1、窗口服务人员效能考评制度为进一步提升窗口服务质量，加强我院效能建设，提高服务人员工作主动性和创造性，现制定窗口服务人员效能考评制度。一、适用范围业务收发岗位全体人员（包括临时顶岗人员）。二、考核内容1、按照业务部目标任务考核测评表要求开展年度考核；2、按照效能建设工作任务安排表要求开展日常考核。三、考核办法1、实行日常考核与年度考核相结合，日常考核由业务部负责人按照窗口人员日常监督检查记录，结合窗口人员日常工作表现进行考评，做到每月至少一次内容检查，月底一次人员考核。2、年底开展年度考核，考核由计量院考核小组负责考核。日常考核与人员绩效挂钩，具体考核标准参照绩效工资考核分配方案和劳务派遣人员管
2、理办法。3、年度考核的时间、内容、标准、具体方法步骤，由办公室拟定实施方案，提交年度考核小组研究确定。4、年度考核纳入人员个人档案，作为人员奖惩、任免、工资晋升、职称评定的依据。5、本制度由计量院效能建设领导小组负责监督执行。附件 1：窗口人员日常监督检查记录附件 2：劳务派遣人员月度（ 月）考核表附件 1 窗口人员日常监督检查记录 N0:岗 位 检 查 时 间监督检查结果监督检查内容 是 否 备注1 工作流程是否熟悉2 岗位职责是否知悉3 人员资质是否具备4 工作完成是否及时5 样品受理是否规范6 样品流转是否规范7 样品库管理是否规范有序质量体系运行符合性8 印章管理是否规范9 是否执行了
3、考勤制度10 是否执行了 AB 岗制度11 是否执行了离岗告示12 工作期间是否做与工作无关的事项人员工作行为符合性13 是否佩戴工作牌14 人员着装是否规范、仪容仪表是否端正15 对待客户是否文明礼貌、热情耐心16 是否使用文明用语和普通话17 解答客户疑问是否耐心、及时、准确18 工作人员台卡及工作提示卡是否摆放在 显著位置，便于客户发现服务形象服务质量19 服务流程是否公示，办事申请格式范本 是否有范本20 人员（每岗位至少配备 2 名工作人员）配置是否满足21 工作环境条件舒适度22 办公设备（电脑、打印机、耗材、手推 车）配置是否满足资源配置23 服务客户（日常办公用品、茶水、报刊、 老花镜等）配置是否满足检 查 中 发 现 的 其 他 问 题 ：是 否 需 要 转 交 其 他 部 门 处 理 ：是 （ 转 交 部 门 ： ） 否 检查人员（签名）:
