俾斯麦体系

1、2018/3/31,1,2006.2.8,客服体系,2018/3/31,2,客服的由来对于企业而言，追求利润和提高企业的美誉度是其最终的目的。而这两点都要通过提高客户满意度来实现。企业，无论是生产无形的产品（提供技术或服务），还是生产有形的产品，不大可能在每时每刻都让客户百分之百满意，但是企业会通过其各方面的努力，来完善产品或服务的缺陷，尽最大可能让自己的客户心满意足，从而这样的过程产生了客服。,2018/3/31,3,客服组织架构,客 户,企业客户,一般消费者,区办处理,区办业务/TM人员,区办业务/助理,公司处理,品 保,市场部客服,重要事件核决,副总经。

2、招聘之“道”与招聘之“术”,招聘体系交流,2004年9月,“招聘决策对于经理和领 导而言是最重要的决策。“Peter Drucker,第一部分 招聘之“道”,一、科学招聘体系的两大基础明确的招聘战略任职资格或素质模型,招聘战略举例招募和任用公司根据价值观和企业文化、事业机会、有竞争力的政策和待遇，吸引优秀人才。我们选拔与公司价值观和文化吻合、具备成功潜质、有强烈的成就动机、有合作精神、能适应变化，具备创新能力的人才。提倡人才来源、构成多样化，确保组织活力。公司坚持录用应届毕业生的制度，让应届生早期承担责任，在肩负责任中使。

3、4.1 存储体系的概念 4.2 虚拟存贮器 4.3 高速缓冲存贮器(Cache) 4.4 cache主存辅存三级层次 4.5 主存保护,第 4 章 存 储 体 系,本章重点： 段页式和页式虚拟存贮器的原理；页式虚拟存贮器的地址映像；LRU/FIFO/OPT替换算法进行页面替换的过程模拟；LRU算法对页地址流的堆栈处理模拟及性能分析；Cache存贮器的直接和组相联地址映像；LRU替换算法的硬件实现及替换过程模拟；Cache存贮器的性能分析等。本章难点：各种页面替换算法的模拟和页面命中率的计算；Cache组相联映像和块替换算法的模拟。,4.1.1 存贮体系的形成与分支,图 4.1 主存辅存。

4、第3章 数字城市建设的技术体系,数字城市所需的地球空间数据将迅速膨胀，使人们面临巨量数据的处理问题。激增的数据背后隐藏着许多重要的信息，人们希望能够对其进行更高层次的分析，以便更好地利用这些数据。,3.5数据存储技术,3.5.1卫星遥感数据的智能化存取技术,目标是解决海量遥感卫星数据的快速存储与检索。它主要包括以下四个方面： （1）不同区域、不同时间、不同空间分辨率、不同光谱分辨率的遥感数据的存储模型、数据库及其管理模型开发。,（2）重点要放在开发数字城市的四维模型上，即动态的数据库及其管理技术，尤其是自动化的存。

5、培训管理办法试运行 心得分享,华润置地（北京）物业 梁小倩,管理架构及体系的建立,上市公司培训管理办法,学习研讨,结合ISO9001贯标要求转化,物业培训管理体系,2010年3月,2010年3月2010年4月,2010年5月2010年6月,1,物业一分培训管理体系的三级管理模式,物业一分培训管理体系,C,B,A,公司级（管理层及骨干员工）,项目/职能部室级（专项培训、中层管理人员）,项目专业部门级（基础培训、基层员工）,2,A级模式及成果,A 计划,公司级（管理层及骨干员工）,培训需求,上级公司管理要求,公司发展管理要求,国家及主管部门 行政法令法规,行动学习,大课。

6、,10 MONEY AND PRICES IN THE LONG RUN 长期中的货币与物价,The Monetary System 货币体系,Chapter 29,The Meaning of Money 货币的含义,Money is the set of assets in the economy that people regularly use to buy goods and services from other people. 货币经济中人们经常用来向其他人购买物品与劳务的一组资产。,The Functions of Money 货币的属性,Liquidity流动性 Liquidity is the ease with which an asset can be converted into the economys medium of exchange.流动性一种资产可以兑换为经济中交换媒介的容易程度。,Money。

