1、1二、案例题（第 51100 题，每题 1 分，共 50 分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多 选 、不 选或错选均不得分）案例（一）： 小米目前在一家公司担任文秘一职，他具 备一定的计 算机使用能力，但 对中文录入并不是很在行，打字速度只有每分钟 45 字左右， 对他的工作进 度影响很大。为此小米给自己定了个计划：三个月内提高自己的打字速度，达到每分钟可打 90 个字。要 实现这个目标，小米就必须每个月将打字速度提高 15 个每分钟，而 这只要保证每天有 1 个小时的练习时间就可以实现，练习可以利用晚上睡觉 前的休息时间进行。另外 还可以 寻找
2、一些窍门和有效的方法来帮助自己达到目标。根据以上案例，回答 5155 题 。51、小米计划“ 三个月内提高自己的打字速度”，这体现了 SMART 原则中的（ C ）。 （A）目标必须是可实现的 （B）目标必须是可衡量的 （C）目标必须是有时间限制的 （D）目标必须是可达到的 解析：这句话中的“三个月内”体现了目标必须是有时间限制的原则，其他原则并未体现。对应序号 GS16 知识点。52、除了小米的自身努力外，小米的公司也应该给他提供些在 职学习的机会，比如（ D ）。 （A）工作观摩 （B）岗位轮换 （C）伙伴工作 （D）其他都是 解析：个人下教材第 64 页，在 职学习的方法。工作 观摩、岗
3、位轮换、伙伴工作均属于在职学习的机会。对应序号 GX26 知识点。53、下面能体现小米的目标是可达到的 选项是（ B ）。 （A）小米的打字速度只有每分钟 45 字左右（B）每个月打字速度提高 15 个字每分 钟 （C）三个月内提高自己的打字速度 （D）练习利用晚上睡觉前的休息时间进行解析：A 项是对现状的描述，C 项体现了有时间规定的原则 ，D 项是实现目标的具体时间安排。只有 B 项体现了目标是可达到的。对应序号 GS16 知识点。54、小米在设计自己的目标时 除了要遵守 SMART 原则外，还应该注意的是（ C ）。 （A）遵循头脑风暴法 （B）让自己的目 标超越团队目 标 （C）让自己
4、的目 标遵循并服从 团队的目标 （D）让目标符合期望理论 解析：个人下教材第 100 页，个人目 标要遵循并服从团队的目 标。 对应序号 GX34 知识点。55、SMART 目标中的 S 代表（ A ）。 （A）明确的 （B）可衡量的 （C）可达到的 （D）有时间规定的 解析：个人上教材第 41 页，S、 M、A、R、T 五个方面的含义 。对应序号 GS16 知识点。案例（二）：小石和小陈是大学同学，两人 经常在一起交流今后的想法和打算。小陈觉得自己有点厌烦学校的生活，但是现在就业 形势很差，本科生 毕业后工作很不好找，他又不知道毕业以后该从事什么工作，如果没有比 较高的学历，他怕自己根本找不
5、到一个像样的工作，所以在家2人的要求和找工作的压力下，他准 备考研究生，今年暑假他为自己制定了一个计划，准备把专业课和英语好好复习一下。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小陈感到很茫然。和小陈相比，小石的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师们教的都是一些书本上的知识，非常陈旧，没有多少 实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极为将来的工作做好准备。他 毕业后准备进 外企工作， 积累几年经验，然后出国读个 MBA，回来在著名公司担任中层干部。他 给自己制定了一个 计划，在毕业前要
6、在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度，在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企 实习 ，把外 语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。根据以上案例，回答 5660 题 。56、案例中，小石和小陈暑假的计划属于（ D ）。（A）中期目标 （B）长期目标（C）即时 目标 （D）短期目标解析：个人上教材第 40 页，短期目 标是非常精确的，小石和小陈的暑假计划属于短期目标。 对应序号 GS14 知识点。57、和小石相比，小陈急需（ A ）。（A）明确自己的职业目标 （B）更加勤奋努力 （C）多参加 实习活动 （D）其他都不是 解析：小陈不
