1、调研部第 2 页 共 14 页前言快递，是指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。快递的特点是，一个点到另一点，快速方便。近年来随着网上购物的普及，地区间的物流增多，快递行业得到了迅猛的发展，同时作为服务业也提供了大量的就业机会，为我国经济增长贡献了一份力量。现在我院在校大学生达到了 17016 名，作为大学生消费市场的一部分，快递行业得到了进一步的繁荣。因此我们以校园快递状况为主题，对我校学生进行了部分的随机调查。希望通过调查能够真切的了解校园快递现状。（一） 活动主题有关校园快递现状的调研报告（二） 调研目的了解学生的快递使用现状，并在了解现状的基础上发现总结影响
2、快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应该改进调研部第 3 页 共 14 页的地方。（三） 调研方式局部抽样调查（四） 调研时间2012 年 10 月 12 日随着网络购物的愈演愈烈，越来越多的大学生加入网购阵营，迅速激发起高校校园师生对快递的需求。这也促进了校园快递的迅速发展，但目前许多高校外围和内部的快递企业的运营存在着许多问题，无秩序竞争、低质的快递服务等问题仍不能让师生满意，服务投诉日渐增多，快递业该如何改进？大学生对于快递行业的未来有何看法？根据调研部部门成员对校园周边的快递公司进行实际调查，进行情况汇总，校园快递现状如下:据调查得知，现今在学院内有快递
3、业务的公司分为有固定代理点和无固定代理点两种模式。有固定代理点:申通快递、圆通快递、中国邮政、韵达无固定代理点：顺丰快递、汇通快递、中通快递1）代理点所在地调研部第 4 页 共 14 页申通快递公司：后街中段圆通快递公司：大校门口中国邮政、韵达：后街后段 2）代理点单日收发快递件数（旺季）申通：单日收到快递大致 150 件(只能自己去代理点取，当日不取每天加收一元)圆通：单日收到快递大致 100 件（只能自己去代理点取还需交 3 元）韵达：单日收到快递约 500 件(免费送到各个园区)中国邮政：单日收到快递约 10 件(免费送到各个园区)其他快递：单日共收到快递大约 30-40 件，共计单日收
4、到 800 件。 （皆免费送到各个园区）校园快递市场特点1 ）代理点多而杂针对上述快递公司代理点的所在地，校园快递显现出多而杂的特点。代理点数量虽多，但由于租金问题，店家往往选择施工简易房或与其他商铺共同租用很小的店面来维持日常的经营。地方狭窄简陋，师生难以对其产生信赖感；货物摆放零乱无序，给师生造成以易丢失，安全系数不高的感觉。2） 不稳定性大单个代理点由于现有的市场份额有限，所赚取的利润同样有限，而在租金和人工费等成本的开支下，净利润额就相对不高的情况。在这种大的背景下，调研部第 5 页 共 14 页您 在 学 校 里 最 常 使 用 哪 种 校 园 快 递 ？10%25%30%5%10%
5、5%15%0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%A、 汇 通B、 韵 达C、 申 通D、 圆 通E、 中 通F、 顺 丰G、 邮 政G、 邮 政F、 顺 丰E、 中 通D、 圆 通C、 申 通B、 韵 达A、 汇 通各代理点就会出现经常性换址或经常性更换代理人，乃至于更换营业业务的情况。由图表反映出来为我们学校师生提供快递服务的公司还是很多，这样多的快递公司让我们同学有了更大的选择空间，也说明了高校的快递竞争激烈，各个快递公司都想占有一定的校园市场份额。在此次调查中发现申通、韵达、邮政这几个快递公司所占的校园份额较多，原因在于邮政、韵达这两个在我们学校设立代理点时间较长，有
