1、专题四： 大学生人际交往,教学目标：通过教学使学生了解人际交往的意义、特点及类型，理解影响大学生人际交往的因素，掌握基本的交往原则和技巧，了解人际关系障碍的类型及调适方法，增强人际交往能力。,一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。卡耐基,1991年万圣节，美国，卢刚事件 被拍成电视剧：派克式左轮 广医，硫酸泼人事件马加爵事件,视频：马加爵的公开遗书,共同的特点：,处理不好人际关系。人难做,第一节 人际关系的概述,一、人际关系的概念 人与人在交往中建立的直接的心理上的联系，常指人与人交往关系的总称。,不是交际应酬、逢迎巴结或虚应故事。 这
2、些行为或许能帮助你建立良好的公共关系，却不一定能帮助你建立良好的人际关系。人际关系也不是人脉良好的人际关系可以帮助你建立广大的人脉；但是，人脉广大却不一定就表示你有良好的人际关系；有可能是因为你位高权重和利益关系。,人的群体中有两种最基本的关系 “权力关系”：因着在群体中的身份地位而与他人建立的关系。 比如说你是市长，他是局长，你们之间有从属关系，你们之间因着从属关系所产生的任何人际互动，都是权力关系。 “人际关系”：非因利害、从属、血缘等任何因素，人与人之间所建立起的关系。 这两种最基本的关系的关连,从人类发展史看人际关系 团结就是力量,荀子说：人力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？曰，人
3、能群，彼不能群也。 人类为了求生、安全、劳动、学习、自身发展而需要人际交往。,从人的本质看人际关系 人的本质是社会关系的总和,人的本质是社会关系的总和。 男女之间的关系是人与人之间最直接、最自然和必然的关系，从这种关系就可以判断一个人的修养程度。马克思,从精神病看人际关系 大部分精神疾病都源自不适应的交往,精神病学就是人际关系的科学。 人一出生就生活在一个复杂、变动的人际关系之中，这种关系就是他的社会性本质。 个人与他人之间的相互作用和相互影响就是人格形成和发展的主要原因。所谓人格就是个体在人际情境中相对持久的形式。 人际关系就是一种操作或与人的相互作用，“操作不当”可导致人格障碍和精神疾病。
4、 新精神分析学派代表人物H.S.沙利文,精神分裂症患者的许多精神病体验具有婴幼儿早期经验的性质，这是因为患者童年人际关系的破坏所致，即幼儿与一个“坏的”父母亲之间的关系冷漠无情、过度呵斥、无理要求），产生焦虑，导致患者思维、情感、活动的歪曲和经验组织的分裂。,人际关系的特点： 个体性。社会角色有影响，但退居其次。 直接性。是面对面的交往。 情感性。情感是人际关系的主要成分。,二、人际交往的功能 1、产生合力 2、形成互补 3、互相激励 （1）群体压力因素 （2）人际比较因素 （3）竞争因素 （4）情感激励因素 4、联络感情 5、交流信息,三、人际关系的类型（一）根据人际关系的规模进行分类 1.
5、个体与个体的关系:如亲子关系、同学关系、恋爱关系等。 2.个体与群体的关系：如个人与家庭关系、个人与班级关系等。 3.群体与群体的关系：如班级与班级关系、学校与学校关系等。,（二）根据人际关系的不同方面进行分类1.横向人际关系：主要指平级之间的人际关系。如同伴关系、朋友关系、同学关系、同事关系等。2.纵向人际关系：主要指具有上下等级关系的人际关系。如员工与领导的关系、师生关系、子女与家长的关系等。,（三）根据人际关系保持的时间长短进行分类1.长期的人际关系：这种人际关系具有天长地久性质。2.短期的人际关系：这种人际关系具有临时组合性质。,（四）根据达成人际关系的媒介进行分类1.亲缘人际关系：由
6、血缘关系而形成的人际关系。2.趣缘人际关系：由共同的兴趣而结成的人际关系。3.业缘人际关系：是人们由于从事共同的、或有关联的社会工作而结成的人际关系。4.地缘人际关系：指在一定的地理范围内共同生活、活动而交往产生的人际关系。,四、人际关系的建立与发展的阶段,1.定向： 注意、选择对象，与交往对象进行初步沟通。酒与污水定律 2.情感探索： 探索在哪方面可建立情感联系。 3.情感交流： 信任感、安全感开始建立，沟通的深度、广度发展并有较深感情卷入。 4.稳定交往： 心理相容进一步发展，允许对方进入自己的私密性领域。 p139,人际关系状态及其相互作用水平,案例：拒绝交往让他尝尽了苦头,小张是大一新
