1、欧亚学院快递调研报告院系：金融学院班级：统本统计 1101 班小组：第五组组长：王娇娇成员：魏治中 魏荣贵杨茹茹 韩小飞王生红 常 凯王 尧 张 凯2014 年 10 月 19 日欧亚学院快递调研报告摘要随着经济的高速发展，物流业也进入了一个高速发展时期，作为物流行业中一个重要的分支业务校园快递，在愈演愈烈的网络购物里，在给网络经济带来巨大利益的同时，也为快递行业带来了巨大压力。本文旨在为全面了解大学生对校园物流快递的需求状况，对 校 园 快 递 的 现 状进行了剖析，对其进行包括数据分组、统计图、总量指标、相对指标等，从而总结校园快递存在的优缺点，校园快递面临着的挑战究竟是危机还是机遇，快递
2、也该如何发展等，最后对校园快递的发展提出了建议。关键词：校园快递；数据分析；发展建议目 录1 绪论11.1 背景介绍11.2 调研目的11.3 研究方法11.4 研究内容12 调研结果及分析12.1 网购规模及能力12.1.1 网购的规模12.1.2 使用快递的时间分布22.2 快递的使用种类32.2.1 大学生了解快递的途径32.2.2 大学生主要选择的快递以及原因分析32.3 校园快递满意度分析42.3.1 使用快递的考虑因素42.3.2 校园快递存在的问题43 调研总结及建议53.1 调研总结53.2 建议54 课程感想6参考文献71 绪论1.1 背景介绍“您好，某某快递，请在上午 11
3、 点到下午 5 点 30 之前到学校南门领取包裹”类似这样的短信对于大学内不少同学来说再熟悉不过了，“校园快递”已成为校园生活中必不可少的一部分.现在欧亚学院在校大学生达到了 23000 名，作为大学生消费市场的一部分，快递行业得到了进一步繁荣。因此我以我们学校的快递状况为主题，对我校学生进行了部分的随机调查。希望通过调查能够真切的了解校园快递现状。虽然很多的物流公司已经在各大学校园开展业务，并有不少物流公司设点，其数量虽已接近于饱和状态，但还远远没有达到供大于求的地步。据调查得知，师生了解物流公司的主要途径为网上购物。在电子商务平台日趋完善的今天，网购热潮势必愈演愈热，而其带来的将不仅是广阔
4、的市场需求更是在校园物流下的无限商机。据调查得知，现今物流公司虽然已经开始了校园内的物流业务，但大都不太重视校园快递业务，其运营模式和盈利能力还处于摸索阶段。1.2 调研过程1.2.1 调研目的使用本次调研目的是了解学生的申通、圆通、中通、EMS 等快递使用现状，并在了解现状的基础上发现总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应该改进的地方。1.2.2 研究方法数据分组、统计图、总量指标、相对指标等共同进行数据分析。1.2.3 研究内容本文通过对欧亚学院 200 名学生的快递使用情况，使用 SPSS 工具，结合数据分组、统计图、总量指标、相对指标等共同对校园
5、快递问卷进行数据分析。1.2.4 调研对象欧亚学院部分学生1,2,5 调研时间2014 年 10 月 8 日-2014 年 10 月 22 日2 调研结果及分析2.1 调研概况本研究于 2014 年 10 月 9 日进行了问卷的编制，10 日正式对问卷进行发放并收回，14 日开始对调查的问卷用 Excel 进行录入，16 日对录入的数据使用 SPSS 和Excel 进行分析，17 日开始撰写调研报告，20 日开始制作 PPT。本文使用 SPSS 工具，结合数据分组、分配数列、统计图、总量指标、相对指标、平均指标、标志变异指标、针对参数做区间估计和假设检验、相关系数、回归分析等共同对校园快递问卷
6、进行数据分析。2.2 调研结果分析2.2.1 网购的规模分析在规模为 205 人的样本中，进行过网购的学生为 192 人，占总体比例 93.66%的，从未进行网购的学生有 13 人，约占 6.34%。 采用相对指标计算有： 进行网购：192/205*100%=93.66%从未进行网购：13/205*100%=6.34%图1 使用快递的学生所占比例可见，大部分学生都进行过网购。2.2.2 使用快递的频率分分析表1 大学生使用校园快递频率分布您的网购频率是频率 百分比 有效百分比 累积百分比14 6.8 6.8 6.8极少 25 12.2 12.2 19.0偶尔 113 55.1 55.1 74.