6、一定的信誉，再加上它们免费将快递物品送到学校各个园区，这是一个优势；然而中通、汇通也占有一定份额，是因为它们也将快递物品送到各园区，然而缺陷在于没有邮政、韵达在我校师生中影响力大；圆通是因为将同学们的快递只送到代理点并且还要收取同学们 3 元的附加费。这一系列的快递公司都在育才调研部第 6 页 共 14 页占有自己的校园市场，这样也给师生选择快递业务提供了便利。2、 你 认 为 现 在 的 学 校 快 递 状 况 是 否 处 于 混 乱 状 态 ？40%60%A、 否 ， 还 很 正 规 B、 是 ， 比 较 混 乱根据我们的调查反映，我们学校的快递状况不是很好，因为这是由于我们学校的快递市场
7、特点所决定的，校园快递显现出多而杂的特点。代理点数量虽多，但由于租金问题，店家往往选择施工简易房或与其他商铺共同租用很小的店面来维持日常的经营。地方狭窄简陋，师生难以对其产生信赖感；货物摆放零乱无序，给师生造成以易丢失，安全系数不高的感觉。不稳定性，代理点由于现有的校园市场份额有限，所赚取的利润同样有限，而在租金和人工费等成本的开支下，净利润额就相对不高的情况。在这种大的背景下，各代理点就会出现经常性换址或经常性更换代理人。还有就是各个快递公司的送货时间、取货地点、快递标准均不相调研部第 7 页 共 14 页同，让人感觉很凌乱，并且各个快递公司各行其是，只顾自己的快捷方便，有时候很少考虑我们学
8、生的感受。同学们在使用快递时考虑的最多的是物品的安全性和送货时间，说明同学们对于快递公司的信任感还不是很强，对于快递公司的理赔不是很满意，所以比较担心物品损坏，还有就是送货的时间，因为同学们的学习时间以及其他事情比较多，希望快递公司能挑选一个比较空闲的时间；从表中可以看出大家在使用快递时考虑的因素还是较多，说明大家已经树立了较强的消费和自我维权的观念，这也同样说明同学们会选择自己比较信任的快递公司。很看重看重 一般 无所谓不关注费用 10% 60% 30% 安全性 85% 15% 送货时间 60% 20% 15% 5% 服务态度 55% 45% 调研部第 8 页 共 14 页315%525%9
9、45% 1 5%210%0123456789A、 很 高 B、 较 高 C、 一 般 D、 较 低 E、 很 低4、 您 认 为 校 园 快 递 的 效 率 怎 样 ？份 数百 分 比校园快递的效率问题，是同学们时常关注的问题，它直接关系到同学们拿到快递包裹的快慢；特别是有些需要紧急的包裹，这样对同学们恩影响更大。从同学们的问卷选择中不难看出，很多同学都选择了一般，还有少部分人认为效率很低，这样看来校园快递的总体效率是偏低的，给同学们感觉就是平平凡凡，不快也不慢；说明同学们对于校园快递效率的提高有很大的期待，比较关注快递公司的动态变化。这同时说明市场上各快递公司的效率差不多，没有效率很高的，也
10、没有很低的，竞争比较激烈，所以各公司要提高自己的效率来得到更多同学的青睐。调研部第 9 页 共 14 页6、 您 喜 欢 以 何 种 方 式 接 收 快 递 ？20%75%5% 0%0%10%20%30%40%50%60%70%80%A、 到 指 定 的 地 点 接收 B、 送 货 上 门C、 电 话 联 系 再 定 地点 D、 其 它现在的快递公司面对日益激烈的市场竞争，为了方便同学甚至提供了快递员上门服务，为了增加自己的市场份额，但是大部分同学仍然选择自己到学校里的快递公司代理点去办理，这说明了很多同学对于快递员上门服务不是很愿意选择这一途径，也许是受校园环境的影响吧。5、 如 果 您 要
