1、第六章 社会化媒体营销,一、社会化媒体营销,3,社会化媒体（social media）区别于传统主流形式（报纸，杂志，电视，广播），是一种新型的媒体方式，主要时候通过互联网技术实现信息的分享，传播，通过不断的交互和提炼，对观点或主题达成深度或者广度的传播。它是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体，博客、微博、维基、播客、论坛、社交网络、内容社区是具体的实例。,社会化媒体营销,4,国外社会化媒体表现,5,国内社会化媒体表现,社会化媒体营销,什么是社会化媒体营销？,社会化媒体营销(social media marketing)就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台和媒体来
2、进行营销、销售、公共关系处理和客户服务维护及开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括论坛、微博、博客、SNS社区、图片和视频分享等。,社会化媒体营销的三个重要内容,1、创建大量有价值的新闻事件、视频、微博和博客等来吸引关注，并能够自然地演变成病毒性内容。因为病毒性传播不需要购买广告位，而是用户自发传播。 2、建立多种渠道让企业和企业品牌的粉丝可以通过多种方式进行推广，比如国外的Twitter、Myspace、Facebook和国内的微博、人人网、百度空间、QQ空间等。,社会化媒体营销的三个重要内容,3、企业与用户可以通过这些平台展开对话，但社会化媒体营销不是全部都是由企业控制，他允许用户参与
3、和对话，并且必须要求全员参与同时尊重用户。,社会化媒体营销的工具,二、SNS营销,SNS营销,什么叫SNS营销？,SNS，全称Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。 SNS的另一种常用解释：全称Social Network Site，即“社交网站”或“社交网”。社会性网络（Social Networking）是指个人之间的关系网络，这种基于社会网络关系系统思想的网站就是社会性网络网站(SNS网站)。,SNS营销的优势,SNS营销的技巧,SNS营销的步骤,注册账号。注册账号时，最好用个人的头像，并将资料进行 完善，
4、那是一个真实性很强的社交平台，就像校内网， 人们更喜欢真实化的你。除了SNS社交网站建立企业 公共主页，同时要鼓励员工特别是公司的外贸业务员、 单证员注册多个实名制马甲用户，因为社会化网络媒 体信息提供和传递是用户。如果我们以用户角色去和 用户做交流，可以真实收集用户的市场反应，并且可 以给用户良好的导向性。,SNS营销的步骤,SNS营销的步骤,2. 分享图片、视频、链接等，广交朋友。注册好后，先别急着发布网站信息，把他当做你的一个国外社交平台，不是为了发布信息，只是为了广交朋友，分享一些你喜爱的图片，漂亮的图片，有趣的视频和链接。当然你在加好友的时候还是加些和你的产品有针对性的了。,SNS营
5、销的步骤,3. 自己账号基本装扮好，开始广加好友： a 通过搜索找出你可能与你产品相关或者感兴趣的人为好友； b 找那些在目标人群中有知名度，有影响力的人，这样才能将传播效果达到最大化； c 加好友通道，在进行转贴时，添加好友快速通道，让别人主动加你。,SNS营销的步骤,4. 当你累计到一定人气的时候，建起你的专页，分享你的网站的地址，信息，图片，顺带一些有趣有用的信息。然后把你所有的朋友都邀请去看你的专页。5. 加同行的专页，和群组，去他们那里发布你自己的网站信息，互相赞美，互用互利。当专页人气很高时，会吸引很多人来访问。6. 每天花去看看别人的主页，多访问朋友们，和他们交流，才能受到别人的
6、回访。,SNS营销的步骤,7. 条件允许，可以在你自己的网站设置一个facebook按钮，直接连接到你的专页，也可以把你的网站和facebook互联，让客户可以直接用facebook登陆，省去了注册的麻烦。8. 如果再有多一点时间记得多传一些有趣，漂亮的东西上去哦，那样你的朋友都会比较喜欢，朋友圈也会增多。,SNS营销的步骤,9. 建立自己的个人相册，可以把公司产品的一些图片上传到自己的相册；或者上传网站最新的，能引起一片广泛传播的图片。10. 投票的营销思想：投票功能是SNS社区中的一点新的亮点，五花八门的投票可以让网友产生极高的兴趣，特别是您的好友如果超过5000的话，那投票可以说是引爆S