7、知道毕业以后该从事什么工作，感到很茫然，没有明确的目标，小陈急需明确自己的职业目标。对应序号 GS17 知识点。58、关于目标,下面的说法错误 的是（ C ）。 （A）SMART 原 则可以帮助我们制定合理的目标 （B）典型的中期目 标一般是三年到五年 （C）目标 越远，就要越具体、越精确 解析：（D）长期目标代表了个人对未来的理想和期望个人上教材第 40 页，目标越近，就要越具体、越精确， 长期目标代表了个人对未来的理想和期望。对应序号 GS15 知 识点。59、在决定以后的发展方向和目 标前，我 们可以先进行下自我 评估，找到自己的优势和劣势等，下面方法可以帮我们进行自我 评估的是（ B
8、）。 （A）PEST 法 （B）SWOT 法 （C）头脑风 暴法 （D）思维导图法 解析：个人上教材第 24 页，SWOT 分析法。对应序号 GS10 知识点。60、根据 KOLB 学习周期，小石暑假准 备看三到五本管理方面的书，学 习一些管理知识，这属于从（ D ）阶段开始学习 的方法。 （A）获得经验 （B）反思 （C）应用 （D）理论化解析：个人上教材第 29 页，学 习的过程。从理 论化阶段开始学 习是指首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎 样应用理论进行实践，并 对实 践过程做出反思。对应序号 GS11知识点。案例（三）：3徐先生 2003 年 4 月加盟东信公司担任软件实施顾
9、问。他工作认真负责，服 务态度极佳，辅导客户上线成功率达 100%，从未被客户投诉过。 2006 年 1 月他调入业务部从事业务工作，从 1 月份至 9 月份，徐先生独立做 单 20 件，成交 额达 400 万元人民币，是东信公司最优秀的业务员之一。2006 年 10 月，公司正值用人之际，徐先生因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长， 负责管理 5 名老师、 8 名业务员 。因为当时情况较为紧急，徐先生未 经过任何培训就走马上任了。上任后，徐先生立即着手打造一支高效的团队。但是 24 岁的他以前并没有管理经验 ，在成 为经理不到三个月就表现出与所在的团队格格不入。 员工的反馈
10、显示，徐先生 试图 掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油 盐、 卫生打扫等小事都由其本人 负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作 热 情极为低下，也找不到成就感，导致新到任的 2 位老师及 2 名业务人员突然离职，其余成 员 士气也十分低落。徐的下属抱怨 说，他每次开会都像个农村的长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次， 对下属未做好的工作，除了批评抱怨还是抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。徐先生本人也感觉在分公司工作非常的疲惫，找不到做一个团队主管的乐趣，失去了其以往作为一个业务员的
11、单纯与快乐，为此他感到非常痛苦。根据以上案例，回答 6165 题 。61、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐先生目前局面的最大原因在于（ A ）。 （A）他没有实现好角色的转变（B）他个人能力不 强 （C）他的 员工们不配合他的工作 （D）他的工作任务太艰难 解析：个人下教材第 20 页，平衡 团队角色方法。 对应序号 GX8 知识点。62、徐先生试图掌控每个人的 销售情况及学校管理的每一个 环节， 这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至 导致一些员工的离职。 这说明徐先生（ B ）。 （A）
12、不会思考 （B）不善于授权 （C）不懂得掌握工作和生活之 间的平衡 （D）其他都不是 解析：个人下教材第 211 页，授 权是一个优秀领导者必须具 备的能力，它 对领导者、团队成员以及团队整体都有益处。 对应序号 GX70 知识点。63、徐先生要想取得员工的信任，他需要（ D ）。 （A）加强与员工之间的沟通 （B）学会组织高效的会 议 （C）学会授 权 （D）其他都需要 解析：个人下教材第 204 页，营 造信任氛围的方法。 对应序号 GX68 知识点。64、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时 ，公司可以通过（ C ）让他们尽快适应新的工作。 （A）领导谈话鼓励 （B）充分授权
