1、职场礼仪,修养与礼仪概述 外表魅力篇-姿容礼仪 风度气质篇-社交礼仪 公务活动篇-办公礼仪 -接待礼仪,讲课提纲,礼仪概述篇 一、修养概述二、礼仪概述三、素质要求,修养概述,修养的涵义： 辞海注释： 1、指理论、知识、艺术思想等方面的一定水平。 2、特指逐渐养成的待人处事的正确态度。 当代人，被时代赋予了复杂的社会角色，如何以良好的心态、优雅的举止纵横于职场，是一个魅力之士需解决的问题之一。,礼仪概述,礼仪的涵义： 礼：辞海 注释： 本为敬神； 举行的仪式； 泛指社会规范和道德规范。 今天讲的礼仪：社交规范和道德规范。 礼仪的历史：原始宗教。 孔子有关礼仪的论述：讲究“和”、“让”、“序”。
2、此外，还有董仲舒、朱熹、李子清等。,礼仪能为我们做什么 钥匙；纽带；手段；途径学习礼仪的目的： 塑造自己的良好形象。礼仪的表现： 表情、动作、语言、服饰与化妆。社交基本要求： 1、遵守公德；2、严于律己；3、善待他人；,一、着装礼仪二、妆饰礼仪三、仪容礼仪四、举止礼仪,外表魅力篇:姿容礼仪,一、着装礼仪,着装遵循“五应原则” 应时；应景；应事；应己 ；应制。 （一）男士西装的着装礼仪 1、选择：关注料、色、图、式、型等 （二）女士西装套裙的着装 1、选择：同男装 2、穿法：大小；穿着；场合； 装饰；举止。 3、搭配：鞋、袜、裙色彩协调。,二、妆饰礼仪,它探讨的是人们的具体打扮如何规范、如何得法
3、的问题。 妆饰礼仪总的要求： 场合；身份；多少；浓淡。 1、首饰： 2、手表 3、领带夹 4、钢笔,三、仪容礼仪,仪容：指一个人的容貌。 干净；整洁；卫生；简约；端庄。 1、美发的礼仪 含义：指有关人们头发的护理与修饰的礼仪规范 2、化妆的礼仪 功能：塑造；体现。 做到：化妆、淡妆。 具体：了解；使用。,四、举止礼仪,举止一般指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。 要求：规范、自然、文明、稳重、美观、大方、优雅和敬人。 举止有度： 1、 手势 2、 坐姿。 3、 立姿。 4、 行姿。,风度气质篇：社交礼仪,一、人际交往礼仪二、称呼、介绍、致意的礼节三、握手的礼节四、交谈的礼节五、名片的礼节六、
4、交际惯例与技巧,一、交际礼仪,宗旨是：主随客便，尊重他人。具体要求如下： 第一，待人文明 第二，待人要礼貌； 第三，待人要热情； 第四，待人要平等； 第五，待人要周到； 具体操作时:尊敬友善,二、称呼的礼节,称呼：人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。 应注意以下三点： 1、常规 2、习惯 3、随俗 注意：对生活、工作、外交中称呼的禁忌细心掌握，认真区别。 称呼的禁忌：误读；误会；过时；不通行；不恰当；庸俗低级；绰号。,二、介绍的礼节,1、自我介绍：注意：大方；亲切、自然避免：急于；夸大；不敢；不能2、他人介绍：表现：握手或致意；耐心等待3、为他人作介绍：注意：了解情况；了解原则；
5、,二、致意的礼节,致意：是用语言或行为向别人表示问候、尊敬之意。 形式：微笑、起立、举手、点头、欠身、脱帽等。 注意：眼睛；笑容顺序；约定俗成,三、握手的礼节,握手的由来：友好、接受。握手的形式：平等式；手扣手式；拍肩式。握手的掌势：上、下、垂直。握手的顺序：尊者决定握手的时间：恰当握手的力度：适当握手的忌讳：交叉；左手等等。,四、交谈礼仪,交谈是用语言表达思想感情的重要途径。态度、方式、内容、分寸、规则。 态度：合乎礼貌。 方式：倾泻式、静听式、启发式、跳跃式、评判式。 内容：符合身份。 分寸：掌握好度。,五、名片的礼仪,1、名片的类别： 公务；集体；社交；夫妇； 2、名片的制作： 规格；材
6、料；色彩； 版式。 3、名片的用途： 一般用途；特殊用途； 4、名片的交换： 携带；递交； 接受；索取。,六、交际惯例与技巧,惯例：一视同仁；修饰避人；热情有度； 勿碍他人；忌问隐私。人际交往的技巧： 一是熟记姓名 二是察言观色 三是塑造形象 四是空间距离其它技巧：微笑；赞美；倾听；拒绝。,公务活动篇-办公礼仪 一、办公 二、会议 三、公文 四、条据 五、电话,一、办公礼仪,办公礼仪：指在办公室所必须遵循的礼仪规范。 维护形象：服装避免脏、乱、露、破、透、短、紧、艳、异。 勤于政务：责任心；时间观念；规则；处理关系；,二、会议礼仪,端正会风： 1、严格控制规模、数量；制定法规。 2、改进会风。
7、形式主义；严格管理。 3、提高效率。集中；压缩；限定；改进。 认真准备： 会前；会中；会后 遵守纪律： 着装；严时间；秩序；专心,三、公文礼仪,1、公文：指处理公文时所使用的书面文字材料。 2、公文的作用 法规；指导；教育；知照；凭证作用。 3、公文的法定分类 法定国家行政机关所行公文一般分为13类 4、公文的有关规定 指导思想；公文格式；行文规则。,四、条据礼仪,写作基本礼仪规范： 内容；形式；文字；用具；对象；态度。 1、凭据性条据： 借条 ；欠条；收条；领条；发条。 2、说明性条据： 礼仪性高于凭据性条据，故写作要求更为礼貌、谦恭和友好。,五、电话礼仪,（一）待人客气 1、微笑； 2、适
8、度距离； 3、调门、声调； 4、口气； 5、语言文明。 （二）用语简洁 （三）态度殷勤 （四）勿碍他人（手机）,公务活动篇-接待礼仪 一、迎宾 二、宴会 三、礼品 四、送别 五、舞会,一、迎宾礼仪,（一）礼宾 （二）位次排列1、行进中的位次排列2、会客、会议、合影时的位次排列3、乘车就座的座次的排列4、谈判、签字的位次排列5、宴会用餐的排位6、旗帜的位次排列,二、宴会礼仪,（一）聚会： 聚会的形式、组织、规则。 （二）宴会： 1、宴会的组织； 2、宴会的举止：餐桌上；用餐时； 3、用餐的规范： （1）中餐的用餐规范 （2）西餐的用餐规范 （3）自助餐的用餐规范,三、礼品礼仪,（一）礼品的选择 以受赠对象为重。 （二）礼品的赠送 形式；时机；地点。 赠送的做法：当面；邮寄或托人。 （三）礼品的接受 合乎规范；从容大方；婉言相拒。,四、送别礼仪,送别通常的形式： 1、道别：提出； 用语； 表现。 2、话别： 话别的时间；地点；人员；话别的内容。 3、饯别：指饯别宴会。 4、送行： 需要；时间；地点；人员；安排；要求；仪式。,五、舞会礼仪,舞会的礼仪规范主要表现在修饰、邀舞、拒绝、舞姿、交际等方面的具体表现。 修饰：着装整洁、大方、舒适、美观；并注意选择搭配。 邀舞：常规、方法及舞伴的选择。 拒绝：善于拒绝。 舞姿：舞姿合乎标准和规范；动作文明大方。 交际：适度交际。,谢谢大家!,
