1、第7章 电子商务消费者权益保护法,7.1 电子商务消费者权益保护法概述,7.1.1电子商务消费者权益保护法的概念和特征电子商务消费者权益保护法是调整经营者和消费者进行电子交易之时发生的，为保护消费者权益而形成的社会关系的法律规范的总称。这个概念有以下两个显著特征： 第一，电子商务消费者权益保护法以保护消费者权益为立法目的。 第二，电子商务消费者权益保护法为消费者权益保护法的特别法，规定的是发生于电子商务中的经营者与消费者之间的关系。,7.1.2电子商务消费者权益保护法的形成电子商务消费者权益保护法的形成分两个阶段： 第一阶段为系列立法阶段。 第二阶段为系统立法的出现。,7.1.3电子商务消费者
2、权益保护法的宗旨1）维护消费者权益 2）构建电子商务秩序 3）促进电子商务发展,7.1.4电子商务消费者权益保护法的适用 1）适用领域例外 2）与其他法律的适用关系,7.1.5电子商务消费者权益保护法的原则首先，经营者与消费者进行交易，应遵循自愿、平等、公平、诚实信用等民法基本原则； 其次，为了强化对消费者权益的保护，还应遵循保护消费者的合法权益不受侵害原则、尊重和保障人权原则。,7.2电子商务消费者,7.2.1消费者的概念和特征 1）消费者的概念 所谓消费者是指与经营者相对的，因生活消费而购买或者利用他人所提供的商品或者服务的人。,2）消费者概念的特征 第一，消费者是和经营者相对应的一个概念
3、，没有经营者就没有消费者。 第二，消费者是因生活消费而购买或者利用经营者提供的商品或者服务的人。,7.2.2消费者的范围 消费者既包括自然人，同时也包括单位。单位成为消费者是需要特定条件的，它必须是和自然人处于相同地位或按照相同交易条件进行交易的单位。,7.2.3电子商务消费者电子商务消费者是指通过电子商务购买商品、使用商品或接受服务的人。,7.3电子商务消费者权益,7.3.1电子商务消费者权益概述电子商务消费者权益是指消费者通过电子商务购买、使用或者利用经营者提供的商品或者服务时，依法享有的受法律保障的权利和利益。,7.3.2电子商务消费者权益的内容1）知情权 （1）知悉电子商务经营者的真实
4、身份。 （2）知悉电子交易的条件和程序。 （3）知悉商品和服务的真实情况。,2）安全权 （1）人身安全。 （2）财产安全。 （3）信息安全。 第一，保障信息的真实完整。 第二，保障信息的安全使用。 第三，以合理的安全措施保障信息系统具有可用性。,3）自主选择权 （1）有权选择是否进行电子商务。 （2）有权选择以何种方式进行电子商务。 （3）有权选择是否接收电子邮件广告。 4）公平交易权 （1）犹豫期。 （2）点击合同。,5）获赔权 6）结社权 7）受教育权 8）监督权 9）受尊重权 10）个人信息权 11）及时获得商品或服务的权利,7.4电子商务经营者及其义务,7.4.1经营者的概念 经营者是
5、指从事商品经营或者营利性服务的法人、其他经济组织和个人。 7.4.2经营者的范围 根据我国反不正当竞争法第2条规定，经营者的范围包括法人、其他经济组织和个人。,7.4.3电子商务经营者 电子商务经营者是指通过电子商务从事商品经营或者营利性服务的法人、其他经济组织和个人。,7.4.4电子商务经营者的义务1）约定电子商务的义务 2）交易记录的保存义务 3）设置确认程序的义务 4）保护消费者个人信息的义务 5）不实施禁止行为的义务 6）在线信息披露义务,7）商品或服务的安全保证义务 8）品质担保义务 9）出具凭证和单据的义务 10）售后服务义务 11）不得不当免责的义务 12）尊重电子商务消费者人格
6、的义务 13）接受消费者监督的义务,7.5法律责任,7.5.1电子商务经营者的民事责任 1）电子商务经营者的民事责任的概念 经营者对消费者造成的人身和财产损害应该承担民事、行政和刑事责任。电子商务经营者侵害消费者权益的民事责任是指电子商务经营者因违反保护消费者的法律的规定或其与消费者的约定，而损害消费者的民事权益，依法承担的不利民事法律后果。 2）电子商务经营者的民事责任的类型 （1）违约责任 （2）侵权责任,7.5.2电子商务经营者的行政责任 电子商务消费者保护法中的行政责任是电子商务经营者由于出现了行政违法行为或某些法律事实而应承担的行政法律后果，亦即电子商务经营者在电子商务活动中违反相应
7、的行政法规或不履行相应的行政义务损害消费者利益所应承担的法律责任。,7.5.3电子商务经营者的刑事责任 电子商务犯罪的形式多样，2000年12月28日第九届全国人民代表大会常务委员会通过的维护互联网安全的决定，专门列举了需要追究刑事责任的网络犯罪的行为,电子商务经营者实施这些行为，构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。,本章小结,电子商务消费者权益保护是电子商务发展的重要保障。网络环境的虚拟性对传统消费者权益保护法产生了极大的冲击，致使传统消费者保护法的有关规定难以适用于电子商务活动。本章首先对电子商务消费者权益保护法的概念和特征进行了简要介绍。然后，阐述了电子商务消费者保护法的原则。在此基础上，结合我国消费者权益保护法等法律、法规的规定对消费者主要权利的保护进行了全面的介绍和深入的分析，提出电子商务经营者的义务和法律责任。本章为全面了解和掌握电子商务消费者权益保护法律制度提供了详细指导。,关键概念,电子商务消费者权益保护法 电子商务消费者 电子商务消费者权益 电子商务经营者,复习思考题,1.简述电子商务消费者权益保护法的概念和特征。 2.电子商务消费者权益保护法的原则有哪些？ 3.简述电子商务消费者。 4.电子商务消费者权益有哪些内容？ 5.简述经营者的概念。 6.简述电子商务经营者。 7.电子商务经营者有哪些义务？ 8.简述电子商务经营者的行政责任。,本章结束,
