4S店售后服务工作流程

1、售后服务核心流程 以客户为中心的模式,什么是顾客的期望？,额外服务,和善对待,以物超所值之服务准则与概念 而执行标准且严谨的维修工作,5%,25%,70%,进厂时之小礼物，生日卡片等贴心服务,主动协助，热情的迎接，正确故障确认等,准时完工，依照客户交修项目维修， 优良且严谨的维修技术， 提供客户所需的资讯， 即时的服务等,客户满意是需要透过实质且严谨的标准及维修服务、友善的接待而达成,为何常常无法满足顾客的期望？,1、预约制度无法达到标准要求，交车时间不准确 2、标准工时代码，编码的不统一或不完善，引起混乱，或收费没有划一 。

2、东风小康服务流程管理及接待规范学员手册,受训单位：_ 受训人员：_ 培训地点：_ 培训时间：_ 培训讲师：_,东风小康服务流程管理及接待规范学员手册,概述,服务经理在售后服务部门中承担着监督与执行售后服务流程、改善与指导服务顾问的接待规范与技巧、达成营运指标的工作，并支持服务顾问的业务营运指标的完成，这些都是4S店与东风小康对您的要求。 因为要完成公司的营运指标以及东风小康的要求规定，达到售后服务的流程标准化、规范化、系统化便显得至关重要。只有做到上述基本要求，您才能够完成基本的营运指标。若希望有更高的提升，还。

3、第一部分售后服务部人员编制 （11 岗 人，兼职 人，缺编 人）售后服务部经理 1 岗 1 人（在岗）技术总监 1 岗 1 人（兼）车间主任 1 岗 1 人（兼）前台主管 1 岗 1 人（兼）服务顾问 1 岗 2 人（缺 1 人）客服专员 1 岗 1 人（在岗）索赔专员 1 岗 1 人（在岗）配件经理 1 岗 1 人（在岗）配件专员 1 岗 1 人（在岗）维修技师 1 岗 3 人（在岗）中级技工 1 岗 3 人（缺 人）初级技工 1 岗 3 人（缺 人）钣喷 1 岗 2 人（在岗）第二部分 岗位分析售后服务部经理岗位名称 售后服务部经理 有无兼职上级岗位 总经理 部门名称 售后服务部下级岗。

4、第一部分 售后服务部人员编制 11岗 人 兼职 人 缺编 人 售后服务部经理 1岗1人 在岗 技术总监 1岗1人 兼 车间主任 1岗1人 兼 前台主管 1岗1人 兼 服务顾问 1岗2人 缺1人 客服专员 1岗1人 在岗 索赔专员 1岗1人 在岗 配件经理 1岗1人 在岗 配件专员 1岗1人 在岗 维修技师 1岗3人 在岗 中级技工 1岗3人 缺 人 初级技工 1岗3人 缺 人 钣喷 1岗2人 在岗。

5、汽车 4s 店售后服务工作内容及制度 售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由业务部负责完成。 （二）售后服务工作的内容。 1、 整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型。

6、4S店售后服务流程内训,何谓售后服务,通过一个标准化、专业化、简单化的服务流程去满足客户的需求，同时提供更多的产品或服务供客户选择，确保客户的回店率。,消费理念的演变： 感性消费理性消费服务消费,感性消费：认可产品的功能 理性消费：比较产品的品牌 服务消费：注重售后的服务,随着消费理念的演变，竞争也在演变为：,市场价格的竞争转向管理水平的竞争 专营店单体的竞争转向网络系统的竞争 依赖品牌影响力的竞争转向推广、维护、弘扬品牌的竞争 产品的竞争转向客户管理的竞争 从单纯管理转向盈利能力的提升 领导个人能力的竞争转向。

7、培训内容,第一部分 售后服务标准流程 第二部分 接待服务,分组讨论,你认为能使顾客满意的服务流程是什么样的？请用框图的形式表示出来,.,第一章 售后服务标准流程,1-培训目的,培训目的:了解标准服务流程图的含义了解标准服务流程的操作顺序了解标准服务流程每一步操作的方法和注意事项,2-预期效果,预期效果:1.规范地按标准服务流程开展日常业务2.正确高效地完成工作,始终让顾客得到满意3.使企业获得利润,标准流程图,.,招揽用户,预约管理,接待,诊断,估价,零部件,作业管理,作业,完工检查,清洗,结算,交车,跟踪服务,A.用户招揽,.,用户招揽,A.用。

8、4S店售后服务工作计划关于4S店售后服务工作计划1 从事销售工作已经将近2年了，现在对销售市场和销售方法都已成熟，吸取不成功的教训，吸纳成功的成果，对新的工作我也制定了今年新销售工作计划： 我首先想到的是要降低成本，应该采取的主要措施有：进。

