1、北大纵横管理咨询公司人力资源管理研讨系列报告之一,北大纵横管理咨询公司/何操,Copyright (C) by A,All Right Reserved,薪 酬 与 考 核（第一版）,前言,本课件主要是关注人力资源管理的核心课题：薪酬与考核。薪酬，或薪酬激励，是人力资源管理中的重要课题，广义的薪酬不仅包括物质激励，还包括非物质激励如晋升、表扬、休假等，更广义的薪酬还可以包括员工由工作中所获得的成就感、挑战感、社会地位、舒适的工作环境等。本课件主要关注狭义的薪酬概念，即个人获得的工资、奖金以及其他以金钱或实物形式支付的劳动回报。考核，或曰绩效考核。是指通过系统的方法来测量和评定员工的工作行为和工
2、作效果。是收集、分析、评价和传递有关某一个人在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况的过程。本课件集先进的人力资源管理理念和北大纵横在数百个项目中积累的实际经验，系统的介绍了薪酬和考核技术，并且提出了北大纵横对于薪酬和考核实践的理解。希望能帮助大家设计出适合自身企业的薪酬与考核体系。,薪酬和考核体系设计是人力资源管理体系的关键,众所周知，薪酬激励与绩效考核是人力资源管理的重点和难点，它使众多企业管理者为之殚精竭虑。,导读,薪酬设计基础,薪酬设计技术与实践,薪酬设计的本质与发展趋势,薪酬,绩效考核基础,绩效考核技术与实践,考核中的常见问题与发展趋势,考核,薪酬管理在人力资源管理中处在
3、一个关键的位置，它相当重要而且敏感,基础工作,岗位职责 岗位任职资格 绩效考评,员工发展,员工培训计划 员工职业发展设计,薪酬 体系,岗位薪酬层级 确保内外部公平,岗位薪酬构成 确保有效激励,薪酬设计的目标,薪酬设计必须体现出外部公平、内部公平和自我公平,较高的薪酬可以吸引和留住优秀的人才；保持企业在人才市场上的竞争力；,另一方面，薪酬是企业支出的一种成本，特别是对于劳动力密集型企业更是如此，因此薪酬不能过高,薪酬并不是越高越好，当薪酬达到一定水平，需求基本得到满足后，薪酬激励的效果就不那么明显了,薪酬设计的目标是员工对薪酬满意，满意并不意味着简单的高薪，而是意味着员工对薪酬水平、薪酬结构、公
4、平性、支付手段、薪酬管理等多方面的满意。,广义的薪酬包括经济性报酬和非经济性报酬两大方面。而本课件所研究的薪酬特指获得的物质报酬,广义的薪酬,经济性报酬,非经济性报酬,直接的,基本工资 加班工资 奖金 津贴 提成等,间接的,福利 保险 住房 交通费用 通讯费用 餐饮等,其他,休假 培训 晋级等,工作,挑战性 权责 成就感等,企业,社会地位 个人成长 价值实现等,其他,友谊 关怀 工作环境 工作条件 工作气氛等,在某些薪酬设计理念或实践中，薪酬的概念仅包括直接的经济性报酬部分，而把福利保险等统统算作“福利”，这只是概念上的不同。一种观念认为：员工从工作中得到的一切都可以算为广义的薪酬，而狭义的薪
5、酬特指其中物质部分（红框内部分）。,在所有激励手段中，物质激励是最重要的，但并不是万能的，对于不同的对象激励效果不同,根据马斯洛的需求层次理论，人的需求有五个层次。从中我们可以分析出两个重要结论：1、 物质激励能满足人最基础的生理、安全需求； 2、 在需求上升到一定层次以后，纯粹物质激励的效果就不那么明显了，相对应的，职位较高的员工，需要更多的非物质激励，包括休假、培训，甚至更多的尊重、更大的职权和信任等。,自我价值实现,社交需求,安全需求,被尊重需求,生理需求,在所有的激励手段中，应用最普遍而且效果也最好的是物质激励，尤其是现金激励。,薪酬管理体系的历史演变，今天的薪酬设计是以人的业绩为导向
6、的,基于产出的薪酬,工业革命时代市场力量占经济主导地位，工资以产品的边际收入为基础，工资多少由产出的多少来决定。(pay for output),基于人的薪酬,90年代后，以岗位为基础的后工业经济演变为以信息(information)为基础的信息经济, 组织架构扁平化，人员流动性增强。员工工资的多少由业绩和贡献来决定。(pay for performance and contribution),基于岗位的薪酬,二战以后，先进技术影响工作流程，工作变得复杂，分工变得明确，工资的多少由具体的工作职责和人在组织结构中的位置来决定。(pay for job duty and job level),设计