7、生，性格较内向，从来没有住过校，从小都住在属于自己的房间里，进大学后与7名同学同住，在条件优裕的环境中成长的他，看不惯的是同寝室同学“不良”的卫生习惯，更不喜欢他们随便的作息制度，尤其不喜欢他们的高谈阔论，总之，看谁都不顺眼。由于内向的他本来就不擅长与人沟通，再加之看不起那些同学，于是，就以独来独往来减少与同学们的交往，时间一长，他发现寝室同学说说笑笑，进进出出都结伴而行，似乎视他不存在，他开始感到失落了，孤独感油然而升，曾经多次萌发过主动与他们交往的念头，可都事与愿违。他回寝室时总觉得同学们都在议论他，对他评头品足，还窃窃私语，一副嘲笑、鄙视的模样，他觉得受不了了，想过换寝室，但没有得到批准
8、。为了不和他们交往，他很少回寝室，只有睡觉时才回去，即使这样避开他们，似乎还是没有减少他们对自己的议论与不满，他开始失眠，食欲下降，精神状态越来越差，身体急剧消瘦，在寝室，话越来越少，甚至连笑声都很少听见，他感觉到听课的效率也越来越差，最后终于病倒了。,在住院期间，寝室同学轮流守护在病床旁，看到那些平时让自己反感透顶的同学都忙着照顾他，送水喂饭，就象自己的家人生病了似的，他的心被震撼了。他把内心的苦闷与孤独告诉了他们，才知道原来一切都是自己“想”出来的，同学们只是觉得他不愿与他们交往，并不知道由此引发了他内心如此大的震荡。,点评 只有敞开心扉，和同学们融为一体，生活才会多姿多彩；关闭心门，心理
9、距离只能越来越远，同学关系只会越来越僵，其结果就是对自己的学习、生活乃至身心健康成长产生负面影响。,第二节 大学生的人际交往及影响因素,一、大学生的人际交往 （一）大学生人际交往的主要对象 1.大学生与父母的关系 2.大学生与教师的关系 3.大学生同学之间的关系,1、家庭关系牢记养育之恩常思德才相报,视频：母亲节祝福,案例：母亲的帐单,小彼得是一个商人的儿子，有一次，他忽然想出了一个主意：也开一张收款单寄给他妈妈，索取他每天帮妈妈做点事的报酬。 某天，妈妈发现在她的餐盘旁边放着一份帐单，上面写着： 母亲欠她儿子彼得如下款项： 为取回生活用品 20芬尼 为把信件送往邮局 10芬尼 为在花园里帮助
10、大人干活 20芬尼 为他一直是一个听话的好孩子 10芬尼 共计60芬尼,彼得欠他母亲如下款项： 为在她家里过的十年幸福生活 0芬尼 为他十年中的吃喝 0芬尼 为在他生病时的护理 0芬尼 为他一直有个慈爱的母亲 0芬尼 共计0芬尼,点评 小彼得就犯了心理过滤的错误，只看到自己为别人做的事，却看不到别人为自己付出的，你是不是也常犯这样的错误呢？,3岁，他去上幼儿园了，看着他小小的坚强的背影，心中又喜悦又有点小小的心酸。离别了一整天，孩子 看到你高兴的奔跑过来，扑在你的怀里。跟你说：“妈妈，我想你了”。那一刻，抱着孩子就就像抱着了 整个世界。6岁，他上小学了，孩子终于走进校门，这是多么值得纪念的事情
11、，孩子的人生从此翻开了新的篇章 ，却没想到，这也是孩子离开我们的第一步。他已经对与你分开一天习以为常了，而且他喜欢每天去学校 ，这是他更喜欢的生活。甚至，他有时还会说：“妈妈，在家好无聊，没有小朋友和我玩。”12岁，他上初中了，甚至有时开始上寄宿学校，一个月或者几个月回一次家，见上一次面。他们开始 不再依赖你，甚至，他们喜欢和你对着干。你想帮他们做点事情，他们说：“妈妈，我自已来吧”。突然 觉得这句话让我们觉得好失落，孩子是不是不再需要我们了？18岁，他离开你去上大学，一年回来两次。回来的好几天前，家里的冰箱就装不下了，为他准备了各 种各样他喜欢吃的东西。可是一回来打个照面，他就忙着和同学朋友
12、聚会去了。从此，你最怕听到的一句 话是：“妈妈，我不回家吃饭了，你们自己吃吧。”大学毕业后，孩子留在了远方工作，一年也难得回来一次了。好不容易回来一趟，几天就走了。你最 盼望的就是孩子的电话，希望孩子对你说一声：“妈妈，我很好，您保重身体。”这样就足够了。孩子结婚了，回家的时间有一半匀给了你的亲家，孩子回来的更少了。你已经习惯就老两口在家了， 但是，你最希望听到孩子对你说：“妈妈，今年过年我回家过啊！”,父亲给儿子东西的时候，儿子笑了。 儿子给父亲东西的时候，父亲哭了。,2、师生关系,3、同学关系,竞争与竞赛 自理与互助 互异与互补,在一场激烈的战斗中，上尉忽然发现一架敌机向阵地俯冲下来。照常
13、理，发现敌机俯冲时 要毫不犹豫地卧倒。可上尉并没有立刻卧倒，他发现离他四五米远处有一个小战士还站在哪儿。他顾不上多想 ，一个鱼跃飞身将小战士紧紧地压在了身下。此时一声巨响，飞溅起来的泥土纷纷落在他们的身上。上尉拍拍 身上的尘土，回头一看，顿时惊呆了：刚才自己所处的那个位置被炸成了一个大坑。,帮助别人也帮助了自己,对大学生来说，人际关系的重要性： 第一、人际关系影响大学生之间的群体凝聚力和学习效率。 第二、人际关系影响个体的个性发展。 第三、人际关系影响青年学生的身心健康。,（二)大学生人际交往的意义 1、事业上的成功 1）机会增加,光环效应 2）能力被发现 2、影响身心健康 1）心理健康 2）