13、 （C）对他 们进行培训 （D）提高他们的福利待遇 解析：个人下教材 62 页，需要 进行发展和培训的情况。 团队 成员的角色发生改变时，需要进行发展和培训。对应序号 GX24 知识点。65、面对工作中出现的这些问题 ，你 觉得徐先生应该（ A ）。 （A）正视自己的不足，加强学习4（B）自暴自弃，辞去工作 （C）向领导诉说工作中的困难 ，要求 调职位（D）就这样干下去，不理会员工的情绪 解析：个人下教材第 186 页，领导 者的优秀品质中的勇于承 认错误和接受批评。 对应序号 GX63 知识点。案例（四）： 孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所
14、管辖的地方却治理得井井有条，民业兴旺。 这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治理好。于是他请教子贱：“为什么您能治理得这么好？”子贱回答说：“ 您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。 ”根据以上案例，回答 6670 题 。66、从案例中可以看出子贱的 领导方式是（ B ）。（A）命令 （B）授权（C）说服 （D）参与解析：子贱善于借助别人的力量来完成任务，显然采用的领导 方式是授权。 对应序号GX65 知识点。67、案例中卸任的官吏的领导 方式最可能是（ C ）。（A）授权 （B）参与（C）命令 （D）协商解析：卸任的官
15、吏每天起早贪黑，从早忙到晚，只靠自己的力量去做事，可能采取的领导方式是命令。对应序号 GX65 知识点。68、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（ A ）。（A）知人善任 （B）踏实肯干（C）善于计划 （D）勤奋认真解析：子贱善于授权，将所管辖 的地方却治理得井井有条，民业兴旺，可见其知人善任。对应序号 GX71 知识点。69、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（ A ）。（A）思维能力 （B）社会能力（C）个人能力 （D）沟通能力解析：个人下教材第 183 页，领导 者的能力包括个人能力、社会能力和思维能力三方面。子贱能够统揽全局、战略思考，体现了其思维能力。对应序号 GX6
16、2 知识点。70、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（ B ）。（A）勤劳肯干 （B）信任下属（C）事必躬亲 （D）以身作则解析：案例中突出表现的是子贱知人善任，善于授 权，而授权则是建立在对下属信任的基础上的。因此一个好的管理者需要信任下属。对应序号 GX69 知识点。案例（五）： 下面是销售部的小张某天的活动跟踪表：序 号 时 间 活 动 工 作 有 效 性 优 先 级 别 1 8： 30-8： 45 收 拾 座 位 周 边 卫 生 C 2 9： 0-9： 20 上 网 浏 览 奥 运 会 奖 牌 情 况 D 3 9： 20-9： 30 查 看 一 天 工 作 任 务 ， 并
17、 作 计 划 有 效 A 4 9： 40-9： 50 浏 览 几 位 同 事 的 宣 传 设 计 方 案 有 效 A 5 10： 0-10： 20 召 开 工 作 小 组 会 议 A 6 10： 30-10： 40 接 听 朋 友 来 电 D 7 10： 45-10： 50 给 客 户 发 邮 件 有 效 A 8 10： 50-10： 5 接 听 电 话 D 9 10： 5-1： 0 喝 水 、 上 厕 所 D 10 1： 10-1： 25 分 析 上 周 销 售 情 况 有 效 B 1 1： 30-1： 45 和 同 事 聊 天 D 12 1： 45-1： 50 与 客 户 进 行 电 话
18、沟 通 有 效 B 13 1： 5-15： 0 帮 助 同 事 准 备 会 议 材 料 A 14 15： 30-17： 0 帮 助 同 事 分 析 他 的 数 据 资 料 C 5根据以上案例，回答 7175 题 。71、根据工作优先级，优先级 A 的工作属于（ C ）。（A）重要但不紧迫 （B）不重要但紧迫 （C）重要并且 紧迫 （D）不重要也不紧迫 解析：个人上教材第 82 页，确定任 务优先级的方法。 对应序号 GS25 知识点。72、活动跟踪表可以帮小张（ B ）。（A）很快赢得领导的赏识 （B）了解自己的工作 习惯，找出无效的工作 （C）在工作中做到劳逸结合 （D）能够查清问题的主要
19、负责人解析：个人上教材第 59 页，活 动跟踪表能够帮助记录工作中的所有活 动，在此基 础上可以总结和分析自己利用时间的效率。 对应序号 GS18 知识 点。73、下面属于小张活动跟踪表中存在的 问题是（ C ）。 （A）记录了很多与工作无关的事项 （B）对工作优先级 的分析是不必要的 （C）记录 的时间不连续 （D）内容过于详细 解析：个人上教材第 60 页，活 动跟踪表的步骤。活 动跟踪表 应把每一个活动的起止时间记录下来，整个过程的时间是 连续的、不 间断的。对应序号 GS18 知识点。74、小张在工作期间上网浏览 奥运会奖牌的情况属于任务优 先级中的 D，这意味着他的这一活动（ B ）