7、NS营销最有效的方法之一，因为它集娱乐，评论，夸张等手法为一体！,SNS营销的步骤,11. 如果你的产品适合B2C的模式，那么你的产品同样可以在这里进行销售。一些取得成效的公司包括；Baseball rose、Rosehall Kennel、WUSLU、SuperHeroStuff。 Baseball Roses销售用真实篮球做的人造玫瑰。他们通过Facebook广告吸引更多粉丝取得了473%的投资回报率。,SNS营销的步骤,SNS营销的步骤,Rosehall Kennel饲养和销售德国牧羊犬，据公司老板Elio Roberts介绍，通过招揽更多粉丝取得超过4000%的投资回报。还有就是，他们
8、几乎无须打折，销售周期也短。,SNS营销的步骤,12. 发起活动：由于是对外贸贸易，线下活动的发起非常有局限性，所以我们可以从以下两个方面发起活动。如果您的公司有举办活动的话，您可以在这里发布相关的活动介绍，并将活动的视频放到网站上，让大家写评论。同时可以评选最佳人物，选对的人有机会获奖励，或者发放优惠券，在买你FACEBOOK上的产品时可以起到优惠左右。b. 发起产品用途、优势、期待以及用户体验活动，如果写的好，下次购买时赠送礼品，邀请好友进来评论的，邀请者和被邀请者均给予奖励。,三、博客营销,博客营销,什么叫博客？,博客一词的由来简单的说，博客就是日记形式的网站。博客最初的名称是weblo
9、g，由web和log两个单词组成，按字面的意议就是网络日志。后来喜欢创造新名词的人把这个词的发音故意改了下，读为we blog，由此blog这个词被创造出来。,博客营销,什么叫博客？,博客就是在网上写的日记，有一些普通日记的特征。例如：正文是按时间排序，不过与写在日记本上的不同是，最新的文章排在最前面，老的日记会被逐次的推到后面。博客的另一个特点就是rss种子订阅。读者可以使用自己喜欢的rss阅读器订阅博客，而不必到博客网站上来看，RSS是web2.0网站的特征之一。,博客营销,什么叫博客营销？,博客营销（Blog Marketing）是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者
10、个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。,博客营销,什么叫博客营销？,真正的博客营销是靠原创的、专业化的内容吸引读者，培养一批忠实的读者，在读者群中建立信任度、权威度，形成个人品牌，进而影响读者的思维和购买决定。,博客营销的本质,博客营销的本质在于争夺话语权，或者说得直白一点，写博客就是为了昭告天下。（有了话语权，营销迎刃而解。）博客并不是直接发布产品介绍，也不是发布公司新闻，而是获得话语权，建立权威地位后偶尔提一下某个产品或服务，在潜移默化中影响用户的购买决定。博客要发挥作用，必须首先被人信任，首先成为一个品牌，在行业中具有影响力，掌握话语权。有影响力的博客，不管说什么话，都会有
11、人相信。同样的话不同的人说出来，效果大不一样。,博客营销的优势,博客营销的优势,博客营销的优势,博客营销之所以在企业和个人都大受欢迎与好评，归根到底是因为它有着其他模式无法比拟的优势。博客营销以更新速度快、广告定位精准、细分程度高、互动传播性强、口碑效应好、受信任程度高、影响力大、成本较低等优势，不断向网络营销的通用模式靠拢，并成为了近年来最受企业欢迎的网络营销模式之一。,外贸企业做好博客营销的步骤,外贸企业做好博客营销的步骤,1、建设主站，做高转化 主站是官方信息，做为主要的产品目录、 产品介绍、公司信息、销售信息的站点。目 标是做高转化率，争取把每一个到站的人都 转化为成交客户。,外贸企业
12、做好博客营销的步骤,2、多个博客发布内容，吸引不同国家的客户群。找到国外更多的免费博客网站，在免费博客网站开博。以下列举部分 可带外链的博客：Thoughts、Weebly、Blogdrive、BlogText、Ameba、 Tistory、microbloghost、Theblogs、Blogger、OkayBlog、livejournal、 Com-x2、Blogfloggers、Bloguni、Zoomshare、blogthings 、 BlogCheese、BusyThumbs、Freevlog、Trippert、Blogetery、Blogsome、 Edublogs、wordpr