7、4 0体系要求 形成兩份文件還有表單及外來文件的管制細節品質記錄之管制流程進入下一個討論話題 本階段ISO之任務 1 2周 划清各標准要素的歸屬定出各標准要素所需管控的程序文件定出品質方針及品質目標在公司內部宣導品質方針及目標定出品質手冊之。

8、XX公司政委体系设计,目录,一、XX政委体系的职能定位,二、XX政委的当前角色定位,三、XX政委架构,四、XX政委体系的运作规则,五、XX政委制度,一、XX政委的职能定位,在HR领域，当前前沿性的管理模式当属HRBP了。无论是传统行业，还是互联网商，在管理革新与战略突破时，均采用了HRBP的模式。正如许多媒体所说的那样，HRBP带着很浓厚的”洋“味，因为文化基因的不同，中国企业消化起来作用各不一样，有些企业甚至出现了”副作用”。 对XX来讲，HRBP虽然没有作为具体的人资模式提出来，但近两年以来也是在有意无意的进行着类似的操作。在中国，。

9、第一节 EVA的来源与计算原理第二节 EVA的激励机制与评价理念第三节 EVA评价体系的创新第四节 实施EVA管理模式的关键因素,第五章 EVA评价体系, 传统的公司经营业绩的评价方法是以财 务报表上净利润(Nl)以及根据净利润计算的 一系列相关指标对企业经营业绩进行考核, 而忽略了权益资本的成本。 传统指标无法准确计算公司为股东创造 的价值,不能真实反映公司的业绩 .,与传统的业绩衡量指标如税后净利润、 每股收益和净资产收益率等相比，EVA综合 考虑了一家企业各项资本成本，考虑了企业 全部资金来源的成本，即债务资本成本和权 益资本成本，。

10、www.ovationgroup.cn,荣誉体系优化方案,荣誉体系,目的及目标,荣誉体系有助于调动员工的主观能动性，提高员工积极性。拥有吸引员工积极工作的企业文化，通过建立荣誉体系，表彰做出贡献的员工或集体，营造比、学、赶、帮、超的氛围，使员工横向比较具有更明确的目标。同时荣誉体系给员工一个成长和发展的平台，使员工纵向比较自身价值受到肯定，受到企业的尊重，为员工持续发展保持工作热情和积蓄动力,有助于用人留人。,通过对现有荣誉体系的优化过程进行分析思考，梳理优化各环节运用的方式方法，建立一套合理高效的流程机制,建立适合自己。

11、项目可行性分析,方案推行时，工人的积极性是很大的问题。,因此测试的重点主要放在工人积极性的分析和改善上，,而且测试小组的人数不应太多。,项目测试条件,组别：OKB组,人员:衫身、区人员，部分袖区人员,需要车间、TAD、工程部的合作完成,测试方案一：打分制,例如：,工人A的收入为75/（75+90）*2000=909元,1. 每月（天）由小组中成员给每个人打分（包括自己），打分从70-100分不等，根据积极性及不同工序的参与程度。,2. 组长每天（月）给工人打分，根据积极性，和工龄，及不同的工序的参与程度。比如。,测试方案二：工序等级与打分结合,1。

12、13485:2016体系解读,质量管理体系文件架构,形成文件的质量方针与质量目标 质量手册 标准所要求的程序文件和记录 组织所需的文件和记录 适用的法规要求规定的其他文件,质量方针,最高管理者制定质量方针，并确保： 与组织的宗旨相适应； 包括对满足要求和保持质量管理体系有效性的承诺； 提供制定和评审质量目标的框架； 在组织内得到沟通和理解； 在持续适宜性方面得到评审。,质量目标,质量目标包括满足适用的法规要求和产品要求所需的内容。 质量目标应是可测量的，与质量方针保持一致。,质量手册,质量管理体系的范围，包括任何删减或不适。

13、德意志的统一进程俾斯麦与实力政策Bismarck and the REAL POLITIK of German Unification.,Chapter 23, pages 883-887,During the time of the Reformation, and later Thirty Years War of 1618-1648, Germany remained un-unified.,There were powerful “German” states such as Catholic Bavaria and Frederick the Greats Prussia.,Other German states, such as Hanover and Hesse provided prince and princesses that intermarried with the British royal family.,There had been preliminary attempts at combining the German。

