1、沟通与人际交往技能,肖传明 北京康华远景科技有限公司,2001-04-03,Keepyoung Technology,2,非言语方式影响效果,2001-04-03,Keepyoung Technology,3,沟通过程的跨文化观点,A 美国人 一开始就切入正题 一开始就涉及数字和细节问题 倾向与直截了当，不拐弯抹角地表明他们的拒绝,B 日本人 以建立关系为开始 以谈及通则入手 将其视为攻击和冒犯,2001-04-03,Keepyoung Technology,4,积极倾听技能,专注 移情 接受 对完整性负责的意愿,2001-04-03,Keepyoung Technology,5,专注,不断把
2、每一个细微的新信息纳入到先前的框架中,2001-04-03,Keepyoung Technology,6,移情,把自已置身于说话者的位置上，理解说话者想表达的含义而非自已想理解的意思,2001-04-03,Keepyoung Technology,7,接受,客观地倾听内容而不作判断，把自已的判断推迟到说话者说完以后,2001-04-03,Keepyoung Technology,8,对完整性负责的意愿,在倾听内容的同时倾听情感以及通过提问来确保理解的正确性,开发有效的积极倾听技能,肖传明 北京康华远景科技有限公司,1、使用目光接触,2、展现赞许性的点头和恰当的面部表情,3、避免分心的举动或手势,4、提问,5、复述,6、避免中间打断说话者,7、不要多说,8、使听者与说者的角色转换,结 束,