7、1经常 53 25.9 25.9 100.0无效合计 205 100.0 100.0根据上述结果，可见当代大学生中，基本所有的人均使用过快递服务，虽然大学使用的频率不定，但是根据比例相对指标可以得出，大学生偶尔使用快递占主要部分。而在调查中，网购的人数也是不在少数，所占比例为 93.66%，故此，调研认为大学生使用快递的原因可能是：随着大学生网络技术逐步的提高，越来越多的大学生对于平生的生活必需品和衣服等均会在网络上选择，所以增加了快递使用的频率。综上所述，大学生在校园快的普及性和经常性上已经具有一定的规模。2.2.3 校园快递收费价格分析表2 校园快递收费您认为校园快递的收费标准合适的是频率
8、 百分比 有效百分比 累积百分比13 6.3 6.3 6.310-15元 142 69.3 69.3 75.615-20元 42 20.5 20.5 96.120-25元 6 2.9 2.9 99.025元以上 2 1.0 1.0 100.0有效合计 205 100.0 100.0根据数据的显示，可以分析出当代的大学生对全国境内的快递的价格反映。有69.3%的大学生认为全国境内的快递价格设在10-15元的价格是比较合理的，20.5%的大学生认为15-20元的全国境内价格是可以接受的，2.9%的大学生认为20-25元的价格就有些稍微偏贵了，但是要是邮寄的地区过于偏远的话，在15-20元的价位也是
9、可以接受的。最后只有1%的大学生认为全国境内的快递价格为25元是可以接纳的，大多数的人还是接受不了这个价位的。随着金融危机的持续，所有的物价都不断的上涨，而现在大部分的大学生的经济来源还是靠家庭来支持的，并没有过多的额外收入，他们还是会把过多的钱放在生活费中，而不会在快递上花费的过多，根据假设检验来看，我认为，所以大学生认为在全国境内的快递价格为15元是最划算的。2.2.4 收到校园快递的完整度分析图2 收到校园快递的完整度分布由上图可以看出，校园快递在发送到学生手里时大部分是完整的，但让然有有一部分有破损情况，需要快递服务人员继续改善。2.2.5 使用快递的考虑因素表3 使用快递的考虑因素同
10、学们在使用快递时考虑的最多的是物品的安全性和送货时间，说明同学们对于快递公司的信任感还不是很强，对于快递公司的理赔不是很满意，所以比较担心很看重 看重 一般 无所谓 不关注费用 10% 60% 30%安全性 85% 15%送货时间 60% 20% 15% 5%服务态度 55% 45%物品损坏，还有就是送货的时间，因为同学们的学习时间以及其他事情比较多，希望快递公司能挑选一个比较空闲的时间；从表中可以看出大家在使用快递时考虑的因素还是较多，说明大家已经树立了较强的消费和自我维权的观念，这也同样说明同学们会选择自己比较信任的快递公司。2.2.6 校园快递存在的问题现在的校园快递在学校发展迅速，同样
11、也出现了一些存在的问题，通过对同学们的调查发现，工作人员服务态度差、送货速度慢、收费标准繁杂都是大家觉得很头疼的问题，说明了大家对于快递公司的服务制度存有质疑，这样也给快递公司提出来了要求，提、派送货物及时性、降低价格和改善服务态度方面进行改善以及增加送货区域，对校园快递提出了更高的要求，尽快解决这些问题方能占有更大的校园市场，收到同学的青睐。此外，制定统一可行的快递送达制度来约束和管理这些同学中普遍出现的问题。图 3 校园快递存在的问题2.2.7 大学生主要选择的快递原因分析针对于选择不同的快递方式，对于邮件的寄发与接收也有着不同的看法。总体来说，大学生对于寄发方式为到学校固定代理点，选择了
