1、教练：TOM,兼职培训讲师培训技能培训,脑力激荡,任意准备三位数A，百位和个位数不能相同 将A的百位数和个位数对换得到B ， 大数减小数得到C ；如果是两位数，请在前面加0 再将C的百位数和个位数对换得到D 两数相加，将你算出的结果保密。,A=100X+10Y+Z B=100Z+10Y+X C=A-B=99X-99Z=100(X-Z)-(X-Z)=100(X-Z-1)+90+(10-X+Z) D=100(10-X+Z)+90+(X-Z-1) C+D=1089,奥秘与启示,本次课程要点,对培训应有的认识 兼职培训讲师的使命、任务及角色 兼职培训讲师的核心能力 成人学习特性及对策 触发学习技巧 课
2、程设计技巧 教学互动技巧 临场表现技巧,1. 对培训应有的认识：树根理论,销售额,EBIT,经营能力,学习力,21世纪唯一持久的竞争力是比竞争对手学得快的能力！,1. 对培训应有的认识,培训是为了帮助学员建立内在的对成长、发展的渴望，唤醒其内在潜能，而不仅仅是传授知识； 培训不是帮学员解决所有问题，而是帮其自己从问题中走出来； 学员参与是最快速而最有效的方法； 培训是福利也是投资，培训投资同样有风险 ；,1. 对培训应有的认识,培训是企业挖掘自身资源的手段 有奖励的培训更有效 培训是持续、循序渐进的过程 培训方法多样 全员培训与重点培训相结合 培训不是万能的，不培训是万万不能的,2.兼职培训讲
3、师的使命、任务及角色,2-1 兼职培训讲师的使命 2-2 兼职培训讲师的任务 2-3 兼职培训讲师的角色,2-1 兼职培训讲师的使命,通过兼职培训讲师专业技能和所积累经验的传承，落实人才培训、培养的任务与责任，在提升知识管理的同时，提升企业人才的竞争能力，为企业的长远发展提供核心动力。 教会了徒弟，会不会饿死师傅？,2-2 兼职培训讲师的任务,对学员进行有效的培训和指导 知识（Knowledge） 技巧（Skill） 态度（Attitude） 激发学员的上进心和潜能,2-2 兼职培训讲师的任务,普通人只开发他蕴藏能力的10%。美国学者 詹姆斯,海平面,显 能,潜 能,冰山,2-3 兼职培训讲师
4、的角色,兼职讲师,开发者,指导者,管理者,定位需求,激发意愿,有效教导,课程设计,开发人才,教材开发,设定目标,掌握成果,协调沟通,3.兼职培训讲师的核心能力,3-1 培训讲师应具备的条件 3-2 培训讲师技能三层次 3-3 培训讲师技能考量 3-4 成功培训讲师的三境界,3-1 培训讲师应具备的条件,态度：自信、热心、敬业、负责、开放、分享 知识：行业或产业的知识、培训的知识企业及行业知识、心理学知识 技能：课程设计与规划能力、应变能力、沟通与表达能力、记忆、分析及整合能力 经验：行业工作经验、演讲经验、会议主持经验,培训讲师技能 三层次,1,2,3,3-2 培训讲师技能三层次,3-3 培训
5、讲师技能考量,逻辑 培训时逻辑性是否强 培训技巧 能否娴熟使用培训技巧：倾听、发问、分享、平和、幽默而富有感染力综合能力 知识面是否宽？是否具有组织、演讲能力 结果 学员是否基本掌握培训内容？学员的满意度分数？对实际工作是否有帮助？,3-4 成功培训讲师的三境界,导 师,名 师,名 嘴,1,2,3,传道：启发态度，激发潜能,授业：传授技能、解决问题,解惑：讲解知识、指点迷津,4. 成人学习特性及对策,4-1 成人学习的特性 4-2 有效的成人培训原则,4-1 成人学习的特性,不易长时间保持注意力集中 想要参与讨论与互动 期望学习有助于工作提升（马上就能用） 希望得到尊重与肯定 问题导向并期望得