7、薪酬时不仅需要综合考虑企业内外部因素和个人因素,内部因素,企业支付能力 企业发展阶段和经营状况 企业文化 企业人才价值观等,外部因素,劳动力价格水平 地区及行业薪酬水平 地区生活指数 经济形式与劳动力供求关系 与薪酬相关的政策法规等,个人因素,工作绩效，对企业贡献的价值大小 岗位及职务差别 工作表现 工作量 承担责任、工作环境等,而且，薪酬体系还需要随外部环境及企业内部管理的变化而适时调整,在企业发展的不同阶段，薪酬体系实施的重点也不同,薪酬设计的基本原则,公平性原则,外 部 公 平,内 部 公 平,自 我 公 平,竞争性原则,薪 资 结 构 多 元,薪 资 水 平 领 先,薪 酬 价 值 取
8、 向,激励性原则,个 人 能 力 激 励,团 队 责 任 激 励,企 业 业 绩 激 励,经济性原则,薪 酬 总 额 控 制,利 润 合 理 积 累,劳 动 力 价 值 平 衡,合法性原则,国 家 劳 动 法 律,地 方 法 规,其 他 相 关 规 定,薪酬设计的基本原则,无论进行何种薪酬设计，都必须尽量满足如下五大基本原则：公平性原则、竞争性原则、激励性原则、经济性原则和合法性原则。,常见的薪酬结构及发展趋势,薪酬总收入,基本工资,绩效工资,加班工资,福利等,是指员工较稳定的部分工资收入，其作用在于保障员工的基本生活条件。包括岗位（职务）工资、年资、涨幅工资等。有的公司还根据具体情况有学历工
9、资、技能工资等。,根据员工的业绩（或部门及整个企业的业绩）计付的薪酬。包括月度、季度、年度奖金、提成、分红、期股权等。,根据相关法律计付的加班加点报酬。按法律规定适用所有企业，但实际上对于计时工作的员工有更强的实用性。,包括保险、津贴和其他福利其中保险部分中有根据国家法律规定的强制部分。,一般而言，大型企业的薪酬结构比较复杂、国企比较复杂，特别是在福利方面， 国企分类很细很杂，而现在一些企业取消了太多细分的福利，除法定保险外，福利用 一揽子计划统一起来。目前薪酬发展的趋势是：1、在绩效工资上有加强。强调薪酬的激励作用；2、薪酬尽可能简化，易于操作。,薪酬象限图,、绩效薪酬,、加班工资,、基本薪
10、酬,、保险福利,、津贴,高刚性,低刚性,高差异性,低差异性,、基本薪酬呈现高差异性和高刚性，基本薪资差异明显，而且一般能升不能降。 、绩效薪酬（奖金）表现出高差异性，而且并不稳定。 、加班工作是根据国家法规实行，其计算对于每个员工都是平等的，因此表现出低差异性，同时刚性不强，并不稳定。 、保险福利对大家都是平等的，而且相当稳定。 、处于中心的津贴，种类比较多，有的是低差异高刚性的，有的是高差异低刚性的。,薪酬的三种模式,薪 酬 构 成,基本薪酬所占比例,绩效薪酬所占比例,导读,薪酬设计基础,薪酬设计技术与实践,薪酬设计的本质与发展趋势,薪酬,绩效考核基础,绩效考核技术与实践,考核中的常见问题与
11、发展趋势,考核,分论,一般人员的薪酬设计技术特殊情况：生产人员特殊情况：销售人员特殊情况：项目负责人特殊情况：经营者（年薪制）,一般人员的薪酬设计技术,这部分人包括办公室、人力资源部等职能部门员工、部门经理以下的管理人员等，同时在很多情况下，财务部门，和一些没有承担项目的研发人员也可以归于此类。 其特点是工作难于定量考核，而且工作的绩效难以用直接创造的价值衡量。这部分人的薪酬可以用下式来表示： 总收入=固定部分+浮动部分+保险福利等其他 其中固定部分包括基本工资，而浮动部分通常包括根据月底或季度考核结果变动的绩效工资和年底奖金。在实际操作中，比较流行的有两种薪酬体制： 一是岗位技能薪酬制；是以
12、劳动技能、劳动责任、劳动强度和劳动条件等基本劳动要素评价为基础的一种薪酬制度。这种薪酬制度的关键是岗位评价，通过岗位评价来评估出不同岗位的相对价值。 二是职务职能薪酬制；是以履行职务的种类和程度为基准来决定薪酬的一种制度。它的主要形式是按职务分类原则，将不同职务分类分级，定出不同等级的薪酬标准，它的基础是各个职位规范详尽的职位说明书。北大纵横认为：不同类型的企业可能适用不同的薪酬体制，操作性可能有所不同，但实际上最终都大同小异、殊途同归。对于上述人群无论采用何种薪酬体制并不重要，关键在于一是保证各个岗位之间相对价值大小厘定公平，二是必须以恰当的绩效考核相配合。,薪酬体系包括薪酬等级设计和薪酬结