14、身体健康 3、家庭幸福 4、对社会的认识,（三）大学生人际关系的特点 1.交往愿望的强烈性,刺猬法则 2.交往内容的多样性 3.交往范围的扩大性 4.人际交往知识和技能的匮乏性,大学生人际交往的特点（另一种观点） 1、喜欢与人交往、渴求友谊 2、重视与异性的交往 3、交往具有社会性 4、强化了交际的平等、民主观念 5、交往过程注重效率 6、交往目的具有价值意识,心理自测:人际关系综合诊断量表,计分标准：选择“是”的加1分，选择“否”的给0分。,二、大学生人际交往的影响因素 （一）主观因素 1.情感因素 2.认知因素 3.性格因素,案例：他很害羞,有人认为害羞基本只用来形容女生，在咨询中，我遇到
15、过不只一例的男生害羞的实例。一个大一男生说：“我从小内向，害羞，不敢大声说话，特别怕别人的眼睛与我对视。如果我偶尔说句什么，成为大家目光聚焦点的时候，我就羞得要命，不仅面红耳赤，连手心都汗淋淋的，说话也语无伦次，想马上躲开，否则双腿就抖个不停，连迈步都艰难。高中阶段，我过得很安稳，大家忙着学习，谁也不会和我主动搭讪，老师上课也不会抽问。而现在我发现我的情况越发严重了，每次上课不幸被老师抽中回答问题时，我就无异于小死一回。我躲避所有眼神，开始只是对女性，现在对男的也是如此，可是又情不自禁地用眼睛的余光扫视对方，给对方以很不体面的感觉，说我这人很“不正经”。我自己也特别恨我这双眼睛，有时甚至都想把
16、它挖掉。,点评 羞怯是人类的一个特征，几乎每个人都经历过。大学生中有半数说自己是害羞的。根据美国的一份调查，有八分之一的人在生活的某些方面过于胆怯。精神病学家研究发现，怕别人对自己印象不好而招致羞辱是害羞的症结大脑会把一个恐惧的信号与遭受挫折的细节（地点、时间、背景等）联系在一起。一些精神病学家预言，网络文化将使轻度害羞趋向极端。因为有的人本来开始时害羞程度还不算厉害，但彼此交往少了，会使情况变得严重。害羞是普遍存在的心理现象，年轻人面对新环境的交往活动，常常表现出害羞、胆怯、拘谨、不自然，但是随着年龄增长，交往的频繁，害羞心理逐步减弱与消失。一项抽样调查显示，承认自己因为害羞而不敢与人交往的
17、占497。这个问题，在异性交往中比较常见。如果过度害羞、就会使人在交往活动中过分约束自己的言行，无法充分表达自己的愿望和情感，也无法与人沟通，妨碍良好的人际关系的形成。,（二）客观因素 1.社会环境因素 (1)多元价值观的影响格雷欣法则劣币驱逐良币规律,没有无用的人，只有不会用人的人 (2)网络文化的影响,2家庭环境因素 （1）家庭环境是大学生成长的主要环境 （2）家庭的社会经济状况对大学生的心理产生着潜在影响 （3）家庭教育方面 3.学校环境因素。 （1）学校普遍忽视大学生人际交往能力的培养 （2）学校教学内容与管理方式的滞后 （3）校园文化的偏差,第三节 大学生人际交往的原则及技巧,一、大
18、学生人际交往的原则1.平等原则2.尊重原则3.真诚原则4.宽容原则,踢猫效应：愤连锁反应 5.倾听原则,威尔德定理：有效的沟通始于倾听 6.肯定原则 7.信用原则8.互助互利原则,晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的响声，然后一片沉寂。儿子望着他父亲，说道：“一定是妈妈打破的。”“你怎么知道？” “她没有骂人”（注：我们习惯以不同的标准来看人看己，以致往往是责人以严，待己以宽。）,对人对己,妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不停：“慢些。小心！火太大了。赶快把鱼翻过来，快铲起来，油放太多了！把豆腐整平一下。哎唷，锅子歪了！”“请你住口！”妻子脱
19、口而出，“我懂得怎样炒菜。”“你当然懂，太太，”丈夫平静地答道：“我只是要让妳知道，我在开车时，妳在旁边喋喋不休，我的感觉如何。”（注：学会体谅他人并不困难，只要你愿意认真地站在对方的角度和立场看问题。）,站在对方角度想想,黑铁法则：“他人怎样对待我，我亦这样对待他人。”白银法则：“我不愿意他人加诸我的事情，我也不加诸他人。” 黄金法则：“你想人家怎样待你，你也要怎样待人。”白金法则：“别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们。”,误会，某日，张三在山间小路开车，正当他悠哉地欣赏美丽风景时，突然迎面开来一辆货车，而且满囗黑牙的司机还摇下窗户对他大骂一：“猪” 张三越想越纳闷，也越想越气，於是他