20、。（A）重要而且紧迫 （B）不重要也不紧迫 （C）重要但不 紧迫 （D）不重要但紧迫 解析：个人上教材第 82 页，确定任 务优先级的方法。 对应序号 GS25 知识点。75、对于活动跟踪表上属于 A 级的事务，小 张应该（ A ）。 （A）立即加以关注，优先处理 （B）不急不慢地处理 （C）等有 时间了再处理 （D）不处理 解析：个人上教材第 83 页，各个工作 优先级的特点。 A 级是重要而且紧迫的， 应该立即加以关注，优先处理。对应序号 GS26 知识点。案例（六）：张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，他工作 积极认真，一次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏识。一年前王 总将张鑫
21、从其所在市公司借 调到省公司工作。 张鑫工6作十分努力，仅用了一年时间 就向省公司提交了多篇电信企 业竞争环境的分析报告，工作 获得了很大的成绩。张鑫的直接主管胡经理是一位精通业务的技术骨干，但 对 下级工作十分挑剔， 经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工，以至于他找员工沟通时，大家都不愿意和他进行交流，生怕一不小心被他 训斥。 虽然张鑫等多名下属 对胡经理苛刻的工作作风多有抱怨，但是大家对这位 顶头上司也只能沉默屈从， 张 鑫本人更是兢兢业业、如履薄冰。当张鑫借调期满一年时，省公司 进行中层领导的竞聘上岗 。在省公司 职能部门任职多年的王总要到分公司去竞聘老总，胡 经理
22、也要参加部门主管的公开 竞聘， 张鑫则处于职业发展何去何从的选择中。自己原定两年的借 调期目前已过半， 虽 然工作业绩与个人能力受到王总的赏识，但是王总如果到地市分公司 竞聘成功， 张鑫将直接面 对苛刻严厉的领导胡经理，张鑫很难预料自己留在省公司的发展前途。如果此 时张鑫以两地分居 为由，向王 总申请缩短借调期，回到原单位继续本职 工作，工作 轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆。然而如此一来，张鑫在省公司企 业发展部的工作成绩，掌握的关于企业发展战略方面的知识与技能便失去了意义。他觉得通 过参与公司战略规划项目，能够站在企业最前沿，了解最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗
23、位所接触不到的。张鑫现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展， 还是坚持留在省公司呢？根据以上案例，回答 7680 题 。76、从案例中可以推测出，胡经理是个（ D ）。 （A）处事果断的人 （B）积极进取的人 （C）优柔寡断的人 （D）专横武断的人 解析：个人上教材第 191 页，谈 判对象的类型和说服手段，结合案例中的情况可判断胡经理是个专横武断的人。对应 序号 GS57 知识点。77、张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，作出决定。下面能帮助他进行思考的方法是（ B ）。 （A）PEST 法 （B）思维导图法 （C）五力模型 （D）SMART 原则 解析：个人上教材第 7
24、页。常用的思考方法包括全 脑思维法、思维导图法和头脑风暴法。对应序号 GS2 知识点。78、胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工。下面对他的这种做法说法正确的是（ D ）。 （A）不利于团队内部的沟通（B）不利于培养团队成员间的融洽关系 （C）不利于建立一个支持型的团队环境（D）其他都对 解析：胡经理的这种做法对团队内部沟通、 团队成员间的融洽关系和建立支持型 团队环境都是不利的。对应序号 GX54 知识点。79、假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是（ C ）。 （A）逃避，听天由命（B）让信任的同事替自己做出选择 （C）思考自己的 职
25、业目标，选择一条最适合自己的道路（D）离开公司，另谋出路解析：张鑫现在处于矛盾状态，不知道 该如何选择，面 对这 个问题，他应该思考自己的职7业目标，选择一条最适合自己的道路。对应序号 GS17 知识 点。80、胡经理的员工们都不愿意和他 进行沟通， 这种沟通障碍主要出在沟通 环节中的（ A ）。（A）发送者- 胡 经理 （B）接受者-员工（C）沟通 过程 （D）其他都不对解析：个人上教材第 121 页，查 找沟通障碍的三个环节。本题中的沟通障碍在于胡经理采用的方式方法不当，属于发 送者环节。 对应序号 GS40 知 识点。案例（七）： 张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，手艺高，肯