13、构设计,薪酬构成,薪酬层级,固定薪酬比例,业绩薪酬比例,福利比例,员工层,部门经理层,高管层,保证薪酬体系灵活、提高激励效果,保证薪酬体系内外部公平,岗位,（非年薪制）,整个薪酬体系的制定包括确定固定薪酬、明确变动薪酬、二者之间的关系,薪酬,固定薪酬,变动薪酬,岗位固定薪酬层级由岗位价值贡献评估决定 固定薪酬金额由岗位层级和市场因素决定 固定薪酬的调整：当公司组织结构发生调整或岗位职责发生变化时，岗位固定薪酬将发性变化。,变动薪酬组成：绩效奖金（与个人挂钩）、业绩奖金（与公司挂钩）、福利等 变动薪酬与固定薪酬挂钩：二者按一定比例挂钩，一般基层4：6，中层5：5，高层6：4 变动薪酬金额的确定：
14、部分由人个业绩考评结果确定，部分由公司整体业绩确定，部分由福利制度确定。 变动薪酬的调整：当需要改变激励效果时，薪酬结构需要调整,组成,需确定内容,固定薪酬层级划分由岗位相对贡献分析确定,分析步骤,确定岗位,编写职务 说明书,对岗位进行评分,统计并分析结果,职务访谈,职务相对贡献,职务说明书,用人部门提供新增职务或职务变更资料,人力资源部制作标准化职务说明书,各部门根据职务说明书指导员工开展工作,根据现有人员状况和未来人力需要制定出拟招聘岗位的职务说明书,进行职务分析：1.明确规定胜任某项工作的组织成员所应具备的条件、资格 2.陈述与规范每一项工作的执行细节 3.每一项工作应该具有完整性与正确
15、性的目的,做何事,如何做,所需技术 与经验,为何做,职务说明书主要内容,任职资格说明,岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 所辖人员 岗位定员 工资等级 薪酬类型,使用工具设备 工作环境 工作时间特征 所需记录文档 备注,工作概要 工作职责 时间分配 工作频次,教育水平 专业 培训经理 经验 知识 技能技巧,权力 协作关系,工作描述,基本资料,其他,岗位评价,北大纵横常用操作步骤： 1、组建岗位评价专家小组并且由人力资源专业人士进行培训； 2、选择岗位评价的标准和各个标准的权重，如经常采用的责任、知识技能、努力程度、工作环境等四个标准； 3、在岗位说明书的基础上根据责任、知识技能、努力程度、
16、工作环境等四个标准对不同岗位的要求打分； 4、统计结果，进行讨论并且进行适当调整，直到最终确定。,岗位评价中报酬因素的确定,评价因素,子 因 素,举例权重,责任,风险控制的责任、成本控制的责任、指导监督的责任、内部协调的责任、外部协调的责任、工作结果的责任、组织人事的责任、法律上的责任、决策的层次,40%,所需知识和技能,最低学历要求、知识多样性、熟练期、工作复杂性、工作经验、工作的灵活性、语文知识、计算能力要求、综合能力,30 %,个人努力程度,工作压力、精力集中程度、体力要求、创新与开拓、工作紧张程度、工作均衡性,20 %,工作环境,职业病、工作时间特征、环境舒适性、危险性,10 %,根据
17、岗位相对价值贡献确定各岗位固定薪酬水平,岗位价值贡献,100,200,300,400,500,50,000,40,000,30,000,20,000,10,000,固定薪酬水平,薪酬曲线,职级区间,薪酬间距,职层,最大薪酬水平,最小薪酬水平,4,5,3,2,1,将奖金进行细分是为了使奖金同员工业绩考评成绩和公司营业收入紧密联系,季度奖金,业绩奖金发放充分体现激励原则，严格按照 绩效考评得分核算，将拉开业绩悬殊者的薪酬差距，高绩效伴随着高奖励。部门经理以上级、员工将根据不同的政策发放业绩奖金。,年终效益奖,年终效益奖充分体现公平原则，在公司整体业绩完成的情况下给予全员奖励。同一层次人员年终效益奖
18、差距不会过大。对公司员工适当倾斜，从而更好地调动员工积极性。,薪酬体系由基本工资、季度奖金、年终效益奖复合构成，三者比例根据工作性质及承担的责任确定,40%,30%,30%,30%,30%,25%,30%,40%,45%,0%,10%,20%,30%,40%,50%,60%,70%,80%,90%,100%,员工,部门经理,副总经理,基本 工资,季度 奖金,年终 效益奖,级别,比例,特殊情况：生产人员的薪酬设计,承担生产任务的人员包括车间工人等，在多数情况下，企业内从事简单劳动的保洁、保安等也可以借用此类薪酬设计模型。生产人员的薪酬模型通常包括如下三种：计时制、计件制和计效制。计时制又可分为简
