1、 窗口发证制度篇一：业务窗口工作制度车管所业务大厅管理制度根据公安机关窗口单位服务规定 、 车辆管理所正规化建设标准 ，制定本制度。业务大厅应当按规范设置并健全应有的功能。业务岗位接待和服务群众，必须坚持依法、公开、公正、便民、利民和务实、高效的原则，严格执法，热情服务。一、严格依照法律、法规、规章及有关规范性文件办理机动车和驾驶证业务。二、实行首问负责制。对办事群众提出的车辆管理业务问题，第一个受理的民警及工作人员负责给予解答，对不属于自己职责范围内的业务，应告知或引领到相关窗口或部门办理。不得有“不懂” 、 “不知道”等推诿性的言语。三、坚持开展微笑服务，热情大方、举止文明、用语规范。四、
2、推行“一窗式”服务模式，使每一个对外服务窗口均可为群众办理相关业务；积极创造条件，实行“一站式”服务。五、实行限时服务。对手续齐全的申请业务，严格按规定时限办结。六、服务告知制。对申请材料不齐全等原因无法办理业务的，开具不予受理告知书，将所需补足的材料、手续一次性告知群众，避免办事群众不必要的往返。七、实行警务公开，所有民警和工作人员挂牌上岗，公开所有办事程序，制作业务流程图，公开各项收费的项目、依据和标准。机动车号牌实行计算机自编自选。八、每日有一名值日警官接待群众，负责解答群众咨询的问题，听取群众的意见和建议，处理群众投诉和举报。对群众的投诉和意见，做到件件有答复。九、提供各种便利条件和设
3、施，保持办事环境整洁、有序、舒适；让群众就近享受便捷的服务。机动车查验岗工作职责根据机动车登记办法 、 机动车登记工作规范 、机动车查验工作规程 （中华人民共和国公共安全行业标准 GA8012008）等规定制定本工作职责。二、按法律、法规规定查验机动车，确认其唯一性，确定车辆类型、车身颜色及车辆外观，核对公告及车辆技术参数，进行被盗抢信息比对，按规定签注查验表。审查机动车安全技术检验合格证明。三、对涉牌涉证及嫌疑车辆进行前期处置。四、下载、维护机动车技术参数，核发机动车检验合格标志。五、查验发动机号码和车辆识别代码，确认无凿改、挖补、焊接、粘贴等痕迹。六、对大、中型客车重点查验轮胎、安全门、座
4、位等项目，对重、中型货车重点查验外廓尺寸、车身反光标识、侧面及后下部防护装置等项目，对危险化学品运输车辆重点查验标志灯、外部标识等项目。七、依据机动车登记信息采集规范和签注规范的规定采集车辆信息。八、对变更发动机、车架和车身颜色的车辆进行确认。九、处置安全技术检测过程中发现的嫌疑车辆；做好工作中疑难问题的上报。十、审查国产机动车的整车出厂合格证明或者进口机动车的进口凭证；不属于免检的机动车，还应当审查机动车安全技术检验合格证明。十一、查验机动车，核对车辆识别代号拓印膜；制作机动车标准照片并粘贴到查验记录表上。符合规定的，在机动车查验记录表上签字。十二、录入机动车信息。与被盗抢机动车信息系统比对
5、；属于国产机动车的，与国产机动车出厂合格证核查系统比对，其中属于全国机动车辆生产企业及产品公告管理范围的，与公告数据比对。将机动车查验记录表内部传递至登记审核岗。机动车登记业务岗位工作职责一、机动车登记业务以机动车登记规定和机动车登记工作规范为工作依据。二、办理机动车登记，应当遵循公开、公正、便民的原则。对申请材料齐全并符合法律、行政法规和本规定的，应当在规定的时限内办结。对申请材料不齐全或者其他不符合法定形式的，应当一次告知申请人需要补正的全部内容。对不符合规定的，应当书面告知不予受理、登记的理由。三、办理机动车登记业务应当使用计算机登记系统办理机动车登记，并建立数据库。四、办理机动车登记业
