1、 珠宝规章制度（试行）为了弘扬企业精神，树立企业形象，力求一流的环境，一流的管理，一流的服务，使我们共事的各项工作做到规范化，标准化，秩序化，特制定该工作细则。一、 思想作风精神饱满，态度积极，工作主动，认真仔细，责任心强，服从领导，令行禁止，严守规章制度，团结协作，平等待人，不听信，不传播流言蜚语，不嫉贤妒能，不搬弄是非，不因个人问题影响工作，积极学习业务知识，相互切磋销售经验，不断提高业务水平。二、 仪容仪表1. 工作时间营业员应统一着工装，工牌，工鞋，头花。2. 上班期间不得佩戴有色眼镜。 3. 工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。4. 工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整
2、扣好，不能挽袖子。 穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。5. 着装整洁，不缺扣，不破损。鞋袜协调，裙装配肉色长袜，裤装配肉色短袜。6. 工作时间应化淡妆，不得留奇异发型吗，染怪颜色。指甲适中、不夸张，留海不得过眼。7. 面向顾客，面带微笑，站位适中，站姿挺拔，不托腮，不叉腰，不背手，不插兜，不前趴后仰等。8. 在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。三、 组织纪律1 员工间团结协作，平等待人，不搬弄是非，不吵架，努力营造和谐愉快的工作氛围。2 工作时间不准干私活，随意进出更衣室，打私人电话，接待亲友，不做与本职工作无关的事情。
3、3 不准聚堆，聊天，嬉戏，喧哗，哼歌，打闹。不嚼口香糖，不吃零食。喝水等活动不得结伴。4 吃饭，喝水等离岗时，应与同班打好招呼，如因交接不清造成失误由离岗者负责。不得接待进店的推销人员及购买其商品。5 损坏公物，丢失商品照价赔偿，偷窃公物者视情节轻重处于 5-10 倍罚款直至开除，并交由公安机关处理。知情者不报者以同谋论处。6 私自挪动货款或商品视同偷窃。7 未经经理同意，不得擅自提前退岗，关门下班。四、 接待顾客1. 见到顾客微笑问好，使用礼貌用语“您好，欢迎光临，请，谢谢“等。2. 精神饱满，谈吐文明，热情接待每位顾客，做到来有迎声去有送语。有损顾客自尊心、人格的话不讲，不埋怨，讽刺，挖苦
4、顾客，不议论顾客，不与顾客争执，遇到顾客询问应站立回答。3. 主动当好顾客的参谋，热情讲解，适时推荐，讲究销售艺术和技巧4. 顾客较多时应做到接一，答二，招呼三。不因结账，理货冷落顾客5. 递交商品应轻拿轻放吗，不扔不摔。6. 填写票据字迹工整，清楚无误。兑换、退换商品应认真核实，当面落实，交接清楚7. 相关事宜当面向顾客交代清楚，遇到疑难，及时汇报，及时解决，不怠慢敷衍，不自作主张，若有违犯，造成不良影响将严肃处理。8. 为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子 2/1 以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。9. 同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲
5、切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。10. 要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。 五、 货品陈列与卫生1. 及时进行货品陈列与整理，做到整齐，丰富，美观，艺术。2. 保持店荣，店貌，柜台，设备，货品的清洁卫生，分区负责，经常擦拭整理。店长每月需带领员工在非工作时间内大扫除一次，并通知相关领导进行检查。3. 店面明显位置严禁存放个人物品。六、 营业流程1.：营业前：（1） 仪容仪表到位：眼影，黑色眼线，睫毛膏。粉底，唇彩，盘发。刘海不过眉，不留长指甲，工衣整洁干净，佩戴工牌，黑色高跟鞋， （2）摆货：双手佩戴手套，开门前
6、货品全部摆放到位（3) 柜台卫生;柜台玻璃，镜子无指纹（ 4）：晨会：总结前一天销售，制定今日销售目标。2.：营业中：（1）：专卖店门口迎宾（统一迎宾语）（2）：货品整洁度，店面卫生全部到位，早班员工点货(货品交接点数本签字） ，立岗， ，没有顾客店内做模拟训练（3）：中午吃饭时间半小时（4）：中午交接班按规定时间早到 30 分钟，点货（货品交接点数本签字） ，交接时（专卖店按当地实际情况）中会模式：店内沟通记录本记录内容（ 1）：仪容仪表检查（2）：发现并解决上午或昨天遗留的问题（3）：案例分析（顾客疑难问题总结）（4）：交接事宜（公司下发的文件）（5）：交接完毕后下午班员工打扫店面卫生，为
7、下午营业做好准备（6）：迎宾，立岗。没有顾客店内做做模拟训练3.：营业后（闭店流程）（1）：店内顾客完全离店方可进行营业结束相关工作，不催促，不忽视，（2）：日清日结，当日销账，当日核对，发现问题及时查明原因，并作详细记录（3）；清点货品，按要求收好货品，清理工作现场（ 4）：关电脑。关灯，处理好不安全因素方可离店七、 货品销售和安全管理规范1、交接班时要认真清点货品清单和相关附件后签字，签字即表示对出货单的认可并对货物负责。2、货品拿出柜台给顾客选购时，要始终保持最多两件货品进行比较，并要保证货品安全，视线不能离开所展示的货品。3、顾客在选购首饰金额超万元时要找同柜组的员工和大厅值勤协助。