9、培训内容,第一部分 售后服务标准流程 第二部分 接待服务,分组讨论,你认为能使顾客满意的服务流程是什么样的？请用框图的形式表示出来,.,第一章 售后服务标准流程,1-培训目的,培训目的:了解标准服务流程图的含义了解标准服务流程的操作顺序了解标准服务流程每一步操作的方法和注意事项,2-预期效果,预期效果:1.规范地按标准服务流程开展日常业务2.正确高效地完成工作,始终让顾客得到满意3.使企业获得利润,标准流程图,.,招揽用户,预约管理,接待,诊断,估价,零部件,作业管理,作业,完工检查,清洗,结算,交车,跟踪服务,A.用户招揽,.,用户招揽,A.用。

10、新建 4S 店售后服务工作新建 4S 店需要我们对各方面情况分析总结导入工作。新建店售后服务部工作需要我们从以下几方面入手：一： 配合销售部和市场部做好销售工作。 售后服务部负责 1。PDI 车辆售前检测。2. 销售车辆交车时售后服务顾问陪同向客户介绍车辆需要注意事项驾驶技巧和首保预约工作，使客户信息和车辆完成售后服务交接开展售后客户招揽工作。3.协助销售和市场店外的展销活动和车辆后勤支援和人力支援二严格按照厂家的服务流程标准化运用于实际工作中厂家的标准服务流程是用来更好的服务于客户和保护我们的，1.售后前台演练服务。

11、汽车 4s 店售后服务工作流程和规范1. 售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量完整性，更关系到客户能否得到真正的完全的满意为此，制定本制度（一）售后服务工作由业务部负责完成（二）售后服务工作的内容1 整理客户资料建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋客户有关情况包括：客户名称地址电话送修或来访日期，送修车辆的车型车号车种维修养护项目，保养周期。

12、汽车 4s 店售后服务工作流程一、预约接待准备1、接待准备(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表 （着装，仪表修饰，工服工牌，精气神） 。(2)准备好必要的表单、工具、材料。(3)环境维护及清洁。（4）预约看板填写查阅2、迎接顾客(1)主动迎接，并引导顾客停车。(2)使用标准问候语言。(3)恰当称呼顾客。(4)注意接待顺序。3、环车检查(1)安装三件套。(2)基本信息登录。(3)环车检查。(4)详细、准确填写接车登记表。4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。5、故障确认(1)可以立即确定故障的，。

13、 1 / 6汽车 4s 店售后服务工作流程 一、 预约服务预约准备对于来电预约顾客，详细记录顾客来电预约目的及时间（车牌号、行驶里程、检修项目等）根据顾客需求，了解备件情况，车间情况，提前预留备件及工位。客户约定入厂时间前半小时，电话提醒顾客。二、 接待服务 1、接待准备（ 1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表（标准工装、工牌、名片） （2）准备好必要的表单、工具、材料。 （3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客 （1）主动迎接，并引导顾客停车。 （2）使用标准问候语言。您好*先生/* 女士，欢迎光临兖州名驾汽车服务 中心，我是服。

14、汽车 4s 店售后服务工作流程跟踪服务交车服务接待服务顾客服务档案预约服务作业服务一、接待服务 1、接待准备 （1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。（2）准备好必要的表单、工具、材料。（3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客 （1）主动迎接，并引导顾客停车。（2）使用标准问候语言。（3）恰当称呼顾客。（4）注意接待顺序。3、环车检查（1）安装五件套。（2）基本信息登录。（3）环车检查。（4）详细、准确填写接车登记表。4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。5、故障确认（1）可。

15、,售后服务工作 流程简介 吴勇,服务核心流程,服务流程图,预约,1、准备：制定主动预约客户清单2、实施：问候、自我介绍、倾听客户需求3、确认：客户需求、故障、备件、合适的时间4、履约：提前准备好备件、人员、设备,1、预约准备,1.1预约准备,2、预约实施,2.1、问候及时接听电话，电话铃响三声内接 起电话，面带微笑、吐词清晰、声音明 快的向客户自报站名及姓名、职务。话述要求：“您好，xxx服务顾 问*为您服务，请问有什么可以帮助 您”（注意：不要让电话铃声响超过三 次，如果超过，接起电话时应该首先表 示歉意：“您好，很抱歉，让。

16、,售后服务工作 流程简介,服务核心流程,服务流程图,预约,1、准备：制定主动预约客户清单2、实施：问候、自我介绍、倾听客户需求3、确认：客户需求、故障、备件、合适的时间4、履约：提前准备好备件、人员、设备,1、预约准备,1.1预约准备,2、预约实施,2.1、问候及时接听电话，电话铃响三声内接 起电话，面带微笑、吐词清晰、声音明 快的向客户自报站名及姓名、职务。话述要求：“您好，xxx服务顾 问*为您服务，请问有什么可以帮助 您”（注意：不要让电话铃声响超过三 次，如果超过，接起电话时应该首先表 示歉意：“您好，很抱歉，让您久等。