1、,Hold住社会化媒体营销,By 阿里巴巴中国 赵思微博地址： http:/ 的社会化媒体营销之路,社会化媒体的展现形式,社会化媒体的展现形式,互动 ：非单向传送，而是可以交互对话的UGC ：由用户来创造内容的，而非编写内容开放：所有的内容可以被所有人看到,社会化媒体的共性,社会化媒体营销,在社会化媒体渠道上展开的各种营销,社会化媒体？社会化媒体营销？,社会化媒体营销的N种可能性,出人意料的社会化媒体营销案例,阿里巴巴中国 的社会化媒体营销之路,说明：鉴于中大家最熟悉的是新浪微博，所以社会化媒体及社会化媒体接的下来的案例都将以新浪微博为例。,社会化媒体营销的种种可能性之价值篇,一、公关,最成功
2、的社会化媒体公关案例奥巴马,奥巴马的演讲视频,在线购买奥巴马标记的产品,下载奥巴马的演讲作手机铃声,电子邮件和支持者互动,获得小额竞选捐款,病毒视频：奥巴马令我神魂颠倒,社会化媒体营销的种种可能性之价值篇,不成功的社会化媒体公关案例腾讯、中国红十字会总会,社会化媒体营销的种种可能性之价值篇,反败为胜的社会化媒体公关案例四川省会理县政府,社会化媒体的价值,If 社会化媒体=公关之利：有自己的发声渠道、及时发现和扼杀负面、传播速度快之弊：评论不宜控制、群众反应难料小结：在社会化媒体渠道上，公关具有最基本的防御功能，拥有一个公关账号是必须的。但还是需要慎重对待公关作用，以正面信息发布为主,社会化媒体
3、营销的种种可能性之价值篇,二、客服,社会化媒体营销的种种可能性之价值篇,二、客服,社会化媒体营销的种种可能性之价值篇,If 社会化媒体营销=客服之利：利于塑造服务形象、便于及时和用户互动、便于及时发现产品问题之问：产品问题解决不了怎么办？如何体系性地树立服务形象？小结：如果产品不易于公开沟通解决售后问题或服务问题，可以转显性服务为隐形服务,社会化媒体营销的种种可能性之价值篇,三、品牌,社会化媒体营销的种种可能性之价值篇,三、品牌,社会化媒体营销的种种可能性之价值篇,社会化媒体的价值,三、品牌,If 社会化媒体营销=品牌之利：可操作空间极大，各种手法可以综合利用之问：1）是否合适在社会化媒体平台
4、上传播？2）碎片化传播对品牌建立能否产生核心价值？3）如何找到更精准的用户？小结：快消类产品一般更适合在社会化媒体平台上建立品牌,社会化媒体营销的种种可能性之价值篇,四、销售,社会化媒体营销的种种可能性之价值篇,If 社会化媒体营销=销售之利：流程简单直接之问：1）是否有支付体系等的支撑？2）产品本身是否适合在社会化媒体平台销售？小结：在目前的环境下，社会化媒体更适合做促销入口而非直接的销售入口,社会化媒体营销的种种可能性之价值篇,社会化媒体营销的种种可能性之构架篇,Q：目前你所处的公司的社会化媒体布局更接近上述哪一种形式？,案例-IBM “IBM人”活跃在微博上-IBM没有创建企业博客或者是
5、Twitter帐号；-拥有17000个内部博客;-有10万雇员使用内部博客；-有53000个会员活跃在socialblue上；（一个员工版的facebook)-有上千个“IBM人”活跃在Twitter上；-拥有上千个外部博客；-将近20万雇员在LinkedIn上；-有50万人次参与公司的众包（crowd-sourcing）项目上；-有5万雇员在facebook和LinkedIn的校友录上,社会化媒体营销的种种可能性之构架篇,案例-Zappos,社会化媒体营销的种种可能性之构架篇,Zappos是一家世界著名的卖鞋网站。 这家网站有1600名员工，写Twitter的人超过400名。400名员工写的