26、 负责，人缘好，同事和上级都很喜欢他，车间主任老李更 视他为骨干，常 让他代自己去 矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。某个周一，分管人事的周副 矿长来电话， 说车间李主任重病住院，要张翔暂时代理车间主任，行使权力；还特别关注正在 抢修的一台装载机,这台装 载机对公司目前的一项工作非常重要。张翔答应周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副矿长把 张翔召去，正式通知他公司已任命他为车间主任，并表示了祝贺和期望。然后张翔就匆匆赶回 车间，参加突 击抢修那台装 载机去了。时间紧，任务重，他不放心，又跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。周四早上，张翔特别早
27、就来到 车间上班， 发现矿上又有四 辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。 张翔忙把全车间白班职工召集在一起，告诉大家面临的修车任务如何重要、艰巨，要求大家群策群力，尽快完成任务。张翔略感松了一口气，就上 备品库去检查库存是否足以 应付这批抢修任务。 这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力 设备， 32 吨自卸卡车抛 锚在现场，要求派人去抢修。张翔知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下现场去抢修了。待他修好那台自卸卡车，回到 车间，已 经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙 问这是怎么回事。工人 们说 李主任以前定下的规矩，备件
28、要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张翔刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还 没修好，周 矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下 电话，公司常 务副经理又打来 电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。张翔觉得很累，工作这么辛苦，还被领导埋怨。本来当上车间主任后很高兴的他开始怀疑这次提升对自己究竟是不是一件好事， 对能否胜 任主任一职，也 变得不太有把握了。根据以上案例，回答 8185 题 。81、案例中，张翔的问题主要在于（ D ）。（A）工作能力太差 （B）工作不够认真（C）思想包袱太重 （D）没有进行好角色转换解析：个人下教材第
29、 20 页，平衡 团队角色的方法。 对应序号 GX8 知识点。82、张翔当上主任后，还和其他员工一样去到处抢修机器，而忽略了自己是一个管理者。他的这种做法使他更像团队角色中的（ B ）。（A）谋士 （B）实施人员（C）领导 （D）挑战者解析：个人下教材第 19 页，团队 角色范例。 对应序号 GX6 知识点。83、张翔每天工作很辛苦，但仍然没有把工作做好，还受到领导抱怨。这说明他（ C ）。（A）不够勤奋 （B）技术水平太差（C）没有分清事物的轻重缓急 （D）不会讨好领导解析：个人上教材第 86 页，提高工作效率的方法。分清事物的轻重缓急可提高工作效率。8对应序号 GS27 知识点。84、张翔
30、要想在繁重的工作中理出 头绪，合理安排 计划，他可以运用（ A ）来确定任务的优先级。（A）时间管理矩阵 （B）头脑风暴法（C）思维导图法 （D）X 理论解析：个人上教材第 81 页，时间 管理矩阵的作用。 对应序号 GS27 知识点。85、案例中，周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的（ D ）。（A）优先级 D （B）优先级 B（C）优先级 C （D）优先级 A解析：个人上教材第 82 页，任 务优先级的划分。 对应序号 GS85 知识点。案例（八）：天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断 发展的 过程中逐渐建立起一套独特的培训体系，靠着这套规范、系统、高水准的培训体系