20、也摇下车窗回头大骂：“你才是猪！”才刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。（不要错误的诠释别人的好意，那只会让自己吃亏，并且使别人受辱。在不明所以之前，先学会按捺情绪，耐心观察，以免事後生发悔意。）,猪,原来如此，甲：“新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜、夜深人静之时然跑来猛按我家的门铃。”乙：“的确可恶！你有没有马上报警？” 甲：“没有。我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭。”（事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就会不一样在你面对冲突和争执时，先想一想是否心中有亏，或许很快就能释怀了。）,夜半喇叭,钥匙， 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦
21、小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什麽我费了那麽大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”（每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。,懂得别人的心,在苏联这个国家还是普遍贫穷，购买任何东西都必须排队的年代里。有一个苏联的穷人，为了招待他的外国友人来访，正兴致勃勃地卖力打扫自己的房子。正当他很认真地在扫地的时候，一个不小心，竟然将唯一的一柄扫把，啪地一声，给弄断了。苏联人楞了一秒钟，马上反应过来，登时跌坐在地上，嚎啕大哭起来。他的几个外国
22、朋友这时正好赶到，见到苏联人望着断掉的扫把痛哭不已，变纷纷上前来安慰他。经济强盛的日本人道：唉，一柄扫把又值不了多少钱，再去买一把不就行了！又何必哭得如此伤心呢？知法守法的美国人道：我建议你到法院去，控告制造这柄劣质扫把的厂商，请求赔偿；反正官司打输了，也不用你付钱啊！浪漫成性的法国人道：你能够将这柄扫把给弄断，像你这么强的臂力，我连羡慕都还来不及呢？你又有什么好哭的啊？实事求是的德国人道：不用担心，大家一起来研究看看，一定有什么东西，可以将扫把粘合得像新的一样好用，我们一定可以找到方法的！ 讲求迷信的台湾人道：放心好了！弄断扫把又不会触犯什么习俗的忌讳，你究竟在怕什么呢？ 最后，可怜的苏联人
23、哭着道：你们所说的这些，都不是我要哭的原因；真正的重点是，我明天非得要去排队，才可以买到一柄新的扫把，不能搭你们的便车一起出去玩了 人与人之间的同理心，一向是人际沟通当中，最重要、也是最容易被忽略的关键。从这个故事中，我们可以清楚地看到，缺乏同理心的人际互动，将会产生什么样荒谬可笑的后果。每个人都有着自己既定的立场，也因此而习惯于执着在本身的领域当中，忘却了别人也和自己一样，有着他固执的一面。 所以，在做任何的事物考量之前，试着先将自己的想法放下，真正设身处地站到对方的立场，仔细地为别人想一想，你将会发现，许多事情的沟通，竟会变得出乎想象之外的容易。或许您会说，这样的道理，早在八百年前就知道了
24、，不就是将心比心而已，也没什么新鲜的。是的，许多又好又简单的成功法则，包括同理心的哲学，早就在我们的身边盘绕多时；只不过，我们一直未能将之真正做到最好罢了。,穿对方的鞋，才知痛在哪里,换位思考 “你放弃了什么?” 你带着5种动物一起到森林里去，它们分别是猴子、 老虎、孔雀、狗和大象。可是随着你的不断前进， 你发现要同时带着它们变得越来越困难，情况逼迫 你不得不逐一丢掉它们。最后只能留下一种动物陪 你，你会如何抉择呢？,人们提出意见或看法或是做出某种选择，无非是两种思维：一是从自己的角度出发, 一是从他人的角度出发。,正在上班.朋友突然神秘的说:“做一个心理小测验如何?“说吧,我好奇心顿起.有五
25、种动物,听好了,老虎 猴子 孔雀 大象 狗.你到一个从未去过的原始森林探险. 带着这五种动物,四周环境危险重重,你不可能都将它们带到最后,你不得不一一地放弃.你会按着什么样的顺序放弃呢? 考虑良久之后我说:孔雀 老虎 狗 猴子 大象.哈哈哈朋友大笑起来说:果然不出所料,你也首先放弃孔雀.知道孔雀意味着什么吗?朋友一一向我解释:孔雀代表你的伴侣 爱人;老虎代表你对金钱和权力的欲望;大象代表你的父母;狗代表你的朋友;猴子代表你的子女.这个问题的答案意味着在困苦的环境中你会首先放弃什么,让你看看你自己是什么样的人.孔雀代表我的爱人?!我一下惊呆了.在困苦的环境中我会最先放弃我的爱人?我是这样的人吗?
