店务管理草案

1、幫你Make新客戶,Not Client New Client,台灣安婕妤展业部 崇文183,外場諮詢的MAN原則,Money,Authority,Need,金錢,需要,決定權,MAN分析表,金錢,需求,決定權,有,無,M,N,A,m,a,n,有效客户，理想销售对象,制造需求，预防剩余治疗,找出金主，帮他想想办法,强化需求，强调分期付费,强化需求，建议商品DIY,建议试做，诉求保养观念,动之以情，说故事洗脑筋,非主力客户，先培养感情,分 析,一 分 钟 识 人 术,优柔寡断,帮他做出决定！,说出他的需求，,一 分 钟 识 人 术,脾气暴躁,鼓励直接体验！,缩短咨询时间，,脾气暴躁,缩短咨询时间，,鼓励直接体。

2、创 意 经 营 轻 松 管 理,台湾安婕妤公司展业部 崇文183,環境空間的經營,环境空间的经营,卫生环境,流程环境,空间运用,制造客户好心情,开发课程便利性,开发业绩潜在性,美容资讯,特惠讯息,轻松小品,磅秤,海报,大镜,量尺,贴心话语、制造惊喜,服务本质的经营,。

3、服饰专卖店店务管理,运营工作实务,从管理/人事谈终端管理基本方向,管 理,?,人 事,传统企业管理重心:管人理事,人怎么管?,越管越乱!,店务管理几种常见分类,人,货,场,人,事,物,财,情,业前,业中,业后,管理在于习惯的养成!,为什么专卖店一定要有店长?,专卖店中60%的销售来源于订货和店铺位置,另外能努力的40%靠销售人员,而销售人员80%的业绩取决于店长的管理什么是超级店长?开一家店夫妻就行,想做好做大一定要有店长,员工为什么难培养?稳定性不高?,员工为什么来上班?一份工作薪资待遇舒适度环境融入个人发展,?,你能给他什么,个人职业生涯发展阶。

4、,美容院 店务管理范本,连锁管理的宏观方面：企业战略、企业文化、盈利模式、组织架构、人力资本、流程管理等。连锁管理的微观方面：部门职能、岗位描述、管理制度、绩效考核、培训系统、信息系统、知识管理、控制系统、单店管理、人才培养、协同能力等。,店务管理九大系统,（一）员工管理 （二）顾客管理 （三）服务管理 （四）卫生管理 （五）货品管理 （六）卖场管理 （七）收银管理 （八）安全管理 （九）铺面日常事务管理,（一）员工管理,人员组织架构 分工、岗位职责 教育培训制度 考勤 工资、福利制度 目标、奖惩制度 员工招聘、试。

5、店务管理系统,一、美容院钱流系统,二、美容院关键要素及关系图,1、美容院的三大组成部分,客户,商品,员工,2、业绩铁三角：顾客=业绩,客户数,到店频率,客单价,3、员工的三大要素,收入,心态,专业,4、产品的三大要素,利润,推广,定位,5、美容院发展的三大要素,利润,收入,客单价,利益,三、美容院事业金三角,专业,定位,员工,商品,心态,推广,客户数,频率,客人,收入,客单价,利润,员工能级,营销系统,服务素养,客户管理的误区, 新顾客进来才是最重要的 老顾客的潜力已经挖掘 美容师是做客情管理 客户管理就是为了让客户不流失 ,客户管理的定义, 用系。

6、店务管理系统,利润倍增的店务管理系统,业绩利润,顾客 （根源）,商品 （保障）,员工 （动力）,顾客数量,交易频率,平均交易客单价,品质,服务,品牌,心态,专业,团队执行力,战略,运营,管理,营销系统,服务系统,教育培训系统,顾客进店的条件,产品展示 促销活动,店经营特色 厨窗布置,进入方便 商圈选择,装饰 灯光,不要让顾客有压迫感觉,清洁卫生,结论,顾客,顾客数量,交易频率,平均交易客单价,新技术新项目拓客,明星会终端会,专家会诊,项目培训系统,员工培育系统,顾客培育系统,项目专家驻店会诊,项目运作策划方案,综合店务顾问服务,信任度,忠诚度,。

7、店铺管理,张莉,店铺能正常运作且业绩突出,那么,就要100%的身心投入=责任心和精力的付出。避免不必要的异常情况发生;每个工作细节我们都要时刻留心。店铺运营通常分三个时段店铺管理着手于三个方面,一、营业前,1、开启电器及照明设备 2、打扫卫生 3、召开晨会 4、售前准备,卖场灯光、音响是否适当；音乐是否按标准准时播放。 入口处、橱窗、地板、地毯、更衣室、收银台、衣架、金属架、层板、背板、中岛柜、试衣镜、陈列道具、绿色植物和水的更换、卫生间、以及各个暗角的卫生。 检查人员是否正常出勤；仪容仪表；有新同事加入热情自我介绍。

8、蒋友志品牌课程,13380055895,1,2008标准化店务管理大店制胜之道,蒋友志品牌竞争力专家狼性执行力第一人 狼性团队销售培训师擅长品牌行销策划、会议营销店务管理狼性团队实战销售训练;策略精准,快速认真,引爆企业及个人品牌竞争力,蒋友志品牌课程,13380055895,2,标准化店务管理,管理学6管：生产管理、物料管理、财务管理、销售管理、信息管理、人力资源管理所有管理上的问题都是人的问题。管理就是把合适的人放在合适的位置上，让他们干着合适的事情，分着合适的钱。领导人心 管理结果（利润）管理：帮助团队成员达成目标。四化：数字化、。

