1、礼仪,姜浩,核心,换位思考,礼仪的内涵,礼仪是一种交往艺术,礼仪是一种重要的沟通技巧,礼仪是行为规范,为什么讲礼仪？,内强素质,外塑形象,增进交往,使 问 题 最 小 化使 效 益 最 大 化,礼仪三个基本理念,尊重为本 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重客人是一种常识 尊重对手是一种风度 尊重所有人是一种教养,形式规范,善于表达,对象性,规范性,可操行,礼者敬人也,人际交往,白金法则： 人际交往要取得成功，就一定要做到交往对方需要什么，我们就在合法的情况下满足对方什么。亚历山大德拉,白金法则&3A法则,3A法则：AcceptAppreciateAdmire,仪表
2、礼仪,服饰礼仪,莎士比亚,穿衣要点,西装,领带夹,饰物,戒指？ 食指 中指 无名指 小指 拇指,一个人的穿着打扮，就是他教养品位地位的最真实的写照。,符合身份扬长避短区分场合遵守常规,职场西装“六忌”穿西装的三个错误,以少为准同质同色符合习俗注意搭配,制服者用大人物、大领导、 大老板用,电话礼仪,打电话,接电话,时间的选择 - 休息、就餐时 不给别人打电话 - 节假日非重大空间的选择 -不在公共场合打电话通话长度-宜短不宜长（3min）自我介绍-电话号码-单位名称-姓名,铃响不过三声 不随便让人代 接电话接电话时自我 介绍,Q：对外工作中（有外人在场），另一个工作竞争性质的工作电话打来，是否接听？,握手礼仪,握手的场合伸手的前后顺序握手的手位握手的力度与时间握手时要寒暄,握手礼仪,握手礼仪的禁忌（1）心不在焉（2）伸出左手（3）戴着手套（4）交叉握手,名片礼仪,交谈礼仪,态度,交谈形式,谈话内容,得体表达,1、心态决定 一切2、接受别人3、“五不谈”,1、谈话文明2、说话礼貌3、说话规范,1、不能 谈什么2、谈什么,1、善于交流2、学会倾听3、学会尊重4、学会接受,涉外礼仪,教养体现细节 细节展示素质 细节决定成败,姜浩,Thank You !,金正昆讲礼仪,