19、单计时制和差别计时制，计件制也可分为简单计件制和差别计件制。计效制其实质是上述两种计酬方式的变体。,特殊情况：销售人员的薪酬设计,在一般的企业里，销售人员都处于特殊的地位，他们的业绩主要是通过销售成果来考核的。根据具体的情况不同，销售人员的计薪制可有如下五种。其本质上都是底薪+提成+奖金的组合。,特殊情况：项目负责人的薪酬设计,这种薪酬模式适用于独立对某一具体项目负责的项目经理/科研项目项目带头人等。项目负责制是基于一些比较独立的工作课题、工程、科研项目而形成的一种由责任人负责的工作制度，具有负责人独立负责、需要具有较高的能力、承担较大的独立责任等特点，在科研、建筑、监理、咨询等行业较为普遍。
20、项目负责人的薪酬模式设计有两大特点：一是不能单纯以职务高低、工作时间长短等来确定薪酬，二是在收入中必须体现项目管理成败的风险。目前在对项目负责人的薪酬设计体系中体现如下特点：一、是相对独立的项目经理晋级体系；二、是项目经理收入包括很大一块项目奖金（或项目提成）；三、和职能部门等比较，项目管理类的收入固定部分相对较少，而风险部分相对比较大，体现出“ 高收益、高风险”的鲜明特点。,项目负责人的总收入,基本工资 （根据独立的晋级体系变化）,项目奖金（提成）,福利,特殊情况：企业经营者的年薪制,对于企业经营者、公司高级职员以及一些掌握关键技术或核心能力的人员，上述的种种薪酬设计模型不适用于他们。近年来
21、，从理念和实际操作上，逐渐引入了企业经营者年薪制的概念。年薪制有以下特点：以年为单位，按年确定和支付经营者报酬的一种人力资本参与分配的工资报酬制度。年薪的高低主要取决于经营者所具备的经营企业的能力特质和贡献潜力。从本质上说年薪制是委托人和代理人之间的一个动态和约，是双方通过博弈而实现的动态均衡，年薪制的目标对双方来说就是以最低的委托代理成本实现双方相对满意的委托代理收益，并使双方的利益更多更紧密地联系起来。职业经理人年薪制，是以年度为单位确定经营者的基本收入，并视其经营成果浮动发放风险收入的经营者工资制度，经营者的收入模式由年薪收入、股权激励收入、特定保险福利待遇和职位消费四部分组成。 一般说
22、来，年薪制大体由三部分组成：1、基本工资由年薪制持有者的职位所决定。 2、福利性报酬如各项福利、津贴，如交通费、通讯费、招待费等。3、激励性报酬包括短期激励报酬（年终奖金与花红和长期激励报酬（股票期权）等。,目前我国经营者年薪制的五种常见模式,经营者薪酬设计中应遵循激励与约束机制并存的原则,激励方案,支付高额年薪 参与利润分配 年薪制 期股权,必须恪守一条原则：“高收入，高风险”，并且和公司的长期利益挂起钩来。,约束机制,合理的薪酬结构 恰当的支付方式 风险抵押金 延期支付,激励方案和约束机制有机结合,导读,薪酬设计基础,薪酬设计技术与实践,薪酬设计的本质与发展趋势,薪酬,绩效考核基础,绩效考
23、核技术与实践,考核中的常见问题与发展趋势,考核,薪酬的设计千差万别，需要根据具体情况设计,没有永恒适用的薪酬体系,薪酬设计的目标是最少的成本获得最大的满意度,薪酬设计的具体影响因素包括企业阶段、地区/行业、企业战略、利润水平等,而且必须针对不同的人群采用不同的薪酬体系,北大纵横薪酬公式：薪酬设计中的X、Y、Z,透视薪酬设计的本质，北大纵横追求一种简单和谐的薪酬设计方案。 经过理论分析和对实践的归纳，我们提出了北大纵横薪酬函数：Z=Y(X1,X2,X3,)其中：X：自变量，影响因素，如岗位、资历、绩效、努力程度等；Y：函数，即薪酬结构、模式、权重设计等；Z：值，即最终的总薪酬数值。实际上，万变不
24、离其中，无论是何种薪酬理论或者模式，最终都是为了得到 合理的Z值。 函数Y体现激励的导向，而自变量X则是员工可以控制或者通过 努力改变的东西。在一般的公式中，基本工资和福利可能是一个常数，而绩效工资可能是绩效 的一次函数，年底奖金可能是二次函数，期股权等相当复杂，与个人绩效、 公司整体绩效等都相关，进行简化后可能也是二次函数。从数学上，我们可以通过 n次曲线拟合出任何需要的结果。在实际操作中， 为简化起见，薪酬设计一般仅需要2次曲线即可。,薪酬二次曲线的设计是一种有效的激励工具，通过调整函数的陡度可以调节激励导向,上限,上限,示意图：,KPI得分,KPI得分,奖金发放率,奖金发放率,函数陡度激
25、励,分段一次函数二次曲线,薪酬设计的关键与发展趋势,一是要企业的薪 酬设计必须能和 企业的实际情况 相一致，反映企 业文化和管理理 念。,二是要公平，公 开，薪酬具体情 况可以保密，但 是薪酬制度应该 是公开的。 “预则立，不预则 废”薪酬制度公开 百利而无一害。,三是要简单，便 于理解，具有可 操作性。 在满足薪酬基本 要求的情况下， 薪酬设计简单化 是目前的一个发 展趋势。,四是薪酬制度必 须得到很好的执 行。如果不能得 到很好的实施， 再好的制度也没 有用。 要解决这个问题 薪酬就必须很好 的和考核结合起 来。,五是能够根据企 业具体情况进行 调整，制度本身 具有灵活性。 反映变化，同时