6、Twitter各有自己的风格，让你感受到新鲜的、活泼的、开放的、透明的、亲切的元素，最后的归结是对Zappos的认识：这是一家服务至上的公司,案例-Zappos,社会化媒体营销的种种可能性之构架篇,-开微博前培训-靠员工的声音形成公司的品牌形象,社会化媒体营销的种种可能性之构架篇,案例-百思买,在百思买的Twelpforce微博网站（百思买在Twitter的账号），有密密麻麻的百思买在线员工的照片，任何一个客户都可以随意通过点击一个百思买员工的Twitter的帐户，要求给予回复。这些回复完整公布在网站上，有个性的回复会得到客户的赞扬，并且引发互动。,客户科恩从百思买公司刚买了一台导航仪，但是无
7、法使用，她曾经尝试过拨打百思买的客服电话，但是提示信息说，她需要等上1个小时才能收到答复。于是科恩便发送了Twitter信息，几分钟内百思买的员工就发来了有用的链接以及与该产品相关的细节信息，科恩说：“这太神奇了。,社会化媒体营销的种种可能性之构架篇,社会化媒体营销的种种可能性之构架篇,视频-案例：桔子酒店的星座系列小电影,社会化媒体营销的种种可能性之方法篇,社会化媒体营销的种种可能性之方法篇,文字-案例：凡客体、丹丹体、咆哮体、淘宝体、蓝精灵体、TVB体,凡客体,蓝精灵体,社会化媒体营销的种种可能性之方法篇,咆哮体源起豆瓣网的景涛同好组，人人网学法语的人你伤不起！ 推波助澜，红遍网络,淘宝体
8、源起：淘宝卖家对话；推波助澜:2011年7月南京理工大学向录取学生发送“淘宝体”录取短信。,咆哮体,丹丹体,淘宝体,TVB体,漫画案例：西门子联手果壳网,社会化媒体营销的种种可能性之方法篇,1）西门子在果壳网上推广漫画2）引导Geek们撰写相关文章，比如“躲迕冰箱”的可行性分析等，呼应西门子的“Geek保鲜24小时”主题3）果壳将酷夏生存指南分享到新浪和腾讯微博上。并希望大家都来发表自己的夏日心情。而同一时间，西门子家电的官方微博也在推送一信息。,社会化媒体营销的种种可能性之方法篇,动漫案例：淘公仔,APP案例：育儿网官方微博,社会化媒体营销的种种可能性之方法篇,社会化媒体？社会化媒体营销？,
9、社会化媒体营销的N种可能性,出人意料的社会化媒体营销案例,阿里巴巴中国 的社会化媒体营销之路,案例分享一：验证码做出的新文章,创业公司DoubleRecall提出了一种“验证码广告”方案，将验证码发成如图所示的广告，用户不用再费劦地输入传统验证码中邁些扭曲的文字，而是验证码中的高亮广告词，用户如果对广告有的兴趣癿话，迓可以可以点击进一步查看。用广告来拯救输入验证码而崩溃的用户，这不失为一个好办法。,森森感动到vina王二 的街旁视频,案例分享二：LBS的浪漫,案例分享三：QR码的妙用,社会化媒体？社会化媒体营销？,社会化媒体营销的N种可能性,出人意料的社会化媒体营销案例,阿里巴巴中国 的社会化
10、媒体营销之路,ALIBABA,SMM,公关品牌BD,业务线SMM,用户体验,基础服务,客户服务增殖服务企业文化,从0到10,000，花了五个月从10，000到50,000，花了7个月从50,000到100,000，花了6个月从100,000到200,000，花了3个月,阿里巴巴中国 的发展历程,阿里巴巴中国 的发展历程,阿里日,品牌之旅,阿里家族大拜年,NBP论坛,内容讨论机制,内容PK机制,V1688有奖转发,三八节,阿里巴巴中国 的发展历程,#创业# 和创业相关的故事、格言、方法等#爱身体爱阿里# 健康相关，生理健康&心理健康#网商学堂# 和管理、贸易、营销等等有关的内容#网商分享# 来自
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