26、在选择中,我为什么首先放弃孔雀呢?因为我觉得孔雀是在艰苦的环境中最不能帮助我的东西.我对朋友的评价很不以为然.于是开始让许多人来做这个游戏.正像朋友说的那句话,无一例外首先放弃的都是孔雀.当我最后揭示答案,许多人的反应也正像我的反应一样.甚至有人说:设计这个游戏的人,一定心里不太正常.有一天我给一位朋友打电话的时候突然想起了这个问题,于是我也让他做.这个男 人考虑了很久之后对我说:猴子 老虎 大象 狗 孔雀.我大吃一惊,他是我遇到的唯一一个最后选择放弃孔雀的人.为什么最后放弃孔雀?我一个劲的追问.他对我的问题倒吃了一惊,说:是啊,你想想,在这所有的动物中,惟有孔雀是最没有保护自己的能力的,我怎
27、么能轻易放弃,让她献身于一个危险的环境中呢? 我顿时明白了我的悲哀.在我们选择的过程中,我们太多地考虑了别人对我们的付出,而没有想到别人需要我们什么样的付出.,孔雀的悲哀,二、掌握人际吸引的规律1、接近吸引律2、互补吸引律3、对等吸引律4、诱发吸引律5、光环吸引律6、异性吸引律,有个青年,住在山顶,每次傍晚放工他都要走一段崎岖小路,才能抵达家门. 有一天,工厂赶工,他必须做超时工作.放工后,已到半夜.当他在那段小路走着时,突然狂风大作,乌云密布,大地一片漆黑,四处的灯又突然熄灭.此时,他心情非常紧张,便加快步伐赶路,在仓促间,突然,脚下一滑,掉进了一个大洞 “救命啊!”在千钧一发之时,他抓住了
28、一根树枝而没有被摔下. 那青年往下看,看不到洞底.四周又黑漆漆的伸手不见五指.他双手一直抓住树枝不放,担心会掉下”无底洞”. 他无数次地高喊”救命”,希望能碰到路人,把他救上来. 突然,他听到上面传来一个声音:”年轻人,你是不是在喊救命?” “是啊,求您老救救我!” “年轻人,你要我救你,你一定要相信我!”那人说道. “我相信您!” “绝对相信?” “绝对相信!” “那好,放开你的双手吧!” 那青年人抓紧树枝,大咒那想害他的人!”你想害我,鬼才相信你呢!”他抓紧树枝拼命坚持,在他终于坚持不下去时,掉了下去.他心想,这下完了!还没等他叫出口,脚便落在坚实的地上. 天亮时,他看到落地的地方距离那树
29、枝几乎触手可及. 他很懊悔,”我早相信那人,不早就转危为安了?” 启示:人在很多时候,总是不能相信那些好心的陌生人,然而也就在此十,错过了很多让自己成功的机会.,相信我,就将手放开,人际吸引按照程度，可分为亲合、喜欢和爱情。 亲合：较低层次的； 喜欢：中等程度的； 爱情：最强烈的,案例：接受与给予,蓝风是大三的学生，是学生干部，学习成绩优秀，但人际关系较紧张，不仅与寝室同学相处不好，就连班上的许多同学也无法正常交往，在同学们心目中，他是一个清高、傲慢的人，实在不好接近，虽然优秀，但对他的其他方面则不敢恭维。蓝风也为此很头疼，只要是他主持的活动项目，同学们似乎都有意不参加，好象故意和他做对，而他
30、本人长期坚持的做人准则就是：我行我素，万事不求人。他几乎不接受别人的帮助，也认为自己没有帮助别人的义务，他成绩好，可每当班上同学向他求教时，他要么说不知道，要么就在给别人讲完之后，将别人奚落一顿，有时还要加上一句“拜托你上课时认真听讲，下次不要再来问我这么简单的问题。”时间一长，同学们都不愿意与他交往，人际关系越来越差。蓝风也对自己的人际关系状况十分不满意，感到孤独、没有归属感，有时孤独感令他窒息，他焦虑甚至恐惧，但不知如何入手改善现状。因为他自己也纳闷：我究竟有什么问题？,点评 蓝风的人际关系不佳的重要原因就在于他是一个不懂得接受，更不知道给予的人，在他的观念里，每个人只要做好自己的事情就足
31、够了，没有给予与接受的意识，最终将失去支持，生活在自己孤独的世界里，痛苦不堪。不懂接受与给予，不仅影响良好人际关系的建立，而且影响了心理健康的水平。,天堂和地狱里的长勺 有一天，上帝对教士说“来，我带你去看看地狱”。 他们进入一个房间，许多人围着一只正在煮食的大锅坐着，他们又饿又失望。每个人都有一个长勺，但是长勺的柄太长，所以食物没法送到口里。 “来，现在我带你去看看天堂”。上帝又带教士进入另一个放假。这个房间跟上一个房间的情境一模一样，也有一群人围着一只正在煮食的大锅坐着。所不同的食，这里的人看起来又快乐又饱足，而他们的勺子跟刚才那群人的一样长。 教士奇怪的问上帝：“为什么同样的情境，而这个