26、 允许调整，变化 是唯一永恒不变 的。 沟通，了解 理念,企业的薪酬关键在于三个方面：薪酬水平、薪酬结构和执行情况。薪酬水平决定企业的总体竞争力。薪酬结构反映企业的激励导向。制度能否得到好的执行是薪酬管理成败的关键。,导读,薪酬设计基础,薪酬设计技术与实践,薪酬设计的本质与发展趋势,薪酬,绩效考核基础,绩效考核技术与实践,考核中的常见问题与发展趋势,考核,为什么要进行考核,考核可以：1、增加甄选标准的有效性2、保证雇佣到合适的员工3、合理配置人员4、做好人力资源规划5、帮助员工改进工作6、作为薪酬管理和人员安排的依据对员工的考核不仅是员工绩效评价的手段，而且是整个企业绩效管理的微观组成部分。,
27、不管有无制度，经营上总是要经常对人进行考核；如果缺少对业绩、能力的制度性考核，我们只能依赖一线监督者的意见作出人事安排，稍有疏忽，稍有不慎就会出现不公、不平，导致不满，损害士气和效率。所以，有作为的经营者都会采用人事考核制度，努力对职工的能力和业绩作出客观而公正的评价。松下幸之助,什么是绩效管理和绩效考核,绩效管理是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动，对员工的绩效考核是它的主要手段。绩效管理的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。绩效管理是一个持续交流的过程。该过程由员工和其直接主管之间达成的协议来保证完成，并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解，并将可能受
28、益的组织、经理及员工都融入到绩效管理系统中来。绩效考核是一种员工评估制度，是通过系统的方法来测量和评定员工的工作行为和工作效果。是收集、分析、评价和传递有关某一个人在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况的过程。,企业绩效管理三层面：通过绩效管理实现企业的战略目标，而人员的绩效考核是其微观组成部分,公司总体经营目标 各个部门的部门目标 财务能提供的财务数据 上年度的绩效指标及结果,组织绩效管理层面,人员绩效考核层面,组织绩效考核方法及指标 组织绩效考核目标设定 组织绩效考核结果,组织的绩效考核一定要从业务目标出发，层层下分 组织绩效的考核的结果要与部门人员的绩效考核及人员培训相挂钩
29、,绩效考核管理体系 计划与预算,人员的绩效考核能够为员工提供申诉的机会，以减少不公平评估的机会 人员绩效考核的结果除了与员工的绩效奖金挂钩之外，还需与员工晋升，培训等相挂钩,员工绩效考核方法及指标 员工绩效考核目标设定 员工组织绩效考核结果,公司战略目标制定/调整 公司关键流程 岗位职责调整,公司战略层面,绩效考核体系/调整方案 绩效考核实施办法及调整 关键绩效指标及权重设计/调整,使整个绩效管理体系能够更紧密地同公司的经营战略联系起来。与公司战略调整同步依据集团战略目标 绩效考核体系的调整不能过于频繁，导致公司管理制度的不延续性,公司的战略目标分解为部门目标、个人责任与目标，而绩效管理则通过
30、推动个人目标、部门目标的完成，最终推动公司目标的实现,公司级目标,部门级目标,高层管理者： 面对公司目标 和市场压力,中层管理者： 面对部门目标 和客户压力,基层员工： 面对任务目标 和业绩压力,分 解 并 推 动,个人收益,个人业绩,个人收益,公司业绩,个人收益,部门业绩,决定,决定,公司,部门,个人,对员工的考核是整个企业绩效管理的有机组成部分,公司发展战略,客户营运服务,确认绩效障碍（1）,人员技术企业流程,设定绩效目标（2）,短期目标长期目标,克服绩效障碍（3）,人员技术企业流程,评估与监控（4）,平衡记分卡意外报告行动计划,指导与激励（5）,员工评估 激励制度,什么是我们的障碍？,启
31、动实现绩效标准的行动,根据绩效标准监控,运用绩效管理影响员工行为,确定经营方向,将企业经营方向转换为绩效标准,和绩效管理循环一样，考核也是一个不断的循环过程，周而复始，生生不息，企业就在个人的考核循环中不断得到推动,考核的输出项,1、季度考核的分数，包括个人得分和部门长得分（也就是部门得分） 最终确定部门系数、部门长系数和个人最终系数。 此系数输出到薪酬体系，决定薪酬。 （包括业绩和态度）业绩综合排，态度不用综合排。2、年度系数（业绩平均）+能力评价表 格式。需要客户确定考核周期、考核维度和权重 考核主体和权重。 都给出我们的建议。,导读,薪酬设计基础,薪酬设计技术与实践,薪酬设计的本质与发展