6、到答案 渴望分享自己好的做法或经验 不喜欢听空洞的理论讲述,成年人能记住,10% 他们读到的 20% 听到的30% 他们所看到的50% 听到和看到的 70% 他们所说的90% 他们说了又做的 大于90% 他们培训他人的,4-2 有效的成人培训原则,4-2-1 利用对话了解学员的需求 4-2-2 提供安全感 4-2-3 与学员建立良好的关系 4-2-4 重视实践与体验 4-2-5 尊重学员,4-2 有效的成人培训原则,4-2-6 强调实用 4-2-7 增加学员的参与感 4-2-8 让学员负起学习的责任 4-2-9 采用适合的评估方法 4-2-10 营造有利的学习环境,4-2-1 利用对话了解学员
7、的需求,谁 是 学 员 ？ 背 景 如 何 ？ 经 验 如 何 ？ 想 学 什 么 ？ 访 谈 或 电 话 10% 样 本 侧 面 打 听,4-2-2 提供安全感,课程内容：要符合学员的程度 学习氛围：友好、尊重、安全、肯定 学习团体：宜小 学习活动：自简入繁，从易到难 适时鼓励：有进步就肯定,4-2-3 与学员建立良好的关系,安全、互敬、友好、开放、互动 专业：超越个人喜欢或不喜欢的层次 把对方看成同事、同学、同辈 接受、认可对方,4-2-4 重视实践与体验,实做，反思，归纳，演绎，行动（新做法） 由特殊归纳到一般的原则 由一般原则推演到个别事项 培训师应问 ： 发生什么事？（描述） 为何发
8、生？（分析） 如果发生在你的工作团队中，将会有什么结果？ （应用） 你将如何处理？（执行）,4-2-5 尊重学员,不要象对待学生那样对待学员 应把学员当做学习活动的主人 讲师应“建议”而非“决定 ” 学员能做的事，不要帮他们做 学员可以决定的事，不要帮他们决定,4-2-6 强调实用,成人偏好 即学即用 学习结果有立即效应 能改善目前的状况 即使谈理论，也要点出其用途,4-2-7 增加学员的参与感,学员参与越多，效果越好 学员深入参与，能体会学习活动的乐趣 可分享经验，发挥主动性,4-2-8 让学员负起学习的责任,内容与要求必须合理但不能放水 要获得的知识，必须在语言及行动上显示出来 要具有的态
9、度，学员必须拥有 要获得的技能，要确实能学到,4-2-9 采用适合的评估方法,应重视平时的考核、观察、问答、作业、参与等 多用评语，少用分数，以鼓励学习，避免损及自尊心 多评量综合、分析、比较的能力 少评量判断、零碎的知识与机械的记忆，鼓励自我评估,4-2-10 营造有利的学习环境,心理： 提供温暖、接纳、亲切、愉快的学习氛围 物质： 适度的照明 注意通风，保持清醒 控制噪音，避免分心 座位安排（便于交流与分享、让学员能看到对方、半圆形、圆形 、方形、U形、V形等）,5. 触发学习的四个技巧,5-1 触发技巧：有效学习循环,5-2 触发技巧：了解学习风格,主动型风格（Activist） 反应型
10、风格（Reflector） 理论型风格（Theorist） 实用型风格（Pragmatist）,5-3 触发技巧：掌握学习需求,能力需求 了解学员达成工作目标需要什么能力 了解学员在工作上遇到什么问题或障碍并诊断其原因 绩效需求 从学员的主管那了解从绩效要求角度思考学员需求：知识、技能、态度生涯需求 了解学员未来职业生涯发展期望扮演的角色及应具备的能力,5-4 触发技巧：克服学习障碍,常见的学习障碍 态度消极，缺少目标 以忙碌没时间为借口 对自己没有信心（心理障碍） 虽然专心听讲，但没有思考、消化 认为学习与应用是两回事（认知障碍）,5-4 触发技巧：克服学习障碍,消除障碍，激励学习的方法,过
