第7章-消费者电子商务

1、者信任问题 在1998年经合组织的渥太华会议上，与会者一致认为，为促进全球电子商务的发展,需要考虑4个方面的问题:（1）建立用户和消费者的信任;（2）建立数字化市场的基本规则;（3）加强电子商务的信息基础结构;（4）充分受益。
,4,第一节 消费者权益保护概述,一、 网络环境下的消费者保护:消费者信任问题 这4个问题中,首当其冲的便是消费者信任问题。
会议通过了4份文件，其中两份与消费者保护有直接关系：(1)在全球网络上保护个人隐私宣言,根据宣言的条款,同意经合组织应当为根据各国的经验与案例实施经合组织有关保护个人隐私的指导方针提供实用指导。
(2)关于在电子商务条件下保护消费者的宣言。
该宣言认为各国政府、工商界、消费者及其代表必须继续共同合作以确保消费者能获得透明而有效的保护。
,5,第一节 消费者权益保护概述,二、经合组织消费者保护主要框架（一）信息透明的、有效的保护参与电子商务的消费者应该享有不低于在其他商业形式中享有的透明的和有效保护的水平,这一要求相当于保护消费者的知情权。
政府、企业、消费者及其代表应共同努力以达到这样的保护水平,并决定在电子商务的特。

2、或者接受服务及其所享有的合法权利以及应取得的利益。
,2019/8/7,指为了生活消费而需要购买、使用商品或接受服务的人。
,消 费 者,消费者是购买、使用商品或接受服务的自然人,购买、使用商品或接受的服务的目的是生活需要,特征,主体特定性,客体特殊性,同步性,复杂性,网络上消费的消费者 例：七天无理由退换货,网络的虚拟性和网络的实体性共存,电子商务消费者权益与电子商务消费者是共生的,电子商务消费者权益构成具有复杂性 侵犯电子商务消费者权益的主体具有复杂性 维护电子商务消费者合法权益的适用法律具有复杂性,电子商务消费者权益的法律特征,2019/8/7,消费者的权利,保 障 安 全 权,知 悉 真 情 权,自 主 选 择 权,公 平 交 易 权,获 得 赔 偿 权,依 法 结 社 权,知 识 获 取 权,人 格 尊 严 权,监 督 批 评 权,2019/8/7,刘某在个体摊贩王某处挑选皮鞋，王某介绍一双皮鞋让刘某试穿，刘某感觉不合适，便脱下来要走，但王某执意要刘某买下这双鞋。
王某的行为侵犯了消费者刘某的哪些权利（ ）A自主选择权。

3、互联网为媒介的商品交易活动,即通过互联网进行的信息的组织和传递,实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。
买卖双方通过电子商务(线上)应用实现交易信息查询(信息流)、交易(资金流)和交付(物流)等行为。
,第一节 B2C电子商务运作的基本原理,零售业的发展 集贸式 渠道成本达30%50%,运营效率需要60 90天 实例:中关村电子市场、金五星百货批发城 大商场式 运营效率有所提高,需要4060天,从而保证了消费者可以在大商场中购买到当下流行的产品 连锁店式 以国美和沃尔玛为代表,渠道成本降低至12%,成为主流模式. 面向消费者的电子商务 经营成本更低 在物流、信息流、资金流的运转效率相对传统渠道要高得多.京东商城目前的平均库存周转只需要约12.6天。
,B2C电子商务的含义 B2C是英文business to 的缩写,即企业对消费者,B2C电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于互联网开展在线销售活动。
,B2C电子商务三要素 交易参与方：商家、个人消费者 交易媒介：互联网 交易产品：有形商品、无形商品、服务 B2C电子商务分类 综合型、垂直型 直销型、商城模式、平台模。

4、通过互联网进行的信息的组织和传递,实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。
买卖双方通过电子商务(线上)应用实现交易信息查询(信息流)、交易(资金流)和交付(物流)等行为。
,第一节 B2C电子商务运作的基本原理,零售业的发展 集贸式 渠道成本达30%50%,运营效率需要60 90天 实例:中关村电子市场、金五星百货批发城 大商场式 运营效率有所提高,需要4060天,从而保证了消费者可以在大商场中购买到当下流行的产品 连锁店式 以国美和沃尔玛为代表,渠道成本降低至12%,成为主流模式. 面向消费者的电子商务 经营成本更低 在物流、信息流、资金流的运转效率相对传统渠道要高得多.京东商城目前的平均库存周转只需要约12.6天。
,B2C电子商务的含义 B2C是英文business to 的缩写,即企业对消费者,B2C电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于互联网开展在线销售活动。
,B2C电子商务三要素 交易参与方：商家、个人消费者 交易媒介：互联网 交易产品：有形商品、无形商品、服务 B2C电子商务分类 综合型、垂直型 直销型、商城模式、平台模式、团购模式,B2C电子商务运。