12、比较安全的寄发方式，而对于接收邮件，大学生大部分选择到指定地点接收，即一些快递在学校校园内设立的代理点，可见代理点的设立为大学生提供了很大的便利，也让大学生对于邮件的安全性有一定的保障。在这个风云变幻的时代，各快递企业如何取得大学生这个巨大的市场已经成为现在物流企业的一个决胜点，大学生不仅仅在大学生活中的快递市场占有率比较高，而且大学生学生时代使用的快递，往往决定着大学生工作之后的快递使用状况，抓住了现在的大学生快递市场，那么就抓住了以后的白领，金领等快递使用的市场。伴随着中国教育的普及，大学生的数量在不断地增加，这个巨大的市场已经成为现在快递公司的必争之地。2.2.8 校园快递决定因素据调查
13、显示，大学生认为快递公司服务的决定因素，主要有寄存服务、包装服务、财务安全等方面。快递主要讲求的是送货速度，同样大学生快递市场中最重要的决定因素之一。此外还有大学生对于财物安全表示很担忧。说明校园快递在管理和运输方面还有待加强。财物安全也是大学生快递中的重中之重，因为这点决定了大学生是否会长期选择此快递公司，因为若财物安全问题不能解决，在大学生心目中对快递公司的印象就会极度下降。3 调研总结3.1 调研发现的问题1. 根据有关数据统计，大学生快递市场已经成为快递公司的必争之地，在如今的大学生中，快递的使用数量更是以直线式的速度增长着。而在物流快递这个市场，准入门槛低、缺乏有效监管等因素造成了该
14、行业的服务水准良莠不齐。在大学生校园里，经常出现这样的事情：快递公司可能没有按时将邮件送达；快递公司递送的包裹出现了破损，快递行业的人员服务水平普遍偏低，2. 快递行业经常会有快递员送邮件来，不允许群众先检查邮件是否有缺损，而必须签字签收，之后就不予管，即使签收后学生发现邮件存在问题也没办法证明自己的邮件在快递处就发生了问题，因而没有办法通过法律途径保护自己的合法权益。3. 对于大学生追求的快递，就是财物安全，服务态度，快递的速度等项内容，可依照目前的来看，情况不容乐观。对于大学生校园快递，不能完全满足大学生的快递需求，甚至根本无法达到基本要求，形成大学校园快递的缺憾。4. 校园快递的宣传力度
15、不够，造成使用的人数不能达到最高，而对于校园快递这个大市场，没有一定的宣传力度，必然会丧失一些机会，丢失一大批市场。3.2 建议1、快递公司应该加强信息化建设，利用服务网络，采用科学的订单处理系统，加快配送的速度。要做到及时处理订单信息，及时发货，规划出最合理的配送路线，使其能在最短的时间里把货物送到消费者手上。提高在途运输时间，从整体上提高配送的速度。2、对于学校代理点的设立，应在学校周围增设代理点，方便学生取件，同时，需要增加学校代理点的服务人员，从而加快取件，寄件的速度，提高生产效率，降低物流成本，提升客户满意度。3、改善服务人员的服务态度。快递服务的态度不好，已经成为学生心中对快递最大
16、的印象，快递公司应加强对快递人员的培训，以提高快递人员的素质，培养快递人员的服务意识，提高服务的质量，进而提升快递行业准入门槛。4、提高售后理赔服务。售后服务也是影响客户满意度的关键因素，因此，快递公司需要做好它的理赔工作和售后其他事项的处理，以赢得更多的顾客，从而赚取收益。对于此问题，快递公司可在服务结束后对顾客进行调查反馈，向同学发放调查问卷对出现的问题及时进行研究并提出解决方案。5、完善质量管理模式。目前快递配送的基本服务流程为：接单、收件通知、报价、收件录单、中转、报关、派件和回单。全程已基本实现信息跟踪和监控。影响配件速度的关键环节是上门领货、中转、派件；影响货物完好率的关键环节贯穿
17、于货物配送的全过程；提高顾客的信任则取决于配送过程的信息透明程度的对称性；最后，建立顾客忠诚度是在前三者的基础上提升服务素质和意见反馈机制、重视顾客的服务感受。3.3 调研的局限性这次问卷调查主要针对对象为部分在校学生，调查对象不够全面，对于校园快递的现状应该进行更为缜密的分析，对于校园快递未来的发展只能起一个参考作用。3.4 调研报告总结随着网上购物，不同地区间简单包裹的传送等模式的快速发展，相应的快递业务也呈现出火热发展的场面。大学生主要看中的是快递的效率、费用以及其服务态度问题，然后是理赔问题。这些因素都决定了大学生选择快递的倾向。根据分析得出，若快递行业在其效率、费用、服务态度、理赔等