11、程方面 互动（参与） 奖励（竞赛） 体验（游戏） 实做练习 多媒体运用 右脑活动 充能器,内容方面 好奇心（故事、猜谜） 经验交流 实用（针对需求） 解决问题导向,6. 课程设计技巧,6-1 企业内部培训流程 6-2 课程设计的三个关键要素 6-3 建立课程系统构架 6-4 课程设计的三种工具 6-5 PPT讲义设计的基本原则,6-1 企业内部培训流程,6-2 课程设计的三个关键要素,策略设计 针对需求 定位目标 内容设计 系统架构 问题导向 方法设计 生动表达 灵巧互动,6-3 建立课程系统构架,6-4 课程设计的三种工具,6-4-1 系统图 6-4-2 鱼骨图 6-4-3 流程图,6-4-
12、1 系统图,课程：内部讲师的任务与角色,目标：使参加者了解与定位内部讲师的角色，以发挥企业期待的功能。,了解：环境因素？,了解：公司期待什么？,了解：讲师要做什么？,了解：讲师定位,企业发展与培训的关系,教育训练是人才培养的手段,能力开发的内涵是什么,公司人才培育的理念,公司内部对讲师的期待,明示讲师的任务,要具备什么样的条件,三种角色的扮演,要关心的七件事,如何从课程目标导出教学内容,6-4-2 鱼骨图,6-4-3 流程图：PDCA,6-4-3 流程图：PDCA,6-4-3 流程图：PDCA,追踪训练后行动计划,追踪配合单位之改善行动,抽样访问直接主管,对高级主管的建议,研讨资料的整理,进
13、入 下 一 个 P D C A 循 环,来自检讨环节,A-1,A-2,A-3,A-5,A-4,6-4-3 流程图：PDCA,6-5 PPT讲义设计的基本原则,6-5-1 讲义设计 6-5-2 讲义制作 6-5-3 讲义审核,6-5-1 讲义设计,课程开始前要有切合主题的“破冰” 要有课程大纲，以明确所讲内容要点 按系统图/鱼骨图/流程图层层展开 课程中要有数据、图表、案例 结束前要简要回顾所讲述的内容要点 要预留10分钟左右的回答问题时间 符合KISS原则,6-5-3 讲义审核,直接主管审核并签字确认； 符合既定的格式要求； 内容贴近工作实际； 有数据和实例说明； 符合公司规章制度和作业标准；
14、 程度和学员接受能力是否相当。,6-5-2 讲义制作,对学员使用的讲义要制作成PPT； PPT须按给定模版，至少有“物美”标识； PPT中要有题目、内容，并以颜色区分； 文字、图表、插图交替使用； PPT内容一般每页不超过7行； 题目和内容的字号分别控制在48、36号； 打印时6张/页PPT，需记录时可4张/页。,7. 教学互动技巧,7-1 互动的意义 7-2 为什么需要互动？ 7-3 有效互动的实例 7-4 教学互动的四个技巧,7-1 互动的意义,透过表达，观察对方表情； 透过倾听，了解对方感受； 透过发问，测试对方反应； 透过讨论，共同解决问题。,7-2 为什么需要互动？,打破人际隔阂，消
15、除紧张不安； 建立人际桥梁，融洽学习气氛； 增进有效沟通，增强教学互信； 发掘学员需求，更加有的放矢； 提供思考机会，有利内容掌握。,7-3 有效互动实例,积极倾听 恰当发问 小组研讨 团队竞赛 角色扮演 经验分享,7-4 教学互动的四个技巧,7-4-1 互动技巧：专注技巧,专注于主题不离题 吸引注意力的技巧 如何防止学员分心 引发学员的兴趣 先调整心情再处理事情,7-4-2 互动技巧：观察技巧,观察学员的表情与反应 观察教室的情景与气氛 观察语言与肢体动作的一致性 观察学员间彼此的互动,不容忽视的信号！,不住地看表 与他人交谈 不停地打哈欠 眼睛盯着远处 神情烦躁，坐立不安 翻看课本后面的内