5、购物7.2 电子理财7.3 电子服务,7.1 电子购物7.1.1 电子购物的涵义、特征及优越性 1电子购物的涵义 2电子购物的特征 3电子购物的优越性7.1.2 我国电子购物的现状及发展瓶颈 1电子购物发展应具备的条件 2我国电子购物的现状 3中国电子购物发展的瓶颈,7.1.3 电子购物的交易过程 1电子商品选择 2电子订货、收货 3电子售后服务7.1.4 电子旧货买卖 1电子旧货买卖的涵义 2旧货消费市场电子商务模式分析,图7-1 旧货交易市场电子商务模式,图7-2 旧书电子市场系统功能,7.2 电子理财电子理财是指运用计算机、Internet、语音处理技术和电话信号数字化技术等高科技手段，进行理财信息查询、分析以及金融交易等一系列理财活动。
电子理财是电子商务的一个重要组成部分，它的服务商可以是银行或者理财公司。
电子理财内容很丰富，包括对汇率、利率、股价、期货、金价及基金等理财信息的查询和分析，如股票交易、外汇买卖、期货交易、资金划拨、存取款和基金买卖等。
电子理财在中国国内刚起步，很多实质性业务尚待展开。
其中比较成功的电子理财业务是网上证券交易，主要是进行网。

6、电子商务中的经营者与消费者之间的关系。
,7.1.2电子商务消费者权益保护法的形成电子商务消费者权益保护法的形成分两个阶段： 第一阶段为系列立法阶段。
第二阶段为系统立法的出现。
,7.1.3电子商务消费者权益保护法的宗旨1）维护消费者权益 2）构建电子商务秩序 3）促进电子商务发展,7.1.4电子商务消费者权益保护法的适用 1）适用领域例外 2）与其他法律的适用关系,7.1.5电子商务消费者权益保护法的原则首先，经营者与消费者进行交易，应遵循自愿、平等、公平、诚实信用等民法基本原则； 其次，为了强化对消费者权益的保护，还应遵循保护消费者的合法权益不受侵害原则、尊重和保障人权原则。
,7.2电子商务消费者,7.2.1消费者的概念和特征 1）消费者的概念 所谓消费者是指与经营者相对的，因生活消费而购买或者利用他人所提供的商品或者服务的人。
,2）消费者概念的特征 第一，消费者是和经营者相对应的一个概念，没有经营者就没有消费者。
第二，消费者是因生活消费而购买或者利用经营者提供的商品或者服务的人。
,7.2.2消费者的范围 消费者既包括自然人，同时也包括单位。
单位成为消费者是需要特定条件的，它必须是。

7、购物7.2 电子理财7.3 电子服务,7.1 电子购物7.1.1 电子购物的涵义、特征及优越性 1电子购物的涵义 2电子购物的特征 3电子购物的优越性7.1.2 我国电子购物的现状及发展瓶颈 1电子购物发展应具备的条件 2我国电子购物的现状 3中国电子购物发展的瓶颈,7.1.3 电子购物的交易过程 1电子商品选择 2电子订货、收货 3电子售后服务7.1.4 电子旧货买卖 1电子旧货买卖的涵义 2旧货消费市场电子商务模式分析,图7-1 旧货交易市场电子商务模式,图7-2 旧书电子市场系统功能,7.2 电子理财电子理财是指运用计算机、Internet、语音处理技术和电话信号数字化技术等高科技手段，进行理财信息查询、分析以及金融交易等一系列理财活动。
电子理财是电子商务的一个重要组成部分，它的服务商可以是银行或者理财公司。
电子理财内容很丰富，包括对汇率、利率、股价、期货、金价及基金等理财信息的查询和分析，如股票交易、外汇买卖、期货交易、资金划拨、存取款和基金买卖等。
电子理财在中国国内刚起步，很多实质性业务尚待展开。
其中比较成功的电子理财业务是网上证券交易，主要是进行网。

8、全球第一家拍卖网eBay开始运作。
2007年其网站上的交易量已达5.4亿美元。
老牌拍卖行也开始加入网络（索斯比）。
1999年6月雅宝竞价交易网开通。
2005年淘宝排名超过eBay，成为中国最炙手可热的拍卖网站之一。
目前我国c2c市场上竞争力最为强劲的是淘宝，易趣，拍拍网，百度。
,3 网上拍卖的发展现状,4 国外拍卖网站1、C2C/C2B正向拍卖eBay,2.C2B反向拍卖priceline.com,3.C2B正向拍卖Dell Computers,5 国内拍卖网站1、C2C或C2B：雅宝拍卖网，嘉德在线，易必得商务网,2.C2C淘宝网，一拍网，拍拍网，易趣网,6 网上拍卖的意义（1）价格发现（2）快速进行资源的有效配置（3）交易特殊的商品,7 网上拍卖的优点1）卖家的获益（1）通过扩大买家范围提高收益（2）二手物品流通（3）为商品定价提供参考依据（4）降低交易成本（5）网上虚拟社区,2）买家的获益（1）方便（2）网上虚拟社区（3）寻找特殊商品和收藏品（4）讨价还价（5）趣味性（6）匿名性,3）拍卖商的。