1、第十章第十章 6SIGMA管理管理本章要点本章要点 六西格玛管理概述六西格玛管理概述 六西格玛六西格玛 管理常用的度量指标管理常用的度量指标 六西格玛方法论六西格玛方法论 六西格玛管理的组织与实施六西格玛管理的组织与实施 六西格玛六西格玛 管理实施案例管理实施案例2018/5/7 1第一节第一节 六西格玛管理概述六西格玛管理概述6SIGMA管理是 20世纪 80年代，由美国摩托罗拉 (Motorola)公司创立的一种在提高顾客满意程度的同时降低经营成本的过程革新方法。它是通过提高核心过程的运行质量，使组织赢利能力提升的管理方式。十几年来， 6SIGMA管理在摩托罗拉 (Motorola)、通用
2、电气（ GE）、联合信号（ Allied signal）等著名企业中得到了成功的应用。当今在世界范围内，越来越多的组织开始了管理的实践。2018/5/7 2二、二、 6SIGMA管理的含义管理的含义SIGMA是希腊字母 “”的读音， “”在统计学上用来表示数据的分散程度。对连续可计量的质量特性，用 “”度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。2018/5/7 3 水平 缺陷率 (ppm)无偏移 1.5 偏移1 317400 6977002 45400 3087333 2700 668034 63 62105 0.57 2336 0.002 3.4过程输出质量特性的分布中心与目标值完全重合只是理想
3、状态。根据调查研究，在目前的科技水平下，过程平均值与目标值存在的偏移（也称为 “漂移 ”）平均为 1 5，偏移可引起过程输出缺陷率的增大。下表表示不同 水平下的缺陷率。2018/5/7 4六西格玛管理的含义：六西格玛管理的含义： 1 对缺陷的一种测量指标即六西格玛水对缺陷的一种测量指标即六西格玛水平平 2是驱动经营绩效持续改进的一种方法是驱动经营绩效持续改进的一种方法论和管理模式论和管理模式2018/5/7 5三、三、 六西格玛管理的基本原则1. 关注顾客 六西格玛管理强调关注顾客。2. 依据事实管理六西格玛管理从识别影响经营业绩的关键指标开始，然后收集数据并分析关键变量，可以更加有效地发现、
4、分析和解决问题。3. 关注过程六西格玛管理强调，任何工作或活动都是过程，包括经营管理活动在内。4. 主动性的管理六西格玛管理主张在问题发生之前采取积极措施防止问题的发生，而不是事后救火式的处理和被动应付。 2018/5/7 6三、三、 六西格玛管理的基本原则5. 无边界合作推行六西格玛管理，需要加强自上而下、自下而上和跨部门的团队工作，改善公司内部的协作，并与供应商、顾客密切合作，达到共同为顾客创造价值的目的。6.追求完美，容忍失败组织不断追求卓越的业绩并在运营中全力实践。但在追求完美的过程中，难免有失败。这就要求组织有鼓励创新、容忍失败的文化氛围。 2018/5/7 7四、四、 6SIGMA
5、 管理中常用的术语管理中常用的术语 在在 6SIGMA管理的业绩度量中常用的术语如下：管理的业绩度量中常用的术语如下：1）关键质量特性）关键质量特性 （ Critical to Quality ， CTQ）关键质量特性是指满足关键的顾客要求或过程要求关键质量特性是指满足关键的顾客要求或过程要求的产品、服务或过程特性。的产品、服务或过程特性。2）规范上限和规范下限）规范上限和规范下限 （ USL/LSL）规范上限和规范下限是指顾客可接受的产品、服务规范上限和规范下限是指顾客可接受的产品、服务或过程特性的最大值和最小值。或过程特性的最大值和最小值。3）目标值）目标值 （ Target）目标值是指从
6、顾客的角度出发，关键质量特性应达目标值是指从顾客的角度出发，关键质量特性应达到的理想值。到的理想值。2018/5/7 84）缺陷）缺陷 （ Defect）未满足顾客要求或规定要求的任何事件。未满足顾客要求或规定要求的任何事件。5）单位）单位 （ Unit）单位是指对其计数缺陷的物和事。如，一件产品单位是指对其计数缺陷的物和事。如，一件产品、一份打印文件、一次电话服务等。、一份打印文件、一次电话服务等。6）缺陷机会数）缺陷机会数 （ Opportunity）缺陷机会数是指可能产生缺陷之处的数量。如，缺陷机会数是指可能产生缺陷之处的数量。如，一块线路板上有一块线路板上有 100个焊点就有个焊点就有
7、 100个缺陷机会数，个缺陷机会数，一份表格上有一份表格上有 10个需要填写的栏目就有个需要填写的栏目就有 10个缺陷机个缺陷机会数。会数。2018/5/7 96SIGMA 管理的度量指标管理的度量指标 一、计数型数据的度量指标一、计数型数据的度量指标1首次产出率首次产出率 （ First Time Yield， FTY）首次产出率（首次产出率（ FTY）是指过程首次输出达到顾客要）是指过程首次输出达到顾客要求或规定要求的比率。也就是一次提交合格率。求或规定要求的比率。也就是一次提交合格率。2流通产出率流通产出率 （ Rolled Throughput Yield， RTY）流通产出率（流通产出率（ RTY）是指构成大过程的各个子过程）是指构成大过程的各个子过程首次产出率乘积。首次产出率乘积。RTY = FTY1FTY2 FTYn表示由各子过程构成大过程的一次提交合格率。表示由各子过程构成大过程的一次提交合格率。2018/5/7 10