8、4、销售首饰时，不允许首饰与首饰标签脱离。5、每笔业务成交后要认真核对实物标签，鉴定证书等要保证实物、标签、证书等配套产品相符，销售成交时，要见单拿货。6、做好顾客个人记录登记（例如;店内缺货货顾客当天不买，）做好预留，或顾客信息（各人记录本登记）以及货品信息登记（店内货品记录本登记），及时反映店经理。7、珠宝业务成交后时要告知顾客相关首饰保养知识，发放保养手册。8、大厅值勤人员按上下班时间关好大门，出货和收货时不准开门。9、大厅值勤人员上班时不允许吸烟，窜岗和与营业人员闲聊天。10、大厅值勤人员在营业时间应定岗定位，不许中途离岗，应随时观察营业员在接待顾客时的情况变化，对有疑点的特定人群要提
9、高警惕并采取必要的防范措施否则对因此而产生的损失应承担相应的责任。11、大厅值勤人员不定时检查店内所有的安全设备，如发现问题及时处理和解决，发现安全隐患要及时向上级报告，如果没有做好上述工作，出现安全问题，将根据情节轻重，追究工作和经济责任。八、货品进、退流程、票据管理1. 收到新到的货品：a、核实货品数量是否与跟随单的数量相符；b、在三天之内核实货、证、明细是否相符，不符应及时联系商品部人员；如数量多的话，可以申请商品部的延长核对时间，核对无误后，确认系统的进货单，如超出时间后发现货品的存在问题，则责任归店；c、由于某些原因要求店里退货的话，应在系统做好分销退货单，把货品带齐证书一起包裹严实
10、后发回公司； d、有些货品带有裸钻鉴定证书的，要保存好，退货的时候要跟随货品一起退回来；2.票据管理：所有销售单据都要保存；其他店里开支要有正规的发票、收据，经刘总签字后和销售单据每个月初一起寄给公司财务核算。九、交接班1. 晚班应提前到店签到、交接，交接班时发现问题，由上一班负责。清点无误，双方签字确认，方可换岗下班。2. 清点收货售货时发生问题由责任方承担，责任不清，共同承担。3. 要做到 “一准”是要求营业员准时地进行交接班。 “二明”是要求营业员必须做到岗位明确，责任明确。 “三清”是要求营业员在进行工作交接时，钱款清楚，任务清楚。十、考勤制度（待定）1.营业时间：9:00 上班 9：
11、10 开门 12:30 交接班 晚班 8:00 下班（营业时间随季节变化进行调整）2.迟到：十分钟以内每次扣 10 元。十分钟以上三十分钟以内每次扣罚 20 元。三十分钟以上一小时以内扣罚 30 元。一小时以上需办理请假，否则按旷工处理。当月累计迟到 3 次算旷工一天。3.对早退、擅自离岗者处以 50 元以上处罚。4.旷工：一天扣罚 200 元，2 天以上予以开除。5.调班：需提前申请，店长应准方可，自作主张者按旷工论处，造成商品丢失，双方照价赔偿。一个月内不得超过 2 次，第三次以事假处理。6.病、事假：请假一天以内需提前向店长请示，批准后方可。否则按旷工论处，请假超过一天者需请示经理，应准
12、方可。病、事假一天扣当日基本工资+提成+奖金。（当月工资、提成、奖金总数除以 30 天为一天的扣除金）连续请假超过 7 天或一年内超过 10 天的员工（特殊情况除外），公司有权解聘该员工。7.吊唁假：直系亲属 3 天。（直系亲属包括：亲生父母、子女、配偶）8.婚假：员工及其配偶年龄达到国家法定结婚年龄并登记结婚的可享受 15 天婚假。注：吊唁假、婚假期间只发基本工资。所有处罚均由店长统计至当月工资中直接扣除。9.加班：延时加班超过一小按每小时 10 元计发，不足一小时的情况不予计发。10、加班补助：公司或商场大型促销活动时需提前申请，区域经理核实后签字确认，没有申请或区域经理未批准的加班不予计
13、算。11、终端门店/专柜一线销售顾问（含店长）及安保等正常编制的店内人员，试用期实习员工及夜勤不享受此待遇，以上员工在法定节假日期间工作支付日底薪工资百分之三百的劳动报酬。12、法定假日员工如有请假按照底薪工资的百分之三百扣除。法定节假日如下；元旦（1 月 1 日）春节（正月初一、初二、初三）清明节（农历清明当日）劳动节（5 月 1 日）端午节（农历端午当日）中秋节（农历中秋当日）国庆节（10 月 1 日、2 日、3 日）13、店长每周休一天。无故不得调整。14、非一线工作人员作为辅助销售法定节假日期间不得请假，节后可调休。15、 考勤起止和考勤记录上报，公司考勤起止为当月 1 日至 31 日；每月 5 日前各门店负责人将本门店上月员工考勤的原始记录、工资表报财务审核汇总。十一、新聘员工入职流程1、须持身份证、毕业证原件和复印件到门店经理处报名，并填写求职登记表，店面保留打印版，传电子档至公司人事部存档。（非本地户口需担保人本人带身份证及复印件过来）2、应聘人员经面试合格后方可试用实习，试用期为 1-3 个月。3、试用期间通过考核合格后转为正式员工，参与门店效益提成。不合格者予以辞退。十二、离职员工辞职需提前 30 天申请，向门店提出书面报告，经负责人批准生效后交接清楚方可离店，否则以旷工论处。离职人员薪水隔月发放。擅自离岗给公司造成损失者，公司将追究其法律责任。