32、趋势,薪酬,绩效考核基础,绩效考核技术与实践,考核中的常见问题与发展趋势,考核,绩效考核的常用技术,目前，实践中常用的考核评价方法有如下几种：1、工作标准法，把员工的工作与企业制定的工作标准、劳动定额相对照，以确定员工业绩。优点在于参照标准明确，评价结果易于作出。缺点在于针对管理岗位人员的标准制定难度较大，缺乏可量化的指标。2、排序法，把一定范围内的员工按照某一标准由高到低进行排列的一种绩效评价方法。其优点在于简便易行，避免了趋中误差，缺点是标准单一，不同部门或岗位之间难以比较。3、硬性分布，此方法和排序法有一定程度的相似，是将限定范围的员工按照某一概率分布强制分布的一种方法，这种方法的优点是
33、避免了大锅饭，缺点在于概率假设不一定合乎事实，不同部门或范围中的概率可能不同。4、关键事件法，指记录那些对部门或企业效益产生重大积极或消极影响的行为。考核者必须把被考核者在考核期内所有关键事件都记录下来，其优点在于比较客观，缺点在于工作量大，而且还是需要一个量化的过程，此方法需要结合其他方法一起运用。5、目标管理法，其基本特点是考核者和被考核者一起制定工作目标，并且指导和协助其完成目标，在工作过程中根据业务或环境的变化不断修正目标。这使考核者和被考核者的关系从单纯监督与被监督转变为顾问和促进者，促进了工作目标和绩效目标的实现。6、360度考核法，此方法是结合上述多种方法，通过不同的考核者来进行
34、考核，在考核指标选择上尽可能量化，同时结合目标管理和一定程度上的硬性分布和强制排序。缺点是考核工作量较大，考核周期难以选择。其中实践中运用较多的是目标管理法和360度考核法，因此在后面重点介绍这两种方法。北大纵横认为：上述的考核方法的分别不是绝对的，必须根据企业的具体情况进行选择，即使对同一个企业，不同的人群也可以根据具体情况选择不同的考核方法。,目标管理法,目标管理的理论应用到员工绩效考核上可以总结出以下三大步骤：确定目标明确目标的要求并加以实施检查目标是否达成，给出评价和反馈,“目标管理”（MBOManagement by Object）是根据目标导向的思想，先由企业确定提出在一定时期内期
35、望达到的理想总目标，然后由各部门和全体员工根据总目标确定各自的分目标并积极主动使之实现的一种管理方法。彼得德鲁克,目标管理法考核制度实例,一、目标的制定（一）公司年度总目标、部门目标及其分解（二）个人岗位目标制定上级向下级说明自己的工作目标上级要求下级设立自己的工作目标检查下级目标书，经过双方磋商决定 二、目标执行（一）注意事项：目标监督人应充分授权、及时跟进并提供指导和帮助；目标执行人应 主动汇报。（二）目标执行中出现问题及时处理，甚至调整目标。 三、目标完成情况评估（一）员工首先自我评估（二）目标监督人审核，并且经过交流后确定（三）评估要点，包括数量、质量、时间、成本等方面 四、兑现评估结
36、果：薪酬和人事调整等 五、反馈，并开始下一轮考核程序,结合关键考核指标（KPI）的360度考核,以帮助提高员工绩效为导向定量与定性考核相结合多角度考核公平、公正、公开,360度考核,由谁考核：绩效信息来源一,1、监督者对于下属所从事的工作的要求具有全面的了解，并且有充分的机会对 下属进行观察 2、监督者能够从下属员工的高绩效中获得利益，同时也会因下属员工的低劣绩效而受损，因此，他们有充分的动力去对下属员工的绩效做出精确的评价 3、监督者所提供的信息反馈通常与工作绩效具有非常强的相关性1、监督者本人没有足够的机会来监督下属员工履行其工作职责 2、有些监督者对于某一特定的员工可能存在偏见,缺点,优
37、点,由谁来考核？ 可以选择的绩效休息来源：直接上级、同事、下属、被评价者本人、顾客,上级管理者：最经常被作为绩效信息来源的人,360度考核,由谁考核：绩效信息来源二,同事： 优点：通晓工作的要求，而且也是最有机会观察员工日常工作活动的人 缺点：与被评价者之间的朋友关系可能会造成评价的偏见下属： 优点：常常是最有权利来评价他们的上级管理者是如何对待他们的 缺点：1、易导致管理者更为重视员工的满意程度而不是工作的效率；2、影响管理者对下属员工的绩效评价，下属评价有必要采用匿名的方式，并且每次至少要有3名员工对同一位管理人员进行评价被评价者本人： 优点：最有机会对自己的工作行为进行观察，也能够获得与
