店长管理

1、药店店长现场管理解析,营运部,现场管理,现场管理的定义：现场管理是指以提高顾客的满意度，忠诚度为 目标，围绕顾客在药店内的整个活动过程提供相应服务的管理过程。现场管理的意义：提升服务质量提高顾客满意度培养人才，训练团队,现场管理,现场管理“三大工具”1、标准化规定、规则、流程、标准、2、目视管理通过视觉感知信息，提高效益的一种手段。充分利用管理学、生理学、心理学、社会学知识。 3、看板管理管理看板是管理可视化的一种表现形式，即对数据、情报等的状况一目了然地表现。,现场管理,现场管理“A、B、C”法 1、把现场所。

2、王牌店长,制作人：Wu Zhijing,零售终端是短兵相接，刺刀见红的主战场，而店长则是现场指挥官。店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理的高手。,第一章 王牌店长的角色定位,店长是店铺的灵魂店长的工作职责与内容店长应具备的能力与素质王牌店长的心态店长每日工作流程及注意事项,店长是店铺的灵魂,店长的定义 店铺的最高管理者称为店长，其工作内容类似于交响乐团的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还要协调全体成员的演奏。店长是店铺的灵魂。对店内经营管理质量的好坏直接影响整个。

3、精明工作的法则,目的是什么?,如何衡量达到目的?,我要从中得到什么结果 ？,为自己事业的发展设立目标,“每个人都有潜能去追求目标和理想。所缺乏的只是后天的培训，教育，知识和洞察力的训练，去发掘我们的天赋。”Mark Twain,未来的5大技能,未来的5大态度,销售技能 沟通能力 时间管理 店务管理 解决问题及作出决定,灵活/随机应变 能快速学习新技能 能“教”别人 对工作的承诺 积极的态度,每天如何开始？,每天一上班，进行班前鼓舞会。1.“今天的业绩目标是什么？”中午/下午/晚上每人做多少？,每天如何开始？,每天一上班，进行班前鼓舞会。

4、零售终端绩效运营管理之 - KPI分析与终端诊断技术,销售指标管理 是终端绩效KPI分析管理的基础,店铺业绩、利润类表现的九项基本数据,业绩额利润额ATV（客单价）UPT（连带率）成交率试穿率进店率回头率品牌竞争率,1、店铺的销售业绩公式,进店人数,成交率,客单价(ATV),X,X,买单人数 X 客单量（UPT) X 产品均价 X 回头率,X,回头率,3、ATV,是考量销售商品价值高低的关键数据，与利润率高低有直接关联，是最主要的业绩控制的过程KPI之一,管理意义：,ATV(客单价）,4、UPT,是考量销售商品件数多少的关键数据，与销售额有直接关联,管理意义：,UPT(。

5、店长 经营和管理,思路决定出路 定位决定地位 胸怀决定规模 赢在执行,经 营,经营通俗的说就是卖什么商品怎么赚钱。经营的主体表现在业务层面： 目标顾客定位，经营定位，商品定位，营销等。进一步的说：调整商品结构，制定合理的价格体系，科学分选价格带，进销存管控到位，卓有成效的促销推进，合理的费用支出，最大化的利益获得等。这些都是经营层面的工作。,管 理,对设定的经营目标提供达成手段以及达成的过程控制.2个层次： 1）提供达成目标的方式方法 2）对执行方式方法整个过程中进行有效控制。,店长管什么？理什么？,理出头序来，理。

6、金牌店长,管理篇,八个字一句话,心态,责任,团队,现在存在的问题，如何解决存在的问题,目标,心 态,什么是心态？,能左右你行为的一种强大思想力量， 可以改变你的行为及行为结果！,心：思想，思维方式 态：态度,思想,心 态,世间万物，你可以用两种观念去看它，一个是正，一个是反，正 则积极，反则消极；正反它完全取决于你自己的想法。,态度,行为,结果,改变,改变,改变,德国哲学家叔华本说：“庸俗的人物在伟 人的错误和愚行中获得最大的快感”,做为一个管理者我们应该有什么样的心态？,心 态,积极乐观 主动热情 专业务实 空杯学习,老板的心。

