1、 塑造责任感、培养奉献精神、提升职业素养- 中琅假日酒店中中基层管理干部素质教育培训目 录一培训背景 3二培训方案收益 .3三培训对象和时间 4四培训课程大纲 .4一培训背景企业需要优秀敬业的中基层管理干，他们是否以高度责任感开展工作，职业心态的正确与否，不仅影响员工积极性，还会严重阻碍其职业发展，更导致团队缺少责任感与执行力。如何提高敬业度，讲究奉献精神，提升职业素养已成为各企业的首要任务如何转变观念，提升自我学习能力？如何转化工作压力，培养职业化行为？如何以积极心态面对任何困难和问题？如何建立个人工作价值观？如何提升职业各种素养？针对以上问题，本课程从职业化心态、认知、行为等方面，阐述雷锋
2、新时代精神，帮助学员树立正确价值观，明确工作目标，提升学习能力和工作执行能力，加强自我职业竞争优势，培养合作沟通意识，搭建维护自我品牌，实现个人和企业的共同进步。二培训方案收益在以公司目前实际情况，结合国家深度变革大背景，通过本次培训，得到以下收益：1， 了解工作含义，树立积极主动的工作态度。2， 学会提高责任感，树立新时代雷锋精神3， 了解奉献的含义，重新认知奉献精神4， 学会忠诚，学会感恩，反馈组织与社会5， 学习职业知识，提升职业素养三培训课程对象和课程时间*公司学员时间： 3-4 次 （每次 2-3H）四培训课程大纲开篇暖场游戏建立学习小组，互动暖场，使学员迅速进入培训环节第一讲 你为
3、何而工作，你为谁而工作1： 你是工作职场的“ 植物人”吗？2：树立正确的工作价值观，理解 3W (WHO/WHAT/WHY)3: 工作中正确的态度比技能更重要A: 什么是正确工作态度B：正确工作态度的体现4： 工作中积极主动态度的体现主动 VS 被动 积极 VS 消极案例：视频北大星空主题分享： 有梦想，才有动力知道为何而做，才有工作的指南针课后讨论： 学习日本的匠心精神，工作做到极致第 二 讲 具 备 高 度 忠 诚 感 、 培 养 奉 献 精 神1： “ 人 材 ”和 ”人 财 “ VS ”人 在 “和 ”人 灾 “没 有 忠 诚 度 ， 只 能 是 “人 灾 “2： 高 度 忠 诚 和
4、敬 业 精 神 的 关 联3： 高 度 忠 诚 度 员 工 工 作 表 现关 爱 同 事 、 关 爱 客 户 、 关 爱 企 业4： 雷 锋 精 神 现 时 代 的 意 义A:正 确 理 解 “呼 唤 英 雄 。 不 让 雷 锋 吃 亏 ”B:雷 锋 精 神 和 英 雄 行 为 的 核 心 都 是 奋 斗 与 奉 献 ；5： 奉 献 精 神 本 质 含 义 和 行 为 体 现视 频 ： 马 云 演 讲 责 任 心 （ 片 段 ）主 题 分 享 ： 责 任 心 是 一 切 工 作 生 活 的 发 展 源 泉 ， 当 代 青 年 在 互 联 网 时代 更 加 要 具 备 责 任 心 ， 责 任 心
5、 不 是 空 谈 而 是 实 做 。课 后 案 例 讨 论 2016年 华 为 致 新 员 工 书 （ 任 正 非 ） （ 节 选 ）主 题 分 享 ： 奉 献 和 奋 斗 的 核 心 素 养第 三 讲 职 业 素 养 篇 （ 一 ） -实 用 高 效 沟 通 技 能 提 升一 ： 沟 通 基 本 概 念1： 沟 通 基 本 含 义2： 沟 通 中 的 误 区 呈 现案 例 ： 如 何 陪 女 朋 友 买 衣 服二 ： 沟 通 的 六 个 步 骤 （ 视 频 教 学 ）1： 事 前 准 备2： 确 认 需 求3： 阐 述 观 点4： 处 理 异 议5： 达 成 协 议6： 共 同 实 施案 例
6、 游 戏 ： 抓 间 谍三 ： 上 下 级 沟 通 的 要 素1： 与 上 级 沟 通 的 要 点 -有 胆 、 有 识2： 与 下 级 沟 通 的 要 点 -有 心 、 有 肺四 : MOT关 键 服 务 时 刻 中 的 沟 通 方 式1： 奠 定 基 调2： 识 别 需 求3： 解 决 问 题4： 总 结 回 顾5： 完 善 跟 进（ 备 注 : MOT的 课 程 是 服 务 行 业 的 典 型 标 准 课 程 ， 建 议 单 独 讲 授 ）第 四 讲 职 业 素 养 篇 （ 二 ） -职 业 商 务 礼 仪一 ： 现 代 商 务 礼 仪 的 核 心1： 安 全 感2： 专 业 感二 ： 服 务 行 业 的 商 务 礼 仪 介 绍1： 专 业 的 拜 访 礼 仪2： 专 业 的 接 待 礼 仪3： 专 业 的 会 务 礼 仪4： 专 业 的 商 务 用 餐 礼 仪5： 职 业 礼 仪 中 禁 忌三 ： 常用的其他商务礼仪1： 商务信函，短信礼仪2： 礼品赠送和接受礼仪3： 非正式的电话沟通礼仪4： 非正式场合见面招呼礼仪备注： 本课程以实际操作为准，以视频、案例教学为主
