1、- 1 -前往所在地收发室（通知客户自取）发件客户电话预约快递受理业务员（取件）收件客户(或客户所在地收发室)签 收拨打当地公司业务电话话务员收到信息通知业务员运 输派件分发派送业务员送到指定地址关于校园快递的分析一、现状（一）主要的快递业务公司目前承接校园快递业务的主流公司有：申通、圆通、宅急送、中国邮政EMS。此外，还有一些小的公司或个体，专门从事校园快递的业务，大都是将某个公司校园业务全部或部分承包。这种运营方式的实质仍与主流公司大致相同，故不作单独介绍。（二）快递业务的流程分析目前，申通、圆通、宅急送主要采用上图中所示的业务流程，受理环节以发件人电话预约，业务员取件为主要方式；而中国邮
2、政 EMS 的快递受理主要是发件客户自行到营业网点办理。预约方便了客户，但营业网点（公司定点收发室）受理更加安全可靠，所以申通采取两种方式并存是明智选择。收件客户签收环节，办理中国邮政 EMS，客户需要到营业网点取件；申通有定点的门面；圆通、宅急送则是派送员约定好取件地址。比较而言，中国邮政 EMS 和申通因为有定点门面，营业时间固定且相对较长，所以收件更加便利。（三）校园快递运营体系- 2 -申通比较重视校园市场的营销，尤以其定点收发室为特点，客户的直观体验会增加信任度和安全感。但是，申通的要价相对较高，又排斥了低端客户。圆通一直采用业务员个人联系送货的方式，而业务员的素质参差不齐，造成其服
3、务不好的印象。并且，在运营上，对于中间环节出现的差错不能很好地予以解决，尤其丢失和拖延问题，一直阻碍业务的扩大和公司的发展。但其要求支付的费用较低，所以仍有不少人会贪图便宜选择圆通来寄送一些不很贵重、不很急的物件。宅急送则在申通和圆通之间折中，由于它对校园快递业务并不十分重视，所以目前宅急送在校园内称不上主流。中国邮政 EMS 的费用不比同类公司低，但其网点的覆盖率是其它公司无法比拟的，所以不少外地邮件为了确保安全可靠，仍会选择中邮。中邮的“国字”背景，和 1%的较低保价比率，使其在贵重物品快递方面占有较大优势。（四）其他方面1、理赔及相关事项申通不接受保价运输，客户如有需求，可建议联系当地申
4、通网点，并走申通贵重物品专用通道，但收费将高于一般价格。圆通要求可自愿选择保价客户按保额的 3支付保价费，保价最高限额为人民币 10000 元。宅急送：原则上不对资料保价，一旦该类货物出险，保险公司按纸张的成本价给予赔偿。在理赔和保价方面的高收价和低保额，是民营企业的一种自我保护手段，虽然表面上看降低了公司的风险和运营的成本，但同时也阻碍了公司的发展。在校园里，快递的主要物品的保价要求一般不高，所以不少人会在运价低和安全性高之间偏向于运价低作出选择。2、包装方面申通的申明：包装基本的要求是箱子内要实不能有空隙，标准是无晃动声并用力摁箱子的接缝口而不至于胶带脱落，同时是要考虑到从 2 米高度自然
5、坠地确保不至于损坏。没有严格按照包装要求的标准做将有可能会导致得不到赔偿（包括保险公司的赔偿），客户不得不担心自己寄送的物品被损坏还得不到赔偿。- 3 -中邮在包装方面工作人员会按照要求替客户封装完好，能够基本满足内装物品的不受损要求。3、综合信息服务系统各公司均提供网上快件寄送情况查询服务，而圆通专门开通了手机查询，更加方便。二、如何改进和发展的建议（一）进一步深入调研校园快递的客户需求、运营现状，预测发展前景，做出针对性的规划，更好地服务于校园，拓展业务范围和业务量。（二）加强校园快递的基础建设。如信息系统的改进和完善、固定收发点的设立。（三）在市场推广和营销方面多投入，使校园快递受到师生们的青睐和欢迎。（四）快递公司自身降低单位货运量的成本，实现更多的更合理的效益。