7、王牌店长管理实务,序：品牌营销，决胜终端,销售是为了将产品卖好，而营销是为了让产品好卖，零售终端是品牌营销短兵相接、刺刀见红的主战场，导购就是这场商战中的一线战士，而店长则是这场战役的现场指挥官！店长作为店铺的经营管理者，不仅是整个店铺活动、运营的负责人，还是店铺的灵魂，发挥着火车头的作用，在整个经营和管理中起着中流砥柱的作用。,(一)、王牌店长的角色定位,依据公司经营理念和店面特点, 有效带领管理团队与店员, 完成店面的营运目标, 树立良好的顾客口碑与公司形像,小故事,王牌店长的“王”字有三横一竖,上面一横。

8、,欧派商场培训教材,店长管理实务,厨衣培训部 邹志军,店长培训子课程体系解析,理念,欧派企业文化专卖店文化,店长角色,能力,店面营销,商务运作,带队伍,管理实务,定位,店长管理实务,欧派特许专卖店店长子培训课程（一）,授课目的,通过专卖店辅助管理工具介绍店长的日常工作以及技巧,店长管理实务,店长的基本姿态,店长管理实务,店长的角色及其重要性,店长的行动指南,店长的角色及其重要性,重要性?,店长和下属员工一样是直接面对顾客，是代表欧派厨柜在重要岗位上工作的人。同时要时刻铭记店长的形象代表着欧派厨柜的形象，因此要成为下属员工。

9、店长店铺管理,道具陈列,目的,明确店长的工作职责提升店铺的管理能力,课程大纲,店长角色的定位店长的工作职责,西游记中五个角色是如何分工、如何协作的？,西游记带来的启发,西游记中孙悟空的长处？缺点？猪八戒的长处？缺点？沙和尚的长处？缺点？白龙马的长处？缺点？唐僧的长处？缺点？ 觉得自己现在在店铺扮演哪个角色？为什么？,游戏：导盲犬小Q,讨论：导盲犬代表店铺中哪类人？盲人代表店铺中哪类人？旁观者代表店铺中哪类人？导盲犬如何做才能更好地传递信息？与盲人之间应该如何沟通？旁观者的作用是什么？,店长角色定位,作为店长,。

10、店长管理实务,讲师：周玺 TEL：1597296373613135652575QQ：7156654,角色定位 营业前 营业中 营业后 一周工作重点 每月工作重点 一天业务执行标准,店长的角色定位,组织者,榜样处处以身作则，使同事从你身上看到什么是公司的规范（代表者） 管家店铺就是家，管理和爱护好自己的家（管理者） 主人善于针对店铺的实际情况制定相应决策,关系协调者,朋友能经常与店员真心交谈、店员能告诉你知心话 外交家对外进行沟通和联络，与公司各部门及所在部门保持良好的关系（协调者）,信息传递者,桥梁成为公司与员工、员工与员工、顾客与公司之间沟通的。

11、店长管理实务,1,联想1+1特许专卖店店长入模子培训课程,大联想学院 2001.9,授课目的,通过专卖店辅助管理工具介绍店长的日常工作以及技巧,店长管理实务,回顾1:店面的营运目标有哪些?,店长管理实务,核心目标,家用电脑：销量/销售额数字家庭：销售额,业务目标,盈利,业务目标,满意度目标,客户销售服务满意度提升（亲和、专业、规范）,店长管理实务- 营运目标,关键能力目标,店面销售能力方案产品推广能力社区推广能力持续规范服务能力业务骨干培养能力,店长管理实务- 营运目标,回顾2:店长的工作职责与工作内容有哪些?,店长管理实务,店长管理实务。

12、,店长管理培训,课程内容 店铺管理者的角色认知 良好工作心态的保持 店铺管理的内容 店铺员工的有效管理 如何有效激励店铺员工 问题员工培导 终端店铺的服务提升 店铺销售技巧 顾客投诉处理,建议与提示 空杯心态 准确定位 务实，关注技巧 参与和分享 目标：轻松愉快有收获！,店 铺 管 理 者 的 角 色 认 知,案例分析- 刘力的烦恼,店铺管理者的角色认知 领导者 督导者 执行者 沟通者 培训者,骨干员工与店铺管理者的区别,如 何 保 持 良 好 心 态,压力从何而来？* 销售任务重* 能力与经验不足* 期望值过高* 瓦伦达心态* 缺乏自信* 失败的经历。