31、，天泰公司造就了一支训练有素的人才队伍，公司也获得了长足的 发展。当今时代，知识更新的速度越来越快，要想在 竞争中立于不 败之地，必须提高人的素质。天泰公司的管理者很早就洞察到这一点，公司的管理 层都很重 视员工的培训，并将它放在 战略高度来考虑和实施。经过不断努力，天泰公司逐渐建立起完整的培 训体系。公司的职工说，我们公司就是一所培训学校。的确，公司里年轻的销售人员被培训成为精通产品知识和销售技巧并具有良好职业道德的市场销售骁将；车间的工人被培训成了现代化大生产的技术能手；管理人员经过培训，站上了一个更高的起点，成为具有现代企业管理知识和国际战略眼光的前锋型人才。在天泰公司，市 场销售人员成
32、长迅速。从只有书本知识的学生娃、资历浅薄的年轻医生，到通晓市场营销策略的地区 销售经理、大区 销售 经理，有的只用一两年时间。在如此短暂的时间内实现人才类型和人才素质的大跨越，其中一个很重要的因素就是培 训。也正因为如此，天泰公司赢得了 “实践中的大学”的美名。根据以上案例，回答 8690 题 。86、培训给天泰公司带来了很多好 处，下面几种情况中，天泰公司需要 对员工进行培训的是（ D ）。 （A）公司某团队一批新成员开始工作前 （B）公司某 团队的部分成员被 调到一个新的团队 （C）公司某 团队的一些员工需要 进行一个全新项目的研究 （D）其他情况都需要 解析：个人下教材第 61 页，团队
33、 何时需要进行发展和培训 。对应序号 GX24 知识点。87、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（ C ）。 （A）准备 （B）解释 （C）思考 （D）让学习者操作 解析：个人下教材第 87 页，培 训的五个步骤包括：准备、解释、示范、再示范或解 释、学习者操作和学习者总结。对应 序号 GX32 知识点。88、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训， 这说明他们很注重领导角色中的（ A ）。 （A）个人发展 （B）完成任务 （C）建设团队 （D）事业发展 解析：天泰公司的管理层重视对员工的培训，说明注重领导 角色中的个人发展。 对应序号 GX64 知识点。89、学习和发展的方法可以分 为脱产
34、培训和在职学习两种，下面不属于在职学习的是（ A 9）。 （A）研讨会 （B）工作观摩（C）岗位轮换 （D）伙伴工作 解析：个人下教材第 64 页。研 讨会属于脱产培训，不属于在职学习。对应序号 GX26 知识点。90、天泰公司通过培训帮助员 工更好地维持了（ B ）之间的平衡。 （A）工作效率和工作效果 （B）工作和维持工作能力 （C）工作和生活 （D）思考和行动 解析：个人上教材第 69 页，工作和 维持工作能力之间的平衡。对应序号 GS19 知识点。案例（九）：巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，并在 35 个国家拥有 300 多家分公司和合资经营企业以及各种工厂，拥有雇员 13 万人。巴
35、斯夫公司之所以能够在百年经营中兴旺不衰，在很大程度上归功于它在长期的发展中确立的激励员工的五项基本原则。具体地讲， 这五项基本原则是： 1.职工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量 。不同的人有不同的工作能力，不同的工作也同样要求有不同工作能力的人来承担。企业家的任 务在于尽可能地保证所分配的工作适合每一位职员的兴趣和工作能力。2.论功行赏。每位职工都对公司做出了自己的 贡献， 这些贡 献与许多因素有关，如职工的教育水平、工作经验、工作成绩等因素，但最主要的因素是职工的个人表现。巴斯夫公司的原则是：职工的工资收入必须看他的工作表现而定。他 们认为 ，一个公平的薪酬制度是高度刺激劳动力的先决条
36、件，工作表 现得越好， 报酬也就越高。因此，为了激发个人的工作表现，工资差异是必要的。另外，公司还根据职工表现提供不同的福利，例如膳食补助金、住房、公司股票等等。 3.通过基本的和高级的训练计划，提高 职工的工作能力，并从公司内部选拔人才。公司习惯于从公司内部选拔经理人员，这就保护了有才能的职 工，因此，他们有很高的积极性，而且知道有真正的晋升机会。 4.不断改善工作环境和安全条件。巴斯夫公司在工厂附近 设立了很多汽车专用设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清 洁，并 为体力 劳动者设盥洗室。这些深得公司雇员的好感。巴斯夫公司还 建立了一大批安全设施，由 专门 的部门负责，例如：医