18、方面大大提高时，校园快递的提升空间会更大。正所谓，校园快递业务确实给大学生的生活带来了很大的便利，虽然目前的快递市场还不是很完善，但是随着市场的不断发展，随着公众对快递业务不断的深入了解，快递业务也必将全方位的达到一个新高度。参考文献【1】刘亮， 联邦快递 诡异变招J，中国新时代，2009 年 01 期【2】刘敬文，中国快递业发展现状与阻碍因素分析J，中国产业，2010 年 07 期【3】龙泉，快递行业乱象待梳理J，运输经理世界，2011 年 07 期附录：校园快递调查问卷您好！我们是本校金融学院统计班的同学。正在对网络购物中快递行业存在的问题进行调查，希望您能协助我们完成这份问卷调查。本问卷
19、调查采用匿名的方式，谢谢合作！ 1.您的性别 A. 男 B.女2.您的年龄 A.15-19 B.20-25 C.26-45 D.46 及以上3.您的月生活费为 A.500-800 B.8001200 C.12001800 D.1800 及以上4.您有网购经历吗 A.有 B.没有【终止访问】5.你的网购频率是 A.极少 B.偶尔 C.经常6.您认为校园快递的收费标准合适的价格A、10-15 元 B、15-20 元 C、20-25 元 D、25 元以上7.您收到快递时物品完整度如何A、完整整洁 B、大部分完整 C、大部分破损 D、很破损 8.您了解或听说过的快递公司有哪些(可多选)A.EMS(中国
20、邮政速递) B.顺丰 C.圆通 D.申通 E.宅急送 F.韵达 G.中通 H.天天 J.汇通 K.其他【请注明】9.在网购中如果您可以选择快递公司，您会首选上述哪一个(可多选)A.EMS(中国邮政速递) B.顺丰 C.圆通 D.申通 E.宅急送 F.韵达 G.中通 H.天天 J.汇通 K.其他10.您最不愿意选上述上述哪一个(可多选)A.EMS(中国邮政速递) B.顺丰 C.圆通 D.申通 E.宅急送 F.韵达 G.中通 H.天天 J.汇通 K.其他11.您是否有过在不了解快递流程的情况下利益受到侵害的事件 A. 有 B.没有12.您遇到过网购的商品未按邮寄地址送货的情况吗？A. 遇到过 B.
21、没遇到过【跳至 14】13.您会选择下列何种方式解决 A.去快递员要求的地方取货B.直接打快递客服，要求快递员送到邮寄地址C.商品不太重要，不要了E.其他_14.对于那些态度恶劣粗暴的快递员，你会怎么应付A.耐心解释 B.针锋相对 C.向所在公司反映 E.其他_15.您对网购中有些快递员要求“先签字后验货”怎么看 A.这是违反合同规定的，坚决抵制B.先抵制，若实在不能先验货，就算了C.无所谓E.其他_16.在网购中收货后发现物品与自己选购的不符或有残损，怎么办A.找快递员理论 B.和卖家理论要求退货 C.无所谓 E.其他_17.对于快递行业的“野蛮施工”您怎么看野蛮施工：在快件装卸和运输过程中，员工使用踢、踹、撕、拉等暴力方式作业 A.这是避免不了的 B.必须监管和控制 C.无所谓 E.其他_18.网购物品在运输和二次装卸过程中，由于缺乏有效的监控，导致快件频丢，对于这种现象，你认为快递行业应该怎么解决A.迅速建立实时监控体系，可随时找到物品所处的位置B.对快递员定期培训，提高素质C.其他_19.有人认为随着快递行业的发展，迫切需要一部快递法的出台来规范快递行业。你怎么看 A.迫切需要 B.应该需要 C.可有可无 E.其他_20.他您认为快递行业值得急需解决的问题请是（写在横线）_最后衷心感谢您的参与和配合， 祝您学习工作顺利！
