1、第三章 个人礼仪,本章知识结构,仪容仪表礼仪着装及配饰礼仪仪态礼仪言谈礼仪,第一节 仪容仪表,什么是仪容？什么是仪表？ 个人的仪容应该注意些什么？仪容是个人礼仪的重要组成部分，通常是指人的外观、外貌，重点指人的面容。仪表指人的外表，包括人的仪容、姿态、服饰、风度等,一、仪容礼仪,（一）仪容及其基本要求影响个人礼仪的因素心理因素（第一印象首因效应）社会因素文化因素 文化是一种社会现象，是一个国家或民族的历史、地理、风土民情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等的综合反映。礼仪是一种文化，是一个国家文化与传统的象征。讲究个人礼仪，实际上是一个民族长久以来精神文化积淀在个人身
2、上的反映。,（二）仪容美的内容自然美：我们的心愿修饰美：仪容礼仪的重点内在美：最高境界（3）仪容美的基本要求：讲究个人卫生，树立整齐利落的形象；注重培养个人修养，塑造仪容内在美；,（四）个人礼仪的运用原则,以美化自我为重点 礼仪是人区别于动物的根本标准。以尊重他人为目标 与人为善、尊重他人是本质和目的以自然适度为要求一是考虑个人的年龄、社会角色二是注意交往的对象和场合三是认清个人条件，选择性地美化自己,二、妆容（修饰）,（一）头发,1.勤于梳洗，保持干净；2.长短适中，发型得体；3.美发自然，美发适度。要考虑到性别、身高、胖瘦、年龄、职业、工作性质和环境,（二）修饰面部,眼睛保洁是第一要求要及
3、时清除眼部的分泌物学会修眉追求自然、美观、大方耳朵注意卫生适当修剪耳毛,鼻子清洁是第一要求注意鼻毛嘴部注意牙齿护理禁止异响注意剃除胡须,（二）修饰面部,脖颈防止皮肤过早老化保持脖颈的清洁卫生,（二）修饰面部,（三）肢体修饰,手掌：注意洗手；指甲干净修饰恰当；肩臂：着装；汗毛；腿部：正式场合男士不能暴露，男女都不能穿短裤，女士可穿裙子，不能太短，汗毛露出不雅，女士应穿长筒袜。脚部：裸露；清洁；趾甲,（四）化妆,1. 化妆的原则：美化；自然；得法；协调2.化妆的禁忌：勿当众化妆或补妆；勿在异性面前；勿妨碍他人；勿借用他人化妆品，评价他人化妆品优劣；妆容的选择不合时宜。,化妆前后,第二节 服饰及配件
4、礼仪,服饰礼仪,一、着装的原则整洁原则文明原则个性原则和谐原则（符合身份、符合职业、符合环境、符合体型、符合年龄）TPO原则（T-time P-place O-object ）,二、色彩的搭配色彩的基本特性,色彩的心理感觉红色-是一种激奋的色彩。刺激效果，能使人产生冲动，愤怒，热情，活力的感觉。 绿色-介于冷暖两中色彩的中间，显得和睦，宁静，健康，安全的感觉。 它和金黄，淡白搭配，可以产生优雅，舒适的气氛。 橙色-也是一种激奋的色彩，具有轻快，欢欣，热烈，温馨，时尚的效果。 黄色-具有快乐，希望，智慧和轻快的个性，它的明度最高。 蓝色-是最具凉爽，清新，专业的色彩。它和白色混合，能体现柔顺，淡
5、雅，浪漫的气氛(象天空的色彩:) 白色-具有洁白，明快，纯真，清洁的感受。 黑色-具有深沉，神秘，寂静，悲哀，压抑的感受。 灰色-具有中庸，平凡，温和，谦让，中立和高雅的感觉。 每种色彩在饱和度，透明度上略微变化就会产生不同的感觉。以绿色为例，黄绿色有青春，旺盛的视觉意境，而蓝绿色则显得幽宁，阴深。,三色原则,在服装穿着的过程中，全身上下不要超过三种颜色。白，黑，灰，棕称之为安全色，也叫基本色。最易和别的色彩搭配，效果较好。体现出庄重保守风格。适合正式场合。,色彩的搭配方法1.同色（相同相近）搭配法2.相似色搭配法3.主色调搭配法4.对比搭配法,二、男士西装着装礼仪,礼仪场合西装的穿着：西装上