13、店长管理,第一部分,经理和领导的角色,经理和领导,经理: 所有的经理都在领导的位置, 但并不是所有的经理都是领导者经理的角色和职责:计 划 组 织 招 人 指 导 协 调 控 制,领导: 领导意味着影响他人按计划去工作 领导的角色: 强 烈 的 成 功 欲 念 愿 意 将 时 间 和 金 钱 投 入 在 自 我 发 展 上 良 好 的 判 断 力 充 满 自 信 创 造 力 热 情 和 乐 观,L isten 倾听与沟通E xplain 工作上的指导与说明A ssist 员工抱怨的处理与辅导D iscuss 利用讨论解决问题 E valuation 正确评价激励员工成绩R espond 回应并勇于承担责任,领导的角色。

14、2019/6/25,1,店长-现场管理基础,中华培训学会 海纳百川企业研究发展中心,2019/6/25,2,超市卖场现场运做的核心是店长。整个超市卖场的现场运做都是在店长监控、组织、指导下进行的，没有其高效、完美、协调的现场组织和指挥，就不可能有超市卖场的有序运转。拥有一批有思想、敢管理、懂超市、会经营的管理型人才，是连锁超市公司建立店长制度的重要条件，也是卖场得以有效运转的基本条件。,2019/6/25,3,一、合格的店长应具备的领导素质：,学会领导统御 作为一个店长应明白，你和员工均是平等的生命体，从此意义来说，你毫无特权，就连你“。

15、,店长务实管理,授课人：郑莉,第一章 自我认知篇,第二章自我实践篇,店长重要吗？,自我认知篇,优秀的店长影响店铺的销售30%的升降由此表明:店长处在一个店铺的核心位置,自我认知篇,工作中哪些事情挫伤你的元气？,员工,货品,卖场,店长必须具有的能力,计划 (目标) 分解策划(促销方案,库存,竞争,淡,旺季的合理分配) 用人,选人,识人 激励 培训 执行力(实际的操作落实下去的能力) 战略的思考能力,什么样的店长最受欢迎? 充满自信(不是能不能,而是信不信,点燃自己,燃烧别人) 负责任(敢于承担责任) 坦诚,率直 坚持原则(游戏规则)有法必依,有法必严 。

16、店长的培训,管理概念店长实务,2009-03,“一分钟自我介绍”,姓名？工作店铺？过往的工作经历？喜爱的与不喜欢？你的期望？,我的期望？！,认真游戏，开心学习共同分享，相互借鉴,课程内容介绍,店长的定义与角色管理的定义管理性工作和实务性工作的区别店铺营运管理内容与技巧,什么是店长？！,店铺最高的负责人 也是老板对店铺人、财、货、场进行管理达致店铺目标（盈利）团队的LEADER(领导人),店长的职责,激励团队实现目标（销售、服务目标）维护良好的品牌形象提供统一专业的顾客服务教导和培养下属,什么是管理？,什么是管理？！,透过他人。

17、店长管理手册,前言,超级市场是服务业，理应满足顾客的需求，再加上近年来，由于消费者生活水平的提高以及各式零售业态兴起，迫使超市业者需不断地强化各式服务，以形成差异化经营，并建立顾客对本店的忠诚度。,对顾客 五大服务,一、商 品 服 务二、买 卖 服 务三、促 销 服 务四、气 氛 营 造五、设 备 供 应,顾客五大服务,顾客五大服务,有形的服务,无形的服务,商品服务,买卖服务,促销服务,气氛营造,设备供应,有形的服务,买卖服务 营业时间 待客之道 贩卖形式 平面配置 通 道 卖场方式 结 帐,商品服务 促 销 品质鲜度 贩卖单位 品质追求 。

18、,徐引制作,店长管理,一、店长的角色定位,店长一般扮演以下角色：经营者管理者传达者（上传下达）协调者（员工之间，顾客之间，员工与顾客之间）承担者（承担责任，与上级的批评、表扬）培训者,二、店长的工作职责,正确理解公司的文化负责店铺的日常经营工作负责店铺的人员管理负责店铺的货品、陈列、安全等方面的管理工作服务管理，建立顾客档案资讯管理，做好信息的搜集与反馈,优秀店长职责的具体内容,一、管理店铺每天至少有一人在场的情况下开门进店，打开开关及防盗系统。检查冷气机、照明系统、防盗系统、防火系统、音响系统等是否正。