16、容,7-4-3 互动技巧：倾听技巧,转述：用自己的话重复对方说的 “您的意思是 ”/ “您想说 ” 复述：完全重复对方所说的话 “您说的是 ” 澄清：告诉对方，如果你： 没有听清楚/ 没有理解/ 想得到更多的信息/ 想澄清/ 希望对方重复或改述/ 已经理解 ROLES：开放的态度，同理心 Relax/Open/Lean/Eye contacted/Squarely,7-4-3 互动技巧：倾听技巧,倾听事实 倾听情感，如愤怒、失望、困惑和兴奋 倾听态度、信念、价值观和动机 注意你自己的态度、信念、价值观和动机 注意你对发言人所作的情绪上的反应 倾听结论和支持结论的佐证 倾听基本的观点 听出弦外之
17、音-即潜台词 专注-集中注意力 不要插话,7-4-4 互动技巧：发问技巧,为什么要提问？ 使学员集中注意力 引起大家进行讨论 让沉默不语或不参与活动的人加入到讨论中来 引导讨论的顺利进行 引起大家关注 制止无关的谈话 让持不同观点的人发表意见,7-4-4 互动技巧：发问技巧,提问的方式,开放型调动学员最大程度的作出反应避免引导学员的反应促进讨论,间接型引起注意开展讨论,封闭型引导学员思考某些问题使讨论沿着正常轨道进行通过提供几种选择减轻回答者的压力,直接型让沉默不语者或未参与活动者回到集体中来通过利用“行家”意见，推动讨论向前进行制止无关的交谈或者不适当的活动,8. 临场表现技巧,8-1 口语
18、表达技巧 8-2 肢体语言技巧 8-3 克服紧张技巧 8-4 “充能”设计技巧,8-1 口语表达技巧,音调、音量 抑扬顿挫的音调引发听众的兴趣与注意 音量的改变表达出不同的弦外之音 说法 能用单句，不用复句 能用短语，不用单句,8-1 口语表达技巧,速度 不同的速度表达不同的意义和情感 兼顾清楚的表达与语速的协调 停顿 恰到好处的停顿会有突显及被期待的效果 给听众以简短的思考、回味、体会的机会 停顿时继续注视你的听众,不要吝啬言辞鼓励！,肯定性、中性否定性肯定性和中性鼓励是鼓励班组学习的重要手段。 肯定性鼓励，可以“褒奖”正确和适当的反应； 中性鼓励，可以化解错误的或者不适当的反应； 而不是用
19、否定性的言辞来“堵住”对方的嘴。,8-2 肢体语言技巧,8-2-1 视线运用 8-2-2 面部表情 8-2-3 手势身体动作 8-2-4 亲和力与热情 8-2-5 教材教具运用,8-2-1 视线运用,意义 善用眼光与学员接触 注意学员的表情和动作 使学员的注意力集中到讲台 方法 眼神要照顾到所有人，但不要形成规律 与某位学员对话时，眼光放在对方面颊部 不要只把视线集中到某个方向或角落,8-2-2 面部表情,意义 肌肉放松，表情自然 排除紧张，放松心情 方法 微笑点头 幽默表达，营造气氛 勿紧绷嘴唇，一脸严肃,8-2-3 手势身体动作,意义 善于肢体语言 身体放松，站姿平稳 方法 用手势可以起到
20、强调作用 讲话时，移动身体接近学员 不要叉着脚站立 不要手臂合抱在胸前 不宜手插裤袋,8-2-4 亲和力与热情,意义 给人良好的第一印象 拉近与学员的距离 发自内心的诚意 热情有活力 方法 微笑、从容 轻松幽默 动作手势有力,8-2-5 教材教具应用,意义 运用多种教具，表达多样化 恰当运用多媒体教材 方法 使用白板，板书规范 恰当运用海报架及图片 使用投影设备、视频设备、音乐等,沟通效果不在于你说什么，而在于,8-3 克服紧张技巧,8-3-1 心理准备 8-3-2 事前准备 8-3-3 自我准备 8-3-4 台上把握,8-3-1 心理准备,暗示自己正在从事一件百年树人的任务 相信自己能讲好，
