电话及邮件沟通技巧ppt课件

1、医疗建筑电气设计前期沟通 的主要内容及沟通技巧熊 江 二一四年一月,医疗建筑电气设计前期沟通的主要内容及沟通技巧,1.沟通的重要性1.1 市场需要 1.2 医疗建筑项目特点需要 1.3 电气专业发展需要,医疗建筑电气设计前期沟通的主要内容及沟通技巧,2.恰当地执行建筑工程设计文件编制深度规定,医疗建筑电气设计前期沟通的主要内容及沟通技巧,3.与甲方（业主）的沟通3.1了解甲方对工程项目的功能需求及定位标准 3.2了解项目的经营业态及管理模式以确定一些系统的做法及深度,医疗建筑电气设计前期沟通的主要内容及沟通技巧,4.与设计合作方的沟通。

2、客服代表亲和力及电话营销技巧培训课件,课程成功，有赖于您,热心参与讨论和体验 把您所想的和大家交流不要只是在休息时才私下交流 挑战我所有话题都可以拿出来讨论与诠释 尊重别人当别人在发言时，避免交谈 请表现您的纪律性和专业性，请把手机关掉 请记住每一位都能在学习、铭记、贡献中得益 轻松享受这次课程成功不一定带来欢乐，但欢乐肯定会带来成功,目 录,目 录,第一部分 亲和力,什么是客户服务,服务素质表现关键点,提升服务能力的体系构建,亲和力的标准,什么是客户服务？ 在合适的时间，合适的地点， 合适的语言，合适的渠道，合适。

3、1,销售人员应具备的素质及沟通技巧,问题1：销售人员应具备的素质有哪些？,问题2：销售人员如何与客户进行有效沟通？,3,素 质,4,一、自信心,信心是人办事的动力，信心是一种力量，只要你对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会，相信你是能够做好自己的销售工作的。 要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，。

4、ICU病人的心理护理及沟通技巧,ICU病人心理特点,最先进的技术设备和治疗手段&高度恐惧病房 影响因素多 发生心理问题的比例高50-60%,病人心理影响因素,急危重疾病的抢救经历 监测治疗措施 复杂陌生的治疗设备、病房环境 情感缺失：亲人、医务人员、自身,心理变化规律,初期：恐惧 入住病房1-2天 死亡的恐惧 合理的心理反应，原始的心理抗衡机制,心理变化规律,初期：否认 入ICU第二天开始，3-4天达到顶峰 否认自己有病或虽有病、但不需住ICU 保护心里防御反应,心理变化规律,中期：忧郁 第5天以后出现，30%病人出现 失去工作、自理能力 心理损。

5、电话营销培训师 杨佑成,电话约访患者实战课程目录,探寻患者的需求,患者约访沟通技巧,患者异议或拒绝的处理,促成患者到院就诊技巧,院线咨询电话接听技巧,医患沟通技巧,医患沟通技巧,拨打的注意事项和程序倾听的技巧寒暄的技巧患者提到竞争对手时的处理方法,医患沟通技巧,医患沟通技巧,拨打电话的程序,一,二,三,四,五,六,自报 家门,寒暄 问候,先整理 电话内 容，后 拨电话,确认对 方姓名 和电话,商谈有 关事项 记录重 要内容,礼貌道 别，挂 断电话,接听电话的程序,一,二,三,四,五,六,。

6、电话交流的注意要点,客户服务篇,（一）客户服务的基本概念,客户服务篇客户服务的定义,客户服务无形的方式, 在客户和服务人员之间发 生的,可以解决客户问题 ( )的一种或 一系列行为。,客户服务篇客户服务的重要性（一）,对客户服务不好造成客户离去的百分比是_ 因没能解决客户的问题造成客户离去的百分比是_ 平均起来看,一个不满意的客户会向_个人抱怨 通过较好的解决客户的投诉,可以挽回_的客户 吸引一个新客户的花费是保持一个老客户的_倍 不满意的客户有_不会投诉,89% 94% 9 75% 6 67%,客户服务篇客户服务的重要性（一）,对客户服务不好。

7、服务礼仪、规范及电话沟通技巧,不要问客户给了我们什么，而是要问我们给了客户什么。,礼貌 是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范礼节 是人们在日常生活中, 特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式仪容仪表 指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等,现代礼仪的内容与范畴,男士着装,西服衬衣领带毛衫皮鞋袜子手帕和纸巾,男士西服,男士西服,领带的质地领带的图案领带的长度打领带不用领带夹领带的常见几种打法,男士领带,【适用范围】 适用於浪漫扣领及尖领系列衬衫搭配浪漫质料。

8、,银保续期部,电话沟通技巧及案例解析,电话行销,轻松“成交”,快节奏的现代生活，电话作为新的一种沟通工具，已经深入到人们的生活和生活；原本很多需要当面商讨的事情只需一通电话搞定，省时省力还保障隐私；能把电话打好却不是一件轻松的事情，而是需要通过一定的技能技巧，借助电话，达到生活，工作轻松“成交”的目的！广义的成交是指达成任何目的的结果，不仅指销售，工作，也包括生活！,课程内容,通话前准备通话中技巧通话后整理总结,通话前准备,资料准备：笔，纸，客户信息及谈话内容罗列，方便沟通过程中随时记录重要信息，同时避。

9、电话沟通技巧及服务用语,一、认识沟通沟通概述有效沟通的要素二、电话沟通技巧增强声音感染力与积极的沟通态度清晰、有条理的处理思路避免出现沟通中的禁忌服务用语,一、认识沟通,沟通的定义：沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。 沟通的过程-两个关键： 怎么讲（编码）怎么听（解码）,电话沟通要素, 避免沟通的障碍,平易型,思维型,果断型,表现型,沟 通 风 格,果断型（驾驭型、控制型）具有这种沟通风格的人比较注重实效，具有非常。

10、学 习 目 标,通过本方案，我们致力于达到以下目标： 使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。 为你解决在电话沟通中可能将要面对的一切问题！ 传授给您极具实用价值的方法和理念，使您成为电话沟通的高手！,内 容 介 绍,第一章 铃声一响，我就失去自我。 第二章 电话技巧=明确流程+注重细节 第三章 明确流程 第四章 注重细节附录,内 容 介 绍,第一章 铃声一响，我就失去自我。 第二章 电话技巧=明确流程+注重细节 第三章 明确流程 第四章 注重细节附录,1.1 我是我,姣姣的故事 两种介绍： 一：我是姣姣！我就是我！ 二：大家好！我是姣姣，。