1、 工程技术学院 统 计 软 件 应 用 实 训 报 告2014-2015 第 1 学期选 题： 战略绩效控制指标重要度的分析研究 姓 名： 刘 仁 泽 班级序号： 17 专业班级： 市场营销 61301 指导教师： 黄明婷老师 杨青老师时 间： 2015.01.052015.01.09 战略绩效控制指标重要度的分析研究案例背景XATC 是中国电信集团陕西电信公司的分公司，属于国有独资公司。XATC 作为民族资产和国有企业，必须面对现实，改革创新，为客户提供高质量、低成本的产品和服务，提高竞争力。所有的这些，关键是从公司的管理工作做起，特别是关键的计划和控制工作。而XATC 现在还是以传统的财务
2、控制和绩效考核为主，且绩效考核常常没有落实，只是流于形式，急需要设计一套完整实用财务绩效考核体系；另外，那些被忽视的非财务绩效也是战略绩效中不可缺少的一部分，应该加以考虑。所以，对 XATC 现有的计划和控制系统进行改进，并建立新的以计划预算控制为一体的战略绩效控制与绩效测评指标，并找出其相对重要度，予以分别对待，显得尤为重要。数据来源及说明发出调查问卷总共为 30 份，收回 30 份。var11 业务收入 var21 大用户满意率var12 总资产报酬率 var22 普通用户满意率var13 收支差额 var23 市场占有率var01财务指标var14 资产负债率 var24 业务增长率va
3、r41 新产品、新用户收入比例var25 与客户沟通次数var04创新与学习 var42 员工合理化建议数var02外部指标var26 投标成功率var43 员工态度调查 var31 安全事件指数var44 员工培训var03 内部经营管理状况 var32 机关管理水平分析要求1、对 var01 var04 进行统计量分析。2、在不降维的前提下，分析影响 var01 var04 的因素及主要因素；并建立与其对应的回归模型（4 个综合变量，如“var01”，4 选 2 进行分析）。3、对除 var01 var04 以外的 16 个分变量进行降维，并分析其结果。战略绩效控制指标重要度的分析研究分析
4、一、数据描述（一）频数分析二、影响因素分析与线性回归分析（1）影响因素分析影响财务指标的因素有资产负债率、收支差额、总资产报酬率、业务收入。影响外部指标的因素有与客户沟通次数、普通用户满意率、投标成功率。影响创新与学习的因素有业务增长率、员工态度调查、新产品（新用户）收入比例、员工合理化建议数、员工培训、机关管理水平、大用户满意率。影响内部经营管理状况的因素有安全事件指数、市场占有率。（2）线性回归分析三、因子分析 降维第四个点为拐点因子 1：业务增长率、员工态度调查、新产品（新用户）收入比例都会对提高业务有帮助。因子 2：资产负债率、收支差额、总资产报酬率主要影响公司的财务。因子 3：与客户
5、沟通次数、普通用户满意率、投标成功率主要对与客户间的交易是否成功、与其他公司的合作产生影响。因子 4：安全事件指数、市场占有率会对公司在某一地区的市场份额产生影响。4结论及建议（1）结论（一）资产负债率、收支差额、总资产报酬率、业务收入影响财务指标（二）与客户沟通次数、普通用户满意率、投标成功率主要对与客户间的交易是否成功、与其他公司的合作产生影响。（三）影响创新与学习的有业务增长率、员工态度调查、新产品、新用户收入比例、员工合理化建议数、员工培训、机关管理水平、大用户满意率。（四）安全事件指数、市场占有率会对公司在某一地区的市场份额产生影响。5建议（一）注重公司创新能力 可以有效的提高公司财
6、务指标 （二）公司需要一个完善的管理系统 才能更好的掌控市场占有率。（三）多与客户沟通 提高客户的满意程度6、心得体会通 过 老 师 细 心 的 讲 解 ， 我 们 知 道 了 SPSS 分 析 的 正 确 步 骤 ， 即 懂 得 了如 何 正 确 组 织 数 据 、 如 何 利 用 SPSS 对 数 据 进 行 基 本 加 工 和 整 理 ， 明 白了 应 从 何 处 入 手 分析、应采用 SPSS 中的哪些分析方法和功能实现对各类数据由浅入深的分析，清楚了怎样理解和解释分析结果。在此之前，我们所了解的关于数据的计算机应用软件仅局限于 Excel，而如今，我们不但掌握了 SPSS，还 能 够 在 两 者 之 间 进 行 数据的转换。这一课程的学习可谓是受益匪浅，对于一组数据我们不再被表面现象和其中的干扰因素所蒙蔽，而是能够剖开现象看本质，这使我们对真实的理解更加贴近更加透彻。