6、务，应当设置查验岗、登记审核岗、档案管理岗和业务领导岗。（一）查验岗职责1、审查国产机动车的整车出厂合格证明或者进口机动车的进口凭证；不属于免检的机动车，还应当审查机动车安全技术检验合格证明。2、查验机动车，核对车辆识别代号拓印膜；制作机动车标准照片并粘贴到查验记录表上。符合规定的，在机动车查验记录表上签字。3、录入机动车信息。与被盗抢机动车信息系统比对；属于国产机动车的，与国产机动车出厂合格证核查系统比对，其中属于全国机动车辆生产企业及产品公告管理范围的，与公告数据比对。将机动车查验记录表内部传递至登记审核岗。篇二：车管所窗口服务规范车管所窗口服务工作规范第一条 着装标准 （一）民警着装标准
7、1、民警必须严格遵守上级公安机关警容风纪规定着装。2、佩戴统一制发的工作卡，不得佩戴任何首饰。3、民警不得染除黑色以外的其它发色，男民警不得留长发、大鬓角，女民警头发使用统一头饰系扎，不得化浓妆。（二）工作人员着装标准1、工作人员不得染除黑色以外的其它发色，男同志不得留长发、大鬓角，女同志头发使用统一头饰系扎，不得化浓妆。2、工作人员必须按规定统一着装，内衣不得露出，不得穿除黑色以外的皮鞋。3、工作卡佩戴在服装左侧，男同志的胸卡上沿与侧包上沿平行，女同志的胸卡下沿与服装第一颗纽扣平行、距离衣扣 34 公分，不得佩戴任何首饰。第二条 举止标准（一）站姿优美。站立时，抬头挺胸，目视前方，双手自然交
8、叉下垂。（二）坐姿端庄。落座时，上身端直，不能背靠座椅，不能东摇西晃，不能翘“二郎腿” ；未接待群众时，双手自然交叉半握（右手握左手）放置于服务台上。（三）走姿精神。行走时，上身端直，双手自然摆动，不得有双手抱手、插兜、挽臂、追逐打闹等行为；在窗口内不得随意走动，在车管所内必须保持 2 人成行、3 人成列的队列方式行走，做到“行人在人行道内行走、通过路口走人行横道” 。（四）微笑服务。面对服务对象时，应精神饱满，面带自然真诚地微笑。（五）起身迎送。主动起身向群众问好，双手接过资料手续，请群众坐下。认真审核办理相关业务后，应主动起立，指明办理业务的下一个窗口位置，并送一句温馨提示。（六）接待遇上
9、级领导检查指导工作，由民警下达“起立” ，民警敬礼，工作人员行注目礼，待陪同所领导示意后坐下，务必做到精神饱满、整齐划一，面带微笑。第三条 服务用语民警和工作人员面对服务对象时，应面带微笑，自然真诚；用语准确清晰、简明扼要，坚持使用普通话和送一句温馨话语，严禁推诿。（一）值日警官文明用语 1、您好！请坐。2、请问您有什么事？3、请稍候，我登记后，立即办理或请拿上 XX 表到填表处填写。（二）接听电话文明用语1、您好！车管所，请问有什么事；2、请稍候，我查询（汇报或记录）后，立即答复您。3、谢谢（不用谢） ，再见。 （三）机动车查验岗文明用语 1、导办员文明用语（1）您好！请问有什么需要帮助吗？
10、 （2）您好！请问办什么业务？ （3）您好！请到地方办理。 （4）您好！请不要进入检验区域。 2、拓号员文明用语（1）您好！请问办什么业务？ （2）您好！请熄火。 （3）您好！请拉好手刹。 （4）您好！请打开引擎盖。 （5）您好！请出示手续。 （6）请等待验车。 3、查验员文明用语（1）您好！请出示您的 XXX 手续。(来自:www.zaidian.cOm 书 业网:窗口发证制度) （2）请问您办理什么业务？ （3）请提供手续。 （4）请打开引擎盖。（5）您的车辆需要照相，请将车辆停到位置照相。（6）根据规定，您的项目不合格。 （7）请将手续交给（或岗位）录入信息。（8）请将车辆停在停车线内，
11、等候检测。 （9）您的车辆已检查完毕，下一步请到处继续办理。4、资料室工作人员文明用语 （1）您好!请把手续交给我。（2）您好！请凭待办通知单 2、3 联到车辆服务大厅确认号牌。（3）您好！请将车辆购置税完税证明副本交给我。（4）您好！请将保险查验单交给我。 5、检测线录入员文明用语 （1）您好！请将手续给我。 （2）请将您的手续拿好。 （3）您好！请出示行驶证。 6、引车员文明用语（1）您好！请到后排或副驾驶席就坐。 （2）您好！请抓好扶手。（3）您好！请准备好交强险副本。（4）您好！请将您的车锁好，带上交强险副本到总检室领取检测结果。7、车辆底盘检测员文明用语 （1）请下车到地沟查看车辆。