37、务部、消防队、工厂高级警卫等。公司各大楼中每一层还有一名经过专门 安全训练的职工轮流值班，负责安全。所有这些措施，使公司内意外事故发生率降到很低的水平，使职工有一种安全感，感觉到在公司工作很放心。5.实行积极合作的领导方法。巴斯夫公司 领导认为，在 处理人事关系中，激励劳动力的最主要原则之一是抱合作态度的领导方法。上 级领导也应积 极投入工作，并在相互尊重的气氛中开展合作。巴斯夫公司给领导 者规定的任务是商定工作指 标、委派工作、收集情报、检查工作、解决矛盾、评定下属 职工和提高他们的工作水平。 该公司由于贯彻了上述五项基本原则，近 10 年来销售额增长了 5 倍。目前，巴斯夫公司生产的产品品
38、种达 6000 种之多，每年还有数以万计的新产品投入市场。根据以上案例，回答 9195 题 。91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，让公司内意外事故发生率降到很低的水平，使员工感觉到在公司工作很放心，根据需求层次理论， 这样做满足了员工的（ C ）。 （A）生理需求 （B）自我实现的需求 （C）安全需求 （D）社会需求 10解析：公司内意外事故发生率降到很低的水平，使 员工感觉 到在公司工作很放心，安全需求得到满足。对应序号 GX48 知识点。92、巴斯夫公司对表现好的员 工增加报酬， 这属于绩效激励中的（ B ）。 （A）第一级结果 （B）第二级结果 （C）第三 级结果 （D）第四级结果
39、解析：个人下教材第 160 页，关于第二 级结果的描述。 对应 序号 GX56 知识点。93、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最可能采取的方式是（ A ）。 （A）协作 （B）回避 （C）对抗 （D）迁就 解析：巴斯夫公司的领导在处理人事关系中总是采取合作的态度和领导方式，可推知其在面对公司内部冲突时最可能采取的方式是协作。 对应序号 GS59 知识点。94、巴斯夫公司在工厂附近设 立各种专用汽车设施，并 规定了 弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并 为体力劳动 者设盥洗室，按照双因素理论，这样做可以（ A ）。 （A）预防或消除员工的不满 （B）使员 工获得满足感， 产生
40、强大而持久的激励作用 （C）促进 公司的飞速发展 （D）打击公司的竞争对手 解析：公司采取的这些措施都属于双因素理论中的保健因素，通过改善保健因素，可以预防或消除员工的不满。对应 序号 GX50 知识点。95、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视（ D ）。 （A）对员工的训练和培训 （B）激励员工 （C）改善 员工的工作条件 （D）其他都是解析：由案例中材料可得出，巴斯夫公司非常重视对员工的 训练和培训、激励 员工以及改善员工的工作条件。对应序号 GX51 知识点。案例（十）：创建于 1939 年、总部设在加州的惠普公司，不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重与信
41、任的企业文化闻名于世。作为大公司，惠普有极强 的凝聚力。到惠普的任何部门，你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满足，这里有一种友善、随和而很少压力的工作氛 围。在挤满各阶层员工的自助餐厅，用不了 3 美元，你就可以享受丰盛的午餐，这里笑声洋溢，仿佛置身于大学校园的餐厅中。惠普的成功，靠的是对人的重视，惠普重视人的宗旨源远流长，目前还在不断自我更新。公司的目标一再重新修订，修 订后又重新印发给每位员工。每次都重申公司的宗旨：“ 组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”。惠普强调创新和责任，这一直是驱使公司取得成功的动力。惠普的创建人比尔休利特 说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普
42、员工想把工作干好，有所创造” 。“只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好。 ”这就是惠普之道。惠普之道就是关怀和尊重，就是承认他们每个人的成就，个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素。惠普公司的成功相当程度上得益于它的企业文化：惠普公司 对员工的信任表现得最为清楚，实验室备品库是存放电器和机械零件的地方，工程师们 不但在工作中可以随意取用，而且还鼓励他们拿回家去供个人使用！惠普公司认为，不管工程师用这些设备做的事是否和他们手头从事的工作项目有关，反正他 们无论是在工作岗 位还是在家摆弄这些玩意儿，都能学到一些东西。因为充分相信 员工，公司 员工与它有难同当、有福同享。归根到底， 这是一种
