员的安排； 请严格遵守以上试驾规则，服从各路段工作人员的指挥。如违反试乘试驾规定或不按指定路线及方向行驶，您将承担由此产生的一切后果。请仔细阅读以上文字，并由试驾人员签字试驾人签名_身份证
7、_驾驶证_,签到,业代为试驾嘉宾签到、分组、编号； 嘉宾出示身份证、驾照，签署试驾协议。,运营日体验流程,运营日体验流程,培训讲解,集中全体试驾试驾专员于崇明岛酒店会议室，由厂家培训讲/师车手进行培训； 培训内容包括：产品品牌讲解、试驾项目讲解、安全知识讲解、试驾专员陪乘讲解话术。,试驾项目演示,集中全体试驾专员于集合点，由车手讲解及演示试驾项目。,在体验活动进行中，不要过于接近或随意穿越试驾区域，并严格按照设定好的线路行驶。 上车系好安全带，车内请勿吸烟。 不要穿着高跟鞋及拖鞋驾驶车辆。 禁止酒后驾车。 在试驾过程当中请勿接听电话及收发短信息。 遇到突发状况或危险时，请听从车手的指示，保持冷
8、静。 在整个体验活动中，请听从车手和业代的安排、指导。,安全强调,集合点,1,2,集合点,集合点,集合点,集合点,3,4,5,21,运营日体验流程,试驾,所有试驾专员按分组编号轮流体验试驾； 保证每一位试驾专员可以体验到完整的试驾。,试驾A区,体验B区,A组在A区集合，由车手进行简单讲解后开始试驾； 体验中必须由车手陪同； A区体验项目集中，而且有连续性，所以只设置一组进行体验,B区分为三类体验项目，而且不集中， 因此将B 、C、D组试驾专员分配到三类体验项目，每组体验一个项目； 三组试驾专员分别在三个集合点集合，先由车手进行简单讲解后开始体验； 体验完毕后进行互换。,试驾轮流顺序,A组,B组
9、,C组,D组,E组,体验C区,一路向北中主要体验CVT节油性能,22,运营日体验流程,A区试驾线路介绍,23,运营日体验流程,B区试驾线路介绍,1,2,3,24,运营日体验流程,C区节油赛介绍,执行要点： 每台CVT试驾车型加满油，行驶一段约5公里的路程后到达指定的加油站进行加油，按照油耗最少排名，让驾驶者通过亲身试驾体验CVT带来的平顺性和省油。,方式： 2台同款天籁CVT车型加满油，每台试驾车上必须要有销售顾问陪同，所有车按照路线开到指定的加油站进行加油，以耗油量进行排名，评定成绩。,25,运营日体验流程,饮料、矿泉水,茶歇服装设置在展示区，配备饮料、矿泉水等。,试驾,五个试驾小组继续交换
10、体验； 车手继续全程指引。,结束,全体试驾嘉宾合影留念，派发奖品做纪念； 引导嘉宾有序离开。,26,活动日程安排,27,整体时间规划,28,搭建日程安排,29,运营日安排,30,运营说明,31,试驾车辆安排,区域运营说明,车手：4名，负责在红色区域进行培训；紫色、蓝色、绿色区域布置试驾场地，引导试驾专员体验赛道。STAFF：8名，负责红色区域卫生清洁，运营物料补充，试驾车清洁；紫色蓝色区域协助车手布置试驾场地，引导试驾嘉宾到 试驾集合点。,试驾车辆要求 试驾车辆均为专营店试驾车辆； 各试驾车辆必须办理活动有效期间保险； 安排四位车手、向试驾专员介绍试驾注意事项。,32,物料清单,相关执行清单请
11、见附件,33,需客户配合清单,34,突发情况处理机制,35,突发情况处理机制,一、投诉应对 发现投诉客人的时候，平静听取投诉内容，迅速与投诉应对人员联络。 二、捣乱、打架行为应对 发生损坏展具或乱写乱画时，由现场负责人迅速地处理修复。 发生打架行为、破坏活动、示威等情况，禁止聚众反抗，尽量保护自身 安全。 发现以上情况者立即向现场负责人报告，现场负责人向主办方进行报告。 三、病员应对 发生伤病员的时候第一时间联系病员的亲人/同伴/熟人。 根据情况由工作人员陪同将伤病员引导到会场的医务室内。 确认伤病员的症状，将状况报告给现场负责人，听从指示。 四、迷路小孩应对 发现迷路小孩后，报告上级主管。
12、不要马上移动，在发现小孩周围地点尽量寻找监护人。 没有发现监护人的时候，将小孩带到工作人员休息室，必要时与主办方联络。 如有嘉宾寻找失散小孩的时候，请监护人告知孩子的特征，用对讲机联络各担当负责人，进行搜索。 五、其他应对 如发现可能招致纠纷的行为，无论多小的事情也要向现场负责人报告。 出现严重的秩序混乱、应冷静处理、及时按照各预案进行疏导，切勿急躁、严禁与顾客发生语言或身体上的接触或冲突。 在会场内发现可疑人员，可疑物品时，迅速联络身边的运营工作人员进行监视，同时向现场负责人报告情况。 可疑人员无视警告：现场负责人与主办方联络的同时，继续监视行动。 可疑物品：迅速告知现场负责人，撤去、丢弃或由现场负责人联系主办方请其应对，必要时候，让来宾以及工作人员避难。,36,突发情况处理机制,37,恶劣,天气因素应对机制,38,活动费用预算,39,费用预算详见附件,40,THANK YOU！,