12、 （2）您好！您的车辆底盘 XX 部件检验不合格，请维修后上线检测。（3）请注意安全。8、总检工作人员文明用语（1）您好！请出示机动车交通强制保险副本。 （2）请签上车主的名字及年月日，请等待。 （3）您的车辆地方不合格，请自行维修或到免费调校处调试后再上线检测。（4）请到停车场 C 区处理违章，处理后再来办理。（5）请将车停到停车场，然后到市政务收费中心办理。9、调校人员文明用语 （1）您好！请熄火。（2）您好！请拉好手刹。 （3）请上线检测。（四）车辆服务大厅文明用语 1、导办员文明用语（1）您好！您有什么事需要我帮助吗？（2）办理这项业务您需要提供证件和资料。（3）这是您办理业务所需填写
13、的表格，请到填表区填写，谢谢。（4）这边走，请跟我来。 2、受理窗口人员文明用语 （1）您好，请坐。（2）请提交您的排队号、证件及相关资料。 （3）请您先到窗口交费，然后观看大屏幕的领证信息。3、发证窗口人员文明用语 （1）您好，请坐。（2）请将受理凭证交给我。 （五）驾驶员服务大厅文明用语 1、导办人员文明用语（1）您好！您有什么事需要我帮助吗？（2）办理这项业务您需要提供证件和资料。（3）服务大厅二楼提供对当月期满换证驾驶员的免费体检。（4）服务大厅三楼提供照相服务。（5）服务大厅屏幕背后有书表填写台并提供复印服务。（6）这边走，请跟我来。 2、取号人员文明用语（1）您好，请问您要办理什么
14、业务？ （2）请出示您的证件及相关资料。（3）请观看大屏幕上的排队信息，到相应的窗口办理。3、受理窗口人员文明用语 （1）您好，请坐。（2）请提交您的排队号、证件及相关资料。 （3）请到缴费窗口缴费，然后观看大屏幕的领证信息。4、发证窗口人员文明用语 （1）您好，请坐（2）请将受理凭证交给我。 （3）祝您驾驶平安。 （六）考试员文明用语1、交通安全教育工作人员文明用语（1）大家好，欢迎来成都车管所参加考试。我是导办服务员，很高兴为您们服务。（2）请大家将身份证明、 考试受理凭证和侯考牌带齐进入考场，进入考场后应先，后，再后。（3）预祝大家轻松应对考试，顺利过关。 2、科目一考试人员文明用语（1
15、）你好，请出示身份证明、 考试受理凭证 。 （2）请看电脑显示，到号桌参加考试。 （3）请仔细阅读科目一考试操作流程 。 （4）恭喜你顺利过关，请拿好驾驶技能准考证明（5）很遗憾你没能通过考试，希望你继续努力。3、科目二场地考试、 科目三实际道路考试人员文明用语（1）大家好，欢迎大家来到成都车管所参加科目考试，我是考试员，欢迎大家监督。（2）今天的科目考试我们随机抽取了以下几个项目，希望大家轻松应对。（3）考试前请大家关闭手机，遵守考场秩序和交通规则。（4）请大家一定放松心情，沉着冷静处理情况。（5）请准备，起步。（6）请开到前方处停车/请在此处坡道定点停车和起步/请在前方处掉头。（7）这个操
16、作你有失误，因原因被扣几分，不要紧张，继续努力，还有机会。（8）这个操作存在以下问题，因原因考试不合格，希望回去后仔细琢磨，努力练习。（9）恭喜您顺利过关，成为一名正式驾驶员。 （七）档案查询窗口文明用语1、您好！欢迎到查询窗口办理业务。 2、请问您有什么事需要我帮助？ 3、请您稍等，我马上查阅档案资料。4、对不起，这项查询业务需等候天，请留下您的姓名和电话号码，以便我们及时和您联系。5、对不起，您的手续不全，请到处补办。 6、不客气，再见。（八）交通文明劝导员文明用语 1、您好！请问您办理什么业务？ 2、车辆/驾驶员服务大厅或检测线请往这边走。3、您好！请不要横穿道路，过街请走人行横道线。4