32、房间里的人快乐，那个房间里的人却愁眉苦脸的？” 上帝微笑着说：“难度你没有看到，这个房间的人都学会了互相喂对方吗？”,三、大学生人际交往的技巧 （一）努力建立良好的第一印象 多米诺骨牌效应；蝴蝶效应,案例：奇妙的第一印象,一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？” “不需要！” “那么记者呢？” “不需要！” “那么排字工人、校对呢？” “不，我们现在什么空缺也没有了。” “那么，你们一定需要这个东西。”说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇佣”。总编看了看牌子，微笑着点了点头，说：“如果你愿意，可以到我们广告部工作。”这个大学生
33、通过自己制作的牌子表达了自己的机智和乐观，给总编留下了美好的“第一印象”，引起其极大的兴趣，从而为自己赢得了一份满意的工作。这种“第一印象”的微妙作用，在心理学上就称为首因效应。,点评 心理学家曾做过这样一个实验：让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现在前15题，而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被试对两个学生进行评价：两个相比较，谁更聪明一些？结果发现，多数被试都认为学生A更聪明。这就是第一印象效应。在人际交往中，由交往对象的最近信息所形成的印象，称为最近印象，其产生的心理影响，称为近因效应。洛钦斯是在研究首因效应所做的实验中发现近因效应的，他发现
34、，如果在给人先后提供两种信息时，中间有稍长的间隔，后一信息就有较大的影响力。后来，琼斯等人（1968）的研究进一步证实了近因效应的存在。在实验中只要告诫被试在获悉全部有关信息之前不要作任何判断，或稍作停顿，或被某些别的活动打断，原先强烈的首因效应就不见了，而近因效应便凸现出来了。,（二）学会尊重人、关心人，250定律 （三）正确认识自己和他人,有位老师进了教室，在白板上点了一个黑点。 他问班上的学生说这是什么？ 大家都异口同声说一个黑点。 老师故作惊讶的说 只有一个黑点吗？这么大的白板大家都没有看见？ 试想 你看到的是什么？每个人身上都有一些缺点， 但是你看到的是那些呢？ 是否只有看到别人身上
35、的“黑点“ 却忽略了他拥有了一大片的白板(优点)？ 其实每个人必定都有许多的优点， 换一个角度去看吧!你会有更多新的发现。,黑点.,有二个妇人在聊天， 其中一个问道你儿子还好吧？ 别提了，真是不幸哦!这个妇人叹息道： 他实在够可怜，娶个媳妇懒的要命，不烧饭、不扫地、 不洗衣服、不带孩子，整天就是睡觉，我儿子还要端早餐到她的床上呢! 那女儿呢？ 那她可就好命了。妇人满脸笑容 他嫁了一个不错的丈夫，不让他做家事，全部都由先生一手包办， 煮饭、洗衣、扫地、带孩子，而且每天早上还端早点到床上给她吃呢! 试想 同样的状况，但是当我们从我的角度去看时，就会产生不同的心态。 站在别人的立场看一看，或在对方的
36、角度想一想，很多事就不一样了， 你可以有更大的包容，也会有更多的爱。 有包容才有爱，只有爱不懂包容，一切皆枉然。,媳妇与女儿,一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。 有一次，牧人捉住小猪，它大声号叫，猛烈地抗拒。 绵羊和乳牛讨厌它的号叫，便说：他常常捉我们，我们并不大呼小叫。 小猪听了回答道：捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命呢！ 立场不同、所处环境不同的人，很难了解对方的感受； 因此对别人的失意、挫折、伤痛，不宜幸灾乐祸，而应要有关怀、了解的心情。,情况不同,案例：自我认识的误区,女生家庭十分贫困，无钱供她读书，她靠做家教挣来的工资
37、做生活费，还要养活一个在读高中的弟弟，因此，很自卑，总觉得同学都瞧不起她，感觉很痛苦。其实，该生成绩不错，大一时曾获二等奖学金获，同学对她评价还可以。可她却固执地认为同学都因她家庭困难而“鄙视”她，最令她苦恼的是没有男生追求她。为了改变现状，她常常连续一个月不吃肉，节约伙食开支，去购买漂亮衣服，甚至，买新上市的水果，在寝室吃给别的同学看，以获得同学的羡慕与“尊重”。这样的“牺牲”，并没有让她感觉到自己的处境有任何好转，反而发现同学投来异样的眼光，心情越来越糟，由于长期缩食，她患上了严重贫血，常常头晕目眩，上课注意力难以集中，记忆力减退，学习成绩大滑坡，以致补考多门而成为班上的“困难”学生，烦恼
