医生护士患者沟通技巧PPT课件

1、电话营销培训师 杨佑成,电话约访患者实战课程目录,探寻患者的需求,患者约访沟通技巧,患者异议或拒绝的处理,促成患者到院就诊技巧,院线咨询电话接听技巧,医患沟通技巧,医患沟通技巧,拨打的注意事项和程序倾听的技巧寒暄的技巧患者提到竞争对手时的处理方法,医患沟通技巧,医患沟通技巧,拨打电话的程序,一,二,三,四,五,六,自报 家门,寒暄 问候,先整理 电话内 容，后 拨电话,确认对 方姓名 和电话,商谈有 关事项 记录重 要内容,礼貌道 别，挂 断电话,接听电话的程序,一,二,三,四,五,六,。

2、王丽丽,护理人员与患者及家属 的沟通技巧,第一个问题： 为什么要讲这个专题？,调查显示： 30% 的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通；83.3% 护士对沟通方式基本不了解； 33.3%认为对患者及家属提出的“不合理”要求应不加理睬。 研究表明： 77.78%患者希望每日与护士交流一次； 86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有关； 80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致。,摘自医学教育网,沟通： 1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思 想交流” 2.沟通是“所有的人们之间相互影响的过 程” 3.沟通是“分享或传递思想和感情的过 程，这个过程有。

3、1,医 患 沟 通,主讲：朱茄英 2014.7.11,2,.医疗状况二.医患沟通,3,目前医患关系比较紧张，全国有73.33的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。 59.63的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身安全；35.56的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身安全；,据中华医院管理学会调查：显示,4,76.67的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，不交纳住院费用；61.48的医院发生过病人去世后，病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。。

4、医护人员与患者沟通技巧,中医院护理部梁克非,一、学习目的要求,通过学习,了解医护患沟通的重要性；熟悉医护患沟通的基本技巧；掌握医护患沟通的基本概念和方式。通过尝试练习医护患沟通的基本技巧，以进一步协调医护患关系和真正实践护理伦理的基本理念。,二、沟通的概念,沟通-是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。,三、 三大要素,1、 要有一个明确的目标； 2、 达成共同的协议； 3、 沟通信息、思想和情感。,四、 沟通的目的,1、 重在信息的传递与理解；,2、 要分享信息、传递思想、交。

5、沟通能力培养,科教科,岗前培训材料,医生的人际关系 医患关系 医际关系 医护关系,现实医疗实践证实：（中山医大调查） 综合医院收治病人中，27%与伦理问题有关，18%与法律问题有关，20%与情感问题有关 。 近年来发生的医患关系纪纠纷个案中，40%以上同医务人员的情感、爱心、同情心、责任心、法律意识有关。 患者择医意向，47%以上与人性有关。,世界医学教育联合会福冈宣言指出，所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。, 无德不成医 医本仁术不仁不可托，不智不可任，不廉不。

6、门急诊护士沟通方法和技巧,深圳山厦医院医务人员带钢盔上班,2,陈仲伟医生的不幸,3,媒体的负面报道，医患之间的不信任,是有意沟通不良或沟通障碍导致,80%护理纠纷,不知道或不完全知道如何采用不同的沟通技巧,30%的护士,对沟通方式基本不了解,83.3%的护士,认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬,33.3%的护士,调查数据显示,护患沟通是护士与病人之间感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通常。,什么是护患沟通？,缩短护患间的心理差距,是护理工作的基础,防范医患纠纷,护患沟通的重要性,预期目标,病情危重 心情急切,工作量。

7、护士服务礼仪与沟通技巧PPT课件,护士服务礼仪与沟通技巧,护士沟通技巧ppt课件,门诊护士沟通技巧 课件,开展服务礼仪沟通技巧培训,服务礼仪和沟通技巧,沟通技巧ppt,网络销售沟通技巧,班主任沟通技巧ppt,门诊输液患者沟通技巧PPT。

8、抑郁障碍的问诊 及沟通技巧,一、沟通的基础 几个基本理念,对人的关注不仅仅是对病的关注 对心理（情绪）的关注不仅仅是躯体 全新的医学头脑新的医学模式,二、沟通的条件,时间：熟练的1015分、不熟练2030分 场地 氛围 安静的、舒适的安全的：私秘性、不被歧视的、保密 的 医生的条件：知识背景、人格、心理状态 医院的条件：经营理念、等级,三、前期资料的收集,躯体疾病的种类、发病形式、病程、可能的预后 经济状况：医疗费用来源、家庭经济状况 社会人口学资料：性别、年龄、工作状况、婚姻家庭状况 情感支持来源 病人人格,四、观察,伴诊。

9、ICU患者家属的沟通与技巧,ICU是近年来逐步形成的一门新学科，一个独立的医疗新领域，是危重病人集中、监护治疗的场所。当一个人生病住进ICU病房，无论对病人或其家属来说都是一个重大压力事件，整个家庭都会受到影响。80的护患纠纷都是由于沟通不良或沟通障碍所引起。在ICU开展护士和家属的沟通，对促进患者康复及提高抢救成功率能发挥重要作用。,护士与家属沟通的重要性 限制护士与患者沟通的原因分析 家属心理状态分类 沟通技巧 总结,一、护士和家属沟通的重要性,ICU的患者大多病情危重或昏迷，通过沟通可以从家属那里收集患者所有相关。

10、护士如何与患者进行沟通,什么是沟通？沟通是指人与人之间的信息传递和交流。目的是为了互相了解，协调一致，心理相容。为什么有的护士能与病人关系和谐相处？为什么有的护士与病人的关系却很冷淡，矛盾重重？问题出现在除了护理人员的心理因素之外，还有与病人的信息沟通技巧有关。沟通是一种日常生活中不可缺少的技能。尤其在医疗服务行业中更为重要。,如何与患者进行沟通？工作中对病人的沟通，医护人员是主动一方，病人是被动一方。病人大都乐意与医护人员沟通信息，只要医护人员有沟通的愿望，双方的沟通就有了基础。作为我们只有愿望。

11、,现代护士的沟通技巧,Contents,主要内容,现代护士沟通技巧,沟通是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程。人们为了达到传达思想，交换意见，表达感情等目的，需要运用语言符合来进行沟通，通过沟通建立起人际关系，传递信息，满足精神和物质的需要。,一、沟通的概念,二、沟通的基本要素,语言性沟通,非语言性沟通,现代护士沟通技巧,三、沟通的方式,分语言性沟通和非语言性沟通两种方式。（一）、语言性沟通 使用语言、文字或符号进行的沟通称为语言性沟通，是人际沟通中最基本、最普遍的方式，用语。

12、2018/9/12,1,与患者沟 通的技巧 骨科二病区徐博萍,2018/9/12,2,什么是“沟通”,2018/9/12,3,沟：水道、沟涧、山沟、障碍 通：贯通、交通、通晓、通过、通知 ,为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或团队之间传递，并实现理解效果的过程。,沟 通 的 定义,不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有理，公说公有理”不叫沟通，叫桥断。,2018/9/12,4,成功的沟通有两个关键的因素： 给予有用的信息和收集有用的信息,一个巴掌拍不响，就像我们的双手鼓掌在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰、公正、有说服力。在另一只。

13、护士礼仪与沟通技巧课件,护士礼仪与沟通技巧,护士形象礼仪与沟通技巧,门诊护士沟通技巧 课件,护士沟通技巧PPT课件,门诊护士沟通原则,门诊护士沟通技巧ppt,护士仪态礼仪的课件,护士服务礼仪培训课件,有效沟通技巧四大要点。