17、、您好！请将车停在处，将车头向外停放。 （九）保安员文明用语1、您好！请问有什么需要帮助吗？ 2、您好！请将车停到停车场。3、您好！请不要将你的手续交给陌生人代办。 4、您好！请关好车窗，保管好自己的随身物品。（十）违法处理窗口文明用语1、您好！请问有什么需要帮助吗？ 2、您好！请出示驾驶证、行驶证。3、您好！你的违法行为已处理，请到缴纳罚金。4、为了您的安全，请文明行车。 第四条 “六个怎么办”（一）怎样保持与群众的亲和力面含微笑，警容严整，仪表大方，语言合体。特别是语言一定要亲切，说话时不要大声粗气，冷言冷语，更不能有脏话、粗话或带讥讽、挖苦的语言。（二）怎么接待群众咨询 接待群众咨询时，
18、必须严格按照文明用语规范，准确、及时予以解答。如遇咨询不属于本部门、本单位或公安机关职职责范围，应耐心向群众解释，并提供相关咨询方式，严禁一推了之。（三）怎么向群众解释不能及时办理的原因 凡群众来所办事，都应及时解决，不能让群众长久等候、跑冤枉路。但确因客观原因不能及时解决的，应耐心、礼貌的向群众说明原因，或书面填写退办通知单交予办事群众。（四）怎么处理群众不满意对来所的办事群众，应按规定给予准确的答复和及时办理。如遇群众对做出的答复不满意的情况，应进行耐心细致地解释、劝说，群众仍存有疑问，由值日警官进行解释和答复，力争让群众高兴而来，满意而归。（五）怎么处置群众不礼貌行为 遇群众出言不逊的情
19、况。接待人员一定要冷静，克制自己的情绪，不能逞口舌之快，应向群众耐心说明，讲清道理，并严肃指出对方说脏话、粗话是不文明，有损自身形象。如对方仍然不改，民警应通知值日警官前来处理。（六）怎么处置群众过激行为遇群众情绪激动、吵闹的情况。首先，应克制好自己的情绪，避免冲动，切忌使用粗话、脏话或过激的言词，不能与群众发生对立、争吵。如因民警工作失误、办事不力引起的，要耐心做好解释、劝说工作，不能使矛盾进一步激化，并迅速通报相关科室领导或值日警官，改正失误，弥补不足，争取群众的谅解。如个别群众无理取闹，不听制止，可提出口头警告，告知“影响公安机关正常的办公秩序的行为是违法的” 。对于反复纠缠，应及时向值
20、日警官或值班所领导报告。严格取证，将当事人和有关材料移交有关部门处理。篇三：行政服务中心卫生局窗口友情提醒制度卫生局窗口友情提醒制度为进一步推进机关效能建设，切实做好卫生行政许可工作，卫生局窗口以“服务好、质量好、群众满意”为宗旨，积极探索便民、利民的管理举措，树立卫生局窗口的良好形象，最终实现管理相对人满意的服务宗旨。依据市卫生局、市行政服务中心的有关要求，特制定本制度。第一条 本制度适用于金坛市卫生局窗口全体工作人员。第二条 卫生许可友情提醒制是指申请人在取得卫生行政许可证前后，经办人员实行特别提醒，避免管理相对人多走弯路。第三条 建立卫生许可受理前置审批台帐。利用许可受理的服务平台，对申
21、报资料分门别类建立台帐，并健全台帐信息，内容包括：单位名称、地址、法人代表（负责人） 、申请许可项目、联系人姓名、电话（固定和手机）等内容。第四条 上门提醒。对新开设餐饮服务或公共场所的业主，以发放告知卡的形式，提醒管理相对人在装修动工之前，先到市行政服务中心卫生局窗口咨询，窗口将上门提供面对面的指导，帮助其合理布局，减少其因设施不到位重返工而造成时间、经济等方面的损失，使申请单位在办证时少走弯路。第五条 电话提醒。对行政许可资料齐全，现场勘察达到要求且领导已审核通过的单位，窗口以短信的形式提醒管理相对人来窗口办理。第六条 书面提醒。出证过程中，在许可证上载明证件换发或校验（复核）的申请时限，作为书面提醒。第七条 公示提醒。实行所有审批许可、注销单位信息网上公告制度，按审批时间顺序、许可项目、发证时间、有效期限等内容每月在卫生监督网站公告一次。第八条 本制度自公布之日起施行。