13、ess、Blog、Blogr、blogspirit、ClearBlogs、Netcipia、 Shoutpost、Soulcast、Squarespace 、Terapad 、Vox、Xanga、Yahoo 360、Weblog、Blogging、Zorpia,外贸企业做好博客营销的步骤,(1) 注册博客账号，完善博客详细资料博客营销的起点,外贸企业做好博客营销的步骤,(2) 博客内容 介绍企业、团队、网站、企业文化等，甚至出一系列专题，每星期介绍一名员工，让目标更贴近了解公司和团队成员。 b. 介绍新的产品线，突出产品优势，让客户第一时间了解产品。可用图片、视频展示产品， 显示其用途、使用方
14、法，或组装产品的过程等丰富博文内容。,外贸企业做好博客营销的步骤,c. 新建一些与外贸有关的博文分类，并进行内容更新，如 “行业观察”、“产品推介”、“产品知识”、“专家观点”、“网络营销”、“用户体验”等。 “用户体验”可作为重点推出的一个栏目，在用户体验里面用户可以写他们用后的体验等以及客户提问等，为了鼓励参加这样互动行为可以设立奖励区，对写的特别好的给与礼品赠送，也可以定期抽取幸运客户进行产品样品赠送等。,外贸企业做好博客营销的步骤,d. 写跟产品专业相关的博文，让产品关键词走进标题，比如：how to buy radiation proof clothes? Why we need b
15、uy radiation proof clothes? 8 reasons to buy radiation proof clothes. 标题以吸引人为第一要素，但是最好标题都能加上关键词，并让语句通顺。,外贸企业做好博客营销的步骤,(3) 关键词： 不同的人可能有不同的用词习惯，为了更大化的吸引目标人群，那么我们需要将相关的关键词利用起来。首先打开谷歌关键词分析工具地址：https:/ 将文章发布到你的各个博客里，也可以用一个博客软件进行一键发布到多个博客。（5）当有博客文章写好后，可以将博文精髓发布在微博上，并将整篇文章的网址附上去，不但可以让微博互动更好，同时可以提高博文的浏览量。,外
16、贸企业做好博客营销的步骤,四、微博营销,微博营销,什么叫微博？,微博是微博客（MicroBlog）的简称，或者叫“一句话博客” 将您看到的、听到的、想到的事情写成一句话（不超过140个字），或发一张图片，通过电脑或者手机随时随地分享给朋友 您的朋友可以第一时间看到你发表的信息，随时和您一起分享、讨论 是目前发展最为迅猛的互联网业务,微博营销,微博的最大特点？,最大的特点就是集成化和开 放化，你可以通过你的手机、 IM软件(gtalk、MSN、QQ、 skype)和外部API接口等途径向 你的微博客发布消息。微博是 目前全世界最火爆、最热门的 信息传播平台。还是最时尚、 最高端、见效最快的信息推
17、广 平台。,微博营销,微博的最大特点？,微博用户群体时尚感强，对 接受新产品的反映速度快，消 费群体广，也乐于与朋友乃至 陌生人分享，能够短时间为某 企业或者某产品建立声誉，聚 拢大规模的潜在消费者，迅速 形成现实消费者。,微博营销,最早也是最著名的微博是美国的twitter，根据相关公开数据，截至2012年5月份，该产品在全球已经拥有5亿注册用户。,微博的特殊性,微博营销,什么叫微博营销？,微博营销，就是借助微博这一平台进行的包括品牌推广、活动策划、个人形象包装、产品宣传等等一系列的营销活动。,微博营销,新浪微博范例,微博营销,微博营销的优点,微博营销与博客营销的区别,微博营销的十大技巧,微
18、博营销十大技巧： 1、学学其他企业正在做什么(尤其是国外的); 2、使用微博检索工具，对与品牌、产品相关的话题进行监控; 3、保证日常的微博对话，并形成制度化、正常化; 4、善于从你的粉丝处获得建议，并及时反馈; 5、引导粉丝参与到公司的活动甚至新产品的开发中去;,微博营销的十大技巧,6、尊重每一个用户，切勿引发争辩;遭遇客负面消息，不可贸然发表回复或者声明，应该先检索相关留言，了解情况后再联系相关客户; 7、信息一定要透明、真实，包括优惠信息或危机信息; 8、微博语言要拟人化，具有情感; 9、不要仅仅使用微博来推广广告，产品信息; 10、不要使用微博来记录日常的流水账，确保你的信息有分享价值