11、 寄 发 快 递 ， 您 主 要 会 通 过 哪 种 途 径 ？2%90%5%3% A、 打 电 话 叫 快 递 员 来 取 B、 到 学 校 固 定 的 代 理 点 C、 到 快 递 公 司 D、 其 它 调研部第 10 页 共 14 页A、 是 B、 否 百 分 比80%20%0%20%40%60%80%7、 .你 是 否 为 取 快 递 的 “不 定 时 性 ”而 感 到 烦 恼 ？A、 是 B、 否由于我校的实际情况，学校范围较大同学们在接收快递时喜欢送货上门的这种方式，以便同学们不用跑很远去取包裹；然而这一方式并没有在我们学校实现，大部分快递公司是让同学们到指定的地点去接收，还有些快
12、递公司让同学们自己跑到代理点去取，增加时间的消耗。从此可以看出同学希望快递公司能完善送货的制度，方便同学的接收。由于各个快递公司的送货时间都不同，地点有时也不相同；有时因为一点事不能去取包裹，就只能麻烦同学代取，或者是自己到代理点去取，这样让同学们比较烦调研部第 11 页 共 14 页8、 你 认 为 现 在 校 园 中 的 快 递 普 遍 存 在 的 问 题 有 哪 些 ？25%15%10%35%15%A、 收 费 过 高 B、 收 费 标 准 繁 杂 C、 送 货 速 度 慢D、 工 作 人 员 服 务 态 度 差 E、 其 他 恼，没有体现出快递的服务精神，同学们时常感到不适很满意有些失
13、望。如果能加强快递的服务准时性、固定性，可为同学们提供更加快捷的服务，此外在校园内设立一个包裹集运中心，专门为各个园区的同学们转送包裹会更加的方便，以解决收取快递时的“不定时”而感到烦恼。现在的校园快递在学校发展迅速，同样也出现了一些存在的问题，通过对同学们的调查发现，工作人员服务态度差、送货速度慢、收调研部第 12 页 共 14 页费标准繁杂都是大家觉得很头疼的问题，说明了大家对于快递公司的服务制度存有质疑，这样也给快递公司提出来了要求，提、派送货物及时性、降低价格和改善服务态度方面进行改善以及增加送货区域，对校园快递提出了更高的要求，尽快解决这些问题方能占有更大的校园市场，收到同学的青睐。
14、此外，制定统一可行的快递送达制度来约束和管理这些同学中普遍出现的问题。结语学校的校园秩序是其必须规范的。而杂乱无章的快递公司代理点，极易给校园环境的稳定造成不安定的因素，完善快递制度提高快递服务质量是必要的，甚至有必要提出新的校园快递模式。此上为对于本次调查问卷成果汇报，希望对于学校领导关注校园快递情况有所价值；同时也希望上级领导能对我们的工作提出宝贵的意见和建议。 调研部第 13 页 共 14 页调研部2012 年 10 月 12 日附录一校园快递状况调研问卷1、您在学校里最常使用哪种校园快递 ： 可以多 选A、汇 通 B、韵达 C、申通 D、圆通 E、中通 F、顺丰 G、邮政（EMS）2、
15、你认为现在的学校快递状况是否处于混乱状态？A、否， 还很正 规 B、是，比 较混乱3、您使用快递的考虑因素： 在对应区域打钩 很看重 看重 一般 无所谓 不关注效率费用安全性送货时间服务态度4、您认为校园快递的效率怎样： A、很高 B、较高 C、一般 D、较低 E、很低5、如果您要寄发快递，您主要会通过哪种途径？A、打电话叫快递员来取 B、到学校固定的代理点调研部第 14 页 共 14 页C、到快 递公司 D、其它 6、您喜欢以何种方式接收快递？ A、到指定的地点接收 B、送 货上门C、电话联 系再定地点 D、其它 7、你是否为取快递的“不定时性”而感到烦恼？A、是 B、 否8、你认为现在校园中的快递普遍存在的问题有哪些？A、收费过高 B、收费标准繁杂 C、送货速度慢 D、工作人员服务态度差 E 其他