38、、自卑、懊恼时刻在吞噬着她不甘人后的自尊心，但此时的她已感力不从心。,点评 由于自我认识的偏差而导致自尊与自卑的矛盾体验，为了掩饰自己的自卑，常常拒绝帮助、语言尖刻、防御多疑、封闭自我，就其内心体验而言，是痛苦不堪的，外表的自尊无法欺骗自己真实的内心体验，她们在自卑与自尊的矛盾中挣扎，最后以偏颇的方式来解决问题，使自己越陷越深。就如上例中的女生，偏颇地以为穿上几件漂亮衣服，吃点新上市的水果，就能得到同学的尊重，事实上，在她采取这些在同学看来“可笑”的办法之前，同学们对她的评价还是不错的，是她的自我认识走入了误区，导致了后来的恶性循环。,（四）保持自己的个性，相互尊重，求同存异 （五）主动加强交
39、往，密切关系 （六）掌握交谈艺术，多和别人交流思想,（一）修炼自己良好的个性1、积极。2、自信。 （二）遵循“三A”原则1、接受(accept)2、赞同(agree)3、赞美(admire) 南风法则温暖胜于严寒,垃圾桶理论,肥皂水效应,让人喜欢的技巧,同样是小学三年级的学生，在作文中说他们将来的志愿是当小丑。中国的老师斥之为：“胸无大志，孺子不可教也！”外国的老师则会说：“愿你把欢笑带给全世 界！”（注：身为长辈的我们，不但容易要求多于鼓励，更狭窄的界定了成功的定义。）,当个小丑,学会赞美,(1)赞美出于真诚 (2)赞美要不失时机(3)力争是第一次发现(4)与对方的内心好恶相吻合(5)寻找对
40、方最希望被赞美的内容(6)间接恭维(7)背后赞扬(8)含蓄性的赞美,（三）尽可能满足他人自尊的需 1、记住别人的名字和一些私人信息。 2、谈论对方感兴趣的话题。 3、对别人真诚地感兴趣，做一个好的听众 （四）密切与他人的人际关系 1、给对方“特殊对待” 2、适度的自我暴露 3、请对方帮小忙,让人喜欢的技巧,案例：请别人帮忙,刘琳与陈亚妮同班但不同寝室。她们平时相处和睦，但都客客气气，并不特别要好。一个周末，刘琳遇到陈亚妮，抚掌笑道：“我正要找你去！我想买个包，看中了但价钱讲不下来，你帮帮我好不好？”陈亚妮仗义地说：“没问题！”原来，陈亚妮特别能讨价还价，买同样的东西总能比别人少花钱。于是两人一
41、起直奔小店，老板经不起陈亚妮的软磨硬泡，最终以四折的价格将包卖给了刘琳。刘琳高兴地说：“多亏了你，为我省了25元呢！我请你吃饭吧，就算回扣好了。”陈亚妮也爽快地说：“那我就不客气了！”此后，两个女孩关系日益亲密。,点评 请人帮这样的忙，对别人而言并没有什么压力，还能给对方一种成就感，让对方感到自己的长处得到了承认，是件令人愉快的事情，受人之托的一方往往在帮助别人的过程中找到了自己的价值，不但不会厌烦，还会很满足。在这种心理氛围中，两人关系容易很快亲密起来。,在二战期间，一个居住在德国的犹太家庭遭到迫害,这个犹太家庭的大儿子和二儿子,分别出外寻求帮助,大儿子去找曾经帮助过自己的人,二儿子去找自己
42、曾经帮助过的人.结果大儿子获救了,二儿子被自己曾经帮助过的人出卖了.这个故事,不排除有”识人不准”的可能,但也说明了一个道理,”忠诚”源于付出,不源于索取.也就是说引申到企业与员工的关系,员工对企业的忠诚度有多高,不在于企业给予员工多少,而在于员工为企业付出了多少.由此,也理解了一句话”激励员工不用钱”.,忠诚,一位著名企业家在作报告，一位听众问：“你在事业上取得了巨大的成功，请问，对你来说，最重要的是什么？” 企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。 他反问道：“这是什么？”“零”。“圈”/“未完成的事业”/“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。 他对
43、这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。” 留个缺口给他人，并不说明自己的能力不强。实际上，这是一种管理的智慧，是一种更高层次上带有全局性的圆满。给猴子一棵树，让它不停地攀登；给老虎一座山，让它自由纵横。也许，这就是企业管理用人的最高境界。,留个缺口给别人,（五）注意交谈艺术1、商讨式交谈。2、说服式交谈。3、静听式交谈。4、闲谈式交谈。 （六）树立恰当的自我意识,让人喜欢的技巧,雷鲍夫法则,提出者：美国管理学家雷鲍夫 在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中： 最
