1、2019/6/23,1,主編: 李銳添整理: 余忠鳳部門: 品管中心版 本: A,TQM講義,撰寫時間:2002年7月,2019/6/23,2,目 錄,一、TQM=企業變革的基礎 二、品質=Q、C、D、H、N三、企業生命周期 四、TQM三大活動五、PDCA戴明循環,六、PDCA八大步驟七、機能別管理 八、TQM年度活動九、TQM管理指標 十、TQM三大目標,2019/6/23,3, TQM = Total Quality Management = 全面品質管理 TQM是80年前歐美作為改善企業體質的工具，50年前載明博士把它帶到日本，在日本開花結果，使日本一躍成為世界一流經濟強 TQM在今天仍
2、是歷久彌新，它是百年不老的管理基礎。 TQM的三大活動：就是標準化日常管理、改善化改善方 案及創新化，它們可以說是管理上必須要做好的三件事。不管是那 一個行業，若這三件事沒有做好，在今天競爭如此激烈的環境中，要 能夠生存會十分困難。,七大手法,人人學,人人掌握,(一) TQM = 企業變革的基礎：,2019/6/23,4,(二)、記錄用查檢表1.定義:記錄用查檢表就是將數據以簡單的符號整理記錄下來,可正確地把握現狀,也就是掌握現狀的報表。2.範圍:記錄用查檢表用來收集計量或計數資料,通常使用劃記法。3.記錄用查檢表可用表格、圖形、物體等格式,無論是哪種,都是利用查檢表收集數據,正確地把握現狀,
3、以求改善問題的對策.4.實例說明:(1)某點心店老板為了調查甚麼樣的客人在甚麼時間當中最多,以及賣了甚麼商品,而製作了木框。當客人來買商品時,就將代表該商品的有色彈珠放入木盒中,於是就能了解甚麼樣的時間當中會有怎樣的客人來買甚麼樣的商品。,男 女 小孩,午前 午後 晚上,用物體代表,七大手法,人人學,人人掌握,2019/6/23,5,(2)MP3檢修組統計10/7日線控維修數量,製作點檢表其格式如下:三、查檢表的作法1.決定製作查檢表的目的及如何收集最適當的數據。2.決定分類項目。3.決定查檢表的格式。說明:查檢表可以是表，圖或藉由任何物體表現都無所謂。最重要的是在於將所收集的數據以何種方式呈
4、現出方能最易了解。4.決定記錄數據的記號。即將所收集的數據記號化。5.記入必要事項。所有數據均以記號(必要時可填具體數據)方式完成,最後標上標題,同時要將收集數據的期間、收集者等易遺漏的必要事項一並記入。四、查檢表製作要點1.製作符合目的的查檢表。使用查檢表的目的主要有以下5種:(1)正確地把握現狀。把握了現狀,就可以明白現場的問題點。還有更重要的是QCC必須先決定主題,設定正確的目標。,表格格式(劃計法),七大手法,人人學,人人掌握,2019/6/23,6,(2)整理原始數據。配合目的來整理經測定所收集到的未歸納分析的數據(即所謂的原始數據),以供使用。(3)正確地管理工作:用來確定工作是否
5、按照標準進行。(4)詳細調查工作內容:詳細調查工作內容或調查各種物之間的關係時亦可使用。(5)查檢:將查檢結果整理成查檢表,可決定製品的合格或不合格,以便掌握品質。 2.充分檢討分類項目數據分類時,應該記入至那一項目,為使不會發生迷惑,就應該把所有數據的分類內容,全部具體的包括進去項目可依分類順序或工程順序排列,比較容易記錄。3.記號要簡單記號要盡可能的簡單,避免用文字或數字。例如:記號用 、正、 、井等都不錯,如果要將許多數據全部記入一張查檢表時,可分別使用V、等記號或分色等。只要多下點功夫,一定可以做到用簡單的方式來表示數據具體的內容。4.以記號來整理數據繼續作記號,則數據自然而然就整理出來了,然後製作成有用的圖表,其中亦包括了製作查檢的目的。5.根據所得結果採取措施查檢表作完記號後並未完全結束,如果不根據所行結果採取各種對策話,則整個過程就失去了意義。五、練習題1.某家電製品銷售公司為調查A、B二家店鋪的銷售情形,想取得相關數據。A、B二家店鋪都採以2名銷售員分早班、晚班的輪班制。請依店鋪別、銷售員別,並以每日為單位,製作查檢表(單位希望是在一週內,製品的種類中最想調查的是果汁機、製面包機、電鍋、烤面包機等三種)。2.請將你測試MP3或ROUTER之前需做的準備工作製作成一張點檢表。,七大手法,人人學,人人掌握,