19、，有娱乐性。,微博营销的基本步骤,微博营销的基本步骤,1. 平台的选择 对于出口企业可以选择国外知名的微博平台进行操作，首先需要选择一个用于营销推广的SNS平台，国外企业无疑会省心不少，Twitter，9911网，PLURK, jaiku、tumblelog、Thumbcast、Twingr、Sideblog 、Yammer 、Juick等，对于内销企业来说，新浪微博、腾讯微博、网易微博等等都是非常流行的SNS沟通平台，企业可以选择一个流量大、覆盖率高、关注度较多的平台进行推广营销。,微博营销的基本步骤,微博营销的基本步骤,2、定位和目标3、内容建设 （1）发布信息 （2）互动交流,微博营销的
20、基本步骤,微博营销的基本步骤,微博营销的推广方式,微博营销的推广方式,五、论坛营销,论坛营销的定义,论坛营销也称为BBS营销，就是“企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动”，就是论坛营销。,论坛营销的特点,1、利用论坛的超高人气，可以有效为企业提供营销传播服务。而由于论坛话题的开放性，几乎企业所有的营销诉求都可以通过论坛传播得到有效的实现。2、专业的论坛帖子策划、撰写、发放、监测、汇报流程，在论坛空间提供高效传播。包括各种置顶帖、普通帖、连环帖、
21、论战帖、多图帖、视频帖等。3、论坛活动具有强大的聚众能力，利用论坛作为平台举办各类踩楼、灌水、帖图、视频等活动，调动网友与品牌之间的互动。,论坛营销的特点,4、事件炒作通过炮制网民感兴趣的活动，将客户的品牌、产品、活动内容植入进传播内容，并展开持续的传播效应，引发新闻事件，导致传播的连锁反应。5、运用搜索引擎内容编辑技术，不仅使内容能在论坛上有好的表现，在主流搜索引擎上也能够快速寻找到发布的帖子。 6、适用于商业企业的论坛营销分析，对长期网络投资项目组合应用，精确的预估未来企业投资回报率以及资本价值。,中小企业操作论坛营销的步骤和技巧,中小企业操作论坛营销的步骤和技巧,1、注册账号: 选择什么
22、样的论坛? 选择有自己潜在客户在的论坛； 选择人气旺的论坛； 选择有签名功能的论坛； 选择有链接功能的论坛； 选择有修改功能的论坛。,中小企业操作论坛营销的步骤和技巧,2、账号设置 （1）个人签名要简短，需要加入自己公司的网站链接地址； （2）个人图像：制作一张大小符合要求的小广告图片，这图片可以是公司的主打产品、最新产品甚至是车间一角，注册后就可以传图片上去，在顶贴和发贴的同时，就会显示出来。,中小企业操作论坛营销的步骤和技巧,3、写帖,中小企业操作论坛营销的步骤和技巧,3、写帖,中小企业操作论坛营销的步骤和技巧,3、写帖之标题,中小企业操作论坛营销的步骤和技巧,3、写帖之正文,中小企业操作
23、论坛营销的步骤和技巧,4、回帖 （1）回帖能够增加曝光率，所以回复贴子的时候尽量能够争取前10名，这样被浏览者看到的概率较高，需要有人时常关注一些新帖或热门贴，并及时进行跟帖。,中小企业操作论坛营销的步骤和技巧,（2）回帖内容可以以下几种方式,中小企业操作论坛营销的步骤和技巧,5、企业负责论坛的专员及时和论坛管理员沟通交流，熟悉各大论坛的管理员和版主有助于论坛营销的开展。6、由于大部分国家在其国内都有其本土被大众接受的论坛，所有企业负责论坛的专员不止是在一个论坛进行活动，而是针对自己的产品的主要市场，选择一些合适论坛平台进行注册发布。贴子一篇写好后，可以复制到其他各个公司的论坛里。,六、视频营
24、销,视频营销的概念,视频营销指的是企业将各种视频短片以各种形式放到互联网上，达到一定宣传目的的营销手段。网络视频广告的形式类似于电视视频短片，平台却在互联网上。,视频营销的优点,“视频”与“互联网”的结合，让这种创新营销形式具备了两者的优点：它具有电视短片的种种特征，例如感染力强、形式内容多样、肆意创意等等，又具有互联网营销的优势，例如互动性、主动传播性、传播速度快、成本低廉等等。可以说，网络视频营销，是将电视广告与互联网营销两者“宠爱”集于一身。,视频营销的发展趋势,视频营销的策略,视频制作,1、视频拍摄主要采用DV或摄像机进行拍摄，关键点在视频策划与剪辑上。企业宣传片是企业自主投资制作，主要介绍自有企业主营业务、产品、企业规模及人文历史的专题片。,视频制作,对于外贸型企业，此类企业宣传片的主要用途有：参展现场播放、参展现场发放、项目洽谈、客户来访与客户谈判前空隙时间、网络宣传推广。拍摄要求：由于此类视频要求较高，适宜请专人进行拍摄、策划和剪辑。,视频制作,2、其他视频,视频制作,2、其他视频,Thank you！,