38、他们的工作结果有关的信息 缺点：会导致个人夸大对自己所做出的绩效评价（最好用在绩效反馈阶段的前期，以帮助员工思考一下他们自己的绩效，将绩效面谈集中在上级和下级之间存在分歧的地方）,360度考核,由谁考核：绩效信息来源三,顾客： 优点：许多服务行业的公司让顾客对员工进行绩效评价，顾客经常是唯一能够在工作现场观察员工绩效的人 缺点：成本较高 下列两种情况下最适合采用让顾客来评价员工绩效： 1、员工所从事的工作需要其直接为顾客提供服务，或者需要为客户联系在公司内部所需要的其他服务 2、公司希望通过搜集信息来了解顾客希望得到什么样的产品或服务对绩效信息来源的总结：,最好的绩效信息来源于能够最有机会观察
39、员工的行为及其结果的人。全面的绩效考核需要来源于全方位的考核者。,360度考核,什么时间考核：考核周期的确定,绩效管理周期的确定： 要根据岗位工作性质的不同，考虑到绩效管理需要投入的时间、人力以及绩效管理的效率和效果，选择合适的绩效管理周期，从而能够及时准确的衡量员工绩效水平。绩效管理周期： 日、周、月：适合于业绩容易衡量的岗位，如生产工人； 季度/半年：适合于业绩在季度、半年体现充分的岗位，如一般的职能管理、技术人员以及中层管理人员； 年度：适合于业绩在年度体现充分的岗位，如高层管理人员，各业务单元总经理； 其他：在一项特殊任务完成之后或项目完成之后进行。,考核周期过密，浪费时间精力，还给员
40、工造成心理负担，干扰工作 考核周期过长，反馈太迟，不利于改进绩效，让人感觉绩效管理的作用不大，可有可无,360度考核,考核什么：维度,考核维度,业绩考核,能力考核,能力素质,专业知识技能,关键业绩指标KPI,工作目标设定,态度考核,积极性、协作性、责任心、纪律性等,360度考核,业绩考核分为任务绩效、周边绩效和管理绩效,任务绩效在完成工作目标与任务的过程中所体现出的个人或部门的工作业绩，对任务绩效的考核是通过衡量工作实际结果与设定的工作目标、任务之间的一致程度来实现。 工作数量销售额、利润、成本等等 工作质量准确性、差错率、顾客满意度等等 工作时效时限、进度调整等等,周边绩效指向的是在达成职责
41、和任务的过程中对工作业绩有影响的支持性因素，涉及工作责任心、服务意识、工作效率等多方面因素。 通用维度 组织责任 沟通与协调 服务意识 个人发展 纪律性 部 门 企业内外部客户的满意度评价,管理绩效针对管理人员，指向的是管理者在履行管理职责时对组织业绩有影响的支持性因素，涉及管理过程中的多方面因素。 通用维度 计划 组织 指挥控制 团队建设等,360度考核,考核维度的使用,工作业绩维度 工作能力维度 工作态度维度,任务绩效,周边绩效,管理绩效,绩效,能力,任务绩效,周边绩效,管理绩效,一般员工,能力,能力,态度,周边绩效,任务绩效,任务绩效,高层管理人员,中层管理人员,高层管理人员考核任务绩效
42、和能力绩效 中层管理人员考核业绩和能力两方面 一般员工考核任务、周边、能力和态度,360度考核,业绩考核的基本原则,360度考核,关键业绩指标（KPI）与工作目标设定在业绩管理体系中互相配合,360度考核,关键业绩指标（KPI）的定义和价值,360度考核,绩效指标的制定原则,并非所有的绩效表现都应该受到同等程度的奖励。要发现绩效表现之间的因果关系，选择那些对策略目标起重要作用的考核指标。对每一项考核因素而言，绩效指标不应过多。在选择绩效指标时，要平衡下面这些关系： “顾眼前“ 和 ”看长远“，看”结果的”和“看过程的” “小范围的绩效” 和 “全局的绩效”绩效考核指标应该简明，与策略相关，以及
43、能够度量: 专注於目标的: 与企业目标与策略紧紧相连 具竞争性的: 能与过去的绩效表现连结，同时具同业竞争力 可度量的: 绩效指标可以量化的方式计算 整合的:每一个指标都明确的定义与评估目的 可沟通的: 能够很容易地对内部/外部沟通或解释指标意义与内容 有影响力的: 无论是个人或是组织都受到关键绩效指标的引导，努力一致地为目标效力 可定期收集结果: 可依规范的周期收集并统计进度,360度考核,工作目标设定的SMART原则,S=Specific 确切：清楚，具体，不含糊，直接并可以理解； M=Measurable 可测量：数量、质量、时间、满意度、财务指标； A=Accordant 达成一致：个