6、衣、衬衣马甲领带与领结西裤（皮带）皮鞋配饰：首饰，眼镜，钱夹名片手机,男士西装着装的礼仪1、西装的款式 （1）按西装的件数来划分 a.套装西装 b.单件西装 （2）按西装的纽扣来划分 a.单排扣西装 b.双排扣西装（3）按适用场合不同来划分 a.正装西装 b.休闲西装,2、西装的衬衫（1）面料：应为高织精纺的纯棉、纯毛面料，或以棉、毛为主要成分的混纺衬衫。（2）颜色：必须为单一色，白色为首选。 （3）图案：以无图案为最佳 。（4）领型：以翻领为宜 。（5）衣袖：正装衬衫应为长袖衬衫。（6）穿法讲究： a.衣扣：衬衫的第一粒纽扣，西装打领带时一定要系好 。 b.袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口
7、以外1.5厘米为宜。 c.下摆：衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞到裤子里。 d.不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而且正式场合不允许。,3、领带男子服饰的灵魂 （1）面料：质地一般以真丝、纯毛为宜 （2）颜色：应选用与自己制服颜色相称，光泽柔和，典雅朴素的领带为宜。（4）款式：不能选择简易式领带（5）质量：外形美观、平整、无挑丝、无疵点、无线头、衬里毛料不变形、悬垂挺括、较为厚重。,（6）打法讲究：a.注意场合：打领带意味着郑重其事。b.注意与之配套的服装：西装套装非打不可，夹克等则不能打。c.注意性别：为男性专用饰物，女性一般不用，除非制服和作装饰用。d.长度：领带的长度以自然下垂最下端（
8、即大箭头）及皮带扣处为宜。e.领带夹：一定要用高质量的 ，要注意夹的部位。f.结法：挺括、端正、外观呈倒三角形,4、西裤（1）因西装讲究线条美，所以西裤必须要有中折线。（2）西裤长度以前面能盖住脚背，后边能遮住1厘米以上的鞋帮为宜。（3）不能随意将西裤裤管挽起来。 5、皮鞋和袜子（1）皮鞋 首先，穿整套西装一定要穿皮鞋 。 其次，在正式场合穿西装，一般穿黑色或咖啡色皮鞋较为正规。 （2）袜子 穿整套西装一定要穿与西裤、皮鞋颜色相同或较深的袜子，一般为黑色、深蓝色或藏青色,6、西装的扣子 西装的扣子有单排扣与双排扣之分。 单排扣的西装穿着时可以敞开，也可以扣上扣子。双排扣的西装要把扣子全系上。
9、西装背心的扣子。西装背心有6粒扣与5粒扣之分。6粒扣的最底下的那粒可以不扣，而5粒扣的则要全部都扣上。 7、西装的口袋上衣口袋 ：只作装饰，不可以用来装任何东西，但必要可装折好花式的手帕。 西装左胸内侧衣袋，可以装票夹（钱夹）、小日记本或笔。右侧内侧衣袋，可以装名片、香烟、打火机等。裤兜也与上衣袋一样，不能装物，以求裤型美观。但裤子后兜可以装手帕、零用钱等。,8、男子着西装“三个三”：（1）三色原则：全身服装的颜色不得超过三种颜色 （2）三一定律：职场男士身着西服正装时他的皮鞋、皮带、皮包应基本一色 （3）三大禁忌 西装左袖的商标没有拆； 穿白色袜子、尼龙袜子出现在正式场合； 领带的打法出现错
10、误。,单结,领带的系法,温莎结,亚伯特王子结,浪漫结,简式结,十字结,交叉结,双交叉结,（一）正式场合（职业装）女子西装套裙 套裙的款式可分为两件套、三件套两种。 1、套裙的选择 （1）面料：女子套裙面料选择的余地要比男子西装大得多，宜选纯天然质地且质量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。 （2）颜色：以冷色调为主，以体现着装者典雅、端庄、稳重的气质，颜色要求清新、雅气而凝重，忌鲜艳色、流行色。,一、女士着装礼仪,（3）图案：讲究朴素简洁，以无图案最佳，或选格子、圆点、条纹等图案。 （4）点缀：不宜添加过多点缀，以免琐碎、杂乱、低俗、小气，有失稳重。 （5）尺寸：包括长短和宽窄两方面。