21、所讲内容对别人有帮助 以教学相长的心态面对学员，真诚坦白，不怕被问倒 要有亲和力，时刻以学员的立场来看待问题,8-3-2 事前准备,多听、多看、多问、多想、多吸收他人经验 充分准备，不要在课前几天才动手准备 将讲解重点写在小卡片上，以随时提醒自己 举行试讲，请同事提出意见 自己制作PPT，模拟讲授，并标出重点 在日常工作中积累案例，并随时把握灵感,8-3-3 自我准备,提早到达会场，了解会场环境，并熟悉器材的使用 整理服装仪容 放松心情，并快速回想所讲内容提纲 检查所用道具、备品、资料是否带齐 充满自信，步伐稳健，面带笑容进入会场,8-3-4 台上把握,面带微笑，放松心情 深呼吸，等学员注意力
22、集中后再开口 声音要响亮，可以发泄紧张情绪 不要说自己没信心的话（因准备不周） 用诚恳稳健的话做开场白，如很高兴有机会和大家分享/感谢各位给我机会 不要快速扫描听众，以免使自己紧张 根据学员反应，适时调整所讲内容或方法 不要刻意念稿，而是用口语方式表达 语速不要太快,8-4-1 好例子 8-4-2 好类比 8-4-3 好游戏 8-4-4 好测试 8-4-5 好寓言/故事 8-4-6 好歌曲 8-4-7 好图表 8-4-8 好格言,8-4 “充能”设计技巧,8-4-1 好例子,简单、通俗、易懂 生动、贴切而无负面影响 最好是真事而非杜撰 如果能幽默些就更好,8-4-2 好类比,简单、通俗、易懂
23、是两种不同状态/境况的比较，从而阐明某个观点或提出独到的洞察/见解 揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益 揭示生动、形象、贴切而无负面影响 简单、通俗、易懂 如果能幽默些就更好 好的类比来源于敏锐的感觉和思想,8-4-3 好游戏,使坐得太久的人得以恢复精神 使那些好动的学习者人机会活动一下 有效转换话题 弥合团队裂痕，营造融洽气氛 用作“破冰”，可以有一个很好的开头,8-4-4 好测试,短时间内广泛收集信息 来自学员的反应 易操作 自测：领导艺术自我诊断,8-4-5 好寓言/故事,通俗易懂 明确具体 适用性强，易操作 执行力：猫和老鼠的故事,8-4-6 好歌曲,听觉的刺激 激发情感
24、令人愉悦 平安保险的培训歌曲：常出去转转找点空闲，找点时间，拿起书本，翻翻看看；带上笑容，带上祝愿，为了大众幸福安康。总会有人有一些唠叨，但是我们却不能抱怨，生活的烦恼，跟同仁说说，工作的事情向大家谈谈。,8-4-7 好图表,简捷 直观、视觉 对比的效果,8-4-8 好格言,精辟 很强的说服力 易记忆 心若改变，你的态度跟着改变； 态度改变，你的习惯跟着改变； 习惯改变，你的性格跟着改变； 性格改变，你的人生跟着改变。 在顺境中感恩，在逆境中依旧心存喜乐，认真地活在当下。 马斯洛,祝你成为优秀的内训讲师！,听听而已，很快遗忘； 仔细去看，就能记住； 亲自动手，心领神会。孔子春秋好主管 = 好教练,共 勉,对培训应有的认识 兼职培训讲师的使命、任务及角色 兼职培训讲师的核心能力 成人学习特性及对策 触发学习技巧 课程设计技巧 教学互动技巧 临场表现技巧,本课程重点回顾,谢谢大家,Q&A,考试：鹰的培训课程,