44、重要的八个字是：我承认我犯过错误 最重要的七个字是：你干了一件好事 最重要的六个字是：你的看法如何 最重要的五个字是：咱们一起干 最重要的四个字是：不妨试试 最重要的三个字是：谢谢您 最重要的两个字是：咱们 最重要的一个字是：您,案例：自我中心,小龙觉得周围的人都不喜欢他，都对他不满。三年来，几乎没有朋友，同学也鲜有来往，他很孤独，但从内心来讲他却很想交朋友。言谈中能感觉小龙并不是胆小怯懦害怕交往型，在咨询室和我面对面，他也能从容不迫，侃侃而谈。小龙抱怨说现在的大学生思想特别不成熟，行为举止幼稚，特别是自己身边的同学，俨然就是中学生的生活状态，这让他非常看不惯。有次上完某老师的课，室友回来纷纷
45、抱怨该老师照本宣科，课堂枯燥无味，以后有机会就旷课，小龙打断大家，说“学习靠自己，你们这样是给自己懒惰找借口。”当时寝室空气都凝固了。去食堂打饭，小龙看见炒的蔬菜色泽不好，大声嚷嚷“这菜喂猪差不多”，刚巧同班两位女同学正在打这种菜，她俩回过头狠狠地丢下两个白眼。全班去郊游，班委提前商量方案，大家想去风景区，可小龙认为那个季节风景区确实没有风景，据理力争要把活动安排在附近儿童福利院，结果讨论会不欢而散，郊游还是去了风景区，大家却没有通知小龙。小龙一再表明，他说的都是真话，大实话，为什么现在的人不能理解呢？他还说，如果坚持真理就注定孤独的话，他要坚持下去，走自己的路让别人说去吧。,点评 乍一看，觉
46、得小龙确实挺委屈，但仔细分析就会发现小龙的主要问题是在人际关系交往上以自我为中心来思考和看待问题。对于小龙所讲的事，他的思考方向都是从自我的角度思考其行为的合理性，明显缺乏换位思考。所以小龙在思考和解决他所面临的问题时不能正确地归因，更不能从他人的角度去反思其行为的不合理性。这样的大学生为数不少，他们为人处事都以自己的兴趣和需要为中心，只关心自己的想法和感受，不考虑他人的感受，完全从自己的角度、自己的经验去认识和解决问题，似乎自己的态度就是他人的态度。,第四节 大学生人际关系的障碍及调适,一、大学生人际关系的障碍 （一）人际冲突 （二）情感障碍 1自卑心理 2嫉妒心理 3戒备心理 （三）交往恐
47、惧,案例：社交恐惧症,张某，女，大二学生，因为害羞，老认为自己是个怪人。她从不与人多讲话，与人讲话时眼睛躲闪，不敢直视对方，像做了亏心事一样。一说话就会脸红，低头盯住脚尖，心怦怦跳，肌肉起鸡皮疙瘩，好像全身都在发抖。而且，不愿与班上同学接触，老觉得别人讨厌自己，在别人眼中自己是个怪人。同时，最怕与男生接触。特别是在寝室里，只要有男生出现，就会不知所措。也很怕老师，上课时，只有老师背对学生板书时才不紧张。只要老师面对学生，她就不敢朝黑板方向看。常常因为紧张，对老师所讲的内容不知所云。更糟糕的是，现今在家人，朋友面前说话也不太自然。由于这些毛病，她极少去社交场所，也很少与人接触。自己曾力图克服这个
48、怪毛病，也看了不少心理学科普图书，按照社交技巧去指导自己，用理智说服自己，用意志控制自己，但作用就是不大。这种情况已经严重影响了她学习和生活。,经了解，该女大学生从小性格内向、胆小、孤僻。从小父母对她要求就极严甚至是苛求，没有考好就会被父亲打骂，而且不准其与男孩子玩耍；同时，曾在中学时常因没能响亮正确地回答问题而受到老师的指责和同学的讥笑，这些都加深了她对人际交往的自卑、紧张和恐惧，最后发展为社交恐惧症。 点评 社交恐惧症的治疗就以心理咨询为主，并辅以心理治疗，如转移疗法、认知领悟疗法等，尤其是系统脱敏法效果较好。,案例：小李的烦恼,小李从北方来到南方一所省城大学读书，由于和同寝室的一名南方同
49、学在对爱情的看法上相差甚远，经常斗嘴，导致彼此不服气，互相看不起，矛盾时有发生，而那位南方同学用小李的话说比自己更会处理人际关系，到最后同寝室的其他同学都站到了自己的对立面，自己的寝室同学关系开始变得紧张起来，其他人都不理解他、信任他，少数同学甚至奚落他。自己对他们也充满怨恨和不信任，进而猜疑和反感，只要有两位同学当着自己的面嘀咕几句，自己就认为他们是在说自己的坏话，心理十分苦闷；而那位南方同学却好像整天都过得很开心、很快乐，看到这一切，小李感到无能为力的同时又十分伤心，心胸开始变得狭窄，一度产生了退学的念头。,点评 从小李和南方同学的对比来看，可见人际交往对大学生心理健康的重要影响，小李因人际交往的紧张，使自己的心里充满了猜忌、嫉妒和对他人的不信任。经过对小李人际交往技巧和艺术的辅导，小李对南方同学开始变得更加宽容，并试着改变和寝室其他同学的关系，慢慢在小李的脸上又看到了灿烂的笑容。,(四)网络成瘾 1网络成瘾导致大学生对现实人际交往的冷漠和疏离 2网络的虚拟性，导致大学生自我认识的偏差和人格障碍的形成,