43、11精神、一种理念，员工感到自己是整个集体中的一部分，而这个集体就是惠普。 根据以上案例，回答 96100 题。96、从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（ C ）。（A）创始人的才干 （B）管理人员的个人能力（C）对员工的重视和信任 （D）其他都不对解析：由“惠普公司不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业文化闻 名于世。 ”可看出惠普取得巨大成功的最重要的原因在于 对员工的重视和信任。对应序号 GX54 知识点。97、惠普的创建人比尔休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造。 ”这句话说明，休
44、利特 倾向于激励理 论中的（ B ）。（A）X 理论 （B）Y 理论（C）需求层次理论 （D）双因素理论解析：个人下教材第 149 页，X 理论与 Y 理论的介绍。 对应序号 GX52 知识点。98、在惠普的食堂，不到 3 美元就能吃到丰盛的午餐，根据双因素理论，这种福利食堂属于双因素理论中的（ A ）。（A）保健因素 （B）激励因素（C）刺激因素 （D）其他都不是解析：个人下教材第 142 页，双因素理 论。 对应序号 GX50 知识点。99、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的（ D ）。（A）形成阶段 （B）波动阶段（C）规范化阶段 （D）成熟阶段解析：个人下教材第 10 页，团队发 展
45、的四个阶段及其特征。对应序号 GX4 知识点。100、根据惠普公司的团队所处 的发展阶段， 团队领导的精力 应主要放在（ C ）上。（A）团队需求 （B）个人需求（C）任务需求 （D）集体需求解析：个人下教材第 13 页，团队 四个不同阶段的发展方法。对应序号 GX5 知识点。解析：个人下教材第 198 页，影响 领导方式选择的因素。 对应 序号 GX67 知识点。二、案例题（第 51100 题，每 题 1 分，共 50 分。 请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不 选或错选均不得分）案例（一）： 小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作 时
46、他没有仔 细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软 件工程师，可是不久他就被派到管理部做 MIS（信息系统管理）， 现在是总经理助理。 毕业后短短两年里他 经过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面 对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和 亲人失望。根据以上案例，回答 5155 题 。51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（ D ）。 （A）职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展的道路 （B）职业 生涯规划需要对自己的 优势和劣势
47、进行清晰的判断 12（C）职业生涯规划需要对外部 环境和各行业的发展趋势及对人才素质的要求进行客观了解（D）职业生涯规划的第一步是 职业生涯路线的选择解析：职业生涯规划的第一步应是确定自己的志向。 对应序号 GX17 知识点。52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（ C ）。 （A）PEST 法 （B）头脑风暴法 （C）SWOT 法 （D）思维导图法 解析：个人上教材第 24 页，SWOT 分析法的概念。对应序号 GS10 知识点。53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目 标 ，下面不属于我 们经常使用的有效的思考方法的是（ D ）。 （A）全脑思维 （B）思维导图法（C）头脑风 暴法 （D）PEST 法 解析：ABC 三项都属于有效的思考方法， PEST 法通常用来分析组织的外部环境。对应序号 GS3 知识 点。54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（ D ）。（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标 （B）目