44、人目标、团队目标与组织战略目标 之间要保持一致； R=Realistic 现实：在个人的控制和能力范围之内； T=Timely 时限：必须在确定的时限内完成。,360度考核,第一步：上级与下级协商目标，填写考核评分表,业绩目标,态度,主管根据部门目标进行任务分解 参照上阶段目标情况，确定每项任务的完成标准 确定每项任务或指标的权重值,根据上阶段表现情况提出要求,要点： 深入沟通，协商一致，互相理解，不只单向下达任务 认同是关键,360度考核,第二步：考核期中上级与下级回顾目标,业绩目标,找出可能妨碍下属实现绩效目标的问题所在，指出改进办法 根据部门任务变化情况增加任务事项或修改绩效标准（特殊情
45、况）,要点：及时沟通，及时调整计划性,360度考核,考核期中绩效辅导：找出可能妨碍下属实现绩效目标的问题所在,知识,态度,外部障碍,技能,有做这方面工作的知识和经验吗？,有应用知识和经验的相关技能吗？,有不可控制的外部障碍吗？,有正确的态度和自信心吗？,绩效诊断箱,360度考核,考核期中绩效辅导：就可能妨碍下属实现绩效目标的问题指出改进办法,知识,态度,技能,外部障碍,发展策略,管理策略,发展策略应该以在职培训和自学为主，脱产培训为辅,360度考核,第三步：被考核人与上级共同认定绩效完成情况,要点：我们需要的是回顾和发现问题，不是滔滔不绝的解释,被考核人上级根据期初任务目标，逐条与被考核人认定
46、完成程度,360度考核,第四步：评分与汇总,上级就任务绩效和态度指标独立评分,要点：对各项考核要素严格评分深刻理解指标及标准含义，避免偏差,360度考核,第五步：部门主管根据比例限制和综合得分评定员工等级,部门主管根据人力资源部反馈的统计分数，综合评定员工考核等级,要点：严格按照比例限制和综合得分情况评定等级。,360度考核,考核结果的硬性比例限制,随着管理科学化推进及管理职业化水准的提高，会由硬性的“比例分配”过渡到适当灵活的“比例控制”。,没有比例限制容易造成考核流于形式。只有拉开距离，才能找到最优秀的员工，才能真正起到激励先进，鞭策后进的作用 客观上，员工的表现也的确存在差异 站在理性角
47、度，比例控制的理论基础是统计学的“正态分布” 如果没有比例限制，会造成所有的人的评价都在良好以上的现象，成了“大锅饭”，在许许多多公司实际操作中都有这样的教训,为什么要做比例限制,360度考核,第六步：审批,各审批人质询、审批所负责的考核结果,要点：是否超过各类指标比例限制业绩评价是否明显偏离标准,360度考核,第七步：反馈,直接上级向下级反馈考核结果，共同协商，提出改进措施,要点：深入沟通，直面问题坦诚的沟通比委婉的解释更易得到认同,360度考核,业绩考核的结果是人员变动的根本依据,低,中,高,高,中,低,能力潜力,业绩,经常使用硬性等分，以使每个分类都达到一定的百分比 超级明星 10-15
48、 中坚力量 25-30 表现尚可者25-40 业绩不佳者15-25 失败者 5-10,360度考核,绩效考评成绩与员工绩效工资发放及薪酬级别调整挂钩,业绩指标,业绩指标(50%) 能力指标(30%) 态度指标(20%) 以上为建议权重,每半年考核结果直接与业绩奖金挂钩,每年三项综合考核结果直接与员工薪酬级别调整，员工培训与发展结合 不同层级、不同类型的岗位三项指标所占权重不同（例：基层需要更多责任要求的岗位态度指标所占权重会上调）,360度考核,业绩后续管理及奖励措施存在多种形式,奖励和业绩 后续管理,使人员重视合适的事情 激励人员发挥最大潜力,物质,认同,事业机会,非物质奖励,加薪,现金奖励
49、,表彰业绩卓越者,张榜公布业绩结果,公开奖励,提升,放假,渡假、旅行,聚餐等等,不管是物质性还是非物质性，通常任何奖励的 重要的因素都是它所代表的认同和欣赏,360度考核,考核结果反馈的重要性,360度考核,考核反馈对员工的影响,接受反馈,反馈的知觉,行为意向,意向反思,员工对反馈信息进行理解和解释并提炼出重要的信息,接受信息的员工认为反馈信息正确的描述了自己的工作情况和成绩或公正、客观地指出了自己的不足,员工根据反馈信息，决定是否保持或增强被考核为有效的行为，改变或消除无效的、不良的行为,根据绩效反馈的结果，重新审视和订立自己的目标,360度考核,考核反馈的技巧,360度考核,对于企业经营者、高级管理人员、分子公司高层和其他独立承担经营或其他任务的高级管理人员，常采用业绩合同或类似形式,