14、Otto von Bismarck 1815-1894,“The Architect of the new Germany” ?,The German Bund, 1815,Prussia clearly shown as largest German state Important gains in 1815 Note also dominant position of Austria,Bismarck the man,Family influences a) his father b) his mother Political views Attitude towards a united Germany,The German Problem,Post Olmutz Germanys frontiers still ill-defined Legacy of Austrian influence Lack of nationalist tradition in Germany Weakness shown in 1848,Prussia to echo Piedmont ? 。

15、第四章 德意志的统一和俾斯麦体系,一、德意志的统一 二、大陆联盟体系的建立 三、大陆联盟体系的调整 四、大陆联盟体系的解体,教学目的、要求,19世纪德意志的统一时期俾斯麦的外交。 俾斯麦结盟体系的形成与调整。 俾斯麦体系瓦解的原因。 德国的崛起对欧洲国际关系的影响。,第一节 德意志的统一,一、19世纪中叶的普鲁士 “大德意志方案” ：哈布斯堡王朝主张的以奥地利为主导，以强硬王权实现自上而下的统一的方案。 “小德意志方案”：普鲁士霍亨索伦王朝的主张。这个方案将奥地利排除在外，主张建立将现有德意志诸邦改造为德意志联邦，。

16、铁血宰相俾斯麦,Otto von Bismarck,奥托冯俾斯麦生于1815年4月1日，卒于1898年，普鲁士宰相兼外交大臣，是德国近代史上杰出的政治家和外交家，被称为“铁血首相”。他是德国近代史上一位举足轻重的人物，在担任普鲁士首相期间通过一系列铁血战争统一德国。,Otto von Bismarck, Albrecht von Room und Helmuth von Moltke,德意志的三座马车,1、锋芒渐现,2、政治生涯,3、历史评价,出身,经济家,求学,前期,后期,建筑家,骑手,小结,出身,俾斯麦于1815年4月1日在普鲁士的一个小镇出生。其家族为传统容克地主，拥有很多土地及庄园。俾斯麦的父亲，。

17、第6讲 俾斯麦的均势体系 18711894,一、政治合作：1873年三皇联盟 二、军事同盟：俾斯麦体系的建立 三、保加利亚危机和三皇联盟的解体 四、俾斯麦体系的调整和加强 五、德国外交“新路线”和俾斯麦体系的瓦解,概述,德国统一之后，德法矛盾是欧洲政治的焦点。法国的目标是寻找反德同盟，推翻法兰克福和约。俾斯麦的目标是巩固德国地位，孤立法国。 俾斯麦建立了一个同盟体系，联合俄奥，拉拢英国，防止任何大国与法国结盟，维持欧洲均势。 俾斯麦的同盟体系面临着难以解决的问题。1890年俾斯麦下台，德国出台的外交“新路线”，导致1894年法。

18、第六讲 俾斯麦的大陆体系,一、大陆体系的建立 二、大陆体系的调整 三、大陆体系的解体,一、大陆体系的建立,1、俾斯麦与欧洲各国的基本外交政策 “德国应当得到作为一个大国应当得到的尊重”和“孤立法国，拉住俄奥”：性格、经历、环境和近代欧洲外交传统的影响 英国：外交保守，拱手相让欧洲外交主动权予俾斯麦 俄国：国内政局动荡，对近东与巴尔干野心勃勃 奥匈：畏惧俄国 法国：不忘复仇,2、,2、“东方问题”与列强（略）,3、“柏林会议”的遗产,共识：大国主导、“共存”原则、“妥协”原则 潜在威胁：欧洲的分歧；巴尔干半岛的民族运。

19、第九章 卑斯麦体系的建立与瓦解,重要问题:1、三皇同盟2、柏林会议3、德奥同盟4、三国同盟5、地中海协定6、再保险条约7、法俄同盟,普法战争后的欧洲形势,普法战争后欧洲的均势趋于完美：五大国都能保持自己的独立地位，但没有一个强大到足以支配其余大国。 法德对立无法调和；奥匈帝国和俄国在巴尔干对立；英国实行孤立主义政策，但在东方问题上与俄国矛盾尖锐。,一、卑斯麦体系的建立,1、1873 年三皇同盟2、近东危机与俄土战争3、1879 年德奥同盟4、1881 年三皇同盟的恢复5、1882 年德、奥、意三国同盟,1873 年三皇同盟,1873年6月，俄奥两。