9、美容店务管理诊断,来自高雅33年的成功经验,唐僧开店,测试项目,测试项目,只可以选其中一位做你的助手:,测试项目,只可以选其中一位做你的助手:,有能力，非常忠诚，但不好管教,灵活，有头脑，但比较懒惰,俯首甘为孺子牛型，但没有主见,测试结果,有胸怀和包容性，相信下属会给你带来财富，对自己有信心,容易被甜言蜜语和糖衣炮弹包围，成为马屁文化团队,对下属不够信任，凡是亲力亲为，团队多为小白兔型，没有战斗力,选,测试结果,店的成长性非常快，业绩突出，需加强内部协调，缓解矛盾,店的内耗很大，团队凝聚力不够,老板很累，成长较慢，公。

10、店 务 管 理,主讲： 大钊QQ：516898665,目录（人、店、货、客、钱）日常营业管理人员管理,日常营业管理,一、专卖店日常运营流程 营业前的准备 营业中 营业后 离店,二、各流程管理规定及细则 营业前的准备： 1、签到 签到时间：营业前30分钟 每位员工必须更换好工作服，化妆完毕后方可签到，签到必须注明时间； 签到由当班负责人监督执行；,2、设备检查及货品核对 开启店内电器设备，保证各种设备正常运行； 对销售工具进行检查，可制作预备项目一览表，以防遗漏； 签到后，各人按片区核对货品，并填写“货品校对清单”； 如发现货品缺失后。

11、店务管理,邓小丽,目的,一、智慧的启发和魅力的打造 二、学会店长的工作流程及标准 三、学会绩效管理思维，用表格化制定目标 四、学会发现问题，分析问题，解决问题,内容大纲：,一、领导力思维 二、绩效管理 三、绩效沟通,领导力思维：,什么是领导力？领导力就是影响力，你对别人的行为有影响力就说明你又领导力“必须善于使用干部。领导者的责任，归纳起来就是，出主意，用干部两件事”-毛泽东“我们发现并多次发现，领导力不仅存在于那些卓越的伟人身上，而且存在于任何人身上。人们之所以在领导方面 能够取得巨大成绩，是因为他们能够很。

12、店 务 管 理人员管理,培训部,一、专卖店单店组织结构,二、岗位职责,导购员工作定义 引导顾客消费，宣传产品和提升品牌； 维护售点形象，管理协助促销活动； 收集市场信息，汇报日常销量情况； 管理售点物流，保障售点货物安全； VIP服务，处理客户投诉。,店长职责负责专卖店的日常事务、人员及营业等各项管理工作； 努力完成经理或店主下达的销售任务及其他指标，将店铺的各项任务落实分配给店员； 每日销售统计以及每周进行销售汇总分析及市场总结报告； 信息的收集与反馈（库存、断货、产品质量、同行竞争等等）； 负责专卖店日常管理以。

13、,店务管理 营业管理,目 录,第一节 店务管理思想第二节 店务关键工作第三节 营业前准备第四节 营业中动销第五节 营业后跟进,第一节 店务管理思想,1、门店制胜管理“18般武艺”2、卓越店长管理秘诀3、顾客十戒,门店管理制胜“18般武艺”,合理的管理制度卓越的服务理念完整的顾客资料明确的主顾客群特别的服务设计和谐的团队合作,门店管理制胜“18般武艺”,迅速的执行态度亲切的商店形象美好的商品陈设温馨的气氛塑造愉快的音乐灯光精确的盘点制度,门店管理制胜“18般武艺”,流畅的动态规划正确的情报来源诱人的促销计划敏捷的收银作业健全的。

14、我们的珠宝店,主讲：姜鹏远,第一部分 店长的行为规则,一，岗位操守,1,严谨操守店长应以身作则，不宜习染任何不良嗜好。导致影响整个店铺的工作成绩。,2，尽职尽责,办公时间内，应以全部经历和时间为公司服务，尽忠职守。未得到金多福公司批准，不得兼职或从事任何私人商业活动。任何职员在未得到公司书面批准之前，不得出人/兼任与公司无关的工作及顾问。如有特殊情况均需在受雇佣以前，先以书面形式向公司申请。,3，禁止营私任何店长不得利用职权便利，营私舞弊及收受回扣或礼物。作出有损公司利益的行为。任何店长不得假借公司名义，向。

15、,店 务 管 理,店务管理概述,管理:每个层次的管理人员都明确自己的工作与范围，各居其 位、各司其职、各负其责，并有提升的阶梯与方法供参考。每个人都知道自己的前途与目标，都本能地朝前拼命努力方法：1、层次管理 2、目标管理 3、控制管理 4、制度管理层次管理.内容: 1、人员管理 2、顾客管理 3、项目管理. 4、经营管理,第一章 人员管理,员工招聘 1来源(58网,138网,朋友介绍.自己挖掘等) 2标准(形象,情商,性格等)员工培训 1来的目的 2给予什么 3言传身教员工工资 (高工资高要求,绩效考核,多劳多得)员工福利 (奖惩分明,以心交心,制度先行。

16、,店务管理-概念,高春梅 2009年8月,感谢您！,周云霞 曹春英,江苏金坛加盟客户 男装主管,交流ING,1、希望您保持空杯心态 2、希望您全程热情配合,游戏互动（一）,比一比？,我们的角色？,店务管理工作内容,一、人员管理 二、货品管理 三、销售管理 四、卖场管理,一、人员管理,1、人员状态 2、店铺纪律 3、工作目标 4、培训体系,1、人员状态,1、积极心态（重要） A、忠诚信任：忠于公司、忠于客户、忠于自己 B、兢业精神：我还可以做得更好 C、责任心：不存在短板,2、店铺纪律,1、排班计划、考勤实施、请假提前申请 2、仪容仪表干净整洁，女生。