11、目前，女子裙子一般有三种形式：及膝式、过膝式、超短式。（白领女性超短裙裙长应不短于膝盖以上15厘米一般为膝盖以上5厘米左右） 四种基本形式：上长下长式、上长下短式、上短下长式、上短下短式。 从宽窄的角度讲，上衣可分为松身式、紧身式（倒梯形造型）两种。,2、套裙的穿法（1）大小适度：上衣最短齐腰，裙子可达小腿中部，袖长刚好盖住手腕；整体不过于肥大、紧身。 （2）穿着到位：衣扣要全部扣好，不允许随便脱掉上衣。（3）考虑场合：商务场合宜穿，宴会、休闲等场合不宜。（4）协调妆饰：高层次的穿着打扮，讲究着装、化妆和佩饰风格的统一。（5）兼顾举止。,3、套裙的搭配（1）衬衫：面料应轻薄柔软 ，颜色应雅致端
12、庄 ，无图案，款式保守。 （2）内衣、衬裙：不外露、不外透、颜色一致、外深内浅。（3）鞋袜：鞋子黑色牛皮为首选，或与套裙颜色一致（高跟鞋一般以5cm为宜） 。袜子应为单色，肉色为首选，忌穿网眼袜。,能不能穿长靴？,4、职业女性着裙装“五不准”（1）黑色皮裙不能穿； （2）正式的高级的场合不光腿，尤其是隆重正式的庆典仪式； （3）袜子不能出现残破； （4）不准鞋袜不配套； （5）不能出现“三截腿”。,5、旅游从业者着装的基本要求1、在工作岗位上要穿制服 2、穿制服要佩戴工号牌 3、制服要整齐挺刮 制服必须合身，注意四长 、四围 4、制服应注意整洁 5、鞋袜须合适,袖至手腕、衣至虎口、裤至脚面、裙
13、至膝盖；领围以插入一指大小为宜，上衣的胸围、腰围及裤裙的臀围以穿一套羊毛裤的松紧为宜,6、注意职场着装的禁忌 过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身,（二）礼服西式礼服中式礼服,旗袍 旗袍是满族的传统服饰，二十世纪上半叶由民国服饰设计师参考满族女性传统旗服和西洋文化基础上设计的一种时装，是一种东西方文化糅合具象。在现时部分西方人的眼中，旗袍具有中国女性服饰文化的象征意义。,现在大部分女性所穿着的旗袍大都为织锦缎的面料，而这类锦缎都是不宜水洗的，所以穿着时应非常小心，尤其要注意不要沾染上油渍、可乐和口红，因为这类物质最难清洗，就算送去干洗店也未必能完全清除，所以我们建议： 1
14、、旗袍不要连续穿着好几天。 2、要留意尖锐的物件，以避免旗袍钩洞与抽丝。 3、不要为了贪方便将袖子高高卷起。 4、由于旗袍一般是由丝绸制成的，所以在清洗时一定要注意不能用含酶的洗衣粉。,旗袍的洗烫 如果新穿的旗袍不小心弄脏了，可以用块微湿的布铺在脏处用熨斗熨烫一下，这样一些灰尘就会附着到布上，既清洁了旗袍，又起到整烫的作用。 4、旗袍的收藏 旗袍如果不穿了要用衣架（宽宽的那种）把旗袍挂起来，注意肩部要撑妥当。在挂进衣橱前，还要记得放上防蛀用品。 另外，丝绸衣服要勤换勤洗，脱下后切勿搁置。穿着丝绸衣服时不要贴身，避免过多的汗液浸蚀衣服，使衣服变色、变质、破损。穿着丝绸服装也不要在席子、藤椅、木板
15、等粗糙物上睡觉，以免造成不必要的破损和并丝。另外，收藏丝绸服装时，应放在樟木箱内，以防虫蛀。,（三）便装休闲时装休闲运动服家居服,二、配饰佩带礼仪,配饰的分类佩戴饰物的原则,1、配饰的分类：发饰戒指耳环项链 帽子手套眼镜手表,二、配饰佩带礼仪,1、发饰,2、戒指为什么结婚戒指要戴在无名指上奇妙的生理现象。 将两手中指向下弯曲，背跟背对靠在一起，其它4指指尖对碰。 下面开始游戏的正题： 1.请张开你们那对大母指，大母指代表我们的父母； 2.请大家合上大母指，再张开食指，食指代表兄弟姐妹； 3.请大家合上食指，再张开小母指，小母指代表子女； 4.那么，请大家合上小拇指，再试着张开无名指，无名指怎么
16、也张不开夫妻。,戒指,3、耳环,4、项链,5、帽子,6、手套,7、眼镜,8、手表,2、首饰佩戴的基本原则：,服务人员饰品佩戴总的原则“符合身份，以少为佳”数量原则质色原则搭配原则 首先，饰品的佩戴应讲求整体的效果，要和服装相协调。其次，饰品的佩戴还应考虑所处的季节、场合、环境等因素。 扬长避短原则习俗原则,第四节 言谈及仪态礼仪,一、言谈礼仪,1、分类：正式言谈：访谈、讲座、演讲、座谈、谈判等非正式言谈：没有准备，也没有很强主体及目的性,2、言谈的总体要求,准确优雅,3、言谈的基本规范,口齿清晰、发音准确、音调语速适度切合主题、选择内容语言表达准确，意思清楚言谈要文明礼貌,4、言谈的基本礼仪1
17、、尊重谈话对象 多赞美、不恶意伤人、避免谈及敏感话题（年龄、薪水、宗教信仰、疾病死亡）2、亲疏有度，保持适当距离 亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离3、根据谈话对象、场合等不同灵活变化4、三思而后行话说出口前要考虑对方立场,5、语言沟通的技巧（一）学会礼貌用语1、督促自己使用礼貌用语 问候、迎送、请托、致谢、征询、应答、赞赏、祝贺、推托、道歉用语2、杜绝使用粗话、脏话、荤话3、敬语、谦语、雅语结合使用（二）丰富自己的知识库，注重言谈技巧1、积累素材，养成遣词造句的习惯；2、学会运用各种语言表达技巧3、交谈主题的选择4、学会赞美实事求是、因人而异、善于从小事赞美别人、不咬文嚼字5、学会幽默,
18、二、仪态礼仪,动静间显个人的气质、修养、品格和内在美。举止的到位与否真实地反映了一个人的素质、受教育水平及能够被人信任的程度，影响他人对自己的评价。站姿坐姿走姿蹲姿手势,站姿是生活中最基本的造型动作。 （一）站姿的规范要求（1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。（2）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。（3）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。（4）躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。（5）腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60。（6）前倾。身体微向前倾。,1、站姿,（二）社交礼仪中常用的站姿肃立站姿丁字步站姿分腿站姿（三）站姿的注
19、意事项 禁忌：身体歪斜；双腿叉开过大；双脚乱动；形体自由散漫（四）标准站姿的练习方法 平、直、高,2、坐姿,（一）坐姿的基本要求入座时轻稳缓入座后神态从容自如沙发椅子不要坐满，女生不要超过12，男生至少坐满23，宽坐一般则坐12。离座时要自然稳当，右脚先后收半步，而后起身。,（二）社交礼仪中常用的八种坐姿正襟危坐式双腿叠放式双腿斜放式双腿交叉式双腿内收式前伸后屈式垂腿开膝式,（三）坐姿的注意事项,3、走姿,（一）走姿的基本要求抬头：双目平视、收颌挺胸收腹：上身挺直，两肩平稳，收腹立腰，重心稍向前双臂轻轻的有节奏地摆动：双臂前后自然摆动，前后摆幅30-40度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离步伐矫健：步位直,（二）走姿的注意事项不要八字步、低头驼背，甩手，扭腰摆臀，脚擦地面（三）走姿训练方法顶物插腰原地摆臂训练步位与步幅训练,4、蹲姿,5、手势、表情与目光,禁忌地区差异,Thanks！,
