1、双赢谈判技巧 -有效沟通,商务部 2012-09-05,面对艰难的对手，较好的办法是先做出一些微小的让步，以换取对方的善意。 1、艰难的（主观上） 2、较好的 3、微小的 4、让步（谈判寸步不让，除非交换） 5、换取善意（不需要善意，要的是实际需求）,看下面一句话：,谈判是从拒绝开始的！,一、究竟什么是谈判呢？,通俗的讲：让别人支持我们从他们那里获得我们想要的东西的一个过程！,衡量谈判的三个标准： 结果是明智的、有效率的、友善的。 谈判的三个层次：,双赢合作型竞争型,双赢谈判的基础：,换位思考 心里把控,结果只有两个：,双赢 双输,此处做一个小游戏！ 沙漠存活着,要想获得双赢的谈判结果就要做到
2、有效沟通！,二、什么是沟通？,为了设定的目标，把信息、思想、甚至情感在个人和群体之间传递，并达成共同协议的过程。,二、为什么需要有效沟通？,沟通过程中会出现：发信的障碍、理解的障碍、接收的障碍、接受的障碍。,因为这些障碍形成了沟通漏斗：,心里想的100%嘴上说的80%别人听到的60%比人听懂的40%别人行动的20%,二、沟通的种类,语言沟通,非语言沟通,作为商务人员我们运用最多的是语言沟通。 语言沟通：书面口头,书面语言要求： 正确、清晰、完整、整洁 口头语言要求： 1、不要使用术语 2、避免使用“但是” 3、避免将个人意见权威化 4、使用积极的语言,如何使用积极的语言？,（1）把“你/你们”
3、“我/我们” （2）把“应该”“可能” （3）把“试着”“将会” （4）把“为什么”“是什么” （5）把“但是/可是”“同时、如果、也、还”,三、沟通的一些误区,1、沟通不是太难的事情，我们不是每天都在沟通吗？ 2、我已经告诉他了，所以我已经沟通过了。 3、这个问题我沟通无数次了，还是没有解决！ 4、这件事就是这么回事，上次已经发生了，没有必要再讲。,四、沟通困难的因素,1、缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 2、人的记忆力有限 3、对于重点的强调不足或条理不清楚 4、不能做到积极倾听,有偏见，先入为主 5、按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 6、准备不足，没有慎重思考就发表意见 7、失去耐心 8、时间不足 9、判断错误 10、语言不通,总结,沟通的技巧是死的、呆板的，但是沟通过程确是活的、变化的，把这些死的技巧方法巧妙的运用到活的沟通中，才是我们学习有效沟通的目的!,谢